最新5月工作總結(jié)與12月工作計(jì)劃

時(shí)間：2022-06-18 00:25:12 月工作總結(jié) 我要投稿

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　　第一部分：5月份工作回顧

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　　一、工作匯總

　　1、繼4月2日對行李生小費(fèi)整改后部門再重新對行李生小費(fèi)進(jìn)行了調(diào)整，行李生所收小費(fèi)30%歸部門所有，70%歸行李生個(gè)人所有，并于5月1日開始實(shí)施

　　2、介于部門以往對賓客意見的征詢工作不夠完善全面，于4月開始制作的賓客意見表已于5月1日開始實(shí)施

　　3、應(yīng)部門需要完成了商場的商品調(diào)查報(bào)告及電腦主機(jī)的申請報(bào)告工作 4、對9f洽談室進(jìn)行了衛(wèi)生打掃，并將電腦搬至了大堂副理桌

　　5、 5月7日應(yīng)阮總要求實(shí)行了重要時(shí)間段的現(xiàn)場管理，11：00-13：00，17：00-19:30

　　6、協(xié)助許經(jīng)理完成綠色飯店的其他準(zhǔn)備工作

　　7、應(yīng)工作所需5月8日開始使用了對講機(jī)

　　8、 5月11日，房務(wù)總監(jiān)程其順調(diào)離了酒店

　　9、完成了對總臺周義琳，行李生羅鳴的轉(zhuǎn)正考核工作

　　10、各崗共同協(xié)作完成了5月份的團(tuán)隊(duì)及vip接待工作

　　11、自4月將部分工作轉(zhuǎn)交前臺領(lǐng)班后，各項(xiàng)工作完成良好

　　12、完成了對一樓洽談室墻面的粉刷工作

　　二、培訓(xùn)工作

　　1、培訓(xùn)講時(shí)及內(nèi)容：

　　部門培訓(xùn)課時(shí)2時(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容：前廳各崗案例分析

　　2、培訓(xùn)效果反饋通過案例的形式結(jié)合實(shí)際工作的情況，對各崗工作中所發(fā)生的事件進(jìn)行剖析，加深員工印象，提高員工應(yīng)變能力，讓員工學(xué)會總結(jié)案例，分析案例，提高處理能力，在今后的培訓(xùn)工作中應(yīng)加大此方面的培訓(xùn)課程

　　三、本月工作中存在的不足

　　1、總臺方面：

　　(1)本月總臺方面較4月在操作及服務(wù)方面都有了較大的提高，催房、rc單填寫、夜審等方面都做到了完善，但4月總臺員工情緒化較嚴(yán)重，直接影響了接待工作

　　2、禮賓崗方面

　　禮賓崗本月各方面表現(xiàn)均良好，但在無團(tuán)隊(duì)或客流較少的情況下，個(gè)別行李生還是有脫崗及串崗現(xiàn)象，希望在本月加強(qiáng)下監(jiān)督，改善此種不良現(xiàn)象

　　3、總機(jī)商務(wù)中心

　　總機(jī)崗在5月份的工作表現(xiàn)中延續(xù)了4月的良好表現(xiàn)，代曉鈴在本月中接待客人、主動(dòng)熱情，服務(wù)意識較強(qiáng)，值得表揚(yáng)

　　4、本職崗位

　　就5月工作而言，均是些日常事務(wù)，自開始賓客意見表征詢以來。征詢效果并不是很樂觀，希望在6月中能加強(qiáng)此方面的工作力度

　　第二部分：6月份工作計(jì)劃

　　工作計(jì)劃

　　⑴ 根據(jù)5月份工作中所存在的不足，對癥下藥，爭取做到藥到病除，逐步完善