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  • 酒店服務員工作規章制度

    時間:2022-08-10 16:23:02 制度 我要投稿
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    酒店服務員工作規章制度

      在快速變化和不斷變革的今天,我們可以接觸到制度的地方越來越多,制度具有使我們知道,應該做什么,不應該做什么,懲惡揚善、維護公平的作用。擬定制度的注意事項有許多,你確定會寫嗎?下面是小編收集整理的酒店服務員工作規章制度,希望能夠幫助到大家。

    酒店服務員工作規章制度

      1、準時上下班,提前10分鐘到前臺報到,由領班召開班前會,布置當日工作任務及注意事項。

      2、上班時保持微笑,不可因私人情緒而影響工作。

      3、儀容儀表要符合員工手則的要求,女員工不留披肩女,男員工不留胡須。

      4、員工用膳應在指定地點,不得隨意在工作區域吸煙,吃零食。

      5、上班時不得打私人電話。

      6、員工不得進入客房休息,洗澡,看電視等。

      7、客房鑰匙須隨身攜帶,不得隨意放置。

      8、在工作區遇到客人應禮貌問候。您好!

      9、保持工作區域的整潔和安靜,與客人說話聲音以對方聽清為限,同事間交談不得大聲喧嘩,嚴禁在走廊內大聲叫喊。

      10、聽從上級在工作的安排,上班時間嚴禁會客,或與同事閑聊。

      11、與同事相處,友好合作,不發生金錢或物品上的借貸關系。

      12、員工不得利用工作之便,私自套取外匯。

      13、員工不得私收小費、禮物或侵吞客人遺留物品。

      14、員工不得在酒店內賭博,酗酒。

      15、員工不得收藏,傳閱,復制反動,淫穢畫刊,書籍和錄像,客房內收出的報刊雜志一律交辦公室處理。

      16、員工不得偷盜酒店公私財物。

      17、員工要遵守外事紀律,不得與客人私下通信。交往和客人在一起時不得表示過分親熱,未經同意,不可抱玩客人小孩,更不準隨便給小孩食物。

      18、交接班時應將未完成的工作或特別事項交接清楚,接班人未到達,不得擅自離開工作崗位或先行下班。

      19、清掃房間時不得任意移動房內的行李物品,嚴禁翻動客人物品,如確要移動客人物品,在清掃完畢后,要馬上移回原處。

      20、不得隨意丟棄房內的紙張,印刷品(除非放在垃圾筒內)。

      21、進入客房要嚴格按照進房程序進行。

      22、每班完成自己的工作任務,養成隨時檢查自己職責內尚有何事沒做,何事待辦的習慣。所有電話必須做出電話記錄并落實。

      23、客人不在房內,不得讓訪客進入。

      24、客人詢問,要熱情回答,不可說不。

      25、對客房內的可疑情況,要及時匯報。

      26、應謹記酒店內時常保持整齊,清潔如發現任何地方有垃圾和紙屑應該主動把它拾起,放進廢物箱。

      27、其它部門人員需要進入房間工作時,必須有本樓層服務員的陪同。

      28、不得隨便缺席,如有急事或特殊情況,要提前通知辦公室或主管。

      29、不得在酒店內接待親威朋友來訪。

      30、不得將個人的私事私物帶回酒店。

      31、直呼客人及上司的名字,應禮貌地稱x先生或x小姐。

      32、不要太依靠自己的記憶力,養成做筆錄的習慣。

      33、使用機器前后需做檢查是否完好及做保養工作。(吸塵器)

      34、嚴禁浪費公司資源及清潔用品。

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