藥店營業員工作總結的優秀

時間：2022-06-30 03:27:14 工作總結范文我要投稿

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藥店營業員工作總結的優秀范文

　　對于即將畢業的我來說，從事藥房營業員工作是機遇也是挑戰。接下來小編為你帶來藥店營業員工作總結的優秀范文，希望對你有幫助。

藥店營業員工作總結的優秀范文

　　藥店工作總結(1):

　　**年**月**日，我很榮幸加入**藥業有限公司，有幸成為該公司的一名實習生。回顧這半年來的實習生活，收獲頗多。在此衷心感謝店里店長羅姐和各位前輩，正是正因有你們的支持，關心和幫忙，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時感謝**藥業有限公司給了我一個展示和提升自己的機會。透過這段時刻的工作和學習，在思想上，專業技能上都有了較大的提高，現總結如下：

　　一、收獲與認識

　　有幸成為公司的一員，在總店實習了一個月。最初的'半個月，感覺自己很不適應。多虧了店里店長與師傅的關懷與鼓勵，我才能認真學習了公司制度，并且在時刻中不斷的提高自身專業水平及服務理念，期間主要學習藥品的分類，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業的實習生，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識的同時，更是鍛煉了工作的耐性，認識到做工作要認真，細心負責，做好每一次營業工作，服務號每一位消費者是及其重要的。

　　在實習過程中，我認識到自己的學識，潛質與經驗都十分欠缺，因此在工作中從不敢掉以輕心，一向是堅持不懂就問。藥房營業員是個綜合性很強的職業，十分鍛煉人。每一天做清潔，寫計劃，與消費者交流，對賬。雖然繁瑣，但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫藥工作者，位廣大患者帶給優質服務，我十分自豪。

　　二、存在的不足與發現

　　近半年的實習，雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會，存在的問題也不少。比如經常將同類藥的用法，用量弄錯，再加上剛從學校出來，在應對消費者的時候還是不能自信的侃侃而談。有時候對難纏的消費者也佛洛依德名言

　　無計可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改善的。當然，我不會讓自己有所松懈的，前面的路還長，我會更加發奮的工作和學習，不斷提高，盡快考取執業藥師資格證書，做一名優秀的藥房營業人員。為每一位消費者帶給更優質的服務。

　　藥店工作總結(2):

　　營業員。又是藥店的核心之一，一個藥店的好與不好，一大半就是看這個藥店的營業員如何，藥店大多數是做回頭客的生意，而藥店營業員又要做到小病做醫生大病做參謀，要給病人以安全感。。等等，藥店的營業員可不是鬧著玩的。。要治好病的同時又要賺到錢，這個才是藝術

　　營業員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡單還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜，。

　　營業員以微笑服務為主題

　　我學到了不少的有關于藥品方面的知識，也從中總結出了一些我認為比較重要的東西，什么重要什么先做，保證工作質量及提高工作效率。說起工作，一般我都會提前10分鐘左右到店里，理理情愫，準備這一天的上班。當看到消費者，我都會微笑的說:“先生，(或其他)您好!”類似的禮貌用語，如“對不起”﹑……

　　每一位消費者都是抱著某種需求才走進藥店的，因此藥店營業員要盡快了解消費者的真正購買動機，才能向他推薦最適宜的藥品。

　　觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解消費者需求--藥店營業員銷售方程式

　　觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解消費者需求--藥店營業員銷售方程式每一位消費者都是抱著某種需求才走進藥店的，因此藥店營業員要盡快了解消費者的真正購買動機，才能向他推薦最適宜的藥品。那么，怎樣才能了解到消費者的購買需求呢?

　　察顏觀色

　　透過仔細觀察消費者的動作和表情來洞察他們的需求，找到消費者購買意愿產生的線索。

　　1、觀察動作。消費者是匆匆忙忙，快步走進藥店尋找一件藥品，還是漫不經心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店營業員注意觀察消費者的這些舉動，就能夠從中透視出他們的心理了。

　　2、觀察表情。當接過藥店營業員遞過去的藥品時，消費者是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現出失望和沮喪;當藥店營業員向其說藥品時，他是認真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的.話，說明消費者對藥品基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對消費者的胃口。店員進行觀察時，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品;衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，藥店營業員不能憑主觀感覺去對待消費者，要尊重消費者的愿望。

　　試探推薦

　　透過向消費者推薦一、兩件藥品，觀看消費者的反應，就能夠了解消費者的愿望了。例如:一位消費者正在仔細觀看消炎藥，如果消費者只是簡單地應酬了一句，那么藥店營業員能夠采用下方的方法探測這位消費者:

　　“這種消炎藥很有效�！毕M者:“我不知道是不是這一種，醫生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了�！薄澳煤孟胍幌耄缓笤俑嬖V我，您也能夠去問一下我們這的坐堂醫師�！薄芭�，我想起來了，是這一種。”就這樣，藥店營業員一句試探性的話，就達成了一筆交易。消費者所看的鬧表為話題，而是采用一般性的問話，如:“您要買什么?”消費者:“沒什么，我先隨便看看�！彼幍隊I業員:“假如您需要的話，能夠隨時叫我�！彼幍隊I業員沒有得到任何關于消費者購買需要的線索。因此，藥店營業員必須要仔細觀察消費者的舉動，再加上適當的詢問和推薦，就會較快地把握消費者的需要了。

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