售后管理制度
在現在的社會生活中，很多情況下我們都會接觸到制度，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動的準則和依據。想學習擬定制度卻不知道該請教誰？下面是小編幫大家整理的售后管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
售后管理制度1
1、負責對顧客跟蹤服務小組日常工作舉行跟進，落實。
2、負責對顧客投訴接待工作的.跟進、監督、指導。
3、負責制定顧客跟蹤服務周、月、年度工作方案，并組織實施。
4、負責顧客跟蹤服務小組工作的支配、開展、推動和詳細實施及效果評估等工作。
5、負責部門內刊的編輯和策劃。
6、幫助部門經理協調處理社會活動及社會關系等公關事宜。
7、幫助部門經理開展和實施各類促銷活動。
8、幫助部門經理對顧客跟蹤服務各項工作舉行評估、總結。
9、幫助部門經理組織顧客跟蹤服務小組工作人員、投訴接待員的培訓工作。
10、幫助部門經理做好暫時性指派的其它工作。
售后管理制度2
1、仔細做好電子歸檔，對信息、資料按類歸檔，重要資料必需備份；
2、負責信息的建設，資料更新，狀況通報，分布公共資料；
3、負責天天的投訴信息，定時查看系統信息，準時處理有關部門業務；
4、負責核實投訴信息，并準時向有關部門上報，主動聯系問題用戶，杜絕問題擴大化，按規定做好記錄，并做好相關信息資料的存檔工作；
5、協作上級部門和相關部門開展信息工作，接受上級部門的指導和監督。完成上級部門交辦的其他工作；
6、能夠準時收集、發布、上報、傳送系統信息；
7、負責售后服務部熱線電話的'接聽，電話轉接和收發傳真，做好來電詢問；
8、提供信息詢問，服務預約，投訴處理等熱線服務；
9、組織跟蹤、收集信息，負責信息處理工作，信息的派工、跟進、處理、反饋等囫圇閉環過程。
【售后管理制度】相關文章：
售后服務管理制度02-16
售后服務的管理制度09-30
售后服務管理制度06-27
售后服務管理制度08-11
[精選]售后服務管理制度10-25
售后服務管理制度范本01-28
（熱）售后服務管理制度05-29
關于售后服務的管理制度12-11
售后服務管理制度【薦】09-09