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旅游景區保潔人員的管理制度（通用16篇）
在現在的社會生活中，需要使用制度的場合越來越多，制度是指一定的規格或法令禮俗。擬起制度來就毫無頭緒？以下是小編為大家整理的旅游景區保潔人員的管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
旅游景區保潔人員的管理制度 1
一、景區實行不定時工作制與綜合計時工作制。除法定節日外，每月正常休假6天。
二、上班時間：上午8：30—11：30，下午1：30—5：30。特殊崗位的.工作時間可根據工作性質調整，報經總經理批準后由人事部安排執行。
三、員工上下班必須按時到人事部簽到（前廳部、餐飲部除外）。因工作原因未簽到者，應填寫《考勤記錄補報單》經部門負責人審批；部門負責人因工作原因未簽到時，需報人事部經理審批。因個人原因忘記簽到時，每月有兩次補簽機會，第三次起將扣款10元/次。無考勤記錄且未填報《考勤記錄補報單》者，按曠工處理。
四、嚴禁代人簽到，若有違反，對簽到違規雙方，第一次各扣款50元，第二次各扣款100元，第三次按曠工一天處罰；屢教不改的，按自動離職處理。
五、在規定上班時間后1小時內到崗者為遲到；工作期間無故離崗者為早退。遲到或早退在5分鐘以內，扣款5元；5—10分鐘，扣款10元；11—30分鐘，扣款30元；30—60分鐘，扣款50元；超過1小時，按曠工處罰。
六、各部門應根據景區經營情況合理安排員工休假。每月28日前，各部門應將下月《休假安排表》交人事部審核，人事部經理應于2日內審核完畢，報總經理書面審批。休假安排若需變動，應提前一天報批《休假申請單》。未經同意，擅自休假者按曠工處理。
七、員工因病或有事請假，須提前一天填寫《休假申請單》，經部門負責人批準后，報人事部經理審核，再報總經理審批。員工休假前，需到人事部登記；返崗當天，還需到人事部辦理簽退手續。擅自請假或延期返崗者，按曠工處罰。
八、所有員工不得存假，若因工作需要，當月不能休完假時，需提前報總經理批準。當年余假只能在當年安排補休，跨年不予補休。
九、因經營需要在晚上值班、加班的，部門負責人應提前將《值班申請表》、《加班申請表》報人事部經理審核、總經理審批后方為有效。同時，值班、加班申請僅限于旺季期間（6月15日至9月15日）執行。
旅游景區保潔人員的管理制度 2
一、為了加強旅游安全管理工作，保障旅游者人身、財物安全，根據有關法律法規，結合本縣實際情況，制定本制度。
1、旅游安全工作應當遵循“安全第一，預防為主”的方針。
2、本制度適用于從事經營旅游業務的企、事業單位。
3、各景點旅游管理組織負責執行本制度。
4、旅游安全管理工作應遵循“統一指導，分級管理，以基層為主”的原則。
二、旅游安全管理機構的職責。
1、認真指導、督促、檢查本地區景點企、事業單位貫徹執行本制度及國家制定的涉及旅游安全的各項法規情況。
2、組織實施旅游安全教育和宣傳。
3、會同有關部門對旅游企、事業單位進行開業前的安全設施檢查驗收工作。
4、督促、檢查旅游企、事業單位落實有關旅游者人身、財物安全保險制度。
5、受理旅游者有關安全問題的投訴，并會同有關部門及時妥善處理。
6、旅行社、旅游飯店、旅游汽車、游船公司、旅游購物商店、娛樂場所和其他經營旅游業務的企、事業單位是旅游安全管理工作的基層單位，其安全管理工作的職責是：
（1）設立安全管理機構，配備安全管理人員；
（2）建立安全規章制度，并組織實施；
（3）建立安全管理責任制，將安全管理責任落實到每個部門、每個崗位、每個職工；
（4）接受旅游局對旅游工作的行業管理和檢查、監督；
（5）各旅游景點的安全管理部門，把安全教育，職工培訓制度化、經常化，培養職工的安全意識，普及安全學識，提高安全技能，對新招聘的職工，必須經過安全培訓，合格后才能上崗；
（6）新開業的旅游企、事業單位，在開業前須向旅游局申請對安全設施設備、安全管理機構、安全規章制度的檢查驗收，否則，不得開業；
（7）旅游安全基層單位應堅持日常的安全檢查工作，重點檢查安全規章制度的落實情況和管理漏洞，及時消除不安全隱患；
（8）對用于接待游客的汽車、游船和其它設施要定期進行維修和保養，使其始終處于良好的安全技術狀況，在運營前進行全面檢查，嚴禁帶故障運行；
（9）對接待游客的餐廳、賓館等應嚴格遵循衛生、服務等方面制定的各種規章制度；
（10）旅行社、汽車公司、賓館等對游客的行李要有完備的交接手續，明確責任，防止損壞和丟失，如發生損壞、丟失的應賠償損失；
（11）在安排游客游覽活動時，要認真充分的考慮到可能影響安全的諸項因素，制定周密的行程計劃，并注意避免司機處于過分疲勞狀態；
（12）各旅游基層安全單位，負責為各責任范圍內的游客投保；
（13）直接參與處理涉及單位的旅游安全事故，包括事故處理、善后處理及賠償事項等；
（14）開展登山、汽車、狩獵、探險等特殊旅游項目時，要事先制定周密的安全保護預案和急救措施，并按規定報有關部門審批；
三、對在旅游安全管理工作中有下列先進事跡之一的`單位，旅游局進行評比考核，給予表揚和獎勵。
1、旅游安全管理制度健全，預防措施落實，安全教育普及，安全宣傳和培訓工作，積極在防范旅游安全事故方面成績突出，一年內未發生一般性事故的。
2、協助事故發生單位進行緊急求助，避免重大損失，成績突出的。
3、在旅游安全其他方面做出突出成績的。
四、對在旅游安全管理工作中有下列先進事跡之一的個人，由旅游局進行評比考核，給予表揚和獎勵。
1、熱愛旅游安全工作，在防范和杜絕本單位發生安全事故方面成績突出的。
2、見義勇為、求助游客或保護游客財物安全不受重大損失的。
3、及時發現事故隱患，避免重大事故發生的。
4、在旅游安全方面作出突出成績的。
五、對在旅游安全管理工作中有下列情形之一的，由旅游局檢查落實，對當事人或當事單位負責人給予批評或處罰，處罰辦法參照國家有關法律法規對待。
1、嚴重違反旅游安全法規，發生一般、重大、特大安全事故者。
2、對可能引發安全事故的隱患，長期不能發現和消除，導致重大、特大安全事故者。
3、旅游安全設施、設備不符合標準和技術要求，長期無人負責，不予整改者。
4、旅游安全管理工作混亂，造成惡劣影響者。
旅游景區保潔人員的管理制度 3
第一章部門構架
●戶外娛樂組：主要負責各個點的娛樂區域的運營、設施保管、景觀運營、票務收入等工作。
●小賣部：負責各個點小賣部及其區域的貨品出售和茶水、棋牌的銷售工作。
●觀光車：服務于游客接待工作。
第二章員工守則
第一條：遵法制
學習理解國家政策法令和本公司的各項規章制度，尤其了解旅游相關法律法規，爭當一名好員工。
第二條：愛集體
和花舞人間榮辱與共，關心花舞人間的經營管理情況和經濟情況，努力鉆研業務知識，不斷提高工作能力，牢固樹立“誠實做人”、“精明做事”、“勤奮工作”、“追求美好”的企業精神。
第三條：聽指揮
服從領導指揮，不折不扣完成本職工作和領導交辦的一切任務，要堅決支持、熱情幫助領導和其他部門開展工作。
第四條：守紀律
不遲到，不早退，出滿勤，干滿點。上班時間不串崗，不辦私事，不飲酒，不在禁煙區吸煙，不私拿或損壞公物，不做有損團結的事。
第五條：重儀表
保持衣冠、頭發整潔。嚴禁酒后上崗，上崗按規定著裝、佩標。男不留長發，不留胡須，女打扮適度，淡妝上崗。
第六條：講禮貌
處處做到文明用語，禮貌待客，不以膚色、服飾、種族、信仰取人。與客人相逢要主動謙讓，與客人同行，禮讓客人先行，同乘觀光車，主動讓座讓客人先上先下。
第七條：講衛生
常洗換衣服，常理發，常剪指甲。身上無汗味、無異味。戒煙酒，勿食生蔥生蒜，保持口腔清潔。
第八條：講站姿
1、站要直。挺胸、收腹，沉肩。
2、雙腳著地，雙膝開分約15公分。
