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論工業(yè)品產(chǎn)品配置的管理方法
論文關(guān)鍵詞：產(chǎn)品配置：大規(guī)模定制：客戶需求
論文摘要：產(chǎn)品配置方法是實(shí)現(xiàn)大規(guī)模定制生產(chǎn)模式的關(guān)鍵技術(shù)．本文指出在產(chǎn)品配置方面工業(yè)品具有區(qū)別于一般消費(fèi)品的特性，并提出了一種工業(yè)品產(chǎn)品配置方法，該方法可以有效地實(shí)現(xiàn)工業(yè)品產(chǎn)品基于客戶需求的快速配置。最后，將該方法運(yùn)用于實(shí)際案例中，驗(yàn)證了該方法的有效性。
0引言
在市場(chǎng)擾動(dòng)增大、客戶需求個(gè)性化及需求細(xì)分的買方市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)產(chǎn)品的更新?lián)Q代動(dòng)力變成了技術(shù)推動(dòng)和市場(chǎng)拉動(dòng)雙重作用，大規(guī)模定制生產(chǎn)模式應(yīng)運(yùn)而生，產(chǎn)品配置被公認(rèn)為是實(shí)現(xiàn)大規(guī)模生產(chǎn)的核心技術(shù)，產(chǎn)品配置的意義在于能夠以較低成本快速提供滿足客戶需求的產(chǎn)品，其前提是在產(chǎn)品定義中對(duì)客戶需求進(jìn)行準(zhǔn)確的理解和定義。工業(yè)品與一般消費(fèi)品相比，其客戶需求的定義、特征、獲取過程等存在較大的差異，因此，工業(yè)品的產(chǎn)品配置管理方法有必要區(qū)別于一般消費(fèi)品產(chǎn)品配置管理方法。
1產(chǎn)品配置及其實(shí)現(xiàn)方法
產(chǎn)品配置是指企業(yè)在產(chǎn)品平臺(tái)的基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶需求，對(duì)產(chǎn)品的功能、結(jié)構(gòu)等進(jìn)行調(diào)配布置，從而提供滿足客戶需求的最終產(chǎn)品的過程，該過程是產(chǎn)品屬性與客戶需求的逐級(jí)匹配過程，也是一個(gè)邏輯產(chǎn)品逐步實(shí)例化的過程。
在大規(guī)模定制生產(chǎn)中，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過程分為產(chǎn)品開發(fā)和快速設(shè)計(jì)(產(chǎn)品配置設(shè)計(jì))兩個(gè)階段。在產(chǎn)品開發(fā)階段，設(shè)計(jì)人員對(duì)企業(yè)的客戶群進(jìn)行定位，通過分析已有的客戶需求，并對(duì)未來需求進(jìn)行預(yù)測(cè)，建立相應(yīng)的產(chǎn)品模型。在快速設(shè)計(jì)階段，設(shè)計(jì)人員則是在產(chǎn)品開發(fā)階段的基礎(chǔ)上，在與客戶進(jìn)行需求交互的過程中，以產(chǎn)品配置模型為主要工具，結(jié)合事物特性表，通過改變事物特性單元的特征值而得到變型產(chǎn)品，從而滿足隨時(shí)到來的客戶需求，即產(chǎn)品配置是在企業(yè)原有產(chǎn)品開發(fā)基礎(chǔ)之上的。
一般產(chǎn)品開發(fā)流程可以分為產(chǎn)品需求建模、總體功能設(shè)計(jì)、方案與產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)這四個(gè)階段，產(chǎn)品需求建模是產(chǎn)品設(shè)計(jì)問題，最終的詳細(xì)設(shè)計(jì)結(jié)果是產(chǎn)品需求的解決方案。如圖1所示。產(chǎn)品配置則是在企業(yè)已有產(chǎn)品平臺(tái)或產(chǎn)品開發(fā)工作的基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶需求進(jìn)行的適應(yīng)性調(diào)整。如圖2所示。
2工業(yè)品產(chǎn)品配置
2.1客戶需求定義
理解、滿足和引導(dǎo)客戶需求是企業(yè)產(chǎn)品配置和企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，著名的Kano模型將客戶需求分為三類(圖3):①常規(guī)型需求(normal ):客戶明確需要的，企業(yè)通過與客戶的溝通能夠得到。這類需求得到滿足則客戶滿意，否則客戶不滿意。比如，交付時(shí)間越快客戶越滿意、越慢則越不滿意。②期望型需求:期望型需求得到滿足的情況下客戶一般不會(huì)注意到，只有在沒有得到滿足的情況下客戶才會(huì)注意到。比如，顧客很少會(huì)注意到咖啡是熱的，然而，當(dāng)咖啡是冷的或者太燙，不滿意就立刻發(fā)生了。③興奮型需求:興奮型需求超越了顧客的預(yù)期，獲取的難度較大，興奮型需求的缺少不會(huì)引起不滿，存在則會(huì)使顧客興奮。比如，在飛機(jī)上提供鮑魚會(huì)使乘客意外地興奮，不提供也不會(huì)引起不滿。興奮型需求需要企業(yè)在理解顧客的基礎(chǔ)上去發(fā)現(xiàn)并滿足。
2.2客戶需求獲取
產(chǎn)品配置過程中的客戶需求獲取實(shí)質(zhì)上是明確客戶對(duì)購(gòu)買產(chǎn)品的需求、理解配置實(shí)現(xiàn)過程。客戶需求是客戶購(gòu)買的前提，即使是感性購(gòu)買行為也是因?yàn)榭蛻舻母行孕枨蟮玫搅藵M足。一般消費(fèi)品的購(gòu)買者、決策者和使用者是同一個(gè)人或者同屬于一個(gè)家庭，比如，手機(jī)的購(gòu)買。工業(yè)品的購(gòu)買則更為復(fù)雜，購(gòu)買者、決策者、使用者多為不同的人或機(jī)構(gòu)，并且購(gòu)買行為受到多方影響，比如，公交客車的購(gòu)買行為是公交公司的機(jī)務(wù)科，決策者是公交公司的總經(jīng)理，購(gòu)買決策還受到國(guó)家政策導(dǎo)向、不同地區(qū)的地方規(guī)定、法律法規(guī)等的影響。
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