咨客工作總結(jié)范文
咨客工作總結(jié)范文
開班前會(huì)
1、上班時(shí)所有員工必須走員工通道
2、提前5分鐘到指定地點(diǎn)開班前會(huì)，不得遲到造成浪費(fèi)他人時(shí)間
3、檢查儀容儀表是否符合公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)
4、開會(huì)要按標(biāo)準(zhǔn)的站姿規(guī)定距離整齊列隊(duì)，體現(xiàn)對(duì)上級(jí)的尊重
5、列隊(duì)時(shí)，不可東張西望，禁止聊天造成紀(jì)律渙散的影響
6、檢查工號(hào)牌是否保持干凈無(wú)破損，是否按規(guī)定佩戴在左胸上方
8、參加會(huì)議點(diǎn)名時(shí)，點(diǎn)到名要及時(shí)喊“到”
9、認(rèn)真聽取會(huì)議內(nèi)容，并做好記錄
10、遲到要喊“報(bào)告”，必須經(jīng)同意后方可入列
11、不可在會(huì)議上抬桿或頂嘴，打斷主持會(huì)議人的講話
12、在會(huì)議上，如有問(wèn)題需及時(shí)反應(yīng)，必須舉手發(fā)言
13、在會(huì)議上，邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)話前后必須要鼓掌
14、例會(huì)結(jié)束解散時(shí)，喊公司口號(hào)時(shí)，要大聲、整齊、洪亮，不可有怪聲 鼓掌要整齊有力體現(xiàn)出熱情活力
班前準(zhǔn)備工作
15、抹布清洗干凈無(wú)異味，避免給客人服務(wù)時(shí)留下不衛(wèi)生的感覺(jué)
16、衛(wèi)生應(yīng)做到無(wú)水漬、無(wú)油膩
17、做衛(wèi)生時(shí)，要按從上到下的順序進(jìn)行，避免重復(fù)工作
18、注意部分特別是鐵器的地方需保持干凈，防止生銹
19、可以方便客人通行及衛(wèi)生打理
20、地面衛(wèi)生要先打掃干凈后再拖，讓衛(wèi)生高效的完成
21、使用拖把時(shí)，先用濕拖再用干拖容易清除灰塵
22、地面衛(wèi)生做到無(wú)紙屑、果皮、垃圾、水漬等，給客人干凈清爽的感覺(jué)
23、地角臺(tái)階的燈面及木質(zhì)護(hù)欄每天都要清潔，維護(hù)好衛(wèi)生其正常照明
24、衛(wèi)生用具用完后，必須歸位擺放整齊，不得亂放亂扔影響美觀
25、工作柜內(nèi)不可存放私人物品，特別是錢或其他貴重物品，避免客人物品丟失時(shí)造成誤會(huì)
26、衛(wèi)生完畢后，自己先仔細(xì)認(rèn)真的檢查一遍，再通知區(qū)長(zhǎng)進(jìn)行檢查
27、檢查衛(wèi)生時(shí)必須協(xié)助領(lǐng)班完成，不合格之處及時(shí)處理并牢記，避免再犯
28、檢查設(shè)備設(shè)施有無(wú)破損或運(yùn)作異常，及時(shí)上報(bào)并解決，保證工作時(shí)正常運(yùn)行
29、清洗排氣扇、空調(diào)過(guò)濾網(wǎng)時(shí)，需擦干后方可安裝上去。
個(gè)人形象
30、每天注意工作服的整潔，維持好個(gè)人形象
31、不得佩戴貴重首飾，在客人面前抬高自己的身價(jià)，而不便于服務(wù)
32、注意個(gè)人衛(wèi)生不能留指甲，指甲要干凈，不得有污垢
33、鞋子要保持整潔干凈無(wú)破損
34、用餐后，檢查牙縫內(nèi)是否有食物殘?jiān)⒓皶r(shí)剔除
35、要注意形象不得留胡子鼻毛，不得剪怪異、夸張發(fā)型，影響公司形象
36、穿長(zhǎng)袖衣服不得將袖子挽起，造成衣冠不整
37、男服務(wù)員不得戴耳環(huán)
38、男生頭發(fā)前不過(guò)眉、側(cè)不過(guò)耳、后不壓領(lǐng)，注意發(fā)型的整潔
39、女生不得穿過(guò)高高跟鞋，避免長(zhǎng)時(shí)間行走站立造成疲乏
