消協(xié)個人工作情況總結

時間：2023-12-31 08:13:00 工作總結我要投稿

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消協(xié)個人工作情況總結范文

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消協(xié)個人工作情況總結范文

　　xx年以來，市消協(xié)主要開展了以下工作：

　　一、認真市民受理投訴，維護消費者合法權益。上半年，市、縣(區(qū))消協(xié)、市消協(xié)各分會共受理投訴641件，解決625件(其中：市消協(xié)251件，銅陵縣消協(xié)56件，銅官山區(qū)消協(xié)197件，獅子山區(qū)消協(xié)17件，郊區(qū)消協(xié)5件，開發(fā)區(qū)消、協(xié)2件，直屬分會16件，銅陵商城分會79件，藍天商城分會16件)，解決率為97.5%，為消費者挽回經(jīng)濟損失92.14萬元。同時，接受來人、來電、來信和網(wǎng)上咨詢2500人次。上半年消費者投訴的主要特點和問題,一是廣告、虛假品質(zhì)表示的投訴大幅增長;二是房屋及裝修建材類投訴成為熱點難點;三是保險業(yè)方面投訴呈上升趨勢;四是電信業(yè)內(nèi)部某些不良競爭和不誠實現(xiàn)象，侵犯了消費者的利益;五是手機短信擾民;六是日用百貨(尤其是鞋、服裝)類投訴質(zhì)量較大;七是手機投訴仍居高不下。xx年3月24日，凌先生等16戶業(yè)主集體投訴，反映某開發(fā)商建于石城大道某處的商品房，有2棟存在外墻大面積裂縫、頂樓房頂滲水、內(nèi)墻也存在裂縫等問題。針對這起群體投訴案件，市消協(xié)直屬分會領導十分重視，一面做好消費者的情緒穩(wěn)定工作，一面組織有關人員進行調(diào)查、核實，并及時與該房地產(chǎn)開發(fā)公司聯(lián)糸，要求盡快妥善解決。在消協(xié)的協(xié)調(diào)下，該公司很快召集施工、監(jiān)理和設計等部門人員到現(xiàn)場實地察看，認為消費者反映的問題，雖然不屬于明顯的房屋質(zhì)量問題，只是工程施工中留下的暇疵，但開發(fā)公司主動承擔維修改進，立即組織人員維修，消費者較為滿意。基層工商所在處理投訴中發(fā)揮了重要作用。

　　二、深入宣傳貫徹“消費與責任”年主題。年初, 市消協(xié)出《簡報》專刊, 全面介紹年主題的內(nèi)容、涵義, 聯(lián)系實際宣傳開展年主題活動的意義。銅陵日報、電視臺、廣播電臺和工商網(wǎng)等媒體開辟了年主題宣傳專欄。市及縣、區(qū)消協(xié)共出墻報、黑板報、宣傳欄12期。葉萍副市長在銅陵日報發(fā)表《全力推進“消費與責任” 年主題活動, 共同做好維護消費者權益工作》署名文章, 并發(fā)表電視講話。市工商局、市消協(xié)和市郵政局聯(lián)合開展“消費與責任” 主題知識競賽活動, 印發(fā)答題卡2.5萬份, 廣大消費者涌躍參與答題。