3、雙臂自然下垂于身體兩側或放于背后。放于后時，左手放在右手的手背上。
4、頭部端正，目視前方。面部表情自然，略帶微笑。不得前俯后靠，不得兩手插兜或叉腰抱肩，不得前后踢腿或單腿打點，不得東張西望或搖頭晃腦，不得與別人長時聊天。
第九條：敬游客
1、接待游客時要尊重其人格。與游客交談時要站立端正，面帶微笑，態度誠懇、謙和，語言文明有分寸。聽取客人意見時要耐心，不搶話，不插話，不爭辯，必要解釋時，不起高腔，冷靜面對并及時上報。
2、尊重游客風俗習慣，不指點，不譏笑，不議論。對生理有缺陷的游客或小孩不歧視、不嘻戲。不收受游客所贈禮品。
3、對待游客咨詢，做到有問必答，不得以“不”、“不知道”、“不會”、“不管”、“不行”等生硬、冷淡的語氣和態度回應游客。
4、面對游客不得有化妝、修指、剔牙、挖耳、打飽嗝、伸懶腰、打響指、哼小調等舉動。
第十條：守機密
在與游客和外人交談中，不談論花舞人間的一切是非，不議論游客長短，不透露內部文件、資料、報表、總結中的任何內容，下班時先對以上資料收鎖后再離開，保證無泄密。
第十一條：保廉潔
不圖私利。饋贈品如數交公，不得私留。不貪污，不受賄，不挪用公—款，不以權謀私，要拾金不昧，勇于揭發不法行為，敢于同不良現象作斗爭，樹立正人正氣，打擊歪風邪氣。
第十二條：勤節儉
珍惜設施設備，節約器具器材，做到物盡其用，精打細算緊縮開支，切忌鋪張，發揚勤儉興業的優良傳統。
第三章工作職責
一、各部負責人應具備的工作能力
（一）判斷能力：面臨各種情況和問題能夠審時度勢，做出正確的分析和判斷。
（二）決策能力：面臨重大事態，指揮若定。能隨機應變，做出正確決策。
（三）組織能力：工作中善于合理分工和授權，善于激勵下屬工作人員，加強凝聚力和戰斗力。
（四）協調能力：善于正確處理方方面面的工作關系，人際關系，使之配合默契，團結協作。
（五）用人能力：知人善任，工作中發現人才，不拘一格地選拔和重用人才。
（六）創新能力：樹立科學發展觀，要有超前的工作思路。創造性的開展工作，出色完成各項任務。
（七）應變能力：明靜摯遠，有應對和處理好工作中突發的重大事件，并挽回危局。
（八）社交能力：待人處事，應對得體，善于處理好里里外外、上上下下各種人際關系。
（九）實施業務工作能力：能強有力地推動本部門業務工作的開展，出色完成本職業務工作任務。
（十）語言文字表達能力：能說能寫，出口成章，下筆成文。有較強的書面和口頭表達能力。
二、各部門負責人崗位職責要求
1、全面主持和負責所在各部門的日常工作，帶領本部門全體人員完成所承擔的各項工作任務，確保不出任何差錯。
2、組織本部門人員學習好思想教育和技能業務，不斷提高員工的思想素質和業務能力。
3、堅決貫徹實施花舞人間總體經營計劃和責任目標，組織各自的經營活動，創造性的開展工作，出色完成任務。
4、嚴格遵守花舞人間所定“規章制度”和部門行業操作流程，杜絕本部門違規、違章操作行為的發生。
5、貫徹執行花舞人間領導的決議決策不走樣，做到上情及時下達，下情及時上報。
6、經常對本部門員工進行安全教育，確保本單位不出安全事故。
7、抓好本部門個人和環境衛生，保證上崗人員著裝、佩證上崗，文明禮貌待客。
8、立足本崗，眼觀全局，與各部門協作配合，團結奮進，處理好上上下下，方方面面的工作和人際關系。
9、隨時完成公司領導交辦的臨時性工作任務。
三、票務工作職責要求
（一）工作人員下崗必須統一著裝，佩戴工作證，端莊大方，熱情待人以禮待客。
（二）工作時間不準脫崗、串崗和酒后上崗，不準會親友，帶小孩，不準辦與工作無關的事。
（三）工作中必須使用普通話和文明用詔，細致，耐心地回答游客的提問。
（四）售、檢票員必須堅持兩人一組的工作制度，按規定出售和查驗有效日期的門票，凡出售假票、廢票或借工作之便謀取私利、貪污、受賄或挪用票款者，一律予以除名，并交送司法機關依法處理。
（五）凡私自放人或不負責任，不按規定導致無票進入景區的第一次寫出檢查，在本部門作出檢討，補齊應收票款外。
（六）嚴格執行門票管理規定及相關財務制度，旅行社、團體購票進應查閱對方與本單位簽訂的定團協議，出團計劃書等有關證件。
（七）游客購票時，售票員要主動講明票價，提高收款速度，點鈔、點票快捷，準確，減少顧客等待時間。
（八）門票實行一人一票制，對于旅行社，團體檢票時，檢票員要點清游客數量及門票數量并查看團隊有關證件，門票檢票后方可放行。
（九）當發生游客無票強行入園時，工作人員應態度和藹，禮貌處理，并及時與部門領導聯系，不得中斷檢票工作。
（十）隨時填寫游客流量統計表。
（十一）售票員下班后，清點當天所有票款，確保票款安全無誤上交財務，短款自賠，長款歸公
（十二）嚴禁非售票人員進入售票房。
四、戶外娛樂崗位職責要求
（一）嚴格遵守公司上、下班制度，不得遲到、早退，上班時間不得串崗、離崗。
（二）著裝統一、整齊、保持工作熱情、精神狀態，面帶微笑。
（三）做好衛生（包括娛樂設施衛生工作）。
（四）發現娛樂（景觀設施）器材損壞，及時上報維修。
（五）必須佩帶安全員袖標，隨時巡查。
（六）如遇破壞娛樂設施（景觀設施）者，及時制止并通知保障部門維修，并將破壞者移交保安部處理。
（七）熟悉景點知識（景觀運營），了解娛樂設施（景觀設施）的消費價格、性能、注意事項，以便更好的為游客服務。
（八）下班前，關閉所有娛樂設施電源，（景觀設施水源開關）對娛樂設施（相關區域的桌椅）進行重新擺放，整理。
（九）對所有的娛樂設施（景觀設施）長期進行檢修工作，以記錄表的形式做好常規記錄。
五、小賣部崗位職責要求
（一）嚴格執行公司各項規章制度，每天準時到考勤點進行打考勤，對于遲到、早退者，按公司考勤制度執行；
（二）認真完成負責人安排的工作，服從部門的臨時安排與調動，不得以如何理由拒絕或不服從，杜絕陽奉陰違，違者予以警告并罰款，情節惡劣的退回人事部；
（三）嚴禁工作中打鬧、嬉戲，嚴禁工作中打盹或坐姿不正（如蹺腳在桌凳上等不雅姿勢），嚴禁上班時間離崗，違者寫書面檢查并罰款；
（四）工作中有臨時需延長工作時間的`，首先以服務顧客為重心，不得以任何理由拒絕顧客而時間到就下班，如有顧客投訴的寫書面檢查并罰款；
（五）每月各點的盤點如有差異，長的歸公司，短的以零售價賠款，賠款直接交于財務部（以財務通知叫款、逾期不交著再以賠款價加倍）；
（七）各點人員每天下班認真檢查，該關的就關，該開的就要開（如冰柜等），由于沒有認真檢查讓公司受損失的，據情節追究其經濟責任；
（八）及時對貨品進行檢查盤點，節假日要提前做好備貨工作。根據季節和天氣變化，及時對貨品進行更新換代。
（九）對小賣部茶座、藤椅、茶杯等物品進行長期維護，做好整理保潔工作。
（十）不得隨意更改貨品價格，不得私自使用貨品，如需使用，必須自己購買。
六、觀光車崗位職責要求
（一）遵守公司規章制度，嚴格執行部門相關責任要求，努力完成工作指標和計劃。
（二）不遲到，不早退，工作時間不得做與工作無關的事情。
（三）駕駛員上崗時，必須服裝整潔、形象良好，不得灑后駕車，穿拖鞋駕駛，在行駛中不得接打電話、和乘客聊天，不得違規和超速行駛。
（四）保護公司財產，愛護本崗位各種設施，未經允許，不得擅自使用，不得私自讓游客自己使用。
（五）接待游客要熱情大方，游客未上車，請站在車下等候并引導游客乘坐，工作時間請將普通話。
（六）觀光車無游客乘坐時，員工不得隨意坐在車上玩耍、蹺二郎腿、接聽手機、聽音樂、吃零食、聚眾聊天、睡覺。
（七）與游客、公司領導對話時，不得坐在車上或坐著條凳上講話，保持良好姿勢。
（八）同事之間要相互尊重，配合好其他部門使用觀光車工作，做好使用記錄。
（九）遇到特殊情況，及時向領導匯報，不得接受他人恩惠。
（十）觀光車由負責人統一管理調度，嚴禁亂停亂放，無游客時嚴禁拉人玩耍。
（十一）嚴格按照操作規程駕駛，確保游客、車輛安全。要愛護車輛，及時充電，搞好車輛衛生保潔工作。
