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網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新
〔論文關(guān)鍵詞〕網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 高校圖書(shū)館服務(wù) 創(chuàng)新
〔論文摘要〕分析了網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)對(duì)高校圖書(shū)館信息服務(wù)的影響，并提出圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新主要包括服務(wù)理念的創(chuàng)新、服務(wù)模式的創(chuàng)新、服務(wù)手段的創(chuàng)新和服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新。
“創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力，也是一個(gè)政黨永葆生機(jī)的源泉。創(chuàng)新就要不斷解放思想、實(shí)事求是、與時(shí)俱進(jìn)。”他還說(shuō):“面對(duì)世界科技飛速發(fā)展的挑戰(zhàn)，我們必須把增強(qiáng)民族創(chuàng)新能力提高到關(guān)系中華民族興衰存亡的高度來(lái)認(rèn)識(shí)。”為此高校圖書(shū)館必須重新審視自己，結(jié)合本館內(nèi)部的發(fā)展要求，制定新的發(fā)展戰(zhàn)略，創(chuàng)新本館的信息服務(wù)行為.
1網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)高校圖書(shū)館的影響
1. 1時(shí)高校圖書(shū)館提出新的衡量標(biāo)準(zhǔn)
傳統(tǒng)圖書(shū)館的社會(huì)地位，主要由其館藏規(guī)模和能獨(dú)立地向用戶提供服務(wù)的能力決定的，而如今評(píng)價(jià)圖書(shū)館工作水平的標(biāo)準(zhǔn)，將是看其組織社會(huì)已有信息的能力，主要體現(xiàn)在信息服務(wù)手段是否自動(dòng)化、信息服務(wù)效率是否高效化、信息、服務(wù)資源是否網(wǎng)絡(luò)化、信息服務(wù)對(duì)象是否全球化和服務(wù)人員素質(zhì)是否高層次化等方面。
1.2提供高質(zhì)量的信息服務(wù)
由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，圖書(shū)館成為信息高速公路上的節(jié)點(diǎn)，用戶使用圖書(shū)館的行為也發(fā)生了變化，人們從重視信息載體的差別到注重信息的效用.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息用戶希望能夠得到高質(zhì)量的信息服務(wù)，完成較復(fù)雜的檢索，尤其在進(jìn)行復(fù)雜查詢時(shí)更需要專(zhuān)業(yè)人員的幫助.
1. 3對(duì)信息服務(wù)方式提出了新的要求
傳統(tǒng)高校圖書(shū)館的信息服務(wù)是以印刷型文獻(xiàn)為主，通過(guò)文獻(xiàn)采訪、整理、流通實(shí)現(xiàn)知識(shí)信息傳遞，這種傳統(tǒng)的服務(wù)方式是以實(shí)物為載體，信息的傳遞受物質(zhì)載體的局限，難以拓展流通空間，不便提高開(kāi)放性、時(shí)效性和流通率.隨著我國(guó)高校圖書(shū)館融人網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境，CERNET(中國(guó)教育科研網(wǎng))與Internet連接，建設(shè)了中國(guó)高校文獻(xiàn)保障體系(CALIS)的網(wǎng)絡(luò)信息共享系統(tǒng)，使資源網(wǎng)與信息網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展，通過(guò)改革現(xiàn)有高校圖書(shū)館的發(fā)展模式，建設(shè)一個(gè)整體化、自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的現(xiàn)代信息保障體系，從而使高校圖書(shū)館傳統(tǒng)的信息服務(wù)向通過(guò)書(shū)目、文摘、全文數(shù)據(jù)庫(kù)以及網(wǎng)絡(luò)載體帶動(dòng)館藏文獻(xiàn)信息服務(wù)方式轉(zhuǎn)變。這樣，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息服務(wù)在發(fā)揮實(shí)物文獻(xiàn)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，拓展了信息、的流動(dòng)空間，提高了信息的傳播速度，促使圖書(shū)館從以自我為中心的服務(wù)方式朝著以讀者為中心的服務(wù)方式轉(zhuǎn)變，館員不再是被動(dòng)服務(wù)，而是讀者在館員的協(xié)助下，借助計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，主動(dòng)、自由地實(shí)現(xiàn)利用圖書(shū)館館藏和虛擬館藏.
