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  • 社區告知服務和首問負責制度

    時間:2020-12-21 12:35:36 制度 我要投稿

    社區告知服務和首問負責制度

      隨著社會一步步向前發展,制度的使用頻率呈上升趨勢,制度一般指要求大家共同遵守的辦事規程或行動準則,也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范或一定的規格。那么制度的格式,你掌握了嗎?以下是小編精心整理的社區告知服務和首問負責制度,僅供參考,大家一起來看看吧。

    社區告知服務和首問負責制度

      為了切實轉變思想觀念和工作作風,提高工作效率,樹立勤政、務實、高效的機關形象,特制定本制度。

      一、本制度所稱告知服務是指對群眾來咨詢、信訪的答復等,本社區第一位接受來訪、來電、來信的工作人員為首問責任人。

      二、告知服務應遵循準確、及時、便民的原則,首問責任人要做到:

      1、使用規范、文明的辦公用語;

      2、對服務對象熱情、周到;

      3、對待服務對象有愛心,回答問題有耐心,解決問題有誠心;

      4、實行跟蹤服務,及時了解辦理情況。

      三、首問責任人的責任:

      1、服務對象需辦理事項屬首問責任人職責范圍內的`,立即處理,暫時不能處理的,要耐心說明理由;并告知答復時間、方式;

      2、不屬于首問責任人職責范圍的事項,應當引導服務對象到相關科室。相關負責的同志不在崗時,應當記錄來訪人姓名、來訪事項、聯系方式等,并告知相關負責人的聯系電話等。

      四、對違反首問責任制的工作人員,一經查實,給予批評教育和內部告誡;對屢教不改、嚴重損害社區形象者,依照有關規定給予行政處分。

      五、社區書記、主任實施首問責任制的監督,負責受理服務對象對違反首問責任制的投訴,并在一周內予以調查并答復投訴人。

      投訴電話:xxxx

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