（十二）觀光車見票行車，或相關部門的通知，嚴格按照《觀光車乘坐須知》執行。
（十三）保持山上和山下都有觀光車，觀光車下山速度不得超過20KM/H，遇到雷雨天氣停止運營。
（十四）違規駕駛造成的一切不良后果均由駕駛員個人承擔。
第四章規章制度
一、考勤管理制度
（一）營管部員工統一實行考勤請假制，每個星期天各部門負責人把排休假交與部門經理。
（二）員工考勤表由辦公室指定負責人填寫，負責人要認真如實填清員工上班、請假、曠工、遲到、早退情況。如發現表內有故意造假行為應立即撤換并報請公司處理。
（三）員工因事或因病請假必須填寫請假條。兩天以內的（包括兩天）由該部門負責人準批并由部門經理批準交與辦公室備案；兩天以上五天以內（包括五天）由部門負責人提出意見報請部門經理批準，再報公司辦公室、副總經理批準。各部門負責人請假和員工請假五天以上的均由總經理批準并通知辦公室備案。請假回來到辦公室辦銷假手續。擅自超過準假時限者均按曠工論處。
（四）各部門負責人在保證不誤工作和人員出勤天數不少于規定的情況下，可合理安排員工輪休。對不能出滿勤者，扣除缺勤的工資。
（五）旺季時，月勤超出滿勤時數，應視為加班時間，實施方案報與辦公室批準，或安排淡季輪休。
（六）遲到、早退者按照公司規定進行登記。
（七）上班期間因公、私事外出，須經該部門負責人批準并須按時返崗。不經批準私自外出視為脫崗按曠工處理，貽誤工作造成損失的將追究其責任。
（八）員工若遇突發性私事無法事先請假的，須用電訊工具或書信、口信形式請假，若假期已滿而事未完時，須事前與部門負責人聯系，辦理續假手續。
（九）員工因公出差，須到辦公室填寫出差單，并通知部門負責人批準后，方許離崗。
（十）婚、喪、產假、節育、探親假等均按國家有關規和辦公室相關制度執行。須事先辦理請假手續，事后銷假。
（十一）考勤表月底由部門負責人上交辦公室匯總。
二、人事管理制度
（一）入職
1、所有營管部員工由辦公室統一安排錄取。
2、被錄取員工由辦公室辦理入職各項手續（包括服裝發放、押金收取、員工檔案卡等）。
3、所有新員工必須經過試用期，工作表現合格者，由部門負責人書面提請部門經理批示，由辦公室交與總經理批準轉正，轉正后簽訂《勞動合同》，方可成為正式員工，若不合格者，提出處理意見上交辦公室處理。
（二）在崗
1、凡在花舞人間營管部各部門崗位上工作的員工，均視為在崗員工。
2、在崗人員中，公司根據員工本人的政治業務素質，工作表現和其他情況確定其在崗類型。
（三）離職
1、員工在合同期內要求辭職必須提前7天向所在部門遞交書面申請，部門負責人要求辭職必須提前1個月天向辦公室遞交書面申請，經辦公室、副總經理、總經理批準后備案，未經批準私自離職的，視為自動離職并按相關制度處理。
2、經審批后，辭職者或被辭退者必須到辦公室領取離職表格，由本人填寫，到所在部門和相關部門辦完一切離職手續（工裝、配置物品的交回等）方可離崗。
3、員工辦理完畢各項手續后，依據本部門提供的考勤到接辦公室通知到財務科結清工資及其它費用。
4、員工在未辦理離職手續前，必須堅守崗位，照常上班，否則按公司相關條款處理。
5、員工離開公司后與公司脫離一切關系，與公司的權利和義務關系相應解除。
三、員工培訓管理制度
（一）培訓內容
1、員工培訓應根據其所從事的工作內容，以專業培訓和崗位培訓為主。
2、負責人應充分了解旅游—行業有關方針、政策和法規，學習和掌握現代管理理論和技術，提高旅游市場預測能力、控制能力、決策能力。
3、負責人要接受各自的專業技術培訓，努力掌握本專業的理論知識和業務操作方法，從而提高專業技能。
4、基層人員應通過培訓充實知識，提高實際工作能力。
5、基層工作人員須學習公司及本部門各項規章制度，掌握各自崗位職責和要求，提高業務水平和操作技能。
（二）培訓方法
1、辦公室安排，由專業教師講課，系統地講授專業基礎理論知識、業務知識操作技能，提高專業人員的理論水平和實踐能力。
2、公司內部業務骨干介紹工作經驗。
3、組織員工到優秀景區參觀學習，實地觀摩。
（三）培訓形式
1、主要培養有發展前途的業務骨干，使之成為合格管理人員。
2、主要適用于上崗培訓或某些專業性強的技術培訓。
3、鼓勵員工積極參加各種與本職工作有關的培訓。
（四）各部門負責人要按計劃、分批分階段結合實際對員工進行培訓，逐步提高員工隊伍素質。
（五）營管部工作人員都要以各種方式參加崗位培訓。
四、值班制度
（一）值班實行部門負責人負責制。每天安排人員對本部門的工作安排進行制定值班工作。
（二）值班的人員姓名要有記錄，并記錄值班情況，每天搞好值班交接，制定相應的值班記錄表。
（三）堅守崗位，盡職盡責。值班時間不準擅離職守，不準喝酒，不準搞娛樂活動。
（四）值班包括云海安全員值班、下班后的觀光車接待游客值班、小賣部茶水消費均視為值班。
（五）凡值班期間工作出現失誤的，情節嚴重者，嚴懲不貸。
（六）無故不值班的按曠工論處。
五、會議與學習制度
（一）會議制度
1、營管部會議將根據情況不定期召開。參加人員有戶外娛樂組、觀光車、小賣部相關人員。會議內容為落實公司大政方針，工作計劃安排、人員人事培訓等相關事務。
2、例會：每天上班之前（或下班后）召開一次，參加人員各部門所有的員工。會議內容要有記錄，傳達上級的批示和公司大政方針精神，落實公司決定的有關事項，強調公司和營管部的工作思路、指導思想、工作計劃、規章制度等事項，聽取員工工作匯報，研究解決日常工作中存在的問題。會議內容為研究安排本部門工作，傳達公司周例會會議精神，布置落實下一步工作計劃，協調本部門各方面的工作，學習政治業務知識。
3、嚴格控制開會時間和數量，無明確議題無實質性內容的會堅決不能太長，能在平時工作中解決的問題盡可能不拿到會議上研究。
（二）學習制度
1、各部門每月（旺季除外）必須舉辦一次學習活動，具體時間根據實際情況自定。
2、政治學習內容為公司的各項指示和規章制度。
3、業務學習為景區知識、旅游知識、專業技術知識、工作技能等。
4、各部門要結合工作實際，制定出詳細的學習計劃，講究實效。
（三）會議與學習紀律
1、開會與學習要認真做好簽到記錄，不得交頭接耳或做小動作，不得做與會議無關的事情，關閉手機。
2、開會與學習時不得遲到、早退。
六、重大事項工作制度
凡以下事情需及時做好工作，不得出現任何差錯，有問題及時報告主要領導：
（一）縣級以上部門領導前來景區檢查指導工作。
（二）上級有關部門和縣四大班子通知的會議或事情。
（三）涉及全局的政治榮譽和整體工作的事情。
（四）各部門的非生產性開支。
（五）影響社會穩定及人民生命財產安全的事件。
（六）景區內發生重大的事件和突發性事故，各部門重要決定和工作部署等。
（七）外商來訪及洽談項目的。
（八）其它需要請示的。
七、行文管理制度
（一）營管部各部門負責人要負責收取、備案各種營管部和辦公室上送和下發的相關文件。
（二）各部門因工作需要以公司名義上送或下發文件，由各職能部門擬稿，經辦公室主任審核后，再由部門經理簽發。
（三）所有上送或下發的文件，要統一編排文號。打印后加蓋公司印章方為有效文件。
（四）文件涉及內容需相關部門具體實施和落實的由辦公室根據領導審閱意見給予復印或摘錄，送有關部門。辦公室對落實情況進行督辦。
八、檔案管理制度
（一）歸檔范圍
1、在工作中形成具有利用價值，有待查閱整改的文件資料及圖表、聲像、器材等均由部門負責人歸檔，并上交辦公室。
2、其它業務及宣傳類攝影、音像資料需注明時間、內容后及時上交辦公室歸檔。
3、凡歸檔的文件資料紙質要優良，字跡要清楚，書寫紙張不夠要另續整張。
3、各類材料歸檔時要填清目錄，移交時要按目錄清點后交接辦公室。
九、衛生制度
（一）保證工作區域干凈整潔。不準亂扔煙頭，隨地吐痰，不準亂扔紙屑、果皮等廢棄物，不準亂潑污水。
