酒店會員管理制度
在當下社會，越來越多人會去使用制度，制度對社會經(jīng)濟、科學(xué)技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對社會公共秩序的維護，有著十分重要的作用。大家知道制度的格式嗎？下面是小編幫大家整理的酒店會員管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
一、會員卡功能
1、會員卡同時具備打折優(yōu)惠、儲值和積分三項功能
2、打折功能：按照卡內(nèi)的折扣信息給予住房和餐菜品相應(yīng)折扣。
3、儲值功能：會員卡可提前預(yù)存金額，以方便消費。
二、會員功能
1、酒店會員憑會員卡可享受酒店住房和餐廳菜品執(zhí)行價的8、8折優(yōu)惠，協(xié)議單位和特別客戶可根據(jù)達成的協(xié)議給予相依的折扣。
2、所有會員住房可延遲到15：00退房，免收半天房租。
3、會員優(yōu)先享受酒店預(yù)訂、會員特價和各項優(yōu)惠措施。
4、享受酒店的消費積分獎勵和邀請免費參加酒店舉辦的'各類會員聯(lián)誼活動和參加抽獎活動。
5、在酒店客房緊張時，會員將享有客房預(yù)訂優(yōu)先權(quán)。
6、預(yù)訂延時保留在您因故未能在預(yù)訂保留時間內(nèi)到達酒店時，經(jīng)電話確認后，酒店將為會員適當延長保留時間至20：00、
7、定期專人回訪和個性貼心服務(wù)。
8、生日當天在酒店消費的會員可獲贈生日禮物一份。
三、會員卡的辦理及發(fā)放
1、為保證和維護會員利益，每一張卡務(wù)必由申請人真實填寫會員信息登記表，并確認遵守《昭化大酒店會員管理制度》。
2、會員的辦理：辦卡人需出示有效證件并填寫會員信息登記表，方可辦理會員卡一張。
3、會員卡每張收費38元。
4、會員卡由前臺、餐廳、茶樓辦理手續(xù)，向客人收取和進行充值，并向客人出具會員儲值單，正式發(fā)票待客人每次消費后給予等值面額的發(fā)票。
5、銷售和其它部門員工銷售的會員卡，可將客人帶領(lǐng)到前臺或餐廳的收銀點辦理手續(xù)，并由銷售人員在會員信息登記表上簽署姓名，以便業(yè)績統(tǒng)計。
四、會員卡的使用
1、會員卡是客人在酒店儲值消費和享受各項優(yōu)惠措施的唯一憑證，該卡只限本人使用，持卡人應(yīng)妥善保管會員卡和密碼并按規(guī)定使用，若因丟失、轉(zhuǎn)借和密碼泄露等造成的損失，酒店概不負責(zé)。
2、會員須在住宿登記和餐廳茶樓結(jié)賬時出示會員卡和輸入密碼，以便享受優(yōu)惠和累計積分，若不能出示時是為無卡對待，過后補卡不被接受。
3、持卡人若有變更，必須及時辦理變更手續(xù)，否則，因此而引起的責(zé)任由持卡人承擔(dān)。
五、會員卡的掛失、補辦、換卡和退卡辦理
1、掛失：會員卡遺失后、持卡人須在24小時內(nèi)憑有效證件到酒店掛失。因未及時掛失引起的責(zé)任由持卡人承擔(dān)。
2、補卡：辦理掛失的會員卡，可在3個工作日后辦理補卡手續(xù)，補卡不得更改會員卡原有持卡人姓名和身份證號碼等重要資料，每張卡需交補卡費38元，原卡內(nèi)的相關(guān)信息方可轉(zhuǎn)入新卡內(nèi)繼續(xù)使用。
3、會員必須愛護會員卡，如不慎為損壞可申請換卡，換卡時每張卡須交卡費38元，原卡內(nèi)的相關(guān)信息方可轉(zhuǎn)入新卡內(nèi)繼續(xù)使用。
4、客人因正當理由要求退卡的，應(yīng)當場驗證會員卡密碼和原始登記信息無誤后，請客人持會員卡和與原始登記信息相符的有效證件到財務(wù)部辦理退卡手續(xù)，由財務(wù)核實客人資料和賬戶資料后給予辦理，并收回會員卡，原則上退回的會員卡不再對外發(fā)放。
六、會員卡的發(fā)放促銷辦法
1、每張卡一次性儲值500元以上，免收卡費；每張一次性儲值1000元以上，免收卡費，并給與客房8折的特別優(yōu)惠。
2、酒店試營業(yè)期間（一個月），凡在酒店按執(zhí)行房價入住任意一種類型的客房一件一晚和在餐廳行消費380元以上的客人，贈送會員卡一張，免收卡費，但本次消費不可憑該卡享受優(yōu)惠
3、和酒店簽約的協(xié)議單位，可視請況需要購買和贈送會員卡。
4、對于特別客戶，酒店可贈送會員卡并免收卡費。
七、會員積分獎勵辦法
1、會員在酒店消費100元積一分。
2、積分每滿50分可獲贈免費入住酒店豪華標間（或單人間）一間一晚。
八、員工促銷獎勵辦法
1、酒店鼓勵全體員工大力宣傳和推廣會員卡，每出售一張會員卡給予售卡人8元獎勵。
2、一次性儲值500元獎勵8元，以此類推。
九、本辦法最終解釋權(quán)和決定權(quán)歸酒店所有，如遇價格和管理辦法調(diào)整，恕不另行通知，以酒店大堂內(nèi)公示為準，敬請關(guān)注和來電垂詢
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