企業質量管理制度（通用22篇）
隨著社會一步步向前發展，我們可以接觸到制度的地方越來越多，好的制度可使各項工作按計劃按要求達到預計目標。想學習擬定制度卻不知道該請教誰？下面是小編整理的企業質量管理制度，希望能夠幫助到大家。
企業質量管理制度 1
一、質量檢驗人員必須搞好質量檢驗工作，堅持質量第一，實事求是的原則。
二、質量檢驗人員必須認真做好各項工作，嚴把質量關，在抽檢時要按照不同角度，不同層次抽檢率必須達到5%，產品合格率為100%。
三、在從事產品質量檢驗時，發現有不合格時要及時對該批產品進行隔離，并做好標記，上報公司主管領導，等待處理或降級、返工、報廢等措施。
四、質量檢驗人員要認真填寫好成品檢驗報告，一式叁份由當班持報告單入庫一份，上報主管領導一份，自存一份。
五、填寫報告單時，要寫產品名稱、數量。
企業質量管理制度 2
一、引言
隨著市場競爭的日益激烈，企業需要不斷提升自身的服務質量，以滿足客戶的需求和期望。為了確保服務質量的穩定和可持續發展，企業需要建立和執行一套完善的服務質量管理制度。
二、服務質量管理制度的'重要性
1. 提升服務質量：服務質量管理制度能夠規范企業的服務流程和標準，確保每個環節都能夠按照規定的要求進行操作，從而提高服務質量。
2. 提高客戶滿意度：通過服務質量管理制度，企業能夠更好地了解客戶需求，并及時作出調整和改進，以滿足客戶的期望，提升客戶滿意度。
3. 增加競爭力：優質的服務質量是企業競爭力的重要組成部分，通過建立和執行服務質量管理制度，企業能夠在市場上樹立良好的口碑和品牌形象，提高市場競爭力。
三、服務質量管理制度的內容
1. 服務質量目標：企業應該明確制定服務質量目標，并定期進行評估和修訂，確保目標與實際需求相符。
2. 組織架構：建立服務質量管理部門或指定專人負責服務質量管理工作，明確責任和職責。
3. 流程管理：規范服務流程和標準，確保每個環節都能夠按照要求進行操作。同時，建立流程監控機制，及時發現和解決問題。
4. 培訓和培養：培訓員工，提升其服務和意識，使其能夠更好地滿足客戶需求。同時，建立激勵機制，激勵員工為客戶提供優質的服務。
5. 客戶反饋和投訴處理：建立快速反饋機制，及時了解客戶的反饋和投訴，并積極采取措施解決問題，提升客戶滿意度。
6. 數據分析和改進：通過收集和分析服務數據，發現潛在問題和改進空間，并及時進行改進措施的制定和執行。
四、服務質量管理制度的執行
1. 制度宣貫：將服務質量管理制度的內容向全體員工進行宣貫，確保每個員工都理解和遵守制度的要求。
2. 監督和檢查：建立監督和檢查機制，定期對服務質量進行評估和檢查，及時發現問題并采取措施解決。
3. 持續改進：根據評估和檢查結果，及時調整和改進服務質量管理制度，以適應市場需求和企業發展。
企業質量管理制度 3
第一章 總 則
第一條 根據國家有關法律法規，制定本制度，加強工業企業的質量管理工作，確保產品質量和客戶滿意度。
第二條 本制度適用于本企業生產經營過程中的質量管理活動。
第三條 本企業應當建立健全質量管理體系，確保企業質量管理的科學性、規范性、連續性、有效性。
第四條 企業質量管理的基本原則是質量優先、預防為主、全員參與、持續改進。
第五條 企業質量管理的目標是：提高產品質量，滿足客戶需求；不斷提高企業質量管理水平，提高市場競爭力。
第二章 質量管理體系
第六條 本企業應當建立符合ISO9001國際標準的質量管理體系，并定期進行內部審核和外部認證。
第七條 質量管理體系應包括質量手冊、程序文件、記錄文件和作業指導書等文檔。
第八條 本企業應當確定質量目標，明確質量政策和質量目標，通過各種措施，保證質量目標得以實現。
第九條 本企業應當設置質量管理職責，明確各個部門的質量職責和權限。
第十條 本企業應當建立不斷改進質量管理的機制，包括質量持續改進的目標、方法和措施。
第三章 質量控制
第十一條 本企業應當建立完善的質量控制體系，包括質量計劃、質量標準、質量檢驗、產品追溯等環節。
第十二條 本企業應當根據產品特點和客戶需求，建立相應的質量檢驗標準和方法。
第十三條 本企業應當加強對原材料和關鍵零部件的質量控制，確保產品的質量穩定。
第十四條 本企業應當進行產品追溯，及時處理質量問題，查找原因，避免類似問題的再次發生。
第四章 質量培訓
第十五條 本企業應當制定質量培訓計劃，對員工進行質量管理方面的.培訓，提高員工的質量意識和技能。
第十六條 本企業應當建立健全質量培訓制度，包括培訓內容、培訓方法、培訓評估等環節。
第十七條 本企業應當定期組織質量培訓活動，提高員工的質量管理水平。
第五章 質量反饋
第十八條 本企業應當建立質量反饋機制，及時了解客戶對產品質量的評價和反饋，改進產品質量。
第十九條 本企業應當建立質量投訴處理機制，及時處理質量投訴，解決客戶問題。
第二十條 本企業應當建立質量信息統計分析體系，匯總并分析產品質量相關數據，為決策提供依據。
第六章 質量責任
第二十一條 本企業應當落實各級質量管理人員的責任，明確質量責任的范圍和內容。
第二十二條 本企業應當通過獎懲制度，激勵全員參與質量管理工作，推動質量改進。
第二十三條 本企業應當建立質量考核制度，對各級部門和個人按照質量績效進行考核。
第七章 監督檢查
第二十四條 本企業應當定期進行內部審核，檢查質量管理體系的運行情況。
第二十五條 本企業應當接受有關部門的監督和檢查，配合外部認證活動。
第八章 法律責任
第二十六條 違反本制度的，按照國家有關法律法規進行處理。
第九章 附 則
第二十七條 本制度由本企業質量管理部負責解釋和修改。
第二十八條 本制度自公布之日起施行。
企業質量管理制度 4
為提高車輛的維修質量，加強全廠職工的質量意識，杜絕質量事故的.發生，制定如下制度。
本廠成立質量管理領導小組，由分管廠長負責。具體質量管理工作由生產技術部門負責。
全面負責全廠質量管理工作，貫徹執行國家和行業主管部門有關《汽車維護工藝規范》、《汽車維護出廠技術條件》、交通部《汽車維修質量管理辦法》等有關規定，貫徹執行有關汽車維修質量的規章制度，確定質量方針，制定質量目標，對全廠維修車輛進行監督、檢查、考核，對維修技術、質量問題進行分析，并提出整改方案。
(1)建立健全內部質量保證體系，加強質量檢驗，進行質量分析。
(2)收集保管汽車維修技術資料及工藝文件，確保完整有效，及時更新。
(3)制定維修工藝和操作規程。
(4)負責車輛檔案管理工作。
(5)負責標準計量工作。
(6)負責設備管理維修工作。
(7)負責汽車的檢驗工作。提高汽車維修質量。
(8)負責質量糾紛的質量分析工作。
認真執行汽車維修質量的抽查監督制度。
企業質量管理制度 5
一、本公司設兩級質量管理保證體系，即質量部及車間質量管理員。
二、質量部為公司質量管理的專職機構，負責全面質量管理的實施與監督。
一、凡投入生產的產品配方必須是質量部會同有關人員復核批準的配方，配方由質量部專人管理，凡不符合上述條件者，一律不準投入生產，手續不全者生產部有權拒絕生產，否則后果自負。
二、生產車間人員根據生產部的指令組織生產。包裝人員按生產車間操作規程進行包裝，做到包裝前校準稱，包裝中途再校稱。對校不準的稱要派專人檢修。定量包裝，每包重不超過規定重量的1%，封口線美觀、端正、距離適中，不能有皺紋缺口，包裝放置整齊，包裝準確。每個品種打包完畢，必須清倉，清掃地面后才換品種分裝。嚴禁各品種混雜，影響產品色澤、質量。
三、成品保管只能接收合格的成品入庫，未經驗收合格者，一律不許入庫。保管員按提貨單如數發貨，必須堅持先進先出的原則。
四、生產部品控人員負責監控每批產品生產的全過程。原料或配方一旦發生變化，應及時將產品送檢。發現問題，查明原因，及時處理。
五、質量部品控人員負責對生產部人員的培訓，每天對生產部進行巡檢，包括生產過程、操作工序、半成品和成品抽檢，同時做好產品的取樣、留樣工作，堅持生產記錄及其他有關質量的問題。
第三條防止交叉污染的措施。
一、交叉污染的防止由生產崗位人員、貨物裝卸人員負責，品控人員監督。
造成交叉污染的`來源：生產操作人員操作不當造成產品交叉污染;檢修人員檢修時，操作不當造成;人員衛生、健康不良對產品造成交叉污染;生產衛生環境不良對產品造成交叉污染;成品裝車卸車時，由于包裝袋損壞造成污染的等。
二、交叉污染的預防辦法。
1、生產崗位操作人員嚴格按生產設備操作規程操作，保障設備的正常運行;衛生按生產設備衛生控制作業辦法清潔。
2、生產線停車時，應保持設備和車間的清潔衛生。因檢修或未投用的設備、容器或閥門等，入口處平時應包裹覆蓋，防止外界污染和產生銹蝕。
3、人員的健康衛生按衛生標準操作規程控制，不能帶病生產。
4、質量部每日對成品進行分析，并填寫產品檢驗報告單。
5、貨車裝料前或卸車后，必須維持貨車內清潔，防止外界物質污染飼料。
6、清潔區不得存放任何廢棄物，不得存放與產品生產無關的雜物。廠區內的廢棄物按指定地點存放，且有標識并按環境管理體系的要求進行及時送出廠處理。
7、生產區內不得使用殺蟲劑、空氣清新劑。
8、包裝材料按原材料分類及采購驗收標準采購，運輸過程保持清潔，包裝材料存放于庫區，進入成品包裝區時應去除臟污的外包裝，用清潔塑料布覆蓋，防止積灰。包裝材料存放不應直接接觸地面防止滋生蟲害。
企業質量管理制度 6
1、目的:
為了實現公司質量管理的全員參與，使公司質量方針、目標和質量工作落實到實處，特制定本責任制度。
2、管理職責:
根據逐級考核的原則，公司質量管理工作的考核按以下序列進行:
①公司董事會負責考核公司高層管理者;
②總經理負責考核各職能部門;
③各部門主管(經理)負責考核下一級;
④各層管理者對質量管理的責任。
⑴總經理(廠長)的質量管理責任:主持制定和宣傳本公司的質量方針、目標和規劃;
⑵組織建立并保持符合標準要求的質量管理體系;
⑶批準發布質量手冊，建立健全質量責任制;
⑷確定組織結構，明確各職能部門的職責、權限及相互關系;
⑸根據公司質量管理體系，配套相應資源，確保質量管理體系的有效運行;
⑹負責領導成本控制中心，對本公司最終的質量管理負責;
⑺指定管理者代表并授權;
⑻批準實施質量管理標準。
⑥分管生產、質量、技術主管的質量管理責任:
⑴在總經理(廠長)的領導下對公司的管理工作負主要責任;
⑵組織制定企業標準和規劃目標;
⑶針對影響產品質量的技術性難題，制定有關方案、計劃，并負責領導實施;
⑷針對產品質量薄弱環節，發動員工進行質量攻關，大搞技術革新，切實解決有關影響質量的因素，努力提高產品質量;
⑸組織全公司的質量分析活動，認真總結交流提高產品質量的經驗，落實提高產品質量的措施;