（二）衛生責任區，分片包干，責任到人，對所包區域要堅持每天打掃一次，并及時清除垃圾，確保景區良好的工作和生活環境。
（三）講究個人衛生，經常保持衣服整潔，儀表端正。
（四）寄宿景區的宿舍內的物品擺放要整齊有序，地面干凈，窗明幾凈，被褥、衣服等勤洗常換，室內無異味。
（五）部門負責人要對衛生狀況進行抽查，發現不符合衛生標準的，給予通報和罰款，并限期整改。
十、工裝管理制度
（一）工作人員上班時，必須按規定穿著工作服裝，必須保持衣著干凈、整潔、大方。
（二）工作人員的服裝不得私拿亂借，嚴禁丟失和損壞，違者按有關規定處理。
（三）著工裝時要整體統一，不得工裝和普通服裝混穿、亂穿。
（四）在單位組織的一切活動中需要穿工裝的必須按要求統一著裝。
（五）其他場合穿著時，要按規定進行著裝，樹立花舞人間景區良好形象。
（六）在脫離花舞人間工作崗位時，工裝要按要求及時上交。
十一、資源保護管理規定
（一）凡在花舞人間景區內的員工都要服從公司的管理，愛護景區內的各種旅游資源、旅游基礎設施和服務設施。
（二）嚴禁隨意排放污水和亂倒垃圾。嚴禁在景區內的水域內游泳，嚴禁在景區內吸煙、野炊、玩火、放牧、燒荒。
（三）保護花草樹木和自然植被。嚴禁破壞植被、砍伐林木，禁止濫挖野生植物。
（四）維護景區內野生動物的棲息生存環境。嚴禁傷害和捕殺生動物。
（五）不得在景觀上亂畫、亂寫、亂貼、亂刻和任意釘鑿。
（六）如需要施工，要保護景物及周圍林木、植被、水體、土貌。施工結束后必須清理場地，進行綠化，恢復周圍環境原貌，不得造成污染和破壞。
（七）凡違犯上述規定者，視情節輕重處罰款。對情節嚴重構成犯罪的，交司法機關依法追究刑事責任。
十二、滑草場管理規定
（一）滑草場的各種設施和器械均須達到國家標準，并經縣質量技術監督和安全監督部門的驗收許可方可開業。
（二）滑草場內要設安全巡查監督員。經常檢驗草場各關鍵部位設施的安全狀況，發現問題，及時上報，限期整改。
（三）部門負責人為安全第一責任人，必須確保無安全事故發生，一旦發生，及時處理。
（四）滑草場工作人員要在上班前打掃好衛生，檢查好設施和器械。游客到后要維持好秩序，確保不出現互相擁擠踩踏現象。
（五）對娛樂設施要定期檢驗、維修、保養和更換，確保游樂過程中不能因器械破損失靈造成任何安全事故。
（六）操作人員嚴格按照操作規程操作，每天上班前必須對安全設施、游樂設施進行檢查，試運行并做好安全運行記錄。
十三、水上娛樂管理制度
（一）工作人員要舉止文明，服務熱情，服裝整齊，持證上崗。
（二）講究船只，湖面衛生，每日營業前，先對船只湖面，打掃清撈干凈。
（三）定期對船只、救生衣等設施檢查、檢修，每日營業前必須試運行一次。
（四）操作員要嚴格遵守操作規程，定員乘坐，嚴禁超員，靠岸后，按次序編號有序放碼頭。
（五）兒童上船時，必須由家長等監護人員陪同，嚴禁精神病患者、癡呆、暈船和酒后的游客乘船游玩。
（六）救生員全天輪流值班，堅守崗位，不間斷檢查湖面及四周安全狀況，嚴禁任何人下湖游泳。
（七）行船前，對游客講解乘船須知，應急救常知，一旦有人溺水，以最快速度幫助。
（八）妥當使用配置的救生圈等搶救器具，遇到緊急情況，安全員必須一分鐘內趕到現場，3—5分鐘把事故處理完畢。
旅游景區保潔人員的管理制度 4
信陽同濟醫院保潔人員的工作由行政部監督管理。各個衛生區域定員定崗。從保潔員中選任一人為小組長，小組長負責報排班，行政部安排有集體保潔任務時，小組長負責組織執行。具體工作要求如下：
1、保潔人員要服從領導工作安排，病區保潔員還要服從病區護士長的工作安排。遵守醫院工作紀律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管請假。當班人員不得做與本職工作無關的事。
2、保潔人員上班時必須穿著清潔，按規定要求著裝，并佩戴胸卡。
3、保潔人員要有高度的責任心，關心醫院的利益。除正常的.清掃外，要隨時巡視片區，發現污物雜物應及時處理，務必保持片區時時清爽、美觀。樓梯道、扶手、地面、墻壁、沙發及片區周圍的污漬、垃圾必須及時清除，不留衛生死角。在清潔過程中，如發現設施設備有損壞或異常情況應及時向上級主管或工程維修人員匯報。
4、保潔人員在工作中有權勸阻、制止破壞公共衛生的行為，不能處理、解決時應立即向上級主管匯報，有權提出工作中的一些合理化建議。
5、不準私拿公物，私賣廢品，如發現，分別給予罰款并同時辭退；如損壞衛生工具者，要照價賠償。拾到物品，應及時上交主管。
6、醫院電梯主要功能是運送患者，保潔員不準用醫院電梯運送垃圾，運送垃圾必須走樓梯通道。
旅游景區保潔人員的管理制度 5
為了提高學校文明程度，科學規范使用管理好廁所，切實使其保持潔凈衛生，凈化環境，特制定本制度如下：
一、便紙入簍，勿丟入便池。
二、不得將果袋等雜物丟入便池。
三、注意文明如廁，小便入池，小便池內嚴禁大便，及時沖洗。
四、節約用水。
水籠頭流水要適量，以細水長流為好，水龍頭出現損壞要及時報學校總務處，以便排除故障；洗手池、水籠頭使用，要隨用隨開，用完及時關閉，不要放任自流，也不要頻繁開關水籠頭，避免早損。
五、墻壁保潔。
廁所墻壁不得隨便亂擦亂抹，更不能在上面亂寫亂劃亂抹，亂用水弄濕墻壁，切實使墻壁潔凈衛生。
六、明確責任。
廁所打掃責任到人，每天定時清除地面磚、糞道沿、蹲沿、小便池的雜物、污垢，保持潔凈。
七、愛護公物，嚴禁毀壞廁所設施。
八、學校將不定期對廁所使用管理情況進行檢查，并對出現問題及時糾正。
旅游景區保潔人員的管理制度 6
第一條為了加強本公司辦公環境的衛生管理，創建文明、整潔、優美的工作和生活環境，特制定本制度。
第二條本制度適用于本公司辦公室內及公共區域（樓梯）的衛生管理。
第三條公司所有員工都必須遵守本制度。
第四條公司辦公室為公司環境衛生管理的職能部門，負責全公司的環境衛生管理工作；公司其他部門都應當按照各自的職責，協同做好環境衛生的管理工作。
第五條公司所有員工都應提高環境衛生意識，養成良好的環境衛生習慣。
第二章室內環境衛生管理
第六條公司員工個人的辦公桌、椅、電腦、打印機、掃描儀、電話機、傳真機、書櫥、書柜、書架、文件筐等由使用者本人負責衛生與潔工作；須保持清潔、干凈。
第七條個人的文件、資料須擺放整齊，桌面應保持整潔、干凈；與工作無關的物品不得擺放在辦公桌上，個人的餐具、用具等應單獨放在抽屜或櫥柜內。
第八條下班后個人的'文件要整理、擺放整齊；座椅要歸位。
第三章公共區域環境衛生管理
第九條辦公室地面每日輪值人員要認真打掃，拖把洗干凈，擰干水后拖地，保持地面清潔、干凈，無污染。
第九條當日輪值人員要檢查辦公室所有垃圾筐，如果垃圾框滿就要及時更換垃圾袋，垃圾放在衛生間的垃圾桶內。
第十條每周一、三、五當日輪值人員不但要打掃辦公室地面的公共衛生，還要打掃公司樓梯衛生。
第十一條辦公室地面、洗手間每日輪值人員要認真打掃，保持地面無瓜皮、果殼、紙屑等臟物。
第十二條衛生間的垃圾桶滿時，輪值人員要及時更換垃圾袋，將更換的垃圾放在一樓樓棟口對面，由保潔人員定時運走。
第十三條洗手間臺面、鏡面要保持干凈、清潔，茶葉渣過濾框和桶內污水，輪值人員要每日清理，用水管沖洗過濾框和桶。
第十四條當日輪值人員有事外出，由次日輪值人員頂替值勤，依次類推。
第十五條以上制度規定辦公室監督執行，每日檢查，發現不合規定的，扣罰當日輪值人員50元，由辦公部開出罰單，總經理簽字，從本人當月考勤獎中扣除。
第十六條違反本制度有下列行為之一者，由行政部根據情節輕重給予適當的經濟處罰：
一、隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑及廢棄物；
二、垃圾不裝袋、不入桶隨意棄置的；
三、辦公桌面臟亂、個人物品隨意擺放的。
旅游景區保潔人員的管理制度 7
