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會(huì)銷管理制度
在充滿活力，日益開(kāi)放的今天，制度起到的作用越來(lái)越大，制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，以下是小編整理的會(huì)銷管理制度，希望能夠幫助到大家。
一、《中老年健康調(diào)查表》表格的使用和管理:
1、此表格用于與顧客初次接觸,為掌握顧客基本信息使用。
2、此表格僅供滿意代表或銷售主管收集顧客資源時(shí)使用。
3、滿意代表要求顧客填寫(xiě)基本信息時(shí),以“愛(ài)心之路”普查的的名義切入。
4、此表格的內(nèi)容需引導(dǎo)顧客填寫(xiě)齊全(或滿意代表代顧客填寫(xiě)),保證信息真實(shí)。
5、此表格的右上角,滿意代表必須簽上名字,代表該顧客檔案為自己收集
6、此表格填寫(xiě)完畢,滿意代表將表格全部交到銷售經(jīng)理。
7、銷售經(jīng)理根據(jù)表格情況,將顧客檔案合理分配給滿意代表對(duì)顧客進(jìn)行下一步跟蹤拜訪。
8、檔案分配原則:
（1）誰(shuí)收集的檔案歸誰(shuí)(此條優(yōu)先)
（2）按地域就近分配
（3）將一部分分配給新員工
（4）根據(jù)銷售能力、工作量、服務(wù)效率等因素分配
（5）其他分配原則由銷售經(jīng)理把握
9、滿意代表將顧客名單所涉及的顧客信息,用筆記本做好記錄,便于開(kāi)展工作。
10、銷售經(jīng)理統(tǒng)一將表格交到公司客服部門(mén)經(jīng)理保存,作為檔案封存。
11、封存的表格,公司任何人不得隨意索取查閱,必須經(jīng)過(guò)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)同意。
12、此表格由公司統(tǒng)一安排印刷,不經(jīng)公司同意,嚴(yán)禁復(fù)印。
二、《顧客檔案表》表格的使用和管理:
1、此表格用于參加過(guò)公司統(tǒng)一組織的聯(lián)誼會(huì)、旅游、餐飲等銷售活動(dòng)的顧客(包括購(gòu)買產(chǎn)品顧客和未購(gòu)買產(chǎn)品顧客),作為公司重要的顧客資源,進(jìn)行存檔。。
2、滿意代表根據(jù)顧客填寫(xiě)的《“愛(ài)心之路”老人生活狀況大普查》相關(guān)內(nèi)容,和活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)顧客的反饋信息,填寫(xiě)本表。
3、滿意代表必須于顧客參加活動(dòng)的當(dāng)日即完成本表格的填寫(xiě)。
4、本表格填寫(xiě),必須將表格所列的內(nèi)容填寫(xiě)完整、清晰。
5、表格填寫(xiě)完畢后,最遲于次日統(tǒng)一交至銷售經(jīng)理。
6、由銷售經(jīng)理匯總《顧客檔案表》,交至顧服主管醫(yī)生保存。
7、《顧客檔案表》的回訪原則:
滿意代表:
（1）購(gòu)買顧客須在《顧客檔案表》制成后3日內(nèi)第一次回訪,指導(dǎo)顧客服用產(chǎn)品。
（2）購(gòu)買顧客須在《顧客檔案表》制成后30日內(nèi)第二次回訪,詢問(wèn)顧客意見(jiàn)。
（3）購(gòu)買顧客必須在《顧客檔案表》制成后60日內(nèi)第三次回訪,了解服用效果。
（4）購(gòu)買顧客的其他回訪計(jì)劃,由滿意代表自己安排,或由銷售經(jīng)理安排。
（5）未購(gòu)買顧客需在《顧客檔案表》制成后3日內(nèi)第一次回訪,密切與顧客聯(lián)系。
（6）未購(gòu)買顧客需在《顧客檔案表》制成后15日內(nèi)第二次回訪,介紹產(chǎn)品服務(wù)。
（7）未購(gòu)買顧客其他回訪計(jì)劃,根據(jù)活動(dòng)計(jì)劃由滿意代表或銷售經(jīng)理安排。
（8）滿意代表的方式以電話訪問(wèn)結(jié)合上門(mén)訪問(wèn)的方式進(jìn)行。
顧服主管醫(yī)生:
（1）購(gòu)買顧客在《顧客檔案表》制成后15日、30日、60日內(nèi)開(kāi)展三次回訪,專業(yè)指導(dǎo)顧客服用產(chǎn)品,了解服用效果,排除顧客異議。
（2）未購(gòu)買顧客《顧客檔案表》制成后,視滿意代表或銷售經(jīng)理要求,進(jìn)行回訪。
（3）顧服主管醫(yī)生的回訪方式以電話訪問(wèn)為主,必要時(shí)需上門(mén)訪問(wèn)。
8、顧服主管醫(yī)生根據(jù)回訪計(jì)劃,每日指導(dǎo)、督察滿意代表的回訪情況。
9、滿意代表回訪時(shí),從顧服主管醫(yī)生處調(diào)用《顧客檔案表》,每次回訪結(jié)束,必須在〈〈顧客檔案表〉〉上詳細(xì)記錄回訪情況,并于當(dāng)日歸還給顧服主管醫(yī)生。
10、滿意代表和顧服主管醫(yī)生必須妥善保管〈〈顧客檔案表〉〉,凡發(fā)生丟失、破壞、缺少等現(xiàn)象,公司將給予50—500元不等的處罰,且當(dāng)事人必須立即進(jìn)行補(bǔ)充。〈〈顧客檔案表〉〉嚴(yán)禁任何人外傳。除用于回訪之外,任何人需要查閱、調(diào)用,必須由總經(jīng)理簽字確認(rèn)同意。
11、公司或銷售部門(mén)經(jīng)常組織有顧服主管醫(yī)生、銷售經(jīng)理、主管共同參加的顧客服務(wù)專題會(huì)議,溝通顧客信息,研討顧服事宜。
12、任何崗位的員工離職時(shí),必須把自己掌握的顧客檔案表全部上交顧服主管醫(yī)生或銷售經(jīng)理,全部檔案交齊后,該員工方能離職。
13、本表格禁止向顧客展示,由公司統(tǒng)一安排印刷,不經(jīng)公司同意,嚴(yán)禁復(fù)印。
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