12319城管服務(wù)熱線(xiàn)工作總結(jié)

12319城管服務(wù)熱線(xiàn)工作總結(jié)

　　總結(jié)是事后對(duì)某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，通過(guò)它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)總結(jié)吧。我們?cè)撛趺慈��?xiě)總結(jié)呢？以下是小編精心整理的12319城管服務(wù)熱線(xiàn)工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。

　　##319城管服務(wù)熱線(xiàn)開(kāi)通近×××個(gè)月來(lái)，共接到投訴300×××多宗，及時(shí)解決了群眾反映的問(wèn)題，收到了良好的效果。 12319指揮調(diào)度室的成立，解決了同一部門(mén)多個(gè)投訴電話(huà)的問(wèn)題，形成一個(gè)系統(tǒng)管理，對(duì)投訴、舉報(bào)進(jìn)行有效的跟蹤，一個(gè)電話(huà)可以解決到問(wèn)題，真正方便了群眾，同時(shí)也解決了資料存檔的難題，大大節(jié)省了人力物力。 12319指揮調(diào)度室步入正常運(yùn)行以來(lái)，還存在有以下問(wèn)題：

　　一是系統(tǒng)不穩(wěn)定、速度慢，直接影響工作效果，造成群眾對(duì)我局的誤解。

　　二是群眾和政府相關(guān)部門(mén)對(duì)我局工作不了解，無(wú)論什么投訴對(duì)要求我局查處，無(wú)形中增加了我局12319城管服務(wù)熱線(xiàn)的工作量，而且令群眾對(duì)我局不滿(mǎn)。

　　三是各區(qū)執(zhí)法局職能尚有不同，內(nèi)部協(xié)調(diào)不夠。四是涉及多部門(mén)的投訴，未形成一個(gè)有效的轉(zhuǎn)辦流程，導(dǎo)致轉(zhuǎn)辦渠道不暢通。五是政府臨時(shí)將12319城管服務(wù)熱線(xiàn)設(shè)為接聽(tīng)其他投訴的熱線(xiàn)，但協(xié)辦單位未及時(shí)對(duì)投訴進(jìn)行跟進(jìn)查處，導(dǎo)致本系統(tǒng)難以對(duì)投訴者作出滿(mǎn)意的答復(fù)，有損我局的形象。六是由于我局職能的限制，對(duì)一些投訴確實(shí)難以徹底處理，影響市民對(duì)12319城管服務(wù)熱線(xiàn)的熱情和希望。七是資源浪費(fèi)。由于大部分分局還沒(méi)有使用12319系統(tǒng)，造成還要通過(guò)別的方式交辦投訴，且投訴量大，分局對(duì)指揮中心交辦的投訴不能一一書(shū)面回復(fù)，導(dǎo)致系統(tǒng)有真空，無(wú)形中浪費(fèi)了大批資源。八是系統(tǒng)操作員素質(zhì)不齊，導(dǎo)致接投訴反而成為被投訴。

　　由于12319系統(tǒng)開(kāi)通不久，還存在著許多實(shí)質(zhì)性問(wèn)題，所以12319操作人員要在實(shí)踐中不斷探索，提高，讓群眾放心，讓群眾開(kāi)心。為此，我局對(duì)12319系統(tǒng)的使用提出幾點(diǎn)：一是盡快完善系統(tǒng)，提高系統(tǒng)速度和穩(wěn)定性。二是有條件的分局加快使用12319系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)與區(qū)局、市局的聯(lián)系，提高工作效率。三是系統(tǒng)中的某些操作確實(shí)不方便，如查詢(xún)統(tǒng)計(jì)。四是加大宣傳力度，讓群眾了解我局職能，更有針對(duì)性選擇投訴電話(huà)。五是促進(jìn)法制建設(shè)，保障執(zhí)法力度。由于我局的職能都是從別的行政部門(mén)中抽過(guò)來(lái)的，經(jīng)常會(huì)與其它部門(mén)產(chǎn)生誤解，導(dǎo)致多頭執(zhí)法，有損我局的形象。六是落實(shí)制度，加強(qiáng)投訴回復(fù)管理。

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