一、景區內的.每個廁所都應有專人負責隨時清掃。
二、人集中的場所應設殘疾人廁亻立，設備配衰適用。
三、公廁地溝要暢通地面應保持千凈、無污漬、積水、紙屑。
四、公廁門窗、每夭應在開放前清掃一次，做到無蛛網、積塵
五、便具應定期洗刷，做到千凈無垢，及時沖洗無堵塞廁內紙簍每日至少一清
六、公廁內每日都應噴消毒水、除臭劑或空氣清潔劑，做到無蚊蠅、無異味。
七、經常栓查公廁內的門窗、水箱、洗手盆、沖洗閥等有關用具設備如有故障應即時修復。
旅游景區保潔人員的管理制度 8
1總則
1.1確保景區游覽秩序正常，保障游客生命財產和景區的安全。
1.2本規定適用于景區的安全保衛和消防工作。
2職責
2.1場務管理部門負責景區的游覽秩序、日常安全保衛、消防安全及貴賓接待的保衛工作。
2.2場務管理部門負責施工現場及用電安全，負責消防報警設施維護保
2.3各部門按照消防安全管理規定做好安全工作。
3工作程序
3.1游覽秩序的維護和日常安全保衛工作
3.1.1場務管理部門實行晝夜定崗巡查制度，負責景區游覽秩序的維護和日常安全保衛工作。
3.1.2場務管理部門的保安人員負責本景區閉園后及晚間維護景區的日常安全保衛工作。
3.1.3景區的保安人員要做好交接班工作，填寫執勤記錄。
3.1.4景區門衛負責對進出景區的員工、車輛進行檢查、登記工作。
3.1.5景區保衛人員按照值班查崗規定值班和檢查景區內的秩序。
3.1.6景區各部門均應在開園期間協助做好景區游覽秩序維護及安全工
3.1.7景區如發生突發事故，按《景區突發事故應急救援預案》處理。
3.1.8景區保衛部門接到上級保衛部門或景區領導下發的貴賓接待計劃通知后，按規定制定相應的保衛方案，并做好保密工作。
3.2消防安全
3.2.1消防工作應實行“預防為主，防消結合”的方針，落實“誰主管，誰負責”的原則，建立三級防火責任制，逐級簽訂《消防安全責任書》，層層負責，形成整體的、全方位的防火網絡。
3.2.2各下屬單位應嚴格履行《消防安全責任書》的責任，做好本部門消防安全工作。場務管理部門的消防隊負責監督檢查各部門執行責任書的.情況，發現問題及時下發《火險隱患整改通知書》，限期整改。
3.2.3場務管理部門消防人員負責全景區的消防安全監督與檢查，24時值班，分片包干，責任到人。
3.2.4景區防火責任人員按《消防安全責任書》的規定，每天不少于一次對轄區的消防設施、游覽場所、餐廳、商場進行嚴格檢查。如發現設施損壞，立即填寫《消防安全意見書》報相關部門及時維修；如發現不安全因素或安全隱患應及時向分管安全工作的領導報告，由其通知相關部門限期整改。
3.2.5消防設施的維護保養工作由場務管理部門負責，修理后由場務管理部門安排有關人員負責驗收確認。
3.2.6場務管理部門消防人員負責消防報警器的監管，每天填寫《消防值班記錄》。
3.2.7突發火災時，按《景區突發事故應急救援預案》處理。
3.2.8消防人員應按當地消防部門的要求，做好員工消防知識、技能的培訓和消防演習工作。
3.3施工現場安全
3.3.1施工單位進入景區施工前，先與景區工程管理部門簽訂《消防安全責任書》，確保安全。
3.3.2場務管理部門按《消防安全責任書》的規定，對現場防火安全進行控制。
旅游景區保潔人員的管理制度 9
為了確保廁所衛生，方便群眾和游客，保持廁所的清潔衛生，特制定旅游廁所衛生使用管理制度。
1、衛生管理人員要切實負起責任，加強管理。夏季高溫期每隔兩周要打藥消滅蚊蠅和消毒，做到基本無臭。雨天要清理廁所內積水，不要造成堵塞。廁所出現糞便外溢或水電設施出現故障，應及時匯報。
2、嚴禁將廢塑料、垃圾等雜物投入池內。如果檢查發現將塑料、垃圾等雜物投入池內的情況，要進行處罰。
3、大小便入池，嚴禁在廁所隨意隨地大小便。
4、在墻上明顯部位要張貼有關保持衛生方面的注意事項。
5、衛生廁所糞池嚴禁使用農藥及有害化學藥品。
6、保持地面、墻體、屋頂干凈衛生，嚴禁在墻面亂寫亂畫，愛護廁內設施。
7、按時打掃廁所衛生。廁所保潔員每天清掃兩次，不能將污水排入便池內，保證廁所地面整潔。小便槽、蹲位、隔板保持清潔無糞垢和臟跡，糞坑無積糞，保持排污通暢。
旅游景區保潔人員的`管理制度 10
第一條 為了加強和規范旅游景區景點環境管理工作，提高旅游景區景點環境質量，促進旅游業的可持續發展，根據《中華人民共和國環境保護法》、《中華人民共和國自然保護區條例》等有關法律、法規以及國家環保局、國家旅游局、建設部、林業部、國家文物局《關于加強旅游區環境保護工作的通知》（環法[1995]462號）的要求，結合本地實際，制定本辦法。
第二條 自然保護區、世界文化遺產地、風景名勝區、森林公園、地質公園、重點文物古跡所在地、生態功能保護區等開展旅游活動的區域均應遵守本辦法。
第三條 旅游景區景點管理機構應對景區環境質量負責，建立環境保護責任制度。
第四條 旅游景區景點管理機構應根據環境保護工作的任務，配備專職或兼職的環境管理工作人員，較大的旅游景區景點應當建立健全相應的管理機構，并采取有效措施提高工作人員的業務素質和管理水平。
第五條 各級政府、有關部門應將旅游景區景點的'發展規劃和環境保護納入當地經濟和社會發展規劃，撥出資金用于旅游景區景點的環境保護。旅游景區景點也應積極爭取社會團體、個人以及國外有關機構的捐助，并將旅游收入的一部分用于環境保護，用于環境保護資金不得低于景區門票收入10%，環保投入比例隨著旅游區收入增長逐步提高。
第六條 實行旅游資源開發利用規劃生態環保一票否決制度。旅游景區景點管理機構制訂的旅游資源開發利用總體規劃，必須有專項環境保護內容，或制訂專項環境保護規劃，進行環境功能區劃分，明確環境保護目標。不允許在自然保護區的核心區、緩沖區以及其他需要絕對保護的區域開發旅游活動。規劃應報縣以上政府批準實施。
第七條 縣以上環保、旅游行政主管部門應依法對轄區內旅游景區景點的環境保護工作進行監督檢查，并參與規劃的論證審查。
第八條 旅游景區景點開發建設項目必須進行環境影響評價，其廢水、廢氣、廢渣的處理設施和防止流失、植被破壞、景觀破壞的措施必須與主體工程同時設計、同時施工、同時投入使用。縣級以上人民政府的環境保護行政主管部門負責旅游資源開發的環境影響評價的審查和審批。
第九條 旅游景區景點禁止建設污染環境的工業設施和對生態環境有害的項目。建設其他設施和項目，其污染物排放不得超過國家或地方規定的排放標準；對現有的上述項目或設施，其污染物排入超過國家或地方規定的排放標準的，必須限期治理或依法關閉、搬遷。
第十條 旅游景區景點管理機構應因地制宜建設消煙除塵、污水處理、垃圾處理設施。景區內生活服務單位的燃煤鍋爐必須采取消煙、除塵措施，其他爐灶應采用型煤、液化氣、電等清潔燃料，賓館、飯店的營業爐灶必須安裝油煙處理設施，禁止原煤散燒；排放污水超過標準的，應進行凈化處理，污水回用；生活垃圾應分類袋裝，進行無害化處置。
第十一條 任何單位和個人不得在旅游景區使用高音嗽叭或其他方式造成噪音污染。
第十二條 旅游景區景點管理機構及其經營單位應當做好植樹造林、護林防火和植物病蟲害防治工作。保護一切自然資源和自然、人文景觀。禁止捕獵野生動物和破壞其生存環境，禁止采集和銷售國家和省保護的野生動植物及其制品，禁止毀林毀草、開山取石、挖土采沙、開礦冶煉、建爐煅煉、改變水系等破壞生態的行為。生態嚴重破壞的地段，要封閉進行自然恢復。
第十三條 游覽步道及交通道路的建設要合理規劃、設計，避免破壞生態和景觀，提倡采用天然石板路等。較大景區內的交通應當采用環保節能的方式，如電瓶車。機動車停車場應建在景區外隱蔽處并加強綠化和環境管理。
第十四條 景區中心區或主要游覽區不得安裝高壓電纜和架空電線，各種線路、管網宜采用隱蔽工程。
