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  • 電商客服年終工作總結

    時間:2022-06-30 14:28:56 工作總結范文 我要投稿
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    電商客服年終工作總結范文

      時光飛逝,如梭之日,辛苦的工作已經告一段落了,經過這段時間的努力后,我們在不斷的成長中得到了更多的進步,讓我們對過去的工作做個梳理,再寫一份工作總結。相信很多朋友都不知道工作總結的開頭該怎么寫吧,以下是小編收集整理的電商客服年終工作總結范文,希望能夠幫助到大家。

    電商客服年終工作總結范文

      在過去的一年中很有幸加入到xx公司來,在領導的悉心關懷下,在同事 們的幫助下,通過自身的努力,各方面都取得了一定的進步,較好地完成了自 己的本職工作。現將工作情況作簡要總結:

      一 、不斷加強學習,素質進一步提高

      具備良好的產品知識和業務素質是做好本職工作的前提和必要條件。半年 以來,始終把學習放在重要位置,努力在提高自身綜合素質上下功夫。一是重 點學習了產品知識;二是學習了與電子商務部門相關的規章制度;三是在前輩 指導下聯系實際學習電子商務的工作技巧,注意收集相關信息。對公司領導各 次會議中的講話總是認真聆聽,汲取養分,收獲頗豐;四是盡可能地向周圍理 論水平高、業務能力強的同事學習,努力豐富自己、充實自己、提高自己。可 以說在這半年中,由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現在能獨立處理部分事物 并對這項工作始終持有濃厚興趣。

      二 、踏實肯干、做好本質工作

      我的主要工作內容是客戶服務,完整的工作流程可以體現為熟悉店鋪情況 了解上架產品信息―客戶接待―訂單處理―售后處理和評價管理。前期在xx 平臺運用,收集商品網絡信息做得比較充分。客戶接待可以說是比較重要的一 個環節,是我們產品信息輸出的直接窗口,在這半年的是實際操作里,我秉持 著巨細靡遺的態度,在不斷總結日常工作提升交流技巧的同時,參看一些優秀 的實例和經驗分享,逐步形成了日常工作體系,對工作技巧進行不斷的更新和 查漏補缺。訂單的達成以及售后處理過程,現階段已經掌握比較高效的訂單處 理、統計的方法,在售后問題中,能有效解決普遍問題,對于少有的復雜的難 以處理的問題,做到第一次看、問,看前輩同事怎么處理,問與之相關的生產、 銷售等各環節明細,再次遇到同類問題可以獨立解決。

      三 、不足待改進之處

      我在學習和工作中逐步成長、成熟,但我清楚自身還有很多不足,也將成 為新年伊始需要完善的重點。

      1、善于溝通交流,強于協助協調,逐步提高自己 的理論水平和業務能力

      2、克服年輕氣躁,做到腳踏實地,提高工作主動性、提高時間利用率,不 怕多做事,不怕做小事,在點滴實踐中提高自己。

      3、精于專業技能,勤于觀察 總結,盡量將工作總結規范化、數據化、直觀化。

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