職場(chǎng)新人最缺哪種能力
職場(chǎng)新人最缺哪種能力你知道嗎?
我們都知道，不少職場(chǎng)新人都可能因?yàn)椴幻靼茁殘?chǎng)規(guī)則，沒(méi)辦法在工作上取得讓自己滿(mǎn)意的成績(jī)。那你想過(guò)沒(méi)有，到底對(duì)90后的新人來(lái)說(shuō)，欠缺哪種能力幾乎是致命的?最近有篇文章，作者認(rèn)為，對(duì)這些職場(chǎng)新人來(lái)說(shuō)，理解完整需求的能力是最重要的。我們一起來(lái)聽(tīng)聽(tīng)。
在解釋原因之前，我們先聽(tīng)聽(tīng)這樣一個(gè)案例。實(shí)習(xí)生李雷和韓梅梅同時(shí)接到了老板一個(gè)很重要的信息整理工作，老板要求他們把文檔寫(xiě)好后發(fā)到他的微信上。于是，李雷用word寫(xiě)好文檔后，直接把這個(gè)文件發(fā)到了老板微信。而韓梅梅呢，寫(xiě)好后，多花了半個(gè)小時(shí)把內(nèi)容編輯成了公眾號(hào)的圖文信息，再推送給了老板。
后面幾次類(lèi)似的工作，李雷和韓梅梅也是這樣完成的。雖然整理的內(nèi)容差距不大，但很快，老板就把所有重要的整理工作都交給了韓梅梅，而把優(yōu)先級(jí)低的任務(wù)交給了李雷。那你覺(jué)得，這對(duì)李雷來(lái)說(shuō)是好事嗎?當(dāng)然不是。后來(lái)韓梅梅的工資很快就漲了，而李雷一直在原地踏步。
聽(tīng)完這個(gè)故事，你怎么理解這兩個(gè)實(shí)習(xí)生產(chǎn)生差距的原因?很多人會(huì)覺(jué)得，這是細(xì)節(jié)問(wèn)題，因?yàn)楦袷讲患嫒莸脑�，就算你word里的文字已經(jīng)排好版了，在微信里看起來(lái)也是擠成一堆的，但公眾號(hào)的圖文消息閱讀起來(lái)就很清爽。對(duì)一個(gè)老板來(lái)說(shuō)，他最缺的不是錢(qián)，而是時(shí)間，這是很多職場(chǎng)新人不知道的一個(gè)事實(shí)。老板聘請(qǐng)雇員，不是他干不了這活，本質(zhì)上是為了提高效率，節(jié)省時(shí)間。
但你再深入想想就會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)這不是本質(zhì)問(wèn)題，因?yàn)槔习宀粫?huì)僅僅因?yàn)橐粋�(gè)工作細(xì)節(jié)節(jié)省了時(shí)間就更看重韓梅梅。深層原因是，韓梅梅在沒(méi)人提醒的情況下，就知道主動(dòng)使用圖文推送來(lái)方便老板的閱讀。從這一點(diǎn)就能看出，韓梅梅對(duì)老板的需求有很強(qiáng)的理解能力，這才是韓梅梅被重用的真正原因，而不僅僅是因?yàn)橥扑图?xì)節(jié)。你想想看，老板交代你一個(gè)任務(wù)，他只會(huì)跟你說(shuō)，我要這個(gè)文檔。但肯定不會(huì)跟你強(qiáng)調(diào)，我要簡(jiǎn)潔易讀的文檔，要很快能看完這個(gè)文檔然后方便決策，而且還會(huì)把這個(gè)文檔發(fā)給其他重要的人。
所以你發(fā)現(xiàn)沒(méi)有，這里的需求其實(shí)不只是一個(gè)文檔，還有一個(gè)隱含需求叫做便于閱讀、節(jié)約時(shí)間的文檔。而這個(gè)隱含需求，只有韓梅梅理解了。所以，職場(chǎng)上的需求，往往就分為表面需求和隱含需求，這兩者共同構(gòu)成了一個(gè)完整的需求。對(duì)很多職場(chǎng)新人來(lái)說(shuō)，理解完整需求的能力比較欠缺。而在職場(chǎng)中，協(xié)作隨時(shí)都在發(fā)生。只要人與人之間有協(xié)作，就一定有需求的傳達(dá)。所以如果你不具備理解完整需求的能力，就意味著你跟任何人的協(xié)作都可能出問(wèn)題，這將對(duì)你的`職業(yè)生涯產(chǎn)生致命的影響。
那你說(shuō)，該怎么提高這種理解需求的能力呢?作者告訴我們，想提高這種能力，你必須知道它的三個(gè)階段。
第一階段是理解自我的需求。很多人可能不知道，在消費(fèi)行為學(xué)里有一個(gè)概念，叫做消費(fèi)者黑箱。它的意思是，我們只知道消費(fèi)者在外部接受了哪些刺激，以及消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為。但他們是怎么決策的，這就像黑箱一樣不可見(jiàn)。實(shí)際上，這種黑箱不僅在消費(fèi)領(lǐng)域有，在人類(lèi)的決策領(lǐng)域里也存在。
比如你跟女神表個(gè)白，女神就一直看著你不說(shuō)話(huà)，這時(shí)候她的決策對(duì)你來(lái)說(shuō)就是個(gè)黑箱，你根本不知道接下來(lái)她是要上來(lái)?yè)肀氵�是會(huì)給你一巴掌。所以在你表白的時(shí)候，她是不是對(duì)你有需求這事對(duì)你來(lái)說(shuō)就是兩眼一抹黑。
那你該怎么辦呢?最好的方法就是研究自己，因?yàn)橹挥心阕约旱男睦砘顒?dòng)對(duì)你來(lái)說(shuō)不是黑箱。也許還有人會(huì)疑惑，為什么研究自己就可以適當(dāng)推廣到別人身上呢?其實(shí)啊，人類(lèi)的決策行為，在大多數(shù)概率下基本是一致的。也就是說(shuō)，適用于你的規(guī)律，有很大的可能對(duì)別人也適用，你沒(méi)必要假設(shè)自己是特殊的1%。所以，提高理解需求的能力，就可以先從自己入手。舉個(gè)例子，我們經(jīng)常會(huì)在微信群里看到大段既不空行也不分段的長(zhǎng)文字，你根本看不下去吧?