⑹協助總經理處理重大責任事故，并組織有關部門分析原因，提出改進措施;
⑺經常聽取質量檢查匯報，積極支持質量檢查部門的工作，努力提高產品質量;
⑻負責組織基層領導，定期召開質量分析會議，征求意見，采納合理化建議，搞好質量管理工作;
⑼協調技術部門、生產部門之間的關系，確保產品質量不斷提高。
⑦管理者代表的質量管理職責:
⑴確保質量管理體系的過程建立、實施并保證其完整性;
⑵對質量管理體系進行策劃并協助總經理組織貫徹國家的質量政策、法規、法令;
⑶組織制定本公司的質量方針、目標和規劃、審定管理標準;
⑷向最高管理者報告質量管理體系中的業績，包括改進需求;
⑸確保各種信息進行有效溝通;
⑹負責公司產品生產許可證及iso9000認證的組織工作。
3、質量部門的管理責任:
⑴貫徹質量第一的方針，負責公司整個生產過程中的質量控制;
⑵充分發揮質量檢驗對產品質量的保證，質量事故的預防和質量動態的報告，確保產品出廠能達到質量標準要求;
⑶負責產品質量的檢驗工作，對產品進行質量分級，設立質量檢驗小組，編制檢驗報告;
⑷按技術標準和質量控制文件的要求，負責從原材料入廠到成品出廠的全過程的'進貨檢驗、工序檢驗、成品檢驗工作，嚴把質量關，對本部門質量錯核工作完全負責;
⑸參與新產品的試制作，并掌握試制作和生產過程中的質量情況，負責新產品的定型和質量評價工作，并提出結論性的意見;
⑹負責質量檢驗原始數據的整理分析和月質量的分析工作，編寫質量動態報告，作為信息向生產主管反饋生產中出現的問題;
⑺負責培訓檢驗人員，不斷采納新的科學檢測手段，努力提高質檢人員的業務水平;
⑻定期檢查各工序質量管理的工作情況，負責檢查考核各車間質量責任的包該情況;
⑼負責建立產品質量檔案，銜接上級質監部門的質量審核工作。
4、生產部的質量管理責任:
⑴嚴格要求生產作業按照工藝規程和產品質量、技術性能要求進行生產，貫徹和執行產品有關技術標準;
⑵積極配合技術部門對工藝規程進行修改，不斷提高工藝流程的合理性、科學性。
⑶積極協助有關部門對提高產品質量而進行的技術改造工作;
⑷認真貫徹執行公司質量方針目標，對整個生產過程和產品質量負責，同時也必須對產品在用戶使用時與生產相關的質量符合性負責;
5、技術部門的質量管理責任:
⑴負責制定工藝規程及產品質量標準，隨著產品質量不斷提高，工藝規程要不斷進行修改和補充，對工藝有關的質量符合性負責;
⑵負責會同有關部門制訂和提出原材料、半成品及生產過程的檢驗項目和檢查方法，并經常檢查執行情況和組織統一操作;
⑶協助副總經理(廠長)組織公司質量活動，總結交流提高質量的經驗，制定提高產品措施，制定趕超國內外先進水平和提高產量、質量的計劃，參與各種質量分析會。
6、采購部門的質量管理責任:
⑴采購人員要積極地采購符合企業質量標準的原材料，確保生產正常運轉;
⑵采購的原材料必須符合生產技術要求，經質檢員核測不符合要求的材料應立即辦理退貨手續;
⑶經檢測不合格的材料不準入庫，更不準投入生產。
7、原材料倉庫的質量管理責任:
⑴在辦理生產所用原材料入庫時，一定要查驗是否有質檢部門相關人員簽字，否則一律不得辦理入庫手續;
⑵入庫物品要分類擺放，要根據物料的特征，采取必要的防護措施，做到防銹、防腐、防霉變、防變形，確保儲存過程不損壞、不變質、不變形。
8、車間管理人員的質量管理責任:
⑴深入進行質量第一的思想教育，認真執行預防為主的方針，組織好自檢、互檢、專檢工作，支持專檢人員的工作，把好質量關;
⑵嚴格執行工藝技術操作規程，有計劃、有組織地文明生產，保持環境衛生，提高產量、質量;
⑶掌握本部門的質量情況，表揚重視產品質量的質量標兵，對不重視產品質量的員工進行批評教育;
⑷組織車間員工參加技術學習，針對主要的質量問題提出意見，發動員工開展技術革新與合理化建議的活動，并對產品質量存在的問題和質量事故要了解原因，共同解決;
⑸對不合格的產品進入下工序負主要責任。
9、員工的質量管理責任:
⑴要樹立“質量第一”的生產工作意識，精益求精，做到好中求高，好中求快，好中求省;
⑵要積極參加技術學習，要做到四懂:懂產品質量要求、懂工藝技術、懂設備性能、懂檢驗方法;
⑶嚴格遵守操作規程，對本崗位使用的設備合理使用、精細使用、精心維護，經常保持良好狀態;
⑷認真做好自檢與互檢，勤檢查，及時發現問題，做到人人把好質量關;
企業質量管理制度 7
1總則
1.1為加強企業管理，確保質量方針和目標得到貫徹落實，進一步強化食品生產企業的食品質量安全，根據《中華人民共和國產品質量法》、《食品生產加工企業質量安全監督管理實施細則(試行)》等規定，特制定本制度。
1.1.1企業法定代表人(負責人)是企業食品質量安全的第一責任人。
1.1.2企業必須設置質量主管，全面負責食品質量安全，對本企業的產品質量負總責。
1.1.3企業應設立具有獨立行使權力的質量檢驗部門，具備必備的出廠檢驗設備、相應的檢驗資格和能力。
1.1.4全面開展質量管理，堅持從源頭抓起，嚴格按照產品標準要求組織生產，確保產品質量符合要求。
1.1.5產品出廠實行強制檢驗制度。企業的產品必須經質檢部門檢驗合格，并由質量主管簽發出廠通知后方可出廠銷售。同時做好產品的檢驗臺帳和銷售記錄。
1.1.6獲得食品生產許可證的企業必須持續保持食品質量安全市場準入的各項條件，“QS”標志使用正確。
1.1.７凡是企業開展的各項生產活動，都必須符合本質量管理制度。
2原輔材料采購要求
2.1原輔料采購應制定采購計劃，并與銷售單位簽定采購合同，明確原輔料的質量要求。
2.2原輔料的采購驗收應采取自檢與索證相結合的方法，同時做好驗收、入庫的各種手續。
2.3采購的原輔料應符合該種原輔料的質量、衛生標準。
2.4其它衛生方面應符合《食品企業通用衛生規范》的要求。
3生產過程控制要求
3.1食品生產加工工藝流程應當科學合理，并制定生產工藝操作規程。
3.2嚴禁在食品生產過程中超量或超范圍使用食品添加劑，嚴禁在生產過程中使用非食用性原料進行生產，嚴禁使用國家禁止使用或明令淘汰的生產工藝和設備。
3.3質檢部門應加強對生產過程各環節的.檢測，隨時掌握關鍵控制點的質量狀況，對生產過程中出現的不合格情況及其它可能影響產品質量的現象應及時向質量主管匯報。
3.4生產過程的各項原始記錄（包括工藝規程中各個關鍵環節的檢查記錄）應妥為保存，保存期應較該產品的商品保存期延長六個月。
3.5其它衛生方面應符合GB14881-94《食品企業通用衛生規范》的要求。
4產品質量檢驗要求
4.1質檢部門
4.1.1企業應設立具有獨立行使職權的質檢機構，負責產品的質量檢驗工作。
4.1.2質檢部門必須具備檢驗工作所需要的檢驗設施和儀器設備，并定期檢定。
4.1.3從事檢驗工作的人員必須有檢驗資格，并不少于二人。
4.1.4質檢部門應建立健全產品質量檢驗制度，嚴格按照產品標準和國家規定的檢驗方法，進行產品出廠檢驗。
4.1.5質檢部門應積極配合質量主管開展全面質量管理，定期組織人員進行業務技術學習和培訓。
4.1.6質檢部門對產品質量有否決權。
4.1.7每年參加二次質量技術監督部門組織的產品出廠檢驗比對試驗。
4.2檢驗人員
4.2.1檢驗人員應具有高中以上文化程度。
4.2.2必須經專業培訓，經考核合格后方可從事檢驗工作。
4.2.3能堅持原則，忠于職守，獨立不受干擾行使產品質量判斷。
4.2.4具有能夠按照質量管理要求做好檢驗記錄、提出書面報告及建議的能力。
4.2.5產品檢驗臺帳應填寫完整，檢驗原始記錄齊全，并應妥善保管，以備核查。
4.3產品檢驗
4.3.1同一班次，同一品種，同一次投料的產品規定為一個生產批。
4.3.2每批產品應嚴格按照抽樣規則進行抽樣，經檢驗合格后出具合格檢驗報告。
4.3.3不合格產品不允許出廠銷售。
5質量問題應急處理機制
5.1企業應制定質量安全突發事件應急處理預案，成立以企業法定代表人、質量主管、技術人員等參加的應急處理小組。
5.2查找原因，提出整改意見，并向有關部門匯報。
5.3產品進行必要的技術處理。
5.4必要時走訪用戶，實施召回。
5.5企業必須進行一個月強制性的產品檢驗比對試驗，保證檢驗數據的準確可靠。
6其他要求
6.1用于食品包裝的材料必須清潔，對食品無污染。食品的包裝和標簽必須符合相應的規定和要求。
6.2貯存、運輸和裝卸食品的容器、工具、設備必須安全，保持清潔，對食品無污染。
6.3企業的廠區環境、生產廠房、生產車間設施、生產設備等均應符合《食品企業通用衛生規范》的要求。
企業質量管理制度 8
一、質量管理制度
1、質量管理部負責提出門店的質量管理制度草案，經門店全體員工會議討論并經門店質量負責人批準后下發。全體員工必須嚴格遵照執行。
2、門店以“誠信、質優、安全”為宗旨，一切經營活動必須遵循“質量第一、確保安全”的質量方針。
3、門店質量負責人是質量管理第一責任人，對本部門質量管理工作負全面責任。門店全體員工要根據各崗位職責，確保公司質量方針的全面落實。
4、質量管理部每季度根據各崗位職責對門店質量方針的執行情況進行檢查，檢查結果將作為年終考核的依據之一。
5、對檢查中發現的問題，各崗位必須在一周內查明原因，制定糾正措施并完成整改。
二、經營場所衛生管理制度
1、門店全體員工均應保持經營場所的干凈、整潔。
2、經營場所內不得存放有毒、有害物品。
3、經營場所內不得隨地吐痰、亂丟果皮、雜物等。
4、任何員工不得將易燃、易爆等物品帶入經營場所內。
5、個人辦公區間物品應擺放整齊，辦公臺上不得擺放與辦公無關的物品。
6、不得在經營場所內用餐，如需用餐需在公司統一規定的區域內。
7、注意個人衛生，不得穿背心，拖鞋進入辦公區域。
8、滅蚊燈、老鼠夾、殺蟲劑應保持有效狀態，發現故障應及時報告衛生管理員，衛生管理員應立即采取措施加以解決。
三、人員健康管理制度
1、從事經營活動的每一位員工每年必須在區以上醫院體檢一次，體檢除常規項目外，應加做腸道致病菌、胸透以及轉氨酶、乙肝表面抗原檢查，取得健康證明后方可參加工作。
2、凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染病(包括病原攜帶者)，活動性肺結核，化膿性或滲出性皮膚病、精神病以及其他有礙食品衛生的疾病的，不得參與直接接觸保健食品的工作。
3、員工患上述疾病的，應立即調離原崗位。病愈要求上崗，必須在指定的醫院體檢，合格后才可重新上崗。
4、門店發現有患傳染病的職工后，相關接觸人員必須立即進行體檢，確認未受傳染的，方可繼續留崗工作。
5、每位員工均有義務向質量負責人報告自己及家人身體情況，特別是本制度中不允許有的疾病發生時，必須立即報告，以確保保健食品不受污染.