第十五條 景區內禁止焚燒秸稈，控制使用化肥、農藥和畜禽養殖規模，防止農村面源污染和畜禽養殖污染。觀賞動物應做好衛生防疫和糞便處理工作。
第十六條 旅游景區景點環保機構或當地環境保護行政主管部門應建立景區景點日常環境監測制定制度，定期監測景區景點內的理化環境和生態環境，并及時予以公告。
第十七條 旅游景區景點應做好環境衛生和文物保護工作，推行隨票進門發放清潔袋并有效回收，建設水沖廁所或生態廁所，杜絕亂扔食品包裝袋，廢紙等廢物和在文物古跡、古樹名木上亂刻亂涂、亂寫亂畫現象。加強對飯店、賓館的管理，衛生潔具、餐具必須進行消毒處理，杜絕使用不可降解的一次性衛生潔具、餐具。
第十八條 旅游景區景點應加強環保宣傳教育，建設必要的宣教設施，通過宣傳教育片、宣傳手冊、廣告標語、導游解說等方式宣傳環境保護。
第十九條 對環境管理做出顯著成績的旅游景區景點，環境保護和旅游行政主管部門應給予表揚和獎勵。
第二十條 對違反本辦法的旅游景區景點，環境保護和旅游行政主管部門可以依法給予處罰。
旅游景區保潔人員的管理制度 11
一、工作人員上崗必須統一著裝，佩戴工作證，端莊大方，熱情待人以禮待客。
二、工作時間不準脫崗、串崗和酒后上崗，不準會親友，帶小孩，不準辦與工作無關的事。
三、工作中必須使用普通話和文明用語，細致，耐心地回答游客的提問。
四、售、檢票員必須堅持兩人一組的工作制度，按規定出售和查驗有效日期的門票，售票員售票時實行唱收唱付，嚴格按照票面價格出售，凡出售假票、廢票或借工作之便謀取私利、貪污、受賄或挪用票款者，一經發現除加倍處罰外，視情節輕重，予以通報批評、辭退或移送司法機關處理。
五、凡私自放人或不負責任，不按規定導致無票進入景區的第一次寫出檢查，在本部門作出檢討，補齊應收票款外，并通報全公司待崗一個月；第二次除補齊應收票款外，給予當事人應收票款數3倍的罰款，并通報全公司予以除名。
六、嚴格執行門票管理規定及相關財務制度，旅行社、團體購票進應查閱對方與本單位簽訂的定團協議，出團計劃書等有關證件。
七、游客購票時，售票人員要主動講明票價，提高收款速度,點鈔、點票快捷，準確，減少顧客等待時間。
八、門票實行一人一票制，對于旅行社，團體檢票時，檢票人員要提前清點游客數量及門票數量并查看團隊有關證件，門票掃描或打孔后方可放行。
九、在景區提供旅游服務行業的從業人員憑本人工作證件進入景區（必須是以團隊形式入園）。
十、本公司工作人員進入各景區時須出示本人的工作證（工牌）。為加強安全管理，無成年人攜帶或照看的`未成年人不得進入景區游覽。
十一、當發生強行入內不出示門票或逃票時，工作人員應態度和藹，禮貌處理，并及時與部門領導聯系，不得中斷檢票工作。
十二、在接待上級領導或來賓，需辦理優惠票務或免票時，須經公司領導批準并辦理相關優惠或免票手續。根據查驗進入景區嘉賓有關證件，認真填寫公司接洽嘉賓登記表。做到情況屬實，并提前通知下一崗位做好準備工作。
十三、隨時填寫游客流量統計表，每小時將游客流量向游客中心上報一次。
十四、售票員下班后，清點當天所有票款，確保票款安全無誤上交財務，短款自賠，長款歸公。
十五、嚴禁非售票人員進入售票前臺，非計算機操作人員不得使用計算機。違規上述規定的員工，經批評教育仍不悔改者，公司將按有關規定進行處罰，情節嚴重者上交公司相關部門處理。
旅游景區保潔人員的管理制度 12
1、總則
1.1景區安全保衛工作應按《治安管理處罰條例》《內保條例》及景區制定的各項規章制度執行，堅持“預防為主，確保重點，預防犯罪，保障安全”的工作方針。
1.2安全保衛工作應確保景區及游人的人身、財產安全，嚴禁易燃、易爆、易碎物品及利器，放射性等危險品進入景區。
1.3攜帶物品出入景區，應嚴格按照景區制定的《關于攜帶物品出入景區的管理辦法》執行。
1.4安全保衛人員應經常檢查消防用具、火源、電源、水源的完好與安全狀況，發現問題，立即處理并向上級報告。
1.5嚴禁未經領導允許，徇私情將外來人員及車輛放入景區，更不允許員工及外來人員在景區內開快車。
1.6安全保衛人員應對全景區進行經常性地認真檢查，以防有人損壞花草樹木、建筑、設備及其它財物。
1.7嚴禁在景區內打架、斗毆、偷竊、賭博、吸毒、領導匯報情況。
1.9安全保衛值班人員應熟記火警、匪警電話、當地派出所電話及景區主管領導的電話，出現情況應及時報警，并向景區領導報告。
2、景區治安管理規定
2.1工作標準
2.1.1堅守崗位，嚴格交接班制度。
2.1.2治安管理人員必須具備鐵面無私的品格，奮不顧身同壞人壞事作斗爭的大無畏精神和召之即來、來之能戰的軍隊作風。
2.1.3充分發揮“景區衛士”的職能，有效地保證景區的正常秩序，確保景區財物及游客的人身財產安全。
2.1.4及時制止不良事件的發生，有力打擊不法分子。
2.1.5開園前、閉園后，對所轄區域進行檢查。
2.1.6開園后在崗位上進行正常的值勤工作，并協助環衛人員搞好景區環境衛生的管理工作。
2.1.7協助市場管理部作好票房的押款工作。
2.1.8負責景區內外的夜間值勤工作，執行輪流值崗制度，保證景區財產的安全。
2.1.9嚴格執行景區關于員工、車輛進出景區的規定，按景區規定對進出景區的員工、車輛和業務往來人員進行檢查。
2.1.10作好疏導工作，保證出入通道暢通無阻。
2.1.11嚴禁游客和無關人員進出員工通道。
2.1.12保持崗亭和大門清潔衛生。
2.1.13門衛應站姿端正，精神飽滿，衣冠整潔，對待游客熱情禮貌。
2.2開園期間的秩序維護和檢查
2.2.1保安人員上崗后，檢查轄區內公共設施是否完好，如有損壞，報有關領導，并填報《維修單》報場務管理部門維修。
2.2.2負責維護景區游覽、表演場所的秩序。
2.2.3巡視轄區的治安情況，清理三無人員，留意票房、餐廳、商場、廣場等場所的可疑人員或閑雜人員。
2.2.4對進出景區調度口的車輛應進行疏導指揮及查驗，確保秩序井然。
2.2.5各轄區保安人員應制止炒賣轉售門票、無證攤販、乞討等不良現象。
2.2.6保安人員每天協助市場管理部門作好押款工作。
2.3閉園期間的檢查和守護
2.3.1檢查轄區范圍內的公共設施是否完好，如有損壞，立即報有關領導，并填寫《報修單》報景區場務管理部門維修。
2.3.2閉園后，用文明禮貌的態度規勸游客離園。
2.3.3檢查景區內各商場、餐廳、辦公樓的`安全狀況，出現問題及時處理。
2.3.4夜間巡視時，應密切留意和盤查可疑人員和閑雜人員，確保景區和承包租賃單位的財產、物資安全。
2.3.5加強各通道口進出車輛和人員的查驗。
2.4交接班
2.4.1早班、中班、夜班及機動班應作好交接班工作。班前由領班安排崗位，交代任務，班后作簡單工作小結。
2.4.2各班組提前10分鐘到崗接班。如接班人員未到位，交班人員不得離崗。
2.4.3接班時要詳細了解上一班的值勤情況和當班應注意的事項。
2.4.4接班人員應將上一班交接的有關事項查點清楚。
2.4.5交班前，應將值班場所打掃干凈。
2.4.6各領班每天應填寫《保安值勤記錄》，對班組值勤情況、處理的問題、交接班事項及違紀懲罰等填寫清楚，并簽署姓名和日期。
2.5刑事治安案件的處理
2.5.1發生刑事案件和治安案件時，負責人員應立即上報有關領導和公安部門，并趕赴現場處理。
2.5.2處理案件時，本著保護景區員工、游客人身、財產安全的原則并注意維護景區的形象和聲譽。
2.5.3向當事人和目擊者了解事情的經過，作好筆錄。
2.5.4負責人員填寫《刑事案件、治安案件記錄表》，連同當事人和目擊者的筆錄一并移交公安機關處理。
2.6檢查與考核
2.6.1為確保和落實各崗位的具體操作規范，治安負責人負責班組日常工作檢查和考核；
負責人每兩周至少對各崗位進行一次檢查和考核，并填寫《服務質量檢查表》；
部門負責人對各崗位進行巡視抽查。
2.6.2檢查時發現一般不合格，按景區有關規定處理，并填寫《獎懲通知單》；
