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有關高速公路系統(tǒng)收費工作總結(jié)
一、上半年本班收費任務為172.5萬元.完成189萬元.完成年計劃47.6%.
二、微笑京珠,打造京珠品牌. 堅持微笑服務,營造和諧工作環(huán)境 堅持文明優(yōu)質(zhì)服務,多付一點和關懷給別人,多擔一份責任給自己,就能讓廣大司乘人員從京珠高速公路這個窗口感受到更多的溫馨”。 以“微笑京珠”活動為契機,規(guī)范管理向精細管理邁進.
三、“微笑服務”貫穿始終。針對因為“綠色通道”車輛引起的疑問，采取了“微笑京珠”、“綠色通道”政策兩手抓、兩不誤的方法。對于部分想通過國家實行的“綠色通道”優(yōu)惠政策偷漏通行費的司機，我們不正面與司機發(fā)生爭吵，堅持文明服務，用熱情、平和的態(tài)度，為司機詳細做好具有爭議的解釋工作；面對一部分刁蠻、不講理的司機，我們冷靜沉著應對，微笑服務的同時，按章辦事，態(tài)度和藹的收取每一筆通行費。未發(fā)生一起有理投訴事件。
四、“綠色通道”車輛是重點.我們班對“綠色通道”車輛實行多點多面的檢查,仔細核對.嚴格監(jiān)督“綠色通道”車輛過磅情況,嚴格按照規(guī)定禁止復磅.防止跳磅,沖磅等逃費行為,作到顆粒歸倉.
五、拓展思維,提高業(yè)務能力,服務意識.主要通過班會學習和交流的形式.認真學習管理處文件,大家一起發(fā)言交流,以便更好的貫徹文件.服務上多做換位思考,多想想如果我是一個司機怎么面對這個問題,怎么想這個問題。
六下半年工作目標思路
著力在提高綜合素質(zhì)上下功夫。提高應急處理能力；提高崗上技能，提高崗位服務意識，變被動服務為主動服務。努力使大家心往一處想、勁往一處使。
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