ktv的年終總結(jié)
緊張而忙碌的一年馬上就要結(jié)束了，經(jīng)過(guò)過(guò)去一年的努力，我們已然有了很大的進(jìn)步，不如趁現(xiàn)在好好地總結(jié)一下過(guò)去的工作，爭(zhēng)取來(lái)年再創(chuàng)佳績(jī)！你所見(jiàn)過(guò)的年終總結(jié)的報(bào)告應(yīng)該是什么樣的？以下是小編收集整理的ktv的年終總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
ktv的年終總結(jié)1
尊敬各位領(lǐng)導(dǎo)。同事：
大家好!
伴隨著振奮的掌聲，我們?nèi)w員工滿懷勝利的喜悅和奮進(jìn)的豪情，迎來(lái)了新世紀(jì)的又一個(gè)新年。我鐘茂榮謹(jǐn)代表營(yíng)銷部全體同仁向在坐各位致以新年的問(wèn)候和祝福!
現(xiàn)營(yíng)銷部作20**年度工作總結(jié)：
**年在酒店董辦，總辦的正確領(lǐng)導(dǎo)下，得到酒店各大部門的大力支持、友好幫助及KTV全體員工積極努力下順利完成本年1175萬(wàn)元營(yíng)業(yè)指標(biāo)， 我們總營(yíng)收1350.06萬(wàn)，超額完成15%。營(yíng)銷部在部門領(lǐng)導(dǎo)分配任務(wù)為420萬(wàn)，營(yíng)銷部在各位同事們的共同努力、艱辛奮發(fā)、團(tuán)結(jié)凝聚下完成了464.283萬(wàn)元的營(yíng)業(yè)額，超額完成5%。 現(xiàn)對(duì)全年工作進(jìn)行如下總結(jié)：
1、提升營(yíng)業(yè)額，制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃：
（1）對(duì)比同期月?tīng)I(yíng)業(yè)額，樹(shù)立保完成，求增長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。對(duì)同期月?tīng)I(yíng)業(yè)額進(jìn)行量化，樹(shù)立日營(yíng)業(yè)數(shù)額目標(biāo)，進(jìn)而量化到一線銷售服務(wù)人員，提高包房消費(fèi)收入，從而達(dá)到總體營(yíng)業(yè)額提高要求。
（2）發(fā)展每一個(gè)客戶，積累客戶資源。部門針對(duì)于消費(fèi)客人由咨客臺(tái)進(jìn)行登記客戶個(gè)人信息：對(duì)客人工作單位、工作性質(zhì)、聯(lián)系電話、消費(fèi)習(xí)慣等進(jìn)行溫馨問(wèn)詢并經(jīng)行登記。要求部門人員熟記登記客戶，在實(shí)際工作中做到個(gè)性化服務(wù)。重要節(jié)假日中，由部門經(jīng)理組織一線銷售人員對(duì)現(xiàn)有客戶發(fā)送節(jié)日祝福信息，讓客戶在有消費(fèi)欲望的時(shí)候想到我們。
（3）加強(qiáng)節(jié)日營(yíng)銷工作，KTV本年成功舉行了五一節(jié)、國(guó)慶節(jié)等活動(dòng)。通過(guò)活動(dòng)提升了KTV客戶人氣及部門工作士氣，提高了期間營(yíng)業(yè)額。在下一階段工作中爭(zhēng)取通過(guò)營(yíng)銷創(chuàng)新，進(jìn)一步提高營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)。
（4）豐富商品種類：基于對(duì)同行KTV考察，對(duì)其所銷售商品進(jìn)行對(duì)比，添加部門特色小食及其它商品。 同時(shí)針對(duì)一線服務(wù)員工，定期進(jìn)行銷售、推銷技巧培訓(xùn)。結(jié)合員工實(shí)際操作，針對(duì)性進(jìn)行講解及點(diǎn)評(píng)，從而提高一線員工推銷能力。
2、規(guī)范管理流程，強(qiáng)化內(nèi)部管理
（1）建立部門管理組織系統(tǒng)，由經(jīng)理至員工樹(shù)立逐級(jí)管理責(zé)任制，協(xié)調(diào)部門關(guān)系使部門員工各盡其職，誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的方針。制定部門人員通訊錄，做到工作有需要，溝通無(wú)障礙。
（2）堅(jiān)持每日例會(huì)：由部門經(jīng)理每日組織部門例會(huì)，對(duì)部門人員進(jìn)行點(diǎn)到；檢查員工儀容儀表；傳達(dá)酒店通知；點(diǎn)評(píng)上日工作；通知當(dāng)日注意事項(xiàng)等。
3、工作中存在問(wèn)題：過(guò)去一年中部門工作雖有提高，但也存在部分問(wèn)題與不足，值得反思、總結(jié)與改進(jìn)。
