接待文明用語(yǔ)和行為規(guī)范的要求制度【熱】
在學(xué)習(xí)、工作、生活中，我們每個(gè)人都可能會(huì)接觸到制度，制度是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。那么擬定制度真的很難嗎？以下是小編為大家收集的接待文明用語(yǔ)和行為規(guī)范的要求制度，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
一、辦公接待
1、對(duì)外來(lái)辦事的.人員首先應(yīng)使用“請(qǐng)進(jìn)”、“您好”等語(yǔ)言致意，在問(wèn)明來(lái)意后，對(duì)確找本部門(mén)有事的應(yīng)讓座；如不屬于本部門(mén)管轄的，應(yīng)告之其他部門(mén)確切的位置；如有關(guān)部門(mén)人員外出，外來(lái)人員請(qǐng)代為轉(zhuǎn)達(dá)的，應(yīng)熱情代為接待。
2、接待時(shí)態(tài)度要和藹，熱情禮貌，解答清楚，重要問(wèn)題做好記錄，認(rèn)真處理，對(duì)拿不準(zhǔn)的或重大問(wèn)題應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示，按領(lǐng)導(dǎo)批示辦理。
二、電話接待
1、接電話
（1）電話鈴聲三響之內(nèi)必須接電話，首先講“您好”，然后使用“請(qǐng)講”等文明禮貌的用語(yǔ)。
（2）回答問(wèn)題要清楚，語(yǔ)氣要親切，必要的（電話通知、請(qǐng)示等）要記錄，對(duì)拿不準(zhǔn)的或重大問(wèn)題應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示，按領(lǐng)導(dǎo)批示處理。
（3）在結(jié)束通話時(shí)要使用“謝謝”、“再見(jiàn)”等文明禮貌用語(yǔ)。
2、打電話
（1）詢問(wèn)事情要清楚，對(duì)對(duì)方的回答必要的要做好記錄。
（2）接、打電話要簡(jiǎn)明，不得使用辦公電話閑聊。
三、審批中心、機(jī)關(guān)接待（含分局登記、收費(fèi)、查詢接待）
1、對(duì)外來(lái)辦理登記、交費(fèi)、查詢等事項(xiàng)的人員應(yīng)首先使用“您好”、“請(qǐng)坐”等語(yǔ)言致意。
2、在問(wèn)明或聽(tīng)清來(lái)意后，對(duì)確屬本窗口管轄事宜，即應(yīng)予以接待，不得推諉，對(duì)不屬本窗口管轄的應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起”，并指明辦理此事窗口的確切位置。
3、接待時(shí)態(tài)度和藹，熱情禮貌，解答全面、清楚、準(zhǔn)確，對(duì)拿不準(zhǔn)的或重大總是應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示，按領(lǐng)導(dǎo)指示辦理。
4、交接文件、表格、錢(qián)物應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清。
5、對(duì)持有效證件查詢的辦事人員，應(yīng)予以接待并按有關(guān)規(guī)定辦理。
6、須出證的，由有關(guān)科、室按規(guī)定辦理。
【接待文明用語(yǔ)和行為規(guī)范的要求制度【熱】】相關(guān)文章：
接待禮儀的基本要求08-08
員工行為規(guī)范制度12-21
食堂接待的管理制度12-14
有關(guān)員工行為規(guī)范制度 10-28
交際中接待和拜訪的禮儀09-19
演講的特點(diǎn)和要求08-28
會(huì)議服務(wù)員禮儀行為規(guī)范著裝要求介紹10-06
公司后勤接待管理制度12-28
文明用語(yǔ)演講技巧08-04
論文的字?jǐn)?shù)和格式要求09-30