物業(yè)公司有償服務(wù)收費管理制度

時間：2024-12-23 15:38:38 制度我要投稿

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　　在現(xiàn)實社會中，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度對社會經(jīng)濟、科學技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對社會公共秩序的維護，有著十分重要的作用。那么擬定制度真的很難嗎？以下是小編收集整理的物業(yè)公司有償服務(wù)收費管理制度，歡迎大家分享。

物業(yè)公司有償服務(wù)收費管理制度

物業(yè)公司有償服務(wù)收費管理制度1

　　一.制度內(nèi)容

　　為使物業(yè)管理實現(xiàn)正常運轉(zhuǎn)，制定本制度

　　二.適用范圍

　　適用于對有特殊要求的客戶提供收費服務(wù)和工作過程的管理

　　三.管理標準

　　1. 方便客戶，盡可能為客戶提供更多、更好的服務(wù)

　　2. 體現(xiàn)勞動有償?shù)?原則，合理收費，按勞定酬

　　四.工作流程

　　1. 受理客戶電話或書面申請

　　2. 根據(jù)客戶的需求填寫繳費通知單，注明客戶需要的有償服務(wù)內(nèi)容、時間、取費標準后請客戶簽字認可。

　　3. 按標準提供客戶所需的有償服務(wù)。

　　4. 請客戶按照相關(guān)的收費標準繳費。

　　五.有償服務(wù)工作流程圖

　　客戶書面或電話申請----填寫工程維修單----服務(wù)----客戶滿意客戶不滿意----簽字確認----收費返工----交相關(guān)人員處理-----存檔

物業(yè)公司有償服務(wù)收費管理制度2

　　目的

　　1、規(guī)范內(nèi)部管理，避免業(yè)主各種投訴，維護公司良好聲譽;

　　2、共同維護公司利益，克服各種工作隨意性。

　　范圍

　　本規(guī)定適用于物業(yè)公司管轄的各物業(yè)樓盤。

　　內(nèi)容

　　1、凡屬業(yè)主(住戶)日常所需求的各種有償服務(wù)，包括室內(nèi)水電維修、土建維修、設(shè)備檢測更換、各種設(shè)備安裝、各類家居家政服務(wù)等，必須經(jīng)管理處前臺統(tǒng)一登記、填寫派工單、統(tǒng)一調(diào)度，并注明住戶的地點、聯(lián)系電話、工作內(nèi)容、使用材料、收費金額、要求完成時間等具體內(nèi)容。

　　2、所有有償服務(wù)派工單，必須由前臺工作人員準確填寫，管理處負責人審核審批后，作業(yè)人員方可憑單到倉庫領(lǐng)料操作。

　　3、所有一切服務(wù)收費均由管理處前臺執(zhí)行，在正常情況下，先交費后作業(yè)(包括材料、人工費);屬特殊情況，業(yè)主要求上門服務(wù)后再收費的，必須經(jīng)前臺登記、管理處負責人同意后方可執(zhí)行。對所有的收費須給業(yè)主(住戶)開具統(tǒng)一格式的票據(jù)。

　　4、建立臺帳管理，每月對有償服務(wù)的宗數(shù)、金額，必須以清晰的報表進行匯總上報，若有漏洞或差異，必須追查原因。

　　5、凡屬上門服務(wù)的，均由管理處前臺負責聯(lián)系預約住戶;服務(wù)完畢，必須跟進服務(wù)效果回訪(或電話咨詢)，以便掌握各種服務(wù)動態(tài)，提高業(yè)主的`滿意度;咨詢完畢，須做好相關(guān)記錄，便于查閱。

　　6、上門服務(wù)工作人員，必須佩戴工作證，儀表儀容儀態(tài)端莊，言行舉止文明規(guī)范，進入住戶家門前，須輕扣門三聲(或短按門鈴)，住戶回應(yīng)后，先禮貌而簡要地自我介紹，得到住戶許可后，方可進入按章操作。

　　7、進入住戶家門時，須尊重住戶意見，對潔凈的室內(nèi)地板必須穿上鞋套(或塑料袋膠套)方可行走，避免意見發(fā)生。

　　8、作業(yè)完畢，須作好調(diào)試，并向住戶作使用講解，離開時，要求住戶在派工單上簽字認可，再向住戶禮貌告辭，吩咐住戶今后若有服務(wù)需要或咨詢，請隨時與管理處聯(lián)系，并告知管理處聯(lián)系電話號碼。

　　9、現(xiàn)場作業(yè)人員在完成工作的當天，須將住戶簽字確認的派工單交回管理處前臺存檔。

　　10、不按本規(guī)定操作，導致業(yè)主(住戶)投訴或給公司帶來損失的，則按公司制度對相關(guān)工作人員嚴肅處理。

　　11、本規(guī)定從20xx年3月23日起試行。

　　編制：審批：

　　維護：生效日期：年月日

　　抄報：董事辦、總經(jīng)辦各1份

　　抄送：行政人事部、財務(wù)部、客戶服務(wù)部各1份