40、女生不得化濃妝，不得噴刺鼻濃烈的香水
41、女生留海不得擋住眼睛與面頰，不得披頭散發(fā)，頭發(fā)統(tǒng)一扎起
42、女生戴的耳環(huán)不得超過(guò)1厘米，為貼耳式，耳釘不得超過(guò)3個(gè)
43、女生絲襪不得有掛絲破損，襪子的顏色要統(tǒng)一
44、女生指甲不能過(guò)長(zhǎng)，不得涂有顏色的指甲油，應(yīng)使用自然色給人感覺(jué)干凈衛(wèi)生
45、不得帶口頭禪說(shuō)臟話、罵人，造成內(nèi)部不團(tuán)結(jié)或給他人留下壞印象
46、上班時(shí)，不得講方言，應(yīng)統(tǒng)一講普通話尊重他人
47、上班時(shí)，不可以抽煙、吃零食、嚼口香糖等等
48、發(fā)困打哈欠時(shí)、應(yīng)及時(shí)用手捂住嘴巴，注意形象
49、不得隨地吐痰、亂扔垃圾、紙屑等，給他人工作造成負(fù)擔(dān)
咨客要領(lǐng)
50、問(wèn)好時(shí)注意稱呼，音量要適中，注意問(wèn)好的距離
51、上班不得帶私人物品進(jìn)場(chǎng)，不得玩手機(jī)，不能撥打私人電話
52、未經(jīng)允許不得與客人喝酒，避免酒后影響工作
53、注意面部表情，隨時(shí)保持微笑服務(wù)
54、上班前不吃有異味的食物，避免口氣的產(chǎn)生
55、帶客指路或介紹物品、人物時(shí)，應(yīng)五指并攏，禁用一個(gè)手指
56、帶客時(shí)，注意與客人之間保持1.5米左右的距離
57、根據(jù)客人的`類型安排適當(dāng)?shù)奈恢茫纾呵閭H喜歡安靜的、靠邊的地方
58、站崗時(shí)不得交頭接耳，注意正確站姿，維護(hù)好公司形象
59、對(duì)講機(jī)統(tǒng)一佩戴在腰的右邊，做到整體統(tǒng)一
60、帶客時(shí)，要站在客人的右前方，呈45度角
61、帶客時(shí)，應(yīng)提醒客人可將物品寄存，有自帶酒水食品及時(shí)勸其寄到存包處
62、咨客應(yīng)熟悉場(chǎng)地位置情況，避免帶客繞圈子
63、對(duì)待客人不可以貌取人，或藐視、斜視客人而得罪客人
64、迎賓隨時(shí)保持門口衛(wèi)生整潔，給客人第一印象要好
65、保持咨客臺(tái)上臺(tái)面整潔干凈，禁止擺放手機(jī)、鑰匙等工作外的用品
66、問(wèn)清客人是否有訂臺(tái)并及時(shí)進(jìn)行信息確認(rèn)，避免錯(cuò)臺(tái)現(xiàn)象發(fā)生
67、帶客時(shí)按居中式安排位置，合理安排散客位置，避免安排不合理造成氛圍不好現(xiàn)象
68、咨客將客人帶位后應(yīng)及時(shí)回崗，避免空崗現(xiàn)象發(fā)生
69、發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)物品應(yīng)及時(shí)上報(bào)，避免拖拉、隱瞞造成重大損失
70、遇到同事、領(lǐng)導(dǎo)、客人都要問(wèn)好，養(yǎng)成工作中相互尊重的好習(xí)慣
71、上班時(shí)，不得與親朋好友聊天而影響工作
72、下雨時(shí)，應(yīng)提供雨傘接送客人，讓客人感受到溫馨的服務(wù)
73、咨客臺(tái)電話響三聲之前必須接起電話，并禮貌詢問(wèn)訂桌事項(xiàng)
74、注意檢查對(duì)講機(jī)頻道是否一致，使用對(duì)講機(jī)時(shí)，應(yīng)等他人講完時(shí)再用，不準(zhǔn)搶麥
75、不準(zhǔn)在對(duì)講機(jī)里私聊、罵人、開玩笑等，使用時(shí)吐字要清楚
76、泊車途中，看清周圍防止將車刮傷，車停好時(shí)及時(shí)將泊車牌遞給客人
77、必須熟悉場(chǎng)內(nèi)所有工作人員，便于工作的順利開展