發現嚴重不合格，由負責人填寫《不合格及糾正措施報告》逐級上報，并按要求整改處理。
3、景區保安人員的管理
3.1總則
3.1.1愛崗敬業是做好保安工作的基礎；
認真負責是做好保安工作的前提；
依法執勤是做好保安工作的依據；
服從命令、聽從指揮是做好保安工作的保證；
貫徹執行各項治安、保衛制度規定，是每個保安人員的責任。
3.1.2保安人員執勤時要做到“五要”：要服裝整潔、干凈一致；
要儀容儀表嚴肅端莊；
要認真負責，保持警惕；
要文明禮貌；
要依法執勤，有禮有節。
3.1.3保安人員值班時要做到“六不”：不抽煙喝酒；
不串崗離崗；
不閑談睡覺；
不操手插手；
不徇私舞弊；
不打人罵人、不與游客爭吵。
3.1.4嚴格落實“八防”職責：防失火，防爆炸，防盜搶，防落水，放逃票，防破壞，防詐騙，防竊密。
3.1.5實行區域值班責任制，誰的區域誰負責，誰值班誰負責。
3.1.6實行交接班制度，認真填寫交接班記錄。
3.1.7實行執勤日志制度，對執勤期間發生的重要情況、重要電話、突發事件應及時進行處理、上報、記錄。
3.1.8凡進入景區的人員、車輛一律實行通行證制度，無證無票，不得進入；
貨證不符，不得出門。
3.1.9門衛執勤時要保證準入車輛的通行，及時疏導大門交通，并經常清理景區大門附近的衛生。
3.1.10認真執勤，妥善處理各類突發情況，正確回答游客的提問，嚴格盤查可疑人員、物品，遇有突發事件、搶劫、爆炸、打人行兇等暴力犯罪時，要敢于制止、抓捕，并進行正當防衛，合理合法使用保安權利。
3.1.11妥善處理各種事務和工作關系，遇有不了解、不清楚的問題，不要亂回答，要及時請示；
遇有不正常或重要的情況要及時處理，及時匯報。不請示，不匯報造成不良后果的，執勤人員要承擔全部后果。
3.2保安著裝管理制度
3.2.1保安人員必須按規定著裝，領花、領帶、帽徽要嚴格按照規定綴釘、佩戴，保持著裝嚴整。
3.2.2保安人員執勤時必須系武裝帶、戴制式大沿帽、穿保安服。
3.2.3值勤時間以外及非因公外出，不得著保安制服。
3.2.4保安人員在訓練、勞動時著迷彩服，不得穿保安服。
3.2.5保安服和迷彩服不得混穿，不得與便服混穿。
3.2.6保安人員必須嚴格遵守上述規章制度，不得違反，否則視情節給予處罰。
3.3保安人員職業道德準則
3.3.1總則保安人員的職業道德準則是：遵守紀律，熱愛人民、文明執勤，忠于職守、服從指揮，敬業愛崗、熱情服務，英勇果敢、不畏艱險。
3.3.2遵守紀律、公正廉潔遵守國家的法律法規、景區的規章制度及保安的行業紀律，依法執勤，秉公辦事，潔身自愛，樹立良好的職業形象和景區形象。
3.3.3熱愛人民、文明執勤要熱愛、保護、服務于游客，執勤時要著制服，先敬禮后述事，尊重他人，體現良好個人職業形象和景區形象。
3.3.4忠于職守、服從指揮要保護游客的利益和景區的利益，要有責任感、事業心，提倡團隊精神，服從工作需要，維護個人職業形象和景區形象。
3.3.5敬業愛崗、熱情服務要以景區為家，做景區人，熱情周到耐心地為游客服務，保持良好的個人職業形象和景區形象。
3.3.6英勇果敢、不畏艱險遇突發事件要講究策略，斗智斗勇，在緊要關頭、關鍵時刻要無所畏懼，勇敢向前，展現良好的個人職業素質。
3.4保安員六條禁令為了加強保安人員的管理，提高執勤保安的素質，特制定保安人員六條禁令如下：
3.4.1禁止保安人員在執勤中吸煙、喝酒。
3.4.2禁止保安人員在執勤中脫崗串崗。
3.4.3禁止保安人員無故曠工和私自調班。
3.4.4禁止保安人員在執勤中與別人攀談。
3.4.5禁止保安人員貪污受賄，參與賭博。
3.4.6禁止保安人員打架斗毆，防衛過當。
凡是違反以上禁令3.4.1至3.4.4條者罰款處理，如累犯予以辭退；
違反3.4.5和3.4.6條者予以辭退。
3.5保安人員的紀律規定
3.5.1服從命令，聽從管理，有令必行，有禁必止，加強請示匯報，隨時接受領導檢查，不得超越職責權限，各行其事。
3.5.2遵守國家的法律、法令，嚴格執行保安人員的各項規章制度，不賭博，不酗酒，不參與社會丑惡現象。做到有法必依，違法必究，嚴格執法。
3.5.3堅守崗位，忠于職守，按時上崗，不遲到不早退，不擅自離崗，值勤時不睡覺、不喝酒、不干私活、不閑談。認真做好責任區的安全防范工作。
3.5.4保守國家機密和單位內部的機密，不該問的事不問，不該說的事不說，不與無關人員談論景區內部情況，不擅自把無關人員帶入景區。
3.5.5嚴于律己，廉潔奉公，不索賄受賄，不徇私舞弊。
3.5.6自覺遵守景區的有關規章制度，不得私開單位和他人車輛，不準私自處理單位的各種廢品。
3.5.7文明執勤，禮貌待人，嚴肅端莊，講理講法，不刁難游客，不打人罵人，不包庇違法犯罪，不陷害好人，嚴格執法，不以權謀私。
3.5.8團結同志，以誠待人，事事處處維護景區的良好形象。
3.6對講機使用管理辦法
3.6.1對講機是景區配備給保安人員的工作用具，使用人員要愛惜使用，認真保管。
3.6.2對講機要分配到人，專人使用，專人保管。誰使用、誰保管，誰丟失、誰損壞、誰賠償。
3.6.3對講機不準借與保安以外的人員使用。
3.6.4對講機從發配之日起，三年內景區不承擔維修費用，如有損壞自行維修。
3.6.5對講機要愛惜使用，不要違規使用、操作。
3.6.6要建立對講機交接使用記錄。
旅游景區保潔人員的管理制度 13
一、綠化、綠地管理
第一條 旅游景區園林綠地管理應以“科學管理，綠地維護，精心培育，加強保護”為原則，為客人創造美觀舒適，具有一定觀賞價值的旅游風景點。
第二條 全體員工都需要愛護景區綠化成果和綠化設施，有權制止各種損害綠化的行為。
第三條 任何部門和個人都不得改變綠地使用性質。確需臨時占用的，需經綠化主管部門同意，并按規定期限恢復原狀。因臨時占用綠地造成花草、樹木損失的，由占用部門負責賠償。
第四條 綠地內進行工程施工，須報環境工程部同意后方可施工。施工結束后，施工單位必須拆除綠地范圍內臨時設施，清理干凈場地，恢復綠地，并經環境工程部驗收后方可離場。
第五條 禁止下列損壞綠地的行為：
（一） 依樹蓋房或者圍圈樹木；
（二） 在綠地內設置營業攤位；
（三） 在綠地內堆物堆料；
（四） 在綠地內亂倒亂扔廢棄物；
（五） 刻畫樹木、攀折花木；
（六） 其他損壞綠地、植被及其相關設施的行為。
第六條 綠化養護應實行分級管理措施。瀏覽區為一級養護管理區；半開發區、宜林地區為二級養護管理區。
第七條 樹木支撐合理、規范，無安全隱患
第八條 綠地內不許有渣土、白灰及影響植物生長的其他物料。
第九條 樹木長勢良好，樹形自然美觀，樹冠豐滿完整，枝葉茂盛，葉色正常，無明顯的枯枝和死叉。
第十條 花壇、花盆輪廓清晰，整齊美觀，植物配置合理，修剪及時，無殘花敗葉。
第十一條 草坪保持清潔、整齊，無高大的雜草，清除雜草原則上不得使用除草劑。
第十二條 植物追肥澆花后，應及時中耕松土，防止土壤板結。
第十三條 對植物花卉是否要求使用無味、清潔的有機肥，盡可能減少化肥的用量。
第十四條 植物要懸掛植物名牌，特殊植物要有植物介紹牌。養護人員要經常巡護，對殘破牌進行及時更換，保持狀態良好。
第十五條 養護人員要對管轄的植物的生長發育進行及時、準確的記錄，掌握其生長習性，從而采取相應的管理措施。
二、植物的保護
第一條 景區環境工程組應按照《風景名勝條例》的要求，做好本轄區花草樹木的日常保護工作。
第二條 景區及外圍保護地帶的樹木，不得隨意砍伐和破壞，確因生產、生活及科研需要進行撫育更新或砍伐的，須按照《風景名勝條例》的要求，經環境維護部門審查，辦理相關手續后，方可實施。
第三條 在景區內發生下列行為的，環境工程組應予以制止，情節嚴重的交由執法大隊予以處罰。情節特別嚴重的，依法移送有關司法機關處理。
（一） 未經批準隨意采集野生植物；