6、在崗員工應著裝整潔，佩戴工號牌，勤洗澡、勤理發，注意個人衛生。
7、應建立員工健康檔案，檔案至少保存三年。
四、人員培訓制度
1、各級管理人員、經營人員及與經營活動有關的維修、保潔、倉儲、服務等人員，均應按《中華人民共和國食品安全法》和《保健食品管理辦法》的規定，根據各自的職責接受培訓教育。
2、質量管理部負責制定年度員工培訓計劃，報門店負責人批準后下發實施。按照培訓計劃合理安排全年的質量教育、培訓工作，并負責建立職工教育培訓檔案。
3、培訓方式以企業定期組織集中學習和自學方式為主，以外部培訓為輔。任何人無正當理由，均不得缺席培訓，并應自覺完成學習計劃。
4、新錄入員工、轉崗員工上崗前須進行質量教育與培訓，主要培訓內容包括《中華人民共和國食品安全法》、《保健食品衛生管理辦法》等相關法律法規，崗位職責、各類質量臺帳、記錄的登記方法等。培訓結束后統一考核，不合格者不得上崗。
5、參加外部培訓及在職接受繼續學歷教育的人員，應將考核結果或相應的培訓教育證書原件交行政部門驗證后，留復印件存檔。
6、企業內部培訓教育的考核，由行政部門與質量管理部共同組織，根據培訓內容的不同可選擇筆試、口試，現場操作等考核方式，并將考核結果存檔。
7、培訓和繼續教育的考核結果，作為有關崗位人員聘用的主要依據，并作為員工晉級、加薪或獎懲等工作的參考依據。
五、保健食品采購、貯存、銷售、售后服務制度
(一)、采購制度
1、根據“按需購進，擇優選購”的原則，依據市場動態、庫存結構及質量部門反饋的信息編制購貨計劃，報總經理批準后執行。要建立供銷平衡，保證供應，避免脫銷或品種重復積壓以致過期失效造成損失。
2、嚴格執行企業制定的保健食品購進程序，確保從合法的企業購進合法和質量可靠的保健食品。
3、要認真審查供貨單位的法定資格、經營范圍和質量信譽，考察其履行合同的能力，必要時會同質量管理部門對其進行現場考察，簽訂質量保證協議書，協議書應注明購銷雙方的質量責任，并明確有效期。
4、加強合同管理，建立合同檔案。簽訂的購貨合同必須注明相應的`質量條款。
5、質量管理部門要做好首營企業和首營品種的審核工作。向供貨單位索取加蓋企業印章的、有效的《衛生許可證》、《稅務登記證》、《營業執照》、《保健食品批準證書》和《產品檢驗合格證》，以及保健食品的包裝、標簽、說明書和樣品實樣，執行《首營企業和首營品種的審核制度》。
6、購進保健食品應有合法票據，按規定做好購進記錄，做到票、帳、貨相符，購進記錄保存至超過保健食品有效期1年，但不得少于3年。
7、嚴禁采購以下保健食品：
(1)無《衛生許可證》生產單位生產的保健食品。
(2)無保健食品檢驗合格證明的保健食品。
(3)有毒、變質、被污染或其他感觀性狀異常的保健食品。
(4)超過保質期限的保健食品。
(5)其他不符合法律法規規定的保健食品。
(二)、貯存制度
1、所有門店經營的保健食品都必須進行外觀質量檢查，核實產品的包裝、標簽和說明書與批準的內容相符后，方準上架。
2、質量保管員應根據保健食品的儲存要求，合理儲存保健食品。需冷藏的保健食品儲存于冰箱(溫度2-10℃)，需陰涼、涼暗儲存的儲存于陰涼處(避光、溫度不高于20℃)，可常溫儲存的需控制溫度(溫度0-30℃)，門店的相對濕度應保持在45-75%之間。
3、應保持貨架保健食品的清潔衛生，定期進行清掃，做好防火、防潮、防熱、防霉、防蟲、防鼠和防污染等工作。
4、應定期檢查保健食品的儲存條件，做好防曬、溫濕度監測和管理。每日上下午各一次對門店的溫濕度進行檢查和記錄，如溫濕度超出范圍，應及時采取調控措施。
5、應根據庫存保健食品的流轉情況，定期檢查保健食品的質量情況，發現質量問題應立即下柜處理。
(三)、銷售制度
1、所有銷售人員必須經衛生知識和產品知識培訓后方能上崗。2、應嚴格按照《中華人民共和國食品安全法》、
《保健食品管理辦法》的要求正確介紹保健食品的保健作用、適宜人群、使用方法、食用量、儲存方法和注意事項等內容，不得夸大宣傳保健作用，嚴禁宣傳療效或利用封建迷信進行保健食品的宣傳。
3、嚴禁以任何形式銷售假劣保健食品。凡質量不合格，過期失效、或變質的保健食品，一律不得銷售。
4、銷售過程中懷疑保健食品有質量問題的，應先停止銷售，立即報告質管部，由質管部調查處理。
5、衛生管理員負責做好防火、防潮、防熱、防霉、防蟲、防鼠及防污染等工作，指導營業員每天上下午各一次做好營業場所的溫濕度檢測和記錄，如溫濕度超出范圍，應及時采取調控措施，確保保健食品的質量。
6、在營業場所內外進行的保健食品營銷宣傳(包括燈箱廣告、各種形式的宣傳資料)，要嚴格執行國家有關的法律法規;未取得廣告批準文號的，不得在營業場所內外發布廣告;廣告批文超過有效期的，應重新辦理審批手續。
(四)、售后服務制度
1、門店應建立一支專業的售后服務隊伍，負責解答和處理顧客對保健食品的保健功能、使用方法、食用量、儲存方法、注意事項以及質量問題的咨詢和投訴。
2、售后服務部應建立售后服務檔案，對顧客提出的意見和處理結果予以登記，定期匯總上報門店質量負責人。
3、定期開展用戶訪問，積極做好售后服務工作，及時向質量管理部門反饋客戶質量查詢或投訴信息，并落實相關質量改進措施。
4、對消費者投訴的質量問題，應在接到信息后第一時間予以處理，重大問題應及時上報門店質量負責人，必要時向主管部門報告。
5、營業場所內應設立顧客意見本、服務公約、服務電話和行業主管部門投訴電話，便于消費者監督。
6、對消費者提出的合理化建議應積極予以采納，并予以感謝。7、制定便民服務措施，提供義務咨詢、免費送貨上門等服務提高顧客滿意度。
六、崗位職責
(一)、企業負責人崗位職責
1、對門店保健食品的經營負全面責任，保證門店執行國家有關保健食品的法律、法規和行政規章。
2、負責建立、健全門店質量管理體系，加強對業務經營人員的質量教育，保證門店質量管理方針和質量目標的落實和實施，
3、負責簽發保健食品質量管理制度及其他質量文件，負責處理重大質量事故，定期組織對質量管理制度的執行情況進行考核。
4、負責對保健食品首營企業和首營品種的審批，對門店購進的保健食品質量有裁決權。
5、負責國家和上級主管部門有關保健食品的法律法規及各項政策在門店內部的貫徹實施。
6、負責選拔任用各方面的合格人員，定期開展質量教育和培訓工作，每年組織一次全員身體檢查。
(二)、食品衛生管理員崗位職責
1、認真學習和貫徹執行國家有關保健食品的法律、法規和行政規章，嚴格遵守公司的質量和衛生管理的規章制度，對保健食品的衛生管理工作負直接責任。
2、按時做好營業場所和倉庫的清潔衛生工作，保持內外環境整潔，保證各種設施、設備安全有效。
3、每年負責安排門店經營人員的健康檢查，建立并管理員工健康檔案，監督檢查員工保持日常個人衛生。
