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  • 論客戶關系治理〔crm〕的基礎:數據庫營銷

    時間:2024-09-06 08:24:01 管理畢業論文 我要投稿
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    論客戶關系治理〔crm〕的基礎:數據庫營銷

    經過二十年的經濟發展,中國的經濟形態正逐漸由稀缺經濟向過剩經濟過度,但這種過剩是底層次的過剩,產品的技術差別很小,同質化現象很嚴重,企業的習慣營銷思維還是以產品的傾銷為主,一次又一次地祭起“價格戰”的大旗,結果是消費者逐漸麻痹,并開始懷疑產品的品質,同時又嚴重削弱了企業的資本積累、科研開發及后續發展的能力。21世紀,對于任何企業而言,有兩個方面最為重要,一是企業品牌,二是顧客的滿足度,但顧客的滿足和忠誠不是通過簡單的削價可以換來,也不是通過折扣、積分等暫時的經濟利益可以買來的,要靠數據庫和顧客關系治理(crm)系統,從與顧客的交流互動中更好地了解顧客需求來實現。

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