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門診優質護理總結
總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，因此十分有必須要寫一份總結哦。我們該怎么去寫總結呢？以下是小編為大家整理的門診優質護理總結，希望能夠幫助到大家。
“推廣優質護理服務”活動是促進醫院改革和護理事業發展的重要舉措。我院門診自6月份開展“優質護理服務”活動以來，在衛生行政主管部門的指導下，在各級領導的關心支持下，結合“三好一滿意”活動，進一步推進優質護理服務工作的深入開展，在拓展護理服務內涵上作了有益的嘗試，為促進患者的整體健康，滿足廣大人民日益增長的護理服務需求等方面做出了不懈地努力，現將本季度我院門診優質護理服務工作概況總結如下。
門診是醫院的窗口，門診護士是最早與患者接觸的醫護人員，在全面實施優質護理服務的今天，門診的護理工作，始終堅持以病人為中心，針對患者到我院的就診需求，積極改善門診就診不方便的環節，優化服務環境和流程，縮短患者等候時間，提升就醫患者在我院就醫的滿意度。
1、門診提供“一站式服務”。“一站式服務”明確設立導診、咨詢、預約、便民措施四大功能。導診：導診人員要主動靠前服務，提供義務導診，介紹就醫流程使患者能順利到達各診療、檢查目的地。咨詢：設立現場咨詢和電話咨詢，咨詢人員要落實“首問負責制”，語言文明、態度熱情，負責提供患者各類檢查、檢驗信息和報告。“一站式服務”為患者提供飲用水、筆、信紙、信封、膠水、膠帶、愛心雨傘、輪椅等便民服務措施。預檢分診：每日準確公布各科室醫生出診信息，指導病人就診。根據就診者主訴、基本體征和表現，為患者提供準確的診療信息，指導病人準確填寫就診信息，準確就診。
2、開展預約診療服務。門診現已開通電話預約、網上預約和現場預約系統。電話預約：向社會公布預約電話號碼，安排專職人員接聽電話，并做好相應登記，及時落實相關預約信息。網絡預約：安裝集約式網絡預約平臺，可同時接受全省各地就醫患者的預約信息。現場預約：在門診“一站式服務”中心設立預約診療登記口，對有預約需求的患者，給予接待登記，并通知相關科室做好接待預約患者就診的準備。
3、開辟就診、急救“綠色通道”。對年老體弱、行動不便的就診患者，導診人員為其提供掛號、陪檢、輪椅平車護送等服務，對危急重癥患者立即護送到急診科救治。
4、提高護理人員的專業知識，操作技能；更新觀念，提升思想認識；加強門診護理人員的科學管理。每月實行兩名護理人員進行專業知識及技能的小講課，不斷扎實護理人員的理論基礎，嚴格規范護理操作，避免護理工作中的風險；工作過程中，認真全面落實護理崗位職責，細化工作標準，規范護理行為。儀表、舉止端莊，做到微笑服務，關注患者身心健康，提供心理支持和健康指導。根據門（急）診量、治療量及門診手術量等綜合因素合理安排配置護士，護士排班兼顧門診工作需要和護士意愿，體現人性化的管理。
5、開展患者滿意度調查:定期發放門診就診患者問卷調查，對問卷反映的問題進行梳理，查找原因，改進工作。
下半年按照衛生部優質護理工作的要求將重點推進門診優質護理工作，對照標準，查找不足，并在今后的工作中進一步完善提高。
1、提高護士主動服務意識：在門診的問卷調查中，患者得到護士主動服務的占較少一部分，要強化護士服務意識，要變被動服務為主動服務，對就診患者給予積極主動服務。
2、加強門診護士溝通能力的培訓：組織年輕護士學習護患溝通技巧，在日常工作中注意護士與患者的交流溝通，發現問題，及時指教。
3、加強門診各診室護士的培訓：現門診各診室護士在患者接診、病情觀察、就診秩序、特殊病人優先安排就診等方面能夠按照要求工作，但對候診病人健康教育工作不到位。此項工作將作為工作重點予以規范，重點做好候診、隨診、離診的健康教育。
“優質護理服務”的內涵及其建設將是一個長期而艱苦的過程，醫院任重而道遠，門診的每位醫務人員都應肩負起優質護理服務的責任和使命，不斷改進，不斷提高，通過優質護理體現醫院整體實力。
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