4、負責監督做好營業場所和倉庫的溫濕度檢測和記錄，保證溫濕度在規定的范圍內，確保保健食品的質量。
5、保證保健食品的經營條件和存放設施安全、無害、無污染，發現可能影響保健食品質量的問題時應立即加以解決，或向總經理報告。
(三)、購銷人員崗位職責
1、嚴格遵守國家有關保健食品的法律法規和各項政策，遵守門店各項質量管理的規章制度，特別是采購和銷售方面的管理制度。
2、采購人員應根據門店的計劃按需進貨、擇優采購，嚴禁從證照不全的公司或廠家進貨。
3、對購進的保健食品應按照合同規定的質量條款，認真檢查供貨單位的《衛生許可證》、《工商執照》和保健食品的《批準證書》、《檢驗合格證》，對保健食品逐件驗收，
4、銷售人員應確保所售出的保健食品在保質期內，并應定期檢查在售保健食品的外觀性狀和保質期，發現問題立即下架，同時向質管部報告。
5、銷售時應正確介紹保健食品的保健作用、適宜人群、使用方法、食用量、儲存方法和注意事項等內容，不得夸大宣傳保健作用，嚴禁宣傳療效或利用封建迷信進行保健食品的宣傳。
6、營業員應每天上下午各一次做好營業場所的溫濕度檢測和記錄，如溫濕度超出范圍，應及時采取調控措施，確保保健食品的質量。
7、營業員應經常注意自己的身體狀況，當患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染病(包括病原攜帶者)，活動性肺結核，化膿性或滲出性皮膚病、精神病以及其他有礙食品衛生的疾病的，應立即停止工作并向主管負責人報告。
8、營業員應熱心為顧客服務，隨時聽取顧客的意見和建議，及時改進工作并向上級領導反饋信息。
企業質量管理制度 9
為加強食品生產加工企業質量安全管理，提高食品質量安全水平，保障人民群眾安全健康，根據國家質檢總局第79號令《食品生產加工企業質量安全監督管理實施細則(試行）》要求，食品生產加工企業質量安全管理必須符合下列要求。
第一條 凡是在轄區內從事以銷售為目的的食品生產加工經營活動(國內銷售的），必須符合國家質檢總局第79令要求。
第二條 食品必須符合國家法律、行政法規和國家標準、行業標準、地方標準、企業標準的質量規定，滿足保障身體健康、生命安全的要求，不存在危及健康和安全的不合理的危險，不得超出有毒有害物質限量要求。
第三條 對從事國家實行食品質量安全市場準入制度的企業，必須具備保證食品質量安全必備的生產條件，按規定程序獲得工業產品生產許可證（食品生產許可證），所生產加工的食品必須經檢驗合格并加印(貼)食品質量安全市場準入標志（QS）后，方可出廠銷售。取得食品生產許可證的企業應當在證書有效期內，每滿1年前的1個月內向所在地縣級質量技術監督部門提交持續保證食品質量安全必備條件情況的年審報告.
第四條 食品生產加工企業應當符合法律法規和國家產業政策規定的企業設立條件。
第五條 食品生產加工企業必須具備和持續滿足保證產品質量安全的環境條件和相應的衛生要求，應當建立生產記錄和銷售記錄，應當建立食品質量安全檔案，保存企業購銷記錄、生產記錄和檢驗記錄等與食品質量安全有關的資料。企業食品質量安全檔案應當保存3年。
第六條 食品生產加工企業必須具備保證產品質量安全的生產設備、工藝裝備和相關輔助設備，具有與產品質量安全相適應的原料處理、加工、包裝、貯存和檢驗等廠房或者場所。生產加工食品需要特殊設備和場所的，應當符合有關法律法規和技術規范規定的條件。
第七條 食品生產加工企業生產加工食品所用的原材料、食
品添加劑(含食品加工助劑）、包裝材料和容器等應當符合國家有關規定，必須實施進貨驗收制度，并建立臺帳，不符合質量安全要求的，不得用于食品生產加工。不得違反規定使用過期的、失效的、變質的、污穢不潔的、回收的、受到其他污染的食品原材料或者非食用的原輔料生產加工食品。使用的原輔材料屬于生產許可證管理的，必須選購獲證企業的產品.使用的食品添加劑情況和國家要求備案的其他事項報所在地縣級質量技術監督部門備案。
第八條 食品生產加工企業必須采用科學、合理的食品加工工藝流程，生產加工過程應當嚴格、規范，防止生物性、化學性、物理性污染，防止待加工食品與直接入口食品、原料與半成品、成品交叉污染，食品不得接觸有毒有害物品或者其他不潔物品。
第九條 食品生產加工企業必須按照有效的產品標準組織生產。依據企業標準生產實施食品質量安全市場準入管理食品的，其企業標準必須符合法律法規和相關國家標準、行業標準要求，不得降低食品質量安全指標.
第十條 食品生產加工企業必須具有與食品生產加工相適應的專業技術人員、熟練技術工人、質量管理人員和檢驗人員.從事食品生產加工人員必須身體健康、無傳染性疾病和影響食品質量安全的'其他疾病，并持有健康證明;檢驗人員必須具備相關產品的檢驗能力，取得從事食品質量檢驗的資質.食品生產加工企業人員應當具有相應的食品質量安全知識，負責人和主要管理人員還應當了解與食品質量安全相關的法律法規知識。
第十一條 食品生產加工企業應當具有與所生產產品相適應的質量安全檢驗和計量檢測手段，檢驗、檢測儀器必須經計量檢定合格或者經校準滿足使用要求并在有效期限內方可使用。企業應當具備產品出廠檢驗能力，并按規定必須實施出廠檢驗，未經檢驗或者檢驗不合格的，不得出廠銷售。
第十二條 食品生產加工企業應當建立健全企業質量管理體系，在生產的全過程實行標準化管理，實施從原材料采購、生產過程控制與檢驗、產品出廠檢驗到售后服務全過程的質量管理。鼓勵企業獲取質量體系認證或HACCP認證，提高企業質量管理水平。
第十三條 出廠銷售的食品應當進行預包裝或者使用其他形式的包裝。用于包裝的材料必須清潔、安全，必須符合國家相關法律法規和標準的要求。出廠銷售的食品應當具有標簽標識，食品標簽標識應當符合國家相關法律法規和標準的要求。
第十四條 貯存、運輸和裝卸食品的容器、包裝、工具、設備、洗滌劑、消毒劑必須安全，保持清潔，對食品無污染，能滿足保證食品質量安全的需要。
第十五條 食品生產加工企業在生產加工過程嚴禁下列行為:
（1）違反國家標準規定使用或者濫用食品添加劑;
(2）使用非食用的原料生產食品；加入非食品用化學物質或者將非食品當作食品；
（3）以未經檢驗檢疫或者檢驗檢疫不合格的肉類生產食品;以病死、毒死或者死因不明的禽、畜、獸、水產動物等生產食品；生產含有致病性寄生蟲、微生物，或者微生物毒素含量超過國家限定標準的食品；
（4）在食品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，以不合格食品冒充合格食品；
（5）偽造食品的產地，偽造或者冒用他人廠名、廠址，偽造或者冒用質量標志；
（6）生產和使用國家命令淘汰的食品及相關產品.