（1）基礎(chǔ)人員缺乏壓力感：通過(guò)近期市場(chǎng)考察，地區(qū)相繼新開(kāi)KTV店面2家（廣怡、匯豐）準(zhǔn)備過(guò)年前開(kāi)的有[雄獅、南國(guó)KTV]。相對(duì)的市場(chǎng)，我們的市場(chǎng)份額在無(wú)形的縮小，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力大。客戶積累及公關(guān)工作難度隨之在增加。如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持我們的市場(chǎng)占有率并進(jìn)行提升是我們現(xiàn)階段需考慮的工作。加強(qiáng)員工憂患意識(shí)，達(dá)成部門工作共識(shí)及目標(biāo)。
（2）接待、公關(guān)能力仍需要提高：市場(chǎng)資源（消費(fèi)客戶）是有限，用心的服務(wù)是必不可少的。如何吸引更多市場(chǎng)資源，接待、公關(guān)能力在這個(gè)過(guò)程尤為重要。好的接待人員可以及時(shí)從客戶那里的得到客戶的個(gè)人信息及消費(fèi)需求，針對(duì)其所提出問(wèn)題進(jìn)行考慮并解決，提高客戶滿意度，樹(shù)立市場(chǎng)口碑。進(jìn)而加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極考察其它相關(guān)KTV ，吸取其在接待、公關(guān)工作方面優(yōu)點(diǎn)可取之處。
（3）管理中各層協(xié)調(diào)能力仍需要提高：樹(shù)立各層員工工作效率意識(shí)，要求人員在現(xiàn)實(shí)工作中加強(qiáng)工作溝通與匯報(bào)、對(duì)需協(xié)調(diào)工作進(jìn)行跟進(jìn)與解決。嚴(yán)防各層員工出現(xiàn)工作斷層及扯皮現(xiàn)象發(fā)生。
4、20**年工作設(shè)想
加強(qiáng)規(guī)范管理,提高整體管理水平和服務(wù)質(zhì)量；加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷工作，提高市場(chǎng)占有份額。剛剛過(guò)去的一年，是我們?nèi)A海酒店KTV娛樂(lè)場(chǎng)所發(fā)展史上極重要的一年，增加多一層樓15間房，是承上啟下、繼往開(kāi)來(lái)的一年，也是我們KTV在開(kāi)業(yè)時(shí)制定了三步戰(zhàn)略規(guī)劃：第一步，按四星級(jí)酒店KTV娛樂(lè)場(chǎng)所的標(biāo)準(zhǔn)完善硬軟件設(shè)備的投資；第二步，進(jìn)行員工隊(duì)伍的素質(zhì)教育和培訓(xùn)，從根本上提高各級(jí)員工的素質(zhì)，以五星級(jí)的管理和服務(wù)創(chuàng)建真正的四星級(jí)KTV娛樂(lè)場(chǎng)所；第三步，從管理中要效益，立足茂名，向外輻射，推出華海KTV品牌。
營(yíng)銷部在工作中難免存在不足，敬請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和指正。 最后祝公司生意興隆、業(yè)務(wù)蒸蒸日上，同事們?cè)谛碌囊荒昀锷眢w健康、家庭幸福！
ktv的年終總結(jié)2
在ktv中工作要想得到更多人的支持，那么其必須要具備五項(xiàng)能力：五項(xiàng)能力分別是指：
①創(chuàng)意能力
②表達(dá)能力
③理解能力
④溝通能力
⑤判斷能力。
下面我們來(lái)看看這五個(gè)基本能力的詳細(xì)內(nèi)容。
首先來(lái)看看創(chuàng)意能力：能夠通過(guò)新穎的創(chuàng)意，最大程度的去吸引目標(biāo)受眾的眼球，充分的詮釋品牌和產(chǎn)品的內(nèi)涵，使品牌或者產(chǎn)品的'傳播效果最大化。
接下來(lái)我們看看表達(dá)能力：大家都知道在我們ktv場(chǎng)所中要想贏得客人的喜愛(ài)，你的表達(dá)能力一定要極強(qiáng)的，負(fù)責(zé)這一職位你是難以勝任的。
其次我們來(lái)看看理解能力：理解能力欠缺的人是難以從事這項(xiàng)工作的，因?yàn)樵谖覀僰tv場(chǎng)所中從事這方面工作的朋友需要廣泛接觸客人。如果理解能力欠缺那么怎樣來(lái)為我們的客人服務(wù)呢？
再就是溝通能力：溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。缺少了溝通那么這個(gè)世界將變得很可怕。部門間工作溝通可以促進(jìn)我們ktv場(chǎng)所的團(tuán)結(jié)。與客人之間的溝通可以更好的為客人們提供服務(wù)。
最后我們來(lái)看看判斷能力：判斷總是在關(guān)鍵的時(shí)候起作用，在我們ktv場(chǎng)所工作的公關(guān)朋友們時(shí)刻都要面臨著判斷。以上這些內(nèi)容便是我們ktv公關(guān)工作總結(jié)中關(guān)于公關(guān)必備的五項(xiàng)基本能力的簡(jiǎn)要內(nèi)容。
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