物價局首問責任制度

時間：2022-05-18 12:26:48 制度我要投稿

物價局首問責任制度

　　在現(xiàn)在社會，很多地方都會使用到制度，制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。那么擬定制度真的很難嗎？以下是小編整理的物價局首問責任制度，歡迎閱讀與收藏。

物價局首問責任制度

　　一、為進一步增強局機關全體工作人員的責任意識和服務意識，全力打造物價隊伍的良好社會形象，特制定本制度。

　　二、首問責任制是指第一位接聽來電、接觸來訪的本局工作人員為首問責任人，負責解答當事人詢問，處理當事人的投訴舉報，辦理或引導辦理當有關事項的責任制度。

　　三、當接觸來訪的本局工作人員有兩人以上時，職位高者為首問責任人。

　　四、對咨詢屬于我局制定的物價政策、在我局監(jiān)測范圍內(nèi)的商品及服務價格以及我局工作辦事程序的，無論是否屬于自身職責范圍內(nèi)，首問責任人都必須負責詳細解答，自己無法解答的，負責為當事人引薦能夠解答相關人員。

　　五、對屬于本人、本股室職責范圍內(nèi)的事項，首問責任人必須無條件受理，并負責辦理；手續(xù)不齊全或不符合規(guī)定的，要向服務對象一次性講清楚需要補充的手續(xù)、要求等；一時難以辦理的，要向當事人解釋清楚，并約定辦理時間。

　　六、對不屬于本股室職責范圍內(nèi)的事項，首問責任人要在簡要詢問有關情況后，主動引領至相關股室，如相關股室人員不在，要認真做好記錄并做好解釋工作。接待（接聽）時要使用文明用語，嚴禁用“不知道、不清楚、不歸我們管”等生硬語言搪塞敷衍。

　　七、對涉及本局幾個股室辦理的事項，由局辦公室負責協(xié)調(diào)、牽頭辦理。各股室不得相互推諉扯皮，不得人為地給外來辦事人員制造麻煩和不便。

　　八、對不屬于本局職責范圍內(nèi)的事，首問責任人應向當事人詳盡說明，并盡自己的所能給予指導和幫助。

　　九、對違反上述規(guī)定者，由主管領導負責對其進行批評教育。因人為因素給機關形象造成不良影響及嚴重后果的要按照有關規(guī)定給予相應的黨紀政紀處分。

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