企業質量管理制度 10
1、施工現場保持平整，施工道路暢通，危險地點應設有明顯標志，夜間設紅燈。
2、施工現場必須懸掛安全標志牌和警告標志，進入施工現場人員必須戴好安全帽。二米以上高空作業，必須系好安全帶，禁止穿高跟鞋、托鞋及易滑的鞋進入現場，嚴禁酒后工作。
3、從事高空作業的人員，不能上下拋擲料具，架上作業人員禁止打鬧。嚴禁各種施工作業人員登窗作業。
4、對挖深溝槽工作，應按規定的'放坡系數放坡，嚴防片幫、坍塌事故。
5、對建設工程所留的洞口、梯口、漏斗等應設幫圍欄或做臨時封閉，防止掉人。
6、現場電線架設，高不低于35米，臨時電線也必須由工長指派電氣專業人員安裝。電表箱、閘處要有門上鎖，有專人負責，有電金屬機具要有接地，接零裝置。
7、運輸機械必須有安全限位器，制動裝置，嚴禁職工乘坐運輸吊盤。
8、各種機械設備、機具不得帶病運行，必須設置有效的防護，保險裝置，非專業人員禁止操作。
9、分包作業的聯合體不得招用童工、年老體弱和患有各種疾病的作業人員。
10、對于違反安全規定冒險蠻干的施工作業人員，應令其停工整改，必要時采取一定的經濟處罰。
11、分包人對施工現場安全工作負責認真履行分包合同規定的安全生產責任，遵守公司項目部的有關安全生產管理規定，服從安全生產管理，及時向項目部報告工傷事故并參與調查，處理善后事宜。
企業質量管理制度 11
1、企業必須建立、健全對分包方的選擇、評價機制，制定選擇、評價的辦法并嚴格執行。
2、針對具體的工程項目，由總經理與項目經理簽訂工程項目承包協議，其中在合同中必須明確工程質量要求，由總經理審批，并明確對工程質量控制的職責、要求。
3、所選擇的分包方除具備相應的企業資質等級外，還應在項目所在地登記注冊，并在工程質量管理方面符合《施工企業質量管理規范》中有關質量管理體系、崗位職責、人力資源管理、技術等級培訓和考核等要求。
4、總包單位與分包方在簽訂分包合同時，宜單獨簽訂工程質量保證的專項協議，在明確的工程質量目標下，確定總、分包在開展質量技術培訓、工程質量管理、竣工后的保修與服務及工程質量事故處理等各方面的雙方權利、責任與義務。
5、實行總承包施工的工程項目，工程質量由總承包單位全面負責。在項目既定的工程質量目標下，統一工程質量標準、技術標準、工藝標準、技術檔案編制標準。分包方的.各項工程質量管理工作均應納入總承包單位的管理體系之中。
6、總包單位必須嚴格控制分包方的技術管理工作，對分包方編制的施工技術文件必須進行嚴格的審核、審批。使分包方編制的技術文件全面滿足總包單位施工組織設計或技術方案的要求。
7、總包單位的技術負責人、質量管理人員應參加分包方技術人員對其作業班組的技術交底。
8、由于分包方人員不服從總包單位或監理人員的管理，施工質量低劣，造成重大經濟損失的，除要其賠償經濟損失外，必須及時解除分包合同并將其立即請退出場。
對于一般性錯誤并造成的經濟損失很小時，總包有權對分包的相關人員（管理人員、操作人員）進行經濟處罰，處罰額由總包方根據本企業的相關規定執行。對人員的處罰必須由有關人員自付罰金，不得由分包企業代付，從而對當事人起到處罰的作用，對其他有關人員起到警示的作用。
9、總包單位應積極鼓勵分包方的施工操作人員努力學技術，提高施工操作質量。對于技術水平高，質量意識強，管理嚴格，成品質量好，成本低的分包班組或個人應給予必要的榮譽或物質獎勵。獎金來源應由總、分包雙方在分包合同中商定。
10、對于業主直接發包且與總包單位無任何合約和經濟關系的施工分包單位、
企業質量管理制度 12
質量信息管理是企業保證體系的重要組成部分。為了使生產過程中各種質量問題能得到及時收集、傳遞、分析和處理，不斷提高質量管理水平。必須做到以下幾點：
（一）質量反饋的含義
質量信息：主要分產品質量信息和工作質量信息兩個方面。
產品質量信息反饋是指生產的全過程中（包括開發設計一制造一售后服務）各階段、各部門、各環節、名工序，在發現前階段，前部門，上一環節和上道工序存在各種質量不良因素，以及用戶反映的各種質量問題時，進行的質量信息的收集、分析、分類、傳遞和處理。
工作質量信息反饋是指企業的任何部門、任何個人，對其他部門和其他人員的活動對產品質量的保證程度達不到要求時，而進行的信息反饋和處理。
（二）質量反饋方法、原則及程序
1.質量反饋可分為廠內質量信息反饋和廠外質量信息反饋兩大類。
2.質量信息必須以書面形式按規定及時反饋。
3.質量反饋的基本原則是后對前、下對上。
4.質量反饋一般按照質量信息反饋程序路線和傳遞方式進行。為了提高各種質量信息的處理效率，除必要的定期質量信息反饋以外，各部門應選用最佳傳遞路線，盡可能地減少傳遞環節。
（三）質量信息的處理
1.質量的反饋中心是全質辦，各種規定的定期質量報表及重要的質量信息應及時報送全質辦，全質辦必須對每個信息及時反饋處理。
2.各責任部門在接到全質辦或有關部門的質量信息后，一般問題必須在三天內作出反饋處理。
（四）外協、外購件質量反饋
1.廠際質量保證體系內協作廠的`質量問題，由各部門書面直接反饋給全質辦，由全質辦按廠際質保體系的要求，負責填報質量反饋表及時反饋給協作配套廠，同時存檔備查。
2.外購件和質保體系以外的其他外協件的質量問題，各部門可超反饋到職能科室（如外購件反饋到供運科、外協件反饋到到供運科、外協件反饋到生產調度室），由職能科室與外協廠或生產廠解決，職能科室應將聯系落實情況填寫產品質反饋表報全質辦。反饋時間，如果在上述的時間內質量問題沿未笪到解決，有關職能部門應報全質辦
或分管廠長，以作進一步研究和采取措施。
（五）用戶來信來訪及用戶走訪
1.用戶來信來訪中所涉及的問題，由各部門填寫“質量信息反饋卡”向全質辦反饋，其中可由部門直接解決的，則由該部門負責組織解決，并將措施意見和處理結果填寫在“質量信息卡”上，報全質辦存檔。
2.在調查走訪過程中所發現的質量問題，由調查者整理后填寫“質量信息反饋表”報全質辦，由全質辦負責組織反饋處理。
企業質量管理制度 13
為嚴格履行工程合同中的質量標準承諾，大力實施品牌戰略，全面提升總公司的
質量管理水平，增強總公司的競爭力和信譽，堅持"誰主管誰負責，誰施工誰負責"的原則，實現工程質量管理目標，特制訂本制度。
本制度適用于總公司的工程質量管理。
2.1質量管理方針：精細管理、科技創新、質量取信、持續改進。
2.2質量目標：達到合同/協議承諾，竣工驗收一次通過，杜絕重大質量事故。
3.1中國(或工程所在國)有關工程質量管理政策和法規。
3.2中國(或工程所在國)有關技術標準、規范、規程和驗收標準。
3.3有關工程項目的批準文件。
3.4合同、協議或會議紀要。
3.5集團公司有關的管理辦法、文件、通知和會議紀要。
4.1集團公司決策層
集團公司總經理是總公司質量管理的第一責任人，副總經理對各自分管范圍內的
質量管理工作負有直接領導責任，總工程師對工程質量負技術責任。
4.2技術管理部
技術管理部在集團公司總經理和總工程師的`領導下，根據國家有關法律、法規、標準和規范，對集團公司工程項目實施質量管理和監督。具體職責如下：
4.2.1組織編制集團公司工程質量管理制度。
4.2.2審查質量檢測試驗、項目質量計劃、項目質量規劃和重要工程質量保證措施，提出審核意見。
4.2.3組織實施對子公司、直管項目質量管理行為和施工過程質量控制進行監督和考核。
4.2.4審核質量事故處理方案和措施，匯總上報有關材料。
4.2.5組織上報有關質量管理統計報表和材料，編寫質量工作總結。
4.2.6參加工程竣工質量驗收。
4.2.7參加重要工程質量管理和分析會議，監督有關質量工作的落實。
4.2.8受理質量投訴，并組織調查、處理和回復。
4.2.9參加原材料質量控制工作。
4.2.10負責審核重要工程的施工組織設計(或施工方案)。
4.3采供管理部
采供管理部負責工程所需設備物資的質量控制與管理工作。
4.4子公司
子公司具體負責所屬工程全過程的質量管理、控制和質檢工作，業務上接受集團公司技術管理部的管理、監督。子公司總經理是工程質量管理的第一責任人，負責組織制訂本單位的質量目標，主持工程重大質量問題的研究、處理等工作，對工程質量管理負有領導責任。具體職責如下：
4.4.1負責本級公司內質量管理行為的日常監督檢查和考核，對工程質量負管理責任。4.4.2嚴格執行集團公司有關質量管理規章制度，編制本級公司的質量管理實施細則。
4.4.3審核下屬項目的質量保證措施，并將重要工程的質量保證措施報集團公司技術管理部備案。
4.4.4監督檢查本級公司質量管理基礎資料的收集、整理、歸檔工作。
4.4.5加強對原材料、構配件和設備質量的監督檢查。
4.4.6參加質量事故的調查、分析，審查處理方案或措施，并督促責任單位盡快糾正。
4.4.7參加工程項目的竣工驗收，監督質量保修工作的實施，組織編寫質量工作總結。
4.4.8負責上報工程質量報表和有關資料。
4.4.9參加集團公司組織的質量管理活動。
4.5直管項目(公司)
直管項目(公司)具體負責本項目施工全過程的質量管理、控制和質檢工作，業務上接受上級公司技術部門的管理、監督。項目經理是項目工程質量管理的第一責任人，負責組織制訂本項目的質量目標，主持工程重大質量問題的研究、處理等工作，對工程質量管理負有領導責任。具體職責如下：
4.5.1嚴格執行有關質量管理法規、工程建設強制性標準以及上級有關規定，按照有關規程、規范、標準和審核合格后的施工圖進行施工，對施工質量負責。
4.5.2嚴格按投標承諾和合同約定，配齊施工質量保證資源。
4.5.2.1制定項目質量保證體系，報子公司審核，集團公司技術管理部備案。
4.5.2.2獨立設置質量管理部門，配足專職質量檢查工程師和管理人員，其技術職稱和工作能力滿足質量管理要求。
4.5.2.3配置滿足質量控制要求的施工機械設備和試驗檢測儀器，確保工程施工質量得到有效控制。
4.5.2.4從事技術、質檢、試驗、材料、設備等主要管理人員及特種作業人員必須持證上崗。
4.5.3嚴格原材料和施工質量控制，做好原材料檢測、隱蔽工程和特殊過程的質量檢查和記錄，保證各種原材料和每道工序質量合格。
