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微笑服務月工作總結范文
不經意間，工作已經告一段落，回顧過去這段時間的工作，收獲頗豐，不妨坐下來好好寫寫工作總結吧！為了讓您在寫工作總結時更加簡單方便，下面是小編整理的微笑服務月工作總結范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
微笑服務月工作總結 篇1
本著強化員工服務意識，提升酒店服務水平，提倡“我的微笑，您的滿意”的服務目標，酒店于xx年xx月策劃組織了“微笑服務月”活動。
一、此主題活動分為微笑服務的培訓和氛圍營造、微笑服務的推廣、總結評比三個階段。主要包括“微笑動員”、“禮儀培訓”、“投稿比賽”、“成立餐飲志愿小組”、評選“微笑明星”和“服務明星”等活動內容。
活動月期間得到了各部門的大力支持和配合，酒店人人佩帶笑臉徽章，提醒和激勵所有員工，讓每一位進入酒店的客人，看到服務人員親切的微笑，真誠的問候，為客人創造安全、舒適、便捷的環境。
二、微笑服務月活動開展以來，反響熱烈，倡導員工把“微笑”滲透到工作和服務的每一個環節，各部門員工參與積極性頗高。員工們在平時工作中嚴格要求自己，提升自身技能，提高服務滿意率。
酒店員工細心優質的服務在一定程度上得到了賓客的肯定，如客房部個性化服務等。活動期間收到賓客投票 張，備注有效電話的'投票 張，酒店服務質量得到進一步提升，使全酒店形成了懂禮節、善微笑的良好服務氛圍，最終通過賓客意見、部門推薦等綜合考評，選出 酒店微笑明星 名、服務明星 名。
三、綜合部在整個微笑服務月活動策劃、氛圍裝飾、投票評選、動員大會、總結表彰等負責統籌活動，由于首次組織開展主題月活動，同時活動時間短暫，經驗方面有一定欠缺，活動內容仍可多樣化，賓客參與率不是很廣，員工主動參與意識仍需進一步提高。
我們將對活動月的收效、存在的問題、評價和建議調查統計，對于酒店今后組織主題活動積累經驗，積極整改、完善提高，立志以優質的服務提供顧客超出預期的驚喜。
更重要的是我們員工應該在本次活動月之外，時刻以優質的服務為提供顧客超出預期的驚喜，真真正正讓微笑灑向酒店的每個角落。
微笑服務月工作總結 篇2
我們班有42張可愛的笑臉，我愿我的班級是朝氣蓬勃、陽光、自信的班級，孩子們齊心“種太陽追夢想”。因為向日葵是陽光、自信、朝氣、熱情的象征，我愿我的孩子們如向日葵一樣，朝著太陽，展現自己的光芒，因此我們班也稱向日葵班。在學校陽光文化的基礎上，“獨立自主，微笑自信”是我們班的班級管理理念，我要讓孩子們自主參與到班級管理中來，共同營造我們溫馨的“向日葵之家”。下面我將從以下幾個板塊介紹我們向日葵班的班級文化建設。
一、班級物質文化建設
班級物質文化是班級學生學習生活需要的物質條件和環境，是通過對所在班級環境的設計、布置，形成一種自然、平靜、整潔的氣氛，呈現一種和諧的文化形態。向日葵班的孩子們與家長們對建造班級之家非常有熱情，積極出謀劃策，設計了彰顯本班特色的 “我最棒、葵花閃耀、向日葵之星、葵花書庫、我學習我快樂、我們的約定、衛生起始站” 這幾個版塊。
我最棒：這里是師生之間，生生之間互相學習的空間。孩子們把自己做過的，覺得正確的事情寫下來，讓其他孩子知道哪些事是我們應該做的。貼在墻上后，也增強了自信。
葵花閃耀：這里是孩子們自信的舞臺，孩子們發揮特長，畫出心愿，寫出目標，放飛夢想，增強自信，形成一道展示自我魅力的獨特的風景線。
向日葵之星：這是孩子們的陽光展示，我們把每月表現最突出的孩子通過民主方式，推選出來，既樹立了其他同學學習的'榜樣，也激勵本人不斷努力。
葵花書庫：這里是我們的圖書角，孩子們在這里大量閱讀課外書籍，了解國內外的風土人情，文化內涵，既可以互相交流學習討論，增長課本外的知識，還豐富了他們的見識。
我學習我快樂：這里是孩子們學習情況的展示，每獲得5枚印章就換一個小笑臉，每5個小笑臉就能換取一個大笑臉。每獲得一個大笑臉，就會獲得相應獎品。激勵孩子們認真學習，從學習中獲得快樂。
我們的約定：這是針對一年級孩子特制的一個版塊，規范他們的行為，養成良好的習慣。
衛生起始站：這是孩子們自己為衛生角取的名字，希望從這里開始，讓我們的教室、校園變得潔凈、美麗，充滿陽光。
二、班級制度文化建設
“沒有規矩，不成方圓” 。班級制度的好壞、合理與否，是班級文化程度高低的標志。
向日葵班的班級管理制度，從制定到實施都充分體現了民主與自主。我們根據《小學生日常行為規范》和《小學生手冊》以及學校的相關制度，結合本班實際，由孩子們先自己思考，寫出自己的意見，然后在班干部會上選取可以執行的條款，再在班會課上集體討論，逐一通過，最后制定出適合我們班的班級制度。整個過程公開公正，充分展示了孩子們的自主力。
三、班級精神文化建設
班級精神文化是班級文化的核心和靈魂，是推動班級前進的軟實力，是班級價值觀的凝聚力量。
班級精神：我們以：“發光并不是太陽的專利，你也可以璀璨”作為班級格言，鼓勵孩子們發揮自己的長處，相信每個人都是最棒的，增強自信，為班級出力。
班風班貌：我們非常注重民主管理，只有民主管理，才能有效培養學生的自信心和自主能力，形成良好的班風班貌。向日葵班的班干部，都由孩子們自我推薦，民主測評而產生。每個月初在班主任助理黃婧涵同學的帶領下開展班委總結會，總結上月的不足，制定出本月目標要求，有的放矢的開展工作。我們的向日葵班在此獨立自主管理模式下已經形成了樂觀向上，充滿陽光，充滿自信的班級面貌。
四、班級行為文化建設
班級主題隊會是展示學生綜合素質的平臺，是形成班級行為文化的重要途徑。我根據孩子們年齡特點與班級情況，組織開展了很多主題班隊會活動，如《知禮儀講文明》、《獨立自主活動一——系紐扣比賽》、《獨立自主活動二——系鞋帶比賽》、《我會洗手》等。
一個班級的發展，離不開班級文化建設，班級的物質文化形成班級文化的基礎，精神文化引領班級發展，制度文化保障班級發展，行為文化彰顯班級品位。校園有了文化，就有了深厚的底蘊；班級有了文化，就有了靈動的精神；孩子有了文化，就閃爍著鉆石般的光芒。引導孩子們像向日葵一樣獨立自主，充滿陽光，充滿朝氣，建設孩子們感興趣的主題班級文化，才能更好地促使孩子們微笑自信，發揮特長，展現個人的獨特魅力。我愿我的孩子們“種太陽，追夢想”，和向日葵一樣，向著太陽，獨立自主，微笑自信，展現自己的獨特光芒！
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