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  • 工程回訪和工程保修的制度

    時間:2020-11-03 19:41:05 制度 我要投稿

    工程回訪和工程保修的制度

      為更好的執行公司“質量第一、顧客至上”的宗旨,及時排除用戶在使用中的各種通病,更好的為用戶服務;同時還應及時收集各種質量情報,分析原因,以制訂措施,總結教訓,避免出現類似情況再度發生,特制訂本回訪維修規定。

    工程回訪和工程保修的制度

      一、回訪維修組織

      公司建立回訪維修小組,由公司質技副總經理擔任回訪維修小組組長,質量經理,技術經理及項目部經理任副組長,負責具體事務,維修小組零時配備瓦工2人,木工2人,水工、電工各l人。

      二、回訪維修小組的任務

      回訪維修小組的任務是根據公司回訪維修計劃,對公司承建的'竣工工程進行定期回訪和日常維修,對用戶的維修要求及時滿足,使住戶滿意;同時,總結工程中出現的質量情況,為搞好以后的建筑工程質量服務。公司回訪維修計劃由質量科根據公司歷年竣工工程情況篇寫。

      三、回訪維修方式

      (一)、定期回訪

      1、工程竣工:竣工交付使用六個月后,回訪維修小組進戶回訪,了解住戶對工程質量的滿意程度,及時將回訪情況進行整理,分析原因,制定對策,以防類似情況在后繼工程中發生。

      2、一年后:回訪小組重點對水電設備、屋面、室內地坪、外墻的質量情況進行回訪,了解層面細部結構是否滲漏,并分析原因,制定對策,及時處理,總結教訓。

      3、三年后:回訪小組對房屋的耐久性進行回訪。重點了解剛性屋面有無起砂、裂縫,柔性防水油氈收頭是否張口,油氈是否脆裂,保護豆砂是否完好。外墻涂料情況,面磚有無脫落,回訪小組應處理好這些問題,制定預防措施,供后續工程參考。

      (二)、日常維修

      為更好的解決用戶在日常使用中遇到的問題,維修小組與顧客之間通過電話等手段保持長期聯系,對用戶日常提出的各類維修要求及時派人上門查看解決,做到小問題不超過1天,大問題不超過3天解決,盡量不影響用戶的日常生產生活,按時保質完成維修任務,直到用戶滿意為止。同時將遇到的問題及時匯總,以作今后工程參考。

      四、驗證效果及服務報告

      對于經過回訪維修的工程,由質量科、技術科組織驗收,用戶填寫意見,及時完成驗收手續。

      工程回訪和維修結算后,由工程質量回訪記錄表和服務報告,對回訪維修活動進行一次全面的總結,以作今后工作的參考。

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