企業質量管理制度 14
目的：
為了明確評審公司安全質量管理制度的時機和頻次，定期評審和修訂，確保其有效性和適用性，保證崗位所使用的為最新有效版本，特制定本制度。
適用范圍：
本制度適用于公司范圍內管理制度、管理標準、安全技術操作規程、崗位責任制、應急預案的評審或修訂。
職責：
3.1各部門負責組織相關人員對本部門職責范圍內的制度進行評審與修訂。
3.2安技部應負責組織相關人員成立評審修訂小組對安全生產方面的管理制度進行評審與修訂。
3.3各單位負責組織編制本單位安全技術操作規程，由安技部審核，分管經理批準。
3.4管理標準、管理制度由公司分管經理審核，公司經理批準。
評審與修訂工作的相關規定：
4.1評審與修訂的時機和頻次
4.1.1國家有關法律、法規、標準及其他要求廢止修訂或新頒布時。
4.1.2當公司管理機構發生重大變化時。
4.1.3公司新工藝、新技術、新設備（設施）投入使用時。
4.1.4地方主管部門提出新的管理要求或整改意見時。
4.1.5公司或上級安全檢查、風險評價中，發現制度不符合管理實際或要求時。
4.1.6分析重大事故和重復事故的原因，發現制度不符合管理實際或要求時；
4.1.7其它需要評審或修訂時。
4.2評審的內容包括：
4.2.1公司安全質量環境管理體系文件及法律法規適應性、風險辨識與控制等方面內容；
4.2.2公司相關管理標準；
4.2.3公司安全質量管理制度；
4.2.4公司安全技術操作規程；
4.2.5公司崗位責任制；
4.2.6公司應急預案；
4.2.7其它有關需修訂的.要求與記錄。
4.3評審形式
評審形式主要注意有兩種：一是公司組織評審會議，根據會議討論情況形成評審報告，再根據公司要求組織人員進行具體修訂；二是由公司辦公網絡下發需評審的資料，并部署評審分工，提出評審要求，根據反饋情況形成評審報告后，再組織對制度進行修訂。
4.4評審要求
4.4.1參加評審的人員應包括公司相關管理人員、技術人員、操作人員與工會代表。
4.4.2注意評審意見的建設性，不僅要找出制度制定、執行中的漏洞，更關鍵的是要提出客觀、科學的建設性意見，要體現遵守相關法律、法規、標準及其他要求。
4.4.3注意制度評審的科學性，評審修訂小組成員應具有相應的專業知識和理論水平，要根據國家法律、法規、標準及其他要求進行評審，完善制度。
4.4.4評審與修訂過程中注意文字描述與細節。
4.4.5對認真負責、工作嚴謹的參評人員，公司結合“隊為核心”管理給予獎勵；對應付湊付、不負責任者給予考核。
4.5評審修訂小組應根據評審結果形成制度評審報告。
4.6評審后進行的修訂的制度，須經相關領導批準后方可執行。
4.7新建立的制度須由主管部門組織評審、審核、批準后方可下發。
4.8安技部應每一年年底或次年年初組織進行各項管理制度適用性、有效性的評審工作。
附則
5.1本制度從下發之日起執行。
5.2本制度由公司安技部負責解釋。
企業質量管理制度 15
第一條嚴格遵守《產品質量法》、《標準化法》、《計量法》、《食品衛生法》、《工業產品生產許可證試行條例》、《查處食品標簽違法行為規定》、《產品標識標注規定》、《加強食品質量安全監督管理工作實施意見》等相關法律、法規的規定食品質量符合國家有關產品標準的要求。
第二條符合法律、行政法規及國家有關政策規定的企業設立條件。對實施生產許可證管理的產品，在取得生產許可資質的`前提下組織生產。
第三條建立完善各項規章制度，努力提高企業質量管理水平。企業負責人和主要管理人員了解食品質量安全相關的法律法規知識。具有與食品生產相適應的專業技術人員，熟練技術工人和質量工作人員。
第四條具備產品質量安全生產的生產設備、工藝設備和相關輔助設備，具有與確保產品質量合格相適應的原料處理、加工、貯存等廠房或者場所。具備產品質量安全的環境條件。
第五條食品加工工藝流程科學、合理，生產加工過程嚴格、規范，對生產關鍵點進行嚴格控制。
第六條生產食品所用的原材料、添加劑等符合國家有關規定嚴格進貨驗貨制度，不使用非食用性原輔材料加工食品。
第七條按照有效的產品標準組織生產，無強制性標準規定的，符合企業明示采用的標準要求。
第八條具有質量檢驗和計量檢測手段，檢驗和檢測儀器定期通過計量檢定。
第九條在生產全過程建立標準體系，實行標準化管理，從原材料采購、產品出廠檢驗到銷售后服務實施全過程質量管理。
第十條食品的包裝材料、貯存、運輸和裝卸食品的容器、包裝、工具、設備安全，保持清潔，對食品無污染。
第十一條產品出廠前經過嚴格檢驗、確保出廠產品檢驗合格。
第十二條產品標識標注及食品市場準入標志的使用符合國家有關規定。
企業質量管理制度 16
第一章總則
第1條目的為規范首營企業和首營產品，保持供應商和經營產品合規，特制定本制度。
第2條適用范圍適用于本公司首營企業和首營產品的管理。
第3條權責
1、采購部門負責本公司首營醫療器械產品供方的審核；
2、質量負責人負責首營醫療器械產品的批準。
第二章工作程序
第4條首營企業的審核
1、首營企業是指：購進醫療器械時，與本公司首次發生供需關系的醫療器械生產企業或經營企業。
2、對首次開展經營合作的企業應進行包括合法資格和質量保證能力的審核（查）。審核供方資質及相關信息，內容包括：
1）索取并審核加蓋首營企業原印章的《醫療器械生產（經營）企業許可證》；
2）《工商營業執照》復印件；
3）《醫療器械注冊證》等復印件；
4）供貨單位法定代表人簽字或蓋章的企業法定代表人授權委托書原件（應標明委托授權范圍和有效期）和銷售人員身份證復印件；
5）簽訂質量保證協議書。
6）審核是否超出有效證照所規定的生產（經營）范圍和經營方式。
3、首營企業的審核由綜合業務部會同質量管理部共同進行。綜合業務部采購填寫“首營企業審批表”，并將本制度第2款規定的資料及相關資料進行審核，報公司質量負責人審批后，方可從首營企業進貨。
4、首營企業審核的有關資料按供貨單位檔案的管理要求歸檔保存。
第5條首營品種的審核
1、首營品種是指：本企業向某一醫療器械生產企業首次購進的醫療器械。
2、對首營品種應進行合法性和質量基本情況的審核。審核內容包括：
3、索取并審核加蓋供貨單位原印章的合法營業執照、醫療器械生產許可證（經營）許可證、醫療器械注冊證、同意生產批件及產品質量標準、價格批準文件、商標注冊證、所購進批號醫療器械的出廠檢驗報告書和醫療器械的包裝、標簽、說明書實樣等資料的完整性、真實性及有效性。
4、了解醫療器械的適應癥或功能主治、儲存條件以及質量狀況等內容。
5、審核醫療器械是否符合供貨單位《醫療器械生產企業許可證》規定的生產范圍，嚴禁采購超生產范圍的醫療器械。
6、當生產企業原有經營品種發生規格、型號或包裝改變時，應進行重新審核。
7、首營品種審核方式：由綜合業務部門填寫“首營品種審批表”，“首營品種管理登記表”，并將本制度第4款規定的資料及樣品報公司質管員審核合格和主管質量負責人批準后，方可經營。
8、首營品種審核記錄和有關資料按質量檔案管理要求歸檔保存。
9、驗收首營品種應有首次購進該批號的醫療器械出廠質量檢驗合格報告書。
10、首營企業及首營品種的審核以資料的審核為主，對首營企業的審批如依據所報送的資料無法作出準確的'判斷時，綜合業務部應會同質量理部進行實地考察，并重點考察其質量管理體系是否滿足醫療器械質量的要求等，質量部根據考察情況形成書面考察報告，再上報審批。
11、首營企業的有關信息由質管員根據電腦系統中的客戶分類規律輸入電腦。首營品種的有關信息及一般醫療器械新增的有關信息由驗收員根據電腦系統中的商品分類規律輸入電腦。
12、首營企業和首營品種的審批應在二天內完成。
13、有關部門應相互協調、配合，審批工作的有效執行。
企業質量管理制度 17
第一條、公司每季度進行一次質量綜合考評，分公司、辦事處對所屬施工項目每月進行一次質量檢查、評比。并建立質量責任制考核獎罰制度，對照質量獎罰制度嚴格獎懲。公司對分公司、辦事處每半年檢查考核一次。
第二條、施工項目必須配齊檢測工具，并建立臺帳，施工班組應做到對施工的內容全部進行實測實量，嚴格按內控指標檢查驗收。
第三條、做好圖紙會審和設計技術變更聯系工作，做好地基驗槽、隱蔽工程驗收及其它檢查、驗收，做好工程中間驗收及單位工程綜合質量驗收。其中，地基與基礎、主體分部和竣工工程質量驗收必須報公司核定。
第四條、公司實施創優工程目標管理。工程開工后15天內由項目部會同分公司工程質量管理部門根據合同要求及工程特點制定相應的創優目標，由項目負責人制訂創優計劃和措施，經公司工程質量管理部門審核后統一上報上級主管部門。各分公司（辦事處）創優計劃報公司備案。公司各級質量管理部門應嚴格把好工程質量關，嚴格執行規范標準，加強對質量人員的指導、培訓，提高業務素質，維護質量人員的威信，真正做到有責、有權。
第五條、公司、分公司、辦事處工程管理部門負責組織學習國家頒發的有關法規和政策，傳達、貫徹上級主管部門的有關文件精神，學習和推廣新技術、新工藝，邀請有關專家和領導進行技術講座和指導等。
第六條、各級質量管理部門應充分考慮可能造成質量問題的因素和環節，做好控制和協調工作，將質量事故消滅在萌芽中。
第七條、公司要嚴格項目開工審批制度。工程合同簽訂后，項目部必須按公司管理規定辦理有關手續，填寫開工報告和開工安全生產條件審查表一式四份，送公司工程管理部門審查并簽署意見，再送相關部門審批，符合要求后方可正式開工。未經審批或審批不合格私自開工的，以違章施工論處。單位工程開工前要進行技術交底，做好圖紙會審工作，編制好施工組織設計方案，明確施工順序、質量要求及相應的技術措施。
第八條、堅持“三級質量檢測制度”，對檢測結果及時做出記錄，發現問題及時整改。并做好質量統計分析，持續改進工程質量。
第九條、單位工程應掛牌施工，接受社會監督，施工現場應設置計量器具，并做好混凝土、砌筑砂漿的原材料過磅工作。進入施工現場的主要建筑材料應經施工員、質量員、材料員檢驗驗收合格報監理認可后，方可使用。
