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政務(wù)公開總結(jié)工作總結(jié)
為了認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹江澤民同志“三個(gè)代表”重要思想，進(jìn)一步推進(jìn)國(guó)稅系統(tǒng)依法治稅和黨風(fēng)廉政建設(shè)，提高國(guó)稅系統(tǒng)文明創(chuàng)建水平，根據(jù)市委辦、市府辦《關(guān)于在市級(jí)機(jī)關(guān)部門全面實(shí)行政務(wù)公開的實(shí)施意見》的精神和省國(guó)稅局要求，我局全面推行以文明辦稅“八公開”為主要內(nèi)容的政務(wù)公開，取得了較好的效果，現(xiàn)將工作情況回報(bào)如下：
一． 指導(dǎo)思想
以江澤民同志“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持把依法治稅作為國(guó)稅工作的靈魂和生命線，以依法行政為手段，以“文明辦稅、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為中心，以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為忠旨，以政務(wù)公開為載體，提出了“執(zhí)法讓黨和政府放心，服務(wù)讓納稅人滿意”的口號(hào)，以實(shí)在的措施，扎扎實(shí)實(shí)地為納稅人辦幾件看得見，摸得著的實(shí)事，增強(qiáng)群眾滿意度和信任感，政務(wù)公開總結(jié)工作總結(jié)。
二． 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)狠抓落實(shí)
兩辦文件下發(fā)后，市局黨組十分重視。先后分別召開黨組會(huì)、局辦公會(huì)，研究貫徹意見。市局成立了推行政務(wù)公開檢查監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組，。各縣（市）國(guó)稅局、市區(qū)分局也相應(yīng)成立領(lǐng)導(dǎo)小組，主要領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，并落實(shí)了相關(guān)責(zé)任部門。層層發(fā)動(dòng)，明確目標(biāo)，形成人人參加個(gè)個(gè)重視的氛圍。同時(shí)對(duì)照政務(wù)公開的要求，逐項(xiàng)落實(shí)公開內(nèi)容，努力做到內(nèi)容合理全面、真實(shí)公正、便捷實(shí)用。
三． 政務(wù)公開的主要內(nèi)容
1. 文明辦稅“八公開”
我局根據(jù)政務(wù)公開的要求，結(jié)合國(guó)稅工作的實(shí)際，實(shí)行文明辦稅“八公開”即：稅收法規(guī)公開，公開國(guó)家和地方的稅收法律、法規(guī)和規(guī)章；崗位責(zé)任公開，公開辦稅窗口的崗位職責(zé)；辦稅程序公開，公開納稅人辦理各項(xiàng)涉稅事務(wù)的時(shí)限、步驟和方法；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公開，公開辦稅服務(wù)廳的各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開，公開收費(fèi)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)；違章處罰公開，公開納稅檢查情況、對(duì)納稅人處罰結(jié)果和依據(jù)；工作紀(jì)律公開，公開工作人員應(yīng)遵守的工作紀(jì)律和廉政規(guī)定；社會(huì)監(jiān)督公開，公開受理納稅人投訴的部門和監(jiān)督電話，設(shè)置投訴箱。市局統(tǒng)一印制了《AA市國(guó)稅系統(tǒng)文明辦稅“八公開”宣傳材料》四萬冊(cè)，分發(fā)到納稅人手中。
2． 實(shí)行辦稅服務(wù)廳管理規(guī)范
