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    職場勵志故事:“角色互換法”提高服務質量

    發布時間:2017-06-21    來源:職場勵志

        臺塑集團王永慶的太太發明了一道私房菜,叫王品牛排。口味獨特,價格昂貴,但它在我們國內的年營業額卻賣出了20多個億。這其中除了口味獨特之外,還與它一項獨特的“體驗培訓”,即注重對內部員工強化素質提升起到了重要的作用。

        王品牛排初在國內開店時發現,服務員的成長背景和客人們的差異相當大。比如,在王品吃一頓飯的個人消費常常達到200多元,但其服務員從農村來,他們一個月吃飯的錢也就是200—300塊錢,可能從來就沒有想過要花200元吃一頓飯。在這種情況下,服務員可能根本就不明白客人需要什么,根本不理解服務。所以他們就安排,中午一部分員工穿著制服服務,另一部分員工穿著他們最珍貴的衣服來用餐。到了晚上,他們再調換一下角色。中午用餐的員工在被服務的位置上,就知道了他們需要什么。晚上,他們服務也就更能明白怎么做了,能夠做好及早的防范工作。推行這個招數開始很難,先是讓每人交200塊錢,大家都很心疼,但還是交了,晚上,當他們到自己的酒店,用了那么多錢吃了飯之后,終于理解了為什么客人有這樣或者那樣的要求。因為當你花了200塊錢吃一頓飯,你肯定是有期望值的,所需要的東西自然也就不一樣。
        如此角色一互換,讓你嘗嘗“當事人”的滋味,不變都難!
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