公寓親情服務(wù)月主題活動總結(jié)范文
公寓親情服務(wù)月主題活動總結(jié)
在“親情服務(wù)月”活動期間，公寓以保潔員為核心成立了親情服務(wù)班組。從細節(jié)上，公寓具體細化了親情服務(wù)的各項工作，如：服務(wù)語言的規(guī)范、服務(wù)舉止行為的真誠，開展了各種與親情服務(wù)月相結(jié)合的活動，以此帶動班組員工共同提高和進步，特別是思想和心態(tài)有了很大的改變，員工服務(wù)水平整體上升，現(xiàn)將具體情況總結(jié)如下：
一、通過公寓員工和學(xué)生黨員座談會，詮釋雷鋒精神
恰逢3月5日學(xué)習(xí)雷鋒紀念日，兩個公寓配合本科公寓中心親情活動月，分別召開了公寓員工和學(xué)生黨員學(xué)習(xí)雷鋒座談會。
活動主題是：傳承雷鋒精神，踐行社會主義核心價值觀，讓雷鋒精神成為指引我們行動的航標!兩個公寓組織本公寓黨員學(xué)生分享自己學(xué)習(xí)、踐行雷鋒精神的事跡和感受，并共同探討了在公寓學(xué)雷鋒的具體方法和措施。保持黨的先進性，增進公寓的凝聚力和向心力。
二、切身實踐，感受服務(wù)內(nèi)涵
九公寓的吳鳳華，十三公寓的杜玉艷均為新進員工，她們的思想非常活躍，帶給了班組無限的新鮮血液，但我們絲毫沒有放松對她們的思想教育和工作引導(dǎo)，每天的晨會便成了我們的案例分析會，鼓勵大家將在服務(wù)過程中遇到的難點講出來，多聽取大家的意見，再由公寓輔導(dǎo)員進行總結(jié)，讓新進員工感受到服務(wù)中的快樂。新進員工吳鳳華說：“這真是一次磨練自己的機會，越忙神經(jīng)越是高度緊張，工作越不容易出錯，因此自己對工作流程等各方面在這次親情服務(wù)月期間提升的非常快”。杜玉艷說：“通過這次親情服務(wù)月讓自己的語言溝通能力和服務(wù)技巧有了很大的進步，也樹立了服務(wù)自信心。”通過大家的共同努力，我們即圓滿的完成了親情服務(wù)月中策劃的所有任務(wù)，又沒有出現(xiàn)任何服務(wù)差錯，還收獲了服務(wù)的快樂，提升了工作技巧。
三、注重溝通交流，提高服務(wù)技能
我們認為每一名員工都有自己的服務(wù)特色和工作亮點，為了樹立大家的工作自信心，我們在三月十二日開展了“服務(wù)亮點心靈暢通”活動。一是讓老員工介紹工作經(jīng)驗，讓新進員工談工作中的疑難問題，讓大家共同幫其解決。二是及時表揚激勵新進員工，公寓輔導(dǎo)員每天在晨會時講述員工的工作亮點，讓員工有滿足感并鼓勵員工堅持做好。三是值班員做好緊盯公寓大門不放松，及時發(fā)現(xiàn)問題及時處理，做好安全保障工作，將問題消除在萌芽狀態(tài)。
我們還開展了“親情談話”活動。通過到寢室的走訪談話活動，讓學(xué)生感受到公寓大家庭的溫暖。通過觀察，我們發(fā)現(xiàn)部分學(xué)生在學(xué)習(xí)生活中有一些困惑，經(jīng)常自己一個人焦慮不安，輔導(dǎo)員及時為學(xué)生排解了心中的苦悶，打開了心結(jié)，讓學(xué)生們更好的投入到學(xué)習(xí)生活中。我們認為：以感恩之心面對學(xué)生，感動于學(xué)生，服務(wù)于學(xué)生，創(chuàng)造學(xué)生在公寓中的幸福感，創(chuàng)造學(xué)生良好的學(xué)習(xí)生活環(huán)境這是作為公寓員工應(yīng)該做的，著重做的。通過以上措施，公寓中的.親情氛圍更加濃重了！
四、通過活動開展，夯實服務(wù)水平
在現(xiàn)場服務(wù)過程中，我們發(fā)現(xiàn)越是容易“挑毛病”的學(xué)生在通過我們的現(xiàn)場解釋處理過程中越有可能會感受到我們的真誠，即而最有可能會成為最支持我們工作的學(xué)生。那么提升服務(wù)質(zhì)量的兩個點就在于：一是做好服務(wù)的前期工作，讓學(xué)生“挑”不出毛病；二是在處理過程中贏得學(xué)生的信任。因此基于這兩點的考慮，我們創(chuàng)作推出了在公寓范圍內(nèi)做各種宣傳：各式親情服務(wù)口號、標語；在衛(wèi)生間、走廊做一些溫馨提示、親情小貼士及健康生活提示。
如何把服務(wù)質(zhì)量的考評進行數(shù)據(jù)化一直是我們所思索的、改革的。因此九公寓、十三公寓結(jié)合本科生公寓中心開展的“親情服務(wù)月”活動在班組也試開展了在公寓內(nèi)利用休息時間由公寓輔導(dǎo)員和員工等做親情服務(wù)宣傳和意見征求活動（如，在公寓你最需要的幫助是什么），并對其進行整理、實施。為部分困難學(xué)生適當(dāng)提供愛心幫助服務(wù)，為學(xué)生縫補衣物等。此項活動得到了學(xué)生們的一致好評，截止到3月26日兩公寓共為26名學(xué)生縫補衣物，并為近百名學(xué)生提供打氣筒。
今后，兩個公寓會繼續(xù)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主題，進一步提升服務(wù)質(zhì)量的標準化、規(guī)范化、職業(yè)化，真正打造親情服務(wù)的品牌。
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