2017目標(biāo)責(zé)任書格式
為規(guī)范企業(yè)經(jīng)營管理，明確各項目責(zé)任人工作目標(biāo)，充分調(diào)動人員工作積極性，發(fā)揮其主觀能動性，保證公司2014年度經(jīng)營管理工作目標(biāo)的實現(xiàn)，經(jīng)雙方協(xié)商，達(dá)成一致，訂立本責(zé)任書，雙方共同遵守執(zhí)行，并于年底進行考核：
一、經(jīng)營類指標(biāo)
項目部嚴(yán)格遵守公司財務(wù)管理制度，執(zhí)行公司批準(zhǔn)或政府規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)，守法經(jīng)營，并達(dá)成以下經(jīng)營目標(biāo)：
1、當(dāng)年物業(yè)服務(wù)費(住宅、商業(yè))收費率_____%(月考核);電梯費收費率_____%(月考核);
能耗公攤(住宅路燈、商業(yè)專變電費)收費率_____%(季度考核);
各項指標(biāo)均達(dá)標(biāo)，公司給予項目部獎勵500-2000元，目標(biāo)責(zé)任人800-2000元獎勵;
2、上年度欠費總金額_____元，歷史欠費回收率50%;(超過目標(biāo)值部分給予_____%-_____%獎勵);
3、新增欠費不得超過歷史欠費催收回款的50%;
4、能耗費在上一年度基礎(chǔ)上降低30%;(超過目標(biāo)值部分按4：6分成);
二、品牌建設(shè)類指標(biāo)
1、在項目部業(yè)主滿意度調(diào)查中，業(yè)戶整體滿意度在98%以上;
2、在公司組織進行的業(yè)主滿意率電話或其它形勢調(diào)查中，滿意度在95%以上;3、公司受理的業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的有效投訴全年不超過_____宗;
4、全年不得發(fā)生因物業(yè)服務(wù)工作問題損害公司品牌的負(fù)面事件(包括業(yè)主群體的事件、煤體曝光、政府上訪);
三、內(nèi)部管控類指標(biāo)
1、全年入屋盜竊案不得超過_____宗;不得發(fā)生治安責(zé)任事故和消防安全責(zé)任事故及停車__________場車輛被盜責(zé)任事故;
2、客戶報事回訪滿意率達(dá)_____%，維修、報修完成率達(dá)到100%，共用設(shè)施完好率在98%以上;
3、公司在對項目部的工作檢查中，口頭或書面提出的整改事項全年完成率為100%;4、加強員工安防意識培訓(xùn)，全年發(fā)生的工傷事故人數(shù)不得超過1人次;四、學(xué)習(xí)成長類指標(biāo)
1、加強員工培訓(xùn)和企業(yè)文化建設(shè)，積極宣傳企業(yè)文化理念，100%完成公司下達(dá)相關(guān)的各項工作任務(wù);
2、營造拼搏向上、團結(jié)協(xié)作的工作氛圍，積極爭取獲得團隊榮譽(上級組織、行業(yè)協(xié)會、本級公司授予的表彰);
3、關(guān)注員工職業(yè)生涯發(fā)展，為公司培養(yǎng)輸送人才;重視員工隊伍的`梯隊建設(shè)，建立和完善后備庫;
4、培訓(xùn)計劃完成率達(dá)到100%，鼓勵員工自我學(xué)習(xí)與成長，獲得相關(guān)資格證書及學(xué)歷證書。
五、計劃管理類指標(biāo)
第一條按時完成公司下達(dá)的各項工作任務(wù)，保證工作質(zhì)量;
第二條公司依據(jù)公司績效考核制度和相關(guān)規(guī)章制度，根據(jù)項目部完成第一條中規(guī)定的各項指標(biāo)的完成情況，對項目部人員和相關(guān)員工實行績效考核和對應(yīng)獎懲。
第三條本責(zé)任書在2013年度目標(biāo)責(zé)任書基礎(chǔ)上進行修訂，各項考核指標(biāo)均以本責(zé)任書為準(zhǔn)，其它本目標(biāo)責(zé)任書未涉及到的按2013年度目標(biāo)責(zé)任書為準(zhǔn)。
第四條指經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)域總經(jīng)理、項目經(jīng)理、項目負(fù)責(zé)人簽署后正式生效。第五條本責(zé)任書一式兩份，公司及客戶服務(wù)中心各存一份。
公司領(lǐng)導(dǎo)：_______________ 目標(biāo)負(fù)責(zé)人：_______________
日期：_______________ 日期：_______________
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