78、預(yù)訂臺(tái)位須及時(shí)與現(xiàn)場(chǎng)交接，避免出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象
79、訂臺(tái)時(shí)，要正確的放好訂臺(tái)卡，避免訂臺(tái)不明確現(xiàn)象
80、帶客人時(shí)隨時(shí)觀察提醒客人“小心路滑、小心臺(tái)階”避免客人忽視而滑倒
90、電話訂臺(tái)時(shí)、使用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)，做到“請(qǐng)”字當(dāng)頭“謝”字不離口
91、服務(wù)人員須做到客來(lái)有迎聲，客走有送聲，如“您好，歡迎光臨”“謝謝光臨，請(qǐng)慢走”
92、不得徇私*弊，訂假臺(tái)空臺(tái)，損害公司利益，造成不良影響
93、不得帶個(gè)人情緒上班，以免不良情緒影響身邊的其他人
94、咨客問(wèn)好時(shí)，語(yǔ)調(diào)要一致、整齊，不能讓客人聽起來(lái)有雜亂的感覺(jué)
95、不得打聽客人隱私，或湊前旁聽客人之間談話
96、不得與客人聊天搭訕、留電話號(hào)碼做與工作不相干的事
97、被客人為難時(shí)，不得給客人臉色看而影響公司形象
98、不能隨便接受客人贈(zèng)物（包括內(nèi)部員工），貪圖小便宜等行為
99、特殊部門到場(chǎng)所檢查時(shí)應(yīng)及時(shí)上報(bào)，以便公司做好接待準(zhǔn)備
100、不得在客人面前竊竊私語(yǔ)或用手指對(duì)著客人指指點(diǎn)點(diǎn)
101、與客人對(duì)話時(shí)，要微笑面向客人，眼睛停留在對(duì)方面部三角區(qū)，不得東張西望 102、客人入座前須主動(dòng)拉開椅子，讓客人感受到超前服務(wù)意識(shí)
103、如發(fā)現(xiàn)客人身上有危險(xiǎn)物品，不要驚擾客人，并及時(shí)上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)
104、如發(fā)現(xiàn)客人有打架斗毆現(xiàn)象，要保持冷靜，不得慌張行事
105、當(dāng)客人打架時(shí)，要及時(shí)將桌上可致人傷害的物品，及時(shí)撤走
106、如發(fā)現(xiàn)內(nèi)部員工喝醉或被下藥等情況，要靈活提供幫助并提醒他
107、客人離場(chǎng)時(shí)，主動(dòng)給客人指引安全出口的方向
10
8、、發(fā)現(xiàn)客人喝醉時(shí)，要主動(dòng)詢問(wèn)客人是否到休息區(qū)或需要解酒藥及茶類 109、發(fā)現(xiàn)客人嘔吐地面時(shí)，我們要提醒其他客人防止踩到，并及時(shí)進(jìn)行清理
110、如有喝醉客人要回家時(shí)，我們要通知咨客視醉酒情況送他下樓，幫他叫車送其上車
111、發(fā)現(xiàn)客人遺留物品，如：手機(jī)、錢包等物品，應(yīng)及時(shí)上交并做好登記 112、在服務(wù)工作之余，要配和場(chǎng)所做氣氛，如：揮手、鼓掌、吹哨子等
113、如客人丟失了物品時(shí)，我們應(yīng)詢問(wèn)清楚并及時(shí)拿手電筒耐心的幫客人尋找
114、當(dāng)客人有喜歡的對(duì)象時(shí)，我們要提供機(jī)會(huì)牽線搭橋，切記不可向客人索取小費(fèi) 115、當(dāng)客人有身體不適或受傷時(shí)，我們要像親人朋友一樣詢問(wèn)其狀況表示關(guān)心
宵夜
116、按規(guī)定時(shí)間吃宵夜，不能超過(guò)20分鐘而延誤他人吃宵夜時(shí)間
117、按輪崗制吃宵夜，用餐前應(yīng)將手頭工作與代看人員交接清楚
118、用餐期間，不允許在員工餐廳抽煙
119、用餐期間，不得喧嘩、吵鬧、打架或影響他人用餐
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