　　三、開展3.15國際消費者權益日紀念活動。今年3.15活動的特點是：領導重視、組織有力、內(nèi)容豐富、參與面廣、主題突出、效果顯著。全市開展了18項紀念活動。3月14日晚，由市人民政府主辦，市工商局、市廣電局、市煙草專賣局、市消協(xié)、銅陵電視臺聯(lián)合承辦的紀念315國際消費者權益曰大型文藝晚會在五松山劇院舉行。市六大、政府導、政府各有關部門負責人、企業(yè)員工和消費者代表共1000余人親臨晚會現(xiàn)場。這臺晚會以“消費與責任”為主題，以我市消費維權的真實事例為素材創(chuàng)作的節(jié)目為主要內(nèi)容，將文藝演出與新聞發(fā)布穿插進行，精彩的文藝演出給人以喜悅，工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、物價、食品藥品、煙草專賣等行政執(zhí)法部門的維權執(zhí)法新聞發(fā)布給人以震撼。市工商局黨組一班人率領60名工商干部開場大合唱《紅盾之歌》，將晚會激情氣氛點燃;黃梅戲小品《正陽一家人》，再現(xiàn)了煙草專賣稽查人員冒生命危險，打假維權、堅守職責的正義之氣，催人淚下;由工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、物價、食品藥品、煙草專賣等行政執(zhí)法人員表演的配樂詩朗誦《共同的315》聲情并茂，打動全場;由銅陵大市場、合百商廈、銅陵移動公司、天安保險公司分別表演的舞蹈、情景音樂短劇、表演唱以及相聲小品等節(jié)目不斷贏得觀眾的掌聲;歌舞《中國大舞臺》把晚會推向高潮。晚會現(xiàn)場，市領導還向22家“食品安全示范店”頒獎。在合百廣場,市工商、質(zhì)監(jiān)、物價、衛(wèi)生、食品藥品、煙草專賣等行政執(zhí)法部門和消協(xié)開展執(zhí)法維權大型咨詢活動受到廣大消費者的好評;大型商品(服務)展示活動吸引近百家企業(yè)參與;3月13日，市工商、質(zhì)監(jiān)、煙草專賣、衛(wèi)生等行政執(zhí)法部門，聯(lián)合公開銷毀xx年以來查獲的包括假冒名煙、名酒、食品、藥品、保健品、化妝品、“黑心棉”制品等假冒偽劣商品，貨值100多萬元。銅陵縣也將標價20余萬元的假冒偽劣商品集中公開銷毀。消費維權四進(進社區(qū)、進市場、進企業(yè)、進鄉(xiāng)村)活動取得明顯效果。

　　四、宣傳消費維權法律法規(guī)，為消費者提供消費信息和咨詢服務。一是組織或參與3次大型法律法規(guī)街頭宣傳咨詢活動，進一步提高廣大消費者維權意識，促進經(jīng)營者守法經(jīng)營和誠信經(jīng)營，先后共發(fā)放各類宣傳資料2.5萬余份，向有關企業(yè)和消費者贈發(fā)《消法》、《條例》單行本5000余本;二是利用電臺、電視臺、報刊開辟專欄、專刊，大張旗鼓地進行法律法規(guī)和維權知識宣傳教育，共接受專訪6次，包括：為宣傳3.15紀念活動、宣傳“消費與責任年主題活動，市消協(xié)秘書長專門接受了銅陵電臺和銅陵電視臺的有關欄目的特別采訪，受到了很好的效果。由銅陵電臺主辦的《行風熱線》節(jié)目，已經(jīng)深受廣大市民的喜歡，只要由市消協(xié)人員參與的那期節(jié)目，熱線電話總是響個不停，說明市消費者協(xié)會在消費者心里的位置和地位越來越被肯定。三是針對消費者的投訴，除了及時受理和耐心處理外，對調(diào)解成功的典型案例，能夠做到搜集、整理和撰寫成稿件，分別向省消協(xié)、市局和媒體進行報道。

　　其中：比較典型的有，《干洗出問題，調(diào)解息糾紛》、《多人投訴房屋質(zhì)量，多方協(xié)調(diào)得到解決》、《消協(xié)多次調(diào)解，彩電連換三回》等等;四是累計刊登(播)稿件160余篇，出《簡報》6期、發(fā)布消費警示12次，警示內(nèi)容包括：《歡歡喜喜過春節(jié)、莫忘食品衛(wèi)生安全》、《預訂年夜飯須留心》和《網(wǎng)上消費、電視購物維權難》等;五是市、縣、區(qū)消協(xié)和市消協(xié)分會各分會分別還在社區(qū)、鄉(xiāng)村、商場、市場開展了消費教育。

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