（二） 未經批準砍伐樹木；
（三） 攀摘樹枝花果以及釘、剝、劃樹木；
（四） 損壞圍欄、水管、噴頭、站石等園林設施；
（五） 在綠地內損壞植被、開荒種糧菜、打獵、放火、野炊、開山采石取土、放養畜牧、灶墳等；
（六） 在花壇、草坪、綠籬內裝卸貨物、堆放雜物和設置營業攤位；
（七） 以車輛碾壓、沖撞綠化植物或園林設施；
（八） 在樹木、花卉、綠籬旁搭灶生火、焚燒雜物、開挖施工損壞植物；
（九） 在綠地內亂倒亂扔廢棄物及傾倒污水；
（十） 其他損壞綠地、植物及設施的行為。
三、古樹名木的保護
第一條 古樹名木范圍：百年以上樹齡的`樹木，稀有、珍惜樹木，具有歷史價值或者重要紀念意義的樹木。
第二條 對景區古樹名木實行統一管理，專人養護。
第三條 環境維護部門每年年底前對景區瀕危古樹統計造冊，并組織有關專家和技術人員進行研討，逐株制定特殊養護方案。
第四條 建立古樹名木的檔案盒標志，劃定保護范圍，加強養護管理。
第五條 嚴禁砍伐或者遷移古樹名木。如因特殊需要遷移古樹名木，必須經城市人民政府城市綠化行政主管部門審查同意，并報同級或者上級人民政府批準。
第六條 古樹名木養護管理措施。
（一）保持、優化其生態環境。不隨意搬遷古樹名木，不在其周圍修建房屋、挖土、傾倒污水垃圾等，盡量保持其正常的生態環境。
（二）加強肥水管理。應采取“薄肥勤試”的施肥原則；對地勢低洼或者地下水位過高，應注意排水；土壤干旱時，應注意適量補充水分。
（三）補充微量元素。通過化驗古樹生長使用的土壤，對于缺少的微量元素，應加以補充；對于過量的聲譽的微量元素應當加以控制。
（四）及時防治病蟲害。
（五）針對傷疤和樹洞進行外科手術治傷、補洞。
第七條 古樹名木死亡的，應當報經市古樹名木行政主管單位確認，查明原因、責任，方可處理。
旅游景區保潔人員的管理制度 14
一、 病蟲害防治管理原則
第一條 防治園林植物病蟲害應該貫徹“預防為主”科學防控，依法治理，促進健康”的方針。以人、環境為中心，利用各種有效措施，尤其是充分發揮綠地獨特的生態群落中的各種有利因素，達到預防和控制病蟲害的目的`。
第二條 園林崗位人員、園藝崗位人員負責園內病蟲害的調查并及時上報辦公室，組織防治方案的實施。
第三條 文保部門負責古建筑蟲蛀的調查并及時上報辦公室，組織防治方案的實施。
第四條 辦公室將調查情況及時上報景區管理者，核實情況后組織相關人員制定防治方案，并下發有關部門。
二、 病蟲害防治程序
（一）全面普查
（二）常年檢查
（1） 定期巡查
（2） 環境工程組檢查
（3） 設殺蟲燈檢測
旅游景區保潔人員的管理制度 15
第一條依據《中華人民共和國消防法》和公安消防部門有關規定，結合古城實際情況，制定防火安全制度。
第二條本制度適用于古城及住戶宿舍的消防工作。
第三條相關部門消防工作職責
1、安保組：負責古城的日常消防安全管理，監督、檢查、指導、組織其他各部門的消防工作；負責消防培訓、消防檔案的管理和消防設施的購置、維護、保養。
2、經營管理部門：負責本部門各區域的消防安全。
3、后勤管理部門：負責住戶宿舍、后勤保障物質儲備倉庫的消防安全。作好檔案資料、財務賬簿、貴重物品、通訊設備及票房的防火安全和防火重點部位的管理工作。
第四條消防安全的管理
1、消防工作標準
（1）消防工作實行“預防為主，消防結合”的方針，落實“誰主管，誰負責”的原則，建立三級防火責任制，逐級簽定《消防安全管理合約書》，明確消防責任。
（2）嚴格履行《消防安全管理合約書》中規定的責任，做好古城消防安全管理工作，提高古城居民的防火意識和滅火技能，確定一名兼職消防員負責檢查、督促古城的消防安全工作；配置相應種類、數量的消防器材、設備，并指定專人保養和管理。
（3）嚴格遵守消防法規，維護消防設施，不損壞和擅自挪用消防設備、器材，不埋壓和圈占消防水源，不占用防火間距和堵塞消防通道。如有違反，按《消防安全處罰條例》進行處罰。
（4）古城管理辦公室要作好辦公場所及古城所轄范圍內的`用電、用火安全和相應的檢查工作，對轄區范圍內的漏電保護裝置每月檢查不少于一次，發現問題及時報安保組維修或更換。公共場所的用電保護裝置由安保組檢查。辦公室下班后一律切斷電源，杜絕事故發生。
（5）安保組負責監督檢查古城消防安全執行情況，發現問題及時下發《消防安全檢查意見書》或《火險隱患整改通知書》，限期整改，或按《消防安全處罰條例》進行處罰。
（6）發現火災隱患時，安保組有權責令有古城住戶和人員立即整改，緊急情況下，安保組有權責令其將危險部位停業整改。
（7）出現火災時，古城管理辦公室及干部按《古城突發事故應急管理辦法》執行。
2、安保組消防工作管理
（1）安保組的消防中心是古城管理辦公室消防管理、監督的專門機構。
（2）安保組應作好配電室等重點設施的用電防火安全工作。
（3）電工、電焊等特種行業人員應持有上崗資格證書上崗操作。
（4）油漆等易燃、易爆物品應合理擺放，保持適當防火間距，庫房內禁止明火。
（5）木材應合理儲存，隨時清理。
3、辦公室的消防工作管理
（1）辦公室負責干部宿舍的用火、用電管理，嚴格貫徹執行消防安全規章制度，檢查糾正干部在宿舍內的違章用電行為。
（2）古城居民住戶嚴禁使用電爐及其他高瓦數電熱器具，嚴禁使用煤氣、煤油爐，嚴禁亂拉亂接電線，燈泡不準用紙或其他可燃物遮光，嚴禁明火。
（3）古城居民住戶禁止長明燈現象，人離開房間時應切斷一切電源。
（4）古城區域的易燃氣體管道、法蘭、接頭、儀表、閥門必須定期檢查，嚴防漏氣。工作結束后，應及時關閉閥門，切斷氣源、火源、電源后方可離開。
（5）倉庫管理人員應嚴格遵守倉庫管理規定，倉庫內禁止明火和吸煙；
勿亂拉電線，電氣裝置應為合格品，倉庫管理人員工作結束后必須切斷電源。
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一、工作人員下崗必須統一著裝，佩戴工作證，端莊大方，熱情待人以禮待客。
二、工作時間不準脫崗、串崗和酒后上崗，不準會親友，帶小孩，不準辦與工作無關的事。
三、工作中必須使用普通話和文明用語，細致，耐心地回答游客的提問。
四、售、檢票員必須堅持兩人一組的工作制度，按規定出售和查驗有效日期的門票，凡出售假票、廢票或借工作之便謀取私利、貪污、受賄或挪用票款者，一律予以除名，并交送司法機關依法處理。
五、凡私自放人或不負責任，不按規定導致無票進入景區的第一次寫出檢查，在本部門作出檢討，補齊應收票款外，并通報全公司待崗一個月；第二次除補齊應收票款外，給予當事人應收票款數3倍的罰款，并通報全公司予以除名。
六、嚴格執行門票管理規定及相關財務制度，旅行社、團體購票進應查閱對方與本單位簽訂的定團協議，出團計劃書等有關證件。
七、游客購票時，售票人員要主動講明票價，提高收款速度，點鈔、點票快捷，準確，減少顧客等待時間。
八、門票實行一人一票制，對于旅行社，團體檢票時，檢票人員要上車清點游客數量及門票數量并查看團隊有關證件，門票掃描或打孔后方可放行。
九、在景區提供旅游服務行業的.從業人員憑本人工作證件進入景區。
十、認證填寫進入景區的旅游車輛管理卡，并按規定足額收取停車費。
十一、當發生強行入內不交停車費時，工作人員應態度和藹，禮貌處理，并及時與部門領導聯系，不得中斷檢票工作。
十二、根據所在地村民直系親屬登記表，認真查驗進入景區村民親屬有關證件。
十三、隨時填寫游客流量統計表，每小時將游客流量向游客中心上報一次。
十四、售票員下班后，清點當天所有票款，確保票款安全無誤上交財務，短款自賠，長款歸公。
十五、眼睛非售票人員進入售票房，非計算機操作人員不得使用計算機。違規上述規定的員工，經批評教育仍不悔改者，公司將按有關規定將其除名。
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