1. 4時(shí)信.息資源保障模式提出了新的要求
為保證網(wǎng)絡(luò)信息資源的全面、充足和系統(tǒng)，減少多余和浪費(fèi)，客觀上就要求各館必須摒棄自給自足的信息資源保障模式，將本館納人地區(qū)、全國(guó)乃至全球的信息網(wǎng)絡(luò)中。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)和讀者需求，采集、加工信息資源，從而使各館上網(wǎng)的信息各具特色，建立起功能強(qiáng)大的信息資源社會(huì)保障模式。
在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下.圖書(shū)館必須進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，才能推動(dòng)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展。
2服務(wù)理念的創(chuàng)新
創(chuàng)新是指在新形勢(shì)、新情況、新條件下敢于革新思想，打破傳統(tǒng)，不抱殘守缺，不固步自封，不斷提煉和升華新觀念、新精神、新意識(shí)。惟有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)才能使人們適應(yīng)變幻莫測(cè)的世界環(huán)境，應(yīng)對(duì)科技全球化的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。創(chuàng)新的一切活動(dòng)都是圍繞信息進(jìn)行的。
2. I樹(shù)立網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)理念
Internet在全球的迅速發(fā)展，正促使人類(lèi)的生產(chǎn)和生活發(fā)生深刻變化。作為文獻(xiàn)信息集散地的圖書(shū)館，正在改變其傳統(tǒng)的管理理念和服務(wù)理念，館與館之間的聯(lián)系更加緊密，個(gè)體圖書(shū)館將告別過(guò)去封閉、獨(dú)立的狀態(tài)，進(jìn)人一個(gè)開(kāi)放的、廣闊的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，成為全球圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)節(jié)點(diǎn)。圖書(shū)館服務(wù)全世界的人類(lèi)。
2. 2樹(shù)立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的服務(wù)理念
在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，只有樹(shù)立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的信息服務(wù)理念，才能徹底改變計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的思維模式，建立起符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制要求的、適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代發(fā)展的現(xiàn)代圖書(shū)館服務(wù)體系，更好地為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)。
2. 3樹(shù)立品牌意識(shí)與特色服務(wù)的理念
在網(wǎng)絡(luò)環(huán)魔下，擴(kuò)大規(guī)模并非是圖書(shū)館發(fā)展的最佳出路.而特色產(chǎn)品和特色服務(wù)卻往往能夠使圖書(shū)館在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。因此，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的圖書(shū)館沒(méi)有必要去追求自身規(guī)模的大而全，而應(yīng)樹(shù)立品牌意識(shí)和特色服務(wù)的理念。開(kāi)展特色服務(wù)，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中求生存、圖發(fā)展。
3服務(wù)模式的創(chuàng)新
隨著Internet的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)正以其超越時(shí)空、用戶廣泛、方便及時(shí)、經(jīng)濟(jì)高效的特點(diǎn)形成一種全新的服務(wù)方式。現(xiàn)代圖書(shū)館可以以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)，變革圖書(shū)館的傳統(tǒng)服務(wù)模式。
3.1流通模式從實(shí)體借閱到信息傳遞
圖書(shū)館的傳統(tǒng)流通方式(包括館際互借)都是書(shū)、刊(包括音像資料)等文獻(xiàn)實(shí)體的借與還，流通時(shí)間長(zhǎng)，效率低。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館的流通方式更多地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)傳輸讀者和用戶所需的文獻(xiàn)信息。這樣.文獻(xiàn)信息的流通就變得十分快捷。
3.之閱覽模式從在館內(nèi)閱覽到圖書(shū)館一辦公室一家庭等相結(jié)合
圖書(shū)館的傳統(tǒng)閱覽方式是讀者在閱覽室內(nèi)進(jìn)行閱覽，這種閱覽方式受圖書(shū)館開(kāi)館時(shí)間、閱覽座位等因素的限制。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，讀者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在辦公室和家中等場(chǎng)所進(jìn)行檢索、閱覽。也就是說(shuō)，未來(lái)圖書(shū)館的閱覽方式將發(fā)展成為圖書(shū)館一辦公室一家庭等相結(jié)合的模式。
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