這時(shí)候如果能有空行并且?guī)闲蛱?hào)，你就能很快找到重點(diǎn)。這樣的感受就是適用于大多數(shù)人的，因?yàn)槿耸前凑战M塊的方式來(lái)識(shí)別視覺(jué)信息的，組塊越小，認(rèn)知負(fù)載就越輕。所以在跟別人交流的時(shí)候，只要你考慮了認(rèn)知負(fù)載的問(wèn)題，你就知道該怎么組織信息。而這樣的隱含需求，對(duì)方是不會(huì)跟你提出來(lái)的。
接下來(lái)是第二階段，叫做理解他人的需求。只要你理解了自我的需求，把這個(gè)過(guò)程中獲得的感悟，套用到別人身上，再根據(jù)具體情形做出一些修正，就能達(dá)到目的。而這里需要的能力，就是共情。共情是什么意思?其實(shí)就是自我感受與他人感受相互映照的過(guò)程。舉個(gè)例子，你覺(jué)得一個(gè)你討厭的人或者是不太熟悉的人，在公眾場(chǎng)合跟你表白是什么感覺(jué)?相信很多人都會(huì)覺(jué)得，挺丟臉的，而且讓人不舒服。所以你再去看看那些狗血的校園表白新聞，有些時(shí)候那些男生搞一個(gè)聲勢(shì)浩大的表白，其實(shí)也會(huì)讓女生有這樣的感覺(jué)。這就是沒(méi)有共情的問(wèn)題。
那么，理解他人需求之后的第三階段是什么呢?是理解群體的需求。為什么這個(gè)是第三階段，因?yàn)橐粋�(gè)群體的需求絕對(duì)不是個(gè)體需求的簡(jiǎn)單加總。舉幾個(gè)例子，比如QQ用戶(hù)吧，他只會(huì)告訴你說(shuō)，他需要更好地聊天，需要更多的表情，但他肯定沒(méi)辦法主動(dòng)提出自己有一個(gè)需求叫，他需要一個(gè)QQ群。還有，對(duì)于微信用戶(hù)來(lái)說(shuō)，他也只會(huì)告訴你，他要時(shí)刻和朋友保持通暢的溝通，但不會(huì)告訴你他需要公眾號(hào)。也就是說(shuō)，群體的需求是一種涌現(xiàn)現(xiàn)象，整體大于部分之和。
其實(shí)在自然界中，涌現(xiàn)現(xiàn)象無(wú)處不在。比如蜜蜂，它們個(gè)體的智力非常低，但蜂群呢，會(huì)涌現(xiàn)出很高的工程智慧和生存策略。而對(duì)大雁來(lái)說(shuō)，列陣飛行也不是它們主觀(guān)的發(fā)明，而是因?yàn)榍懊娲笱闩拇虺岚驎?huì)造成空氣的亂流，這讓后面的大雁更省力，于是大雁群體就自然涌現(xiàn)出了特殊形狀的陣型。再說(shuō)回人，你想想看，對(duì)于某一個(gè)品牌的消費(fèi)者個(gè)體來(lái)說(shuō)，他們只想買(mǎi)到自己需求的商品，但整個(gè)消費(fèi)者群體呢，會(huì)涌現(xiàn)出對(duì)價(jià)值觀(guān)、文化、逼格的需求。所以說(shuō)，對(duì)于個(gè)體來(lái)說(shuō)，他只想弄清楚自己要做的事和目標(biāo)，而對(duì)整個(gè)協(xié)作體系來(lái)說(shuō)，他們需要達(dá)成共識(shí)和一個(gè)方向。
所以，理解群體的需求也是非常重要的。
所以說(shuō)，對(duì)職場(chǎng)新人來(lái)說(shuō)，欠缺理解需求的能力往往是致命的;對(duì)年輕人來(lái)說(shuō)，只有學(xué)會(huì)理解自我、他人和群體的需求，才能發(fā)現(xiàn)老板顯性和隱性的需求。
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