辦稅服務(wù)廳是國(guó)稅機(jī)關(guān)為納稅人辦理日常納稅宣傳提供的場(chǎng)所，是納稅人檢驗(yàn)國(guó)稅機(jī)關(guān)服務(wù)質(zhì)量和效率的窗口。為把“依法、公平、文明、高效”的新時(shí)期治稅思想落實(shí)到實(shí)處，實(shí)現(xiàn)“依法納稅、從嚴(yán)治隊(duì)”的要求，我局制定了辦稅服務(wù)廳規(guī)范化管理七個(gè)方面標(biāo)準(zhǔn)，并全部對(duì)外公布，工作總結(jié)《政務(wù)公開總結(jié)工作總結(jié)》。即：實(shí)行服務(wù)承諾，公開辦稅，接受監(jiān)督；實(shí)行首問責(zé)任制，凡納稅人進(jìn)廳辦稅，第一個(gè)接待的.稅務(wù)人員必須負(fù)責(zé)為納稅人答疑或指引，不得以任何借口推諉；保證滿時(shí)服務(wù)，對(duì)納稅事宜要按規(guī)定辦理，做到不推、不拖、不壓；設(shè)置咨詢臺(tái)或?qū)嵭兄蛋嘀魅沃贫龋瑢?duì)前來辦稅的納稅人提出的問題給予明確答復(fù)和及時(shí)處理；有條件的辦稅服務(wù)廳應(yīng)利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、多媒體等技術(shù)，積極開發(fā)計(jì)算機(jī)輔助服務(wù)系統(tǒng)，用于電子公告、納稅人自我查詢；保持辦稅服務(wù)廳環(huán)境衛(wèi)生整潔，各種辦公設(shè)施及物品擺放整齊、有序，各窗口標(biāo)志明顯、統(tǒng)一。陳設(shè)各種表格的填寫式樣，設(shè)置必要的服務(wù)設(shè)施和辦公用品，方便納稅人辦稅；在辦稅服務(wù)廳內(nèi)設(shè)專欄，公布工作人員照片、職務(wù)和編號(hào)，方便納稅人監(jiān)督。同時(shí)制公布了辦稅服務(wù)廳工作人員行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。即：嚴(yán)格遵守《國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于稅務(wù)人員廉潔自律若干規(guī)定》，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)、為納稅人服務(wù)的觀念，做到清正廉潔；堅(jiān)持著裝上崗，實(shí)行掛牌服務(wù)，稅務(wù)人員要講究稅容風(fēng)紀(jì)，嚴(yán)格遵守著裝規(guī)定，佩帶服務(wù)牌，作到稅容整潔，舉止
端莊；堅(jiān)持文明辦稅，優(yōu)質(zhì)高效，稅務(wù)人員為納稅人服務(wù)時(shí)要做到態(tài)度熱情，講究文明，有禮貌，要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)優(yōu)質(zhì)高效完成工作；敬業(yè)愛崗，公正執(zhí)法，稅務(wù)人員應(yīng)敬業(yè)愛崗，要講究職業(yè)道德，熟練掌握稅收業(yè)務(wù)知識(shí)、計(jì)算機(jī)操作技能和與不同納稅人打交道的能力，堅(jiān)持依法治稅，公正執(zhí)法；嚴(yán)守工作紀(jì)律，按時(shí)上、下班，工作時(shí)間不脫崗、串崗、聊天嬉笑、打鬧以及從事其他與工作無關(guān)的活動(dòng)。為使納稅人及時(shí)掌握國(guó)稅辦稅流程，接收納稅人監(jiān)督，全市各國(guó)稅分局辦稅服務(wù)廳都制作了《公示制》、，《辦稅指南》等櫥窗，同時(shí)市局印制了《國(guó)稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》手冊(cè)五萬份，分發(fā)給納稅人。
3.不斷完善和豐富公開內(nèi)容
為了推進(jìn)政務(wù)公開，我局不斷完善和豐富公開內(nèi)容。先后編印了《稅收優(yōu)惠政策指南》《生產(chǎn)企業(yè)出口貨物免、抵、退稅收政策匯編》《金稅工程文件匯編㈠》《金稅工程文件匯編㈡》《“涉農(nóng)”稅收優(yōu)惠政策匯編》《新征管法宣傳學(xué)習(xí)材料》。出口退稅是一項(xiàng)政策性較強(qiáng)的工作，由于出口退稅指標(biāo)滯后，一些出口企業(yè)不夠理解，市局在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上下發(fā)了《關(guān)于堅(jiān)持公平、公正審批辦理企業(yè)出口貨物退稅的通知》，制定了堅(jiān)持依法退稅，執(zhí)行出口退稅計(jì)劃，先申報(bào)、審核及按同一比例辦理出口退稅的四項(xiàng)原則。通過新聞媒體對(duì)外公布，并向全市出口企業(yè)發(fā)出了“致全市企業(yè)有關(guān)公正、公平辦理出口退稅的公開信”，加強(qiáng)了辦理出口退稅的透明度，受到納稅人和社會(huì)各界的好評(píng)。**年4月28日全國(guó)人大常委會(huì)第21次會(huì)議修訂通過的新的《征收管理法》，從**年5月1日起執(zhí)行，對(duì)原《征管法》作了五個(gè)方面的重大改革，我局及時(shí)編印宣傳學(xué)習(xí)材料，同時(shí)對(duì)新《征管法》增加的納稅人義務(wù)12條，賦予納稅人權(quán)利20條單獨(dú)印發(fā)，全方位公開，讓納稅人了解，接受納稅人監(jiān)督。
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