一位顧客登錄到了耐克公司的業務網站上，他輕點鼠標挑選了一系列的“制鞋零件”--包括鞋底、減震裝置、鞋幫、鉤形標志等。在幾個星期后，這位顧客收到了耐克公司寄來的一雙自己設計的“完美”的運動鞋。
事實上，耐克公司原來并沒有指望這個項目能夠掙錢，目的僅在于保持與消費者的聯系。但是，在過去的兩年間，它卻出乎意料地以倍數遞增的方式不斷增長。
雖然耐克公司對每雙定制鞋都加收10—20美元，但是，顧客卻愿意為自己能夠控制鞋子的設計而支付這筆費用。此時的耐克公司，已不再是傳統意義上的制鞋企業，它的產品也不再是運動鞋，它成為提供享受快樂運動方式的企業。
顯然，這是一個讓企業和顧客皆大歡喜的結局，企業減少了其中的設計環節，反而卻獲得了顧客的持續增長。顧客成為創新的巨大來源，為企業創造了價值。
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