第十條、單位工程各分項工程施工前，必須進行書面技術交底，技術交底質量要求的.內容要有針對性，對于采用新結構、新工藝的項目，技術交底中要詳細說明，施工時要先做樣板，驗收合格后再全面鋪開。對分包工程必須有書面的技術交底，并應督促分包單位對施工人員進行分項和分部的施工交底。
第十一條、對技術素質差、工程（產品）低劣的班組和有關人員，質量員有權采取必要處罰措施，對嚴重違反操作規程的行為采取制止、糾正、停工整改、罰款直至辭退。
第十二條、建立質量例會制度，把工程質量問題進行交流，群策群力，搞好工程施工質量。
第十三條、施工現場試塊、試件、材料的取樣、制作、養護、送檢必須按規定執行由專人負責，送檢人員必須經過培訓并持證上崗，遵守真實、有效的原則，不弄虛作假，試驗結果要及時報告項目技術負責人。
第十四條、做好細部處理工作及成品保護工作。單位工程進入裝飾階段后，施工技術部門應采取相應措施，制訂有關細部處理和成品保護工作的實施方案，并組織實施，有利于提高觀感質量和整個單位工程質量的綜合評定。
第十五條、單位工程竣工驗收前應提前15天上報公司質量部門，進行質量內部預檢，對預檢中發現的質量弊病，項目部必須及時進行整改，并進行復驗。
第十六條、積極開展TQC活動，抓好全員質量意識教育，嚴格執行建設集團質量獎罰制度和質量內控指標，做好質量預控。
企業質量管理制度 18
1、首營企業的審核
（l）首營企業指購進藥品時，與本企業首次發生以需求關系的藥品生產或經營企業。
（2）對首營企業應進行合法資格和質量信譽的審核，審核內容包括：加蓋首營企業原印章的《藥品生產（經營）許可證》、《營業執照》、GMP或GSP證書等復印件以及有供貨單位法定代表人簽字或蓋章的企業法定代表人授權委托書原件、藥品銷售人員身份證復印件等資料。
（3）審核是否超出有效證照所規定的生產（經營）范圍和經營方式。
（4）采購員填寫《首營企業審批表》一式兩份，經質量管理員審核、負責人批準后方可從首營企業購進藥品。《首營企業審核表》采購員、質量管理員各存一份。
（5）質量管理員負責首營企業相關資料的整理歸檔；建立檔案．
2、首營品種審核
（l）首營品種是指：本企業向某一藥品生產企業首次購進的'藥品（含新規格、新劑型、新包裝等）。
（2）對首營品種應進行合法性和質量基本情況的審核，審核內容包括：加蓋供貨單位原印章的藥品生產批準文件、質量標準、包裝批件、標簽批件、說明書批件、物價批文、商標注冊證和藥品的最小包裝、標簽、說明書實樣等。
（3）了解藥品的性能、用途、檢驗方法、儲存條件以及質量信譽等．
（4）審核藥品是否符合供貨單位《藥品生產許可證》規定的范圍，嚴禁采購超生產范圍的藥品。
（5）采購員填寫《首營品種審批表》一式二份，經質量管理員進行審核負責人批準后，方可購進。《首營品種審批表》由采購員、質量管理員各存一份。
（6）質量管理員負責首營品種相關資料的整理歸檔，建立首營品種檔案。
（7）首營品種入庫時，驗收員應查驗同批號的廠方質量檢驗合格報告書。
企業質量管理制度 19
第一章總則
第一條：目的為了加強對產品質量的管理，保證公司質量管理體系的正常運行，并能提前發現異常、迅速處理改善，確保產品質量符合法律、標準及顧客需要，特制定本制度。
第二條：范圍本細則包括：
（1）組織機構與工作職責；
（2）各項質量標準及檢驗規范；
（3）計量器具管理；
（4）質量檢驗；
（5）質量異常反應及處理；
（6）顧客投訴及處理；
（7）質量檢查與改善。
（8）質量管理小組活動
第二章組織機構與工作職責
第三條：本公司組織機構與工作職責。
（1）公司辦公室：起草公司發展規劃、工作計劃、主要領導講話、工作總結、請示報告等重要文稿；組織重要會議和重大活動；收集和向公司領導反饋涉及公司改革發展全局性的信息；協調處理涉及各科室的重要事務；負責組織對內對外宣傳報道；組織重要接待；安排調度公司領導、專家顧問和科室公務用車；組織督查有關方面搞好員工食堂、廠區環境、園區安全保衛和專家樓管理工作；負責文書檔案工作；負責黨建組織和群團日常工作；協助推進創牌創優和精神文明建設；做好為公司主要領導的服務工作。
（2）人力資源科：負責勞動、人事管理工作，包括組織員工招聘，搞好員工薪酬管理，牽頭組織員工學習培訓，負責員工獎懲相關事務，組織員工德能勤績考核，協助組織勞動競賽，負責檔案管理。
（3）生產技術科：按訂單組織電纜生產；切實抓好生產各環節的產品質量；負責生產技術工藝的制訂和實施，搞好設備管理和維修；抓好安全生產和勞動保護；做好標準、計量工作；組織專利發明和申報；負責知識產權管理；會同質管科處理有關質量事故和質量問題；組織和督查車間生產管理現場和嚴格執行廠規廠紀；深入細致做好一線工人的思想政治工作。
（4）質量管理科：負責對原輔材料和成品、半成品質量的控制、檢測、監督和管理，包括：按相關規范要求，負責檢測原輔材料和半成品、成品的質量；負責對生產全過程的全面質量管理；負責組織和督查ISO：9001質量管理體系的規范運行；負責調查處理各種質量事故和質量問題；負責各類電纜的售后服務和處理用戶意見；負責創牌升級。
（5）新品研發科：組織申報和實施科技項目和研發高新產品；組織石化靜電研究所的研發、銷售和內部管理；組織管理和考核博士后科研工作站的研發工作。
（6）計劃財務科：負責籌集和營運資金；負責定額管理和成本核算；組織原輔材料采購和管理；負責財務、會計、統計業務；按規定編報財會報表、編寫財務分析材料；負責員工工資結算和發放；負責廢品招標出售；負責辦理出口業務；組織節本增效工作；做好福利廠殘疾員工管理工作；負責申報享受財稅優惠政策的項目；組織實施公司基建項目；負責集體資財管理；組織財會人員（包括車間核算員、半成品和原材料保管員）業務培訓；指導和督查人才公寓財會工作。
（7）外經科：負責與國外合作方聯系、溝通，及時向公司領導反饋有關信息；辦理引進外資、外貿出口有關業務；參與合資合作洽談；負責對外合作相關文件資料的翻譯（口譯和筆譯）；建立和完善公司外資外貿外經工作文書檔案。
（8）營銷總公司：負責公司各類電纜營銷和經營，包括：組織電纜銷售，組織投標；組織貨款回籠，狠抓清收陳欠貨款；按中標通知書和用戶訂單編制生產計劃；負責成品電纜管理、發貨和運送；負責銷售合同審查和管理；負責市場管理和銷售人員管理，切實提高銷售人員綜合素質；負責對銷售人員德能勤績的.考核和薪酬費用結算；負責做好公關工作，不斷發展人脈關系；負責接待重要客戶；按規定編報產品銷售、庫存和貨款回籠進度，為公司領導提供決策依據。
第三章各項質量標準及檢驗規范的制訂
第四條技術部門須積極采用新標準、新工藝、新方法，編制企業采購產品、中間產品、最終產品的技術標準、檢驗規范、生產工藝和作業指導書等技術文件。工藝技術人員應服務于現場，實施正確的指導，對工藝、工裝進行驗證，不斷完善和改進。
第五條質量標準及檢驗規范的范圍規范包括：
（1）原物料質量標準及檢驗規范；
（2）半成品質量標準及檢驗規范；
（3）成品質量標準及檢驗規范；
第六條：質量標準及檢驗規范的編制
（1）《質量手冊》、《程序文件》由管理者代表組織編制，《控制文件》和《作業指導書》由管理者代表組織相關部門編制。《質量手冊》由公司總經理組織專門會議進行評審，《程序文件》由管理者代表組織評審，《控制文件》由管理者代表組織各部門進行評審。《質量手冊》和《程序文件》由管理者代表審核，總經理批準發布；《控制文件》和《作業指導書》由各職能部門審核，管理者代表批準實施。
（2）生產技術科組織人員按照《質量手冊》中文件控制要求，并參考①國家標準②行業標準③國際標準④客戶需求⑤本身制造能力⑥原材料供應商水平，編制有關企業標準，原材料采購技術要求，產品工藝文件等技術文件。文件由部門負責人審核，管理者代表批準后實施。
（3）質量管理科組織相關人員編制原材料、半成品、成品檢驗規范，檢驗規范中注明①檢查項目②型號（規格）③質量標準④檢驗頻率（取樣規定）⑤檢驗方法及使用儀器設備⑥允收規定。文件由部門負責人審核，管理者代表批準后實施。
第七條：質量標準及檢驗規范的修訂
（1）各項質量標準、檢驗規范因①機械設備更新②技術改進③制造過程改善④市場需要⑤加工條件變更等因素變化，可以予以修訂。
（2）相關科室每年至少一次對文件進行評審，提出修改意見，確認后實施修改并經再次批準。
（3）質量標準及檢驗規范修訂時，申請人員填寫《文件更改申請單》，說明更改原因、更改內容、更改標識、更改數量、更改執行人，對重要更改部份（如技術參數等），還應附有充分的證據。更改單隨原文件一起保管。更改申請批準后，由文件歸口部門統一修改。
第四章計量器具管理
第八條：儀器檢定、校正、維護計劃
（1）周期設訂計量管理人員應按儀器購進時的日期及操作說明書集合國家有關計量法規標準，編制檢定計劃周期，作為儀器年度校正、維護計劃的擬訂及執行的依據。
（2）年度校正計劃及維護計劃計量管理人員根據編制的檢定計劃周期，填制"儀器檢定計劃實施表"作為年度檢定及維護計劃實施的依據。
第九條：檢定、校正計劃的實施
（1）儀器使用人員使用時應執行日常校正，必要時將校正結果記錄。
（2）對用于出廠檢驗的設備除應進行日常操作檢查外，還應進行運行檢查。當發現運行檢查結果不能滿足規定要求時，應能追溯至已檢測過的產品。必要時，應對這些產品重新進行檢測。
（3）儀器檢定、校準：用于確定所生產的產品符合規定要求的檢驗試驗設備應按規定的周期進行校準或檢定，該工作由計量管理部門負責。對自行校準的應制定相應的校準方法、驗收準則和校準周期。
第十條：儀器使用與保養
（1）儀器使用人員進行各項檢驗時，應依"檢驗規范"內的操作步驟操作，使用后應妥善保管與保養。
（2）特殊精密儀器，使用部門主管應指定專人操作與負責管理，非指定操作人員不得任意使用（經主管批準者例外）。
（3）使用部門主管應負責檢核各使用者操作正確性，日常保養與維護，如有不當的使用與操作應予以糾正教導并嚴格考核。
（4）計量人員、儀器保養人員應根據"年度維護計劃"執行保養作業并將結果記錄。
（5）儀器外協修理：計量人員、儀器保養人員基于設備、技術能力不足時，經主管領導批準后外協修理。
第十一條；生產設備部門要制訂和完善各種設備的操作規程，及時做好設備的維護、管理工作，認真做到"三勤"、"四會"，保證設備運轉正常，杜絕設備帶病作業，無跑、冒、滴、漏現象。
第五章質量檢驗
第十二條；原材料質量檢驗
（1）原材料進入廠區時，采購辦人員或倉庫保管人員應通知原材料檢驗人員或質管科長檢驗，原材料檢驗員或質管科長根據《原材料驗收規范》對原材料進行檢驗或驗證，形成記錄，并出具檢驗或驗證報告。未經檢驗或經檢驗不合格的原材料不準入庫。
（2）對原材料的檢驗或驗證，按抽樣的方法進行，每批產品至少抽三件，樣本應具有代表性，包括不同規格（數量）的大、中、小三件。
（3）每批原材料均應有質量證明單，主要原材料通過抽樣的方法將產品送國家法定檢驗部門檢驗，每年不少于一次。
（4）因生產急需，來不及檢驗或驗證的材料，由生技科申請，質管科審核，并在該產品上作出明確的標識，做好相應的記錄后，由分管質量的總經理批準后方可特殊放行。同時，質管科應立即檢驗或驗證。
第十三條；中間產品的檢驗
（1）互檢由下道工序檢驗上道工序，各工序對領用的原材料必須進行檢查并做好記錄。
2）操作工對所生產的產品實現自檢，自檢合格后由中間產品質檢員按檢驗規范進行檢驗，并作好標識和記錄，合格后方能轉入下道工序生產。
（3）未經檢驗的中間產品不能流轉到下道工序，確因生產需要，來不及檢驗的中間產品，由生產車間提出申請，質管科長批準，質檢員在產品上作出明確的標識，并做好記錄，方可例外轉序。
第十四條；成品的質量檢驗
（1）成品質檢員按照產品最終檢驗和試驗規范實現最終產品的檢驗和試驗，并作好記錄。
（2）當按照有關文件和標準要求進行的各項檢驗和試驗完成以后，結果符合規定要求的，數據、記錄得到檢測中心主任或質管科長認可后，方可出具產品質量證明書和產品合格證。
（3）最終檢驗完成出具合格證后，由質檢員開具成品入庫單，檢測中心主任或質管科長與成品保管員核對好型號、規格、盤號、數量后方可入庫。
（4）成品電纜發貨前，成品保管員、發貨員核查并登記，經專人檢查并由質管科長簽字后方可裝車發貨。
第十五條；檢驗記錄
質管科應建立并保持采購產品、中間產品、成品的監視和測量記錄。記錄中應標明對產品放行負責的部門或人員。
第六章質量異常反應及處理
第十六條：原材料質量異常反應及處理
（1）采購原材料不符合采購計劃所要求的規格標準，不能提供制作過程中完整的質量記錄，均為不合格品。
（2）原材料不合格品由原材料檢驗員或質管科長負責判定，并填寫《不合格品處置單》，做好記錄。
（3）對不合格品進行標識。不合格品不得入庫，應退回供方，如需暫存倉庫時，由原材料檢驗人員填寫《物資暫存報告單》交倉庫存放在指定區域，待處理。
第十七條；產品實現過程質量異常反應處理
（1）產品實現過程中，凡不符合工藝規程、驗收標準的要求，均為不合格品。
（2）工序在轉序前應由上、下道工序作業人員進行自檢和互檢，上道工序不符合要求，不得轉入下一道工序。質檢員對作業人員自檢和互檢的合格產品實現專檢，專檢合格后方可轉入下道工序。不合格品與合格品嚴格分隔存放，并作出明顯標識。
（3）質檢員對不合格品應作好記錄，確定不合格品的范圍，不合格品發生的時間、班次、操作者。
（4）工序間發現的輕微不合格品處置由中間質檢員負責，并及時填寫《不合格品反饋單》，反饋到質管科和車間。對返工返修的產品及時安排人員返工、返修。返工返修后，經檢驗符合要求方可轉入下道工序。保存好檢驗記錄。
（5）對生產過程中出現的批量不合格品或相對造成的嚴重不合格品，由質管科組織生技科及所涉及人員對不合格品進行評審，采取必要的糾正或糾正措施，并進行處置。
（6）產品實現過程中，不合格品處置分為返工、返修、讓步接受、降級使用及報廢。
（7）生技科根據不合格品的評審情況，督促生產車間進行返工或返修，使其符合規定要求或滿足預期用途。檢驗人員對返工、返修后的產品及時檢驗并形成記錄。
（8）對一般不合格而又不影響預期使用的不合格品可采取讓步接受的方式。對讓步接受的不合格品，工序間讓步接受由質管科長批準。
（9）對影響產品主要特性的不合格品，可以申請報廢。報廢的不合格品由生產技術副總經理批準。
第十八條；產品最終檢驗質量異常反應及處理
（1）最終檢驗時，要求產品過程中質量原始記錄齊全，產品的各項技術參數、性能指標符合公司認定的各項檢驗標準。當產品不能滿足上述要求時，作為不合格品處置。
（2）對產品最終檢驗不合格品進行標識，并由質管科組織生技科、車間對不合格品進行評審。
（3）產品最終檢驗的不合格品處置分為：報廢、返工返修、讓步接受及降級使用。
（4）對報廢產品填寫《報廢審批表》；對返工返修產品，車間應安排人員進行返工返修。返工返修后，經檢驗符合要求方可入庫，且保存好檢驗記錄。
（5）對讓步接受、降級使用的不合格品，由生產技術副總經理批準后，向顧客提出讓步申請，得到顧客同意，才可實施，并保存好記錄。
第七章顧客投訴及處理
第十九條；顧客投訴及處理
（1）對于顧客反饋的市場方面的質量信息，營銷總公司、質管科應根據顧客投訴要求須在24小時內及時答復、解決。有技術服務要求的及時安排技術人員到現場進行技術服務，確保顧客滿意。
（2）如果反饋問題為產品已交付或使用時發現的不合格品，質管科對產品不合格原因進行調查分析，判斷不合格原因是否公司責任，所得結論需經顧客認可。
（3）調查結束，由質管科向總經理、生產技術副總經理、生技科提交調查報告。
（4）若不合格品非公司責任時，營銷公司負責人與顧客協商提供服務的方法、方式。
（5）若不合格品系公司責任時，由營銷公司代表公司向顧客致歉并代表公司根據合同對顧客進行賠償、退貨或換貨。
（6）處理工作完畢后，由總經理召集質管科、生技科、營銷總公司進行總結、分析，提出糾正或預防、改進措施。
第八章質量檢查與改善
第二十條：體系過程檢查改進。總經理每年（12個月內）至少組織一次管理評審，質管科每年（12個月內）至少組織一次內審，以檢查體系運行的有效性。
第二十條：制造過程質量異常改進。質量管理科檢驗人員及時反饋不合格信息，填報不合格品反饋單和不合格品評審處置單。
第二十一條：生產車間、生產技術科接到"不合格品反饋單"后迅速組織查清原因，采取糾正/糾正措施或預防措施，質量管理科跟蹤驗證。
第二十二條：質量異常統計分析
（1）質量管理科檢驗人員每日填報原材料、半成品、成品質量日報表經主管負責人核實后，原材料日報報質管科、采購辦各一份；半成品、成品質量日報報送分管生產技術、質量的副總經理、質量管理科、生產技術科、生產車間各一份以了解每日質量情況。
（2）質量管理科檢驗人員及時反饋不合格信息，填報不合格品反饋單和不合格品評審處置單報質量管理科、生產技術科、生產車間并由生產技術科、生產車間召集各機組針對主要異常項目、發生原因及措施檢查。
（3）各科室在每月25日前小結當月質量管理體系運行情況，以便改進。每月25日前由質量管理科統計分析匯報當月質量情況。
第九章質量管理小組活動
第二十三條：質量管理是一個全員管理的過程，鼓勵各科室、車間、班組就產品質量、工藝革新、降本增效、現場管理等方面開展群眾性的質量管理小組活動，以推動質量改進工作。
第十章附則
第二十四條實施與修本細則經總經理批準后實施，增補修改亦同。
企業質量管理制度 20
為了認真貫徹《中華人民共和國職業病防治法》，預防、控制和消除職業病危害，防治職業病，保護我廠職工的健康及其相關權益，特制定本制度。
1、各部門在總經理的領導下，履行各自職責，做好職業病防治工作。建立好公司的職業衛生管理臺帳及有關檔案，并妥善保存。
2、依法履行向本部門勞動者職業病危害告知義務。與勞動者簽訂勞動合同時，將工作過程中可能產生的職業病危害因素及其后果、職業病防護措施和待遇如實告知勞動者，并在勞動合同中寫明。并以標志、公告等形式提高職工對職業病危害的防范意識。
3、依法執行建設項目“三同時”審查制度，按照《中華人民共和國職業病防治法》的規定進行職業病危害的預評價、審查認可、職業病危害控制效果評價、驗收認可等程序。
4、配備必要的'防護設施、防護用品等，落實各項防護措施，積極改善勞動條件。
5、定期、不定期組織各部門職業病防治措施落實情況的檢查，對查出的問題及時處理，或上報領導處理。
6、依法組織對勞動者的職業衛生教育與培訓。
7、建立好本單位的職業病危害因素監測檔案，并妥善保存。
企業質量管理制度 21
一、為了加強經營藥品的安全監督，嚴格藥品不良反應監測工作的管理，確保人體用藥安全有效，根據《藥品管理法》的有關規定，制定本制度。
二、藥品不良反應（英文簡稱ADR），主要是指合格藥品在正常用法、用量情況下出現的與用藥目的無關或意外的有害反應。
三、藥品不良反應主要包括藥品已知和未知作用引起的副作用、毒性反應及過敏反應等。
四、質量管理組負責收集、分析、管理、上報企業藥品的`不良反應信息。
五、各藥店人員主要收集所經營的藥品不良反應信息，及時填寫藥品不良反應報告表，并上報。
六、質量管理員應定期收集、匯總、分析各部門填報的藥品不良反應報表，按規定向當地藥品不良反應監測報告。
企業質量管理制度 22
一、為保證藥品經營行為的`規范、有序，確保藥品經營質量和服務質量，特制定本制度。
應保持營業場所的環境整潔、衛生、有序，無污染及污染源。
三、藥店負責人對硬件場所衛生和員工個人衛生負全面責任，并明確各崗位的衛生管理責任。
四、營業場所應定期進行衛生清潔，每天早晚各做一次清潔，保險環境衛生清潔。
五、貨架及陳列的藥品應保持無灰塵、無污染，柜臺清凈明亮，藥品陳列規范有序。
六、保持店堂內外清潔衛生，嚴禁把生活用品和其他物品放入貨架。個人生活用品應統一集中存放于專門位置，不得放在藥品貨架或柜臺中。
七、工作人員上班時，統一著裝，穿戴整潔、大方。工作服夏天每周至少洗滌兩次，冬天每周洗滌一次。員工應保持個人衛生，著裝整齊、頭發，指甲注意修剪整齊。
八、每年定期對直接接觸藥品的人員進行一次健康檢查，藥品驗收和養護人員增加“視力”、“色盲”檢查項目，并建立健康檢查檔案。
九、對患有傳染病，皮膚病及精神病人員，應及時調離工作崗位。
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