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人文護(hù)理對(duì)兒科的應(yīng)用論文
摘要：兒科患者由于年齡小，患病時(shí)情緒較成人更加不穩(wěn)定，且現(xiàn)在國(guó)內(nèi)大多數(shù)孩子都是獨(dú)生子女，各方面條件相對(duì)優(yōu)越，家長(zhǎng)對(duì)其格外關(guān)系與照顧，對(duì)醫(yī)療護(hù)理期望值較高，因而兒科成為醫(yī)患關(guān)系最緊張的科室。以人為本的人文護(hù)理不但可以為患兒康復(fù)提供保障，而且也能減少護(hù)患糾紛，得到家長(zhǎng)的認(rèn)可，值得我們?nèi)ヌ剿骱瓦M(jìn)一步完善。
關(guān)鍵詞：人文護(hù)理；兒科；滿意度
引言
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，醫(yī)療條件的改善，患者及家屬對(duì)醫(yī)療期望值越來(lái)越高，但同時(shí)由于現(xiàn)行醫(yī)療體制尚不完善，臨床護(hù)理人員配備明顯不足，導(dǎo)致護(hù)理工作繁重，易產(chǎn)生抱怨情緒，進(jìn)而將不良情緒帶入工作。而兒科患兒具有年齡小、認(rèn)知能力與自控能力較差、病情變化較快等特點(diǎn)，因此兒科成為醫(yī)院投訴率較高的科室[1]。我院自2010年1月以來(lái)在兒科實(shí)施人文護(hù)理，提高了患者護(hù)理滿意度，保證了護(hù)理質(zhì)量，現(xiàn)報(bào)導(dǎo)總結(jié)如下。
1資料與方法
1.1臨床資料對(duì)2010年1月至2015年12月我院收治的患兒80例，入院后隨即分為兩組，其中40例在實(shí)施人文護(hù)理作為觀察組，其中男25例，女15例，平均年齡4.3±0.1歲；對(duì)照組40例實(shí)施兒科護(hù)理常規(guī)，其中男24例，女16例，平均年齡4.9±0.3歲。兩組間性別、年齡及疾病構(gòu)成等差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P>0.05)。1.2方法患兒入院后，對(duì)照組實(shí)施兒科常規(guī)護(hù)理，包括常規(guī)輸液、監(jiān)測(cè)生命體征等。觀察組實(shí)施在兒科護(hù)理常規(guī)基礎(chǔ)上實(shí)施人文護(hù)理，首先對(duì)相關(guān)護(hù)理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)與人文護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)，提高技術(shù)操作水平，尤其是靜脈穿刺技術(shù)與人文護(hù)理相關(guān)知識(shí)及技能，經(jīng)考核合格后上崗，具體措施如下：（1）營(yíng)造人文服務(wù)環(huán)境：要求病房環(huán)境幽雅、整潔、衛(wèi)生，設(shè)施完善，有便捷的傳呼系統(tǒng)以便患兒隨時(shí)能得到護(hù)士的幫助；營(yíng)造適合患兒生理與心理特點(diǎn)的環(huán)境，如擺放綠色植物和鮮花，墻壁色彩鮮艷，以患兒熟悉的動(dòng)漫人物為主；（2）建立人文服務(wù)模式：在診療服務(wù)過(guò)程中，護(hù)士與患兒接觸最多，護(hù)士的言行舉動(dòng)都對(duì)患兒及家長(zhǎng)有深刻的影響。因此要求護(hù)士注意個(gè)人儀表和風(fēng)度，服務(wù)中使用文明禮貌用語(yǔ)，主動(dòng)接觸患兒，態(tài)度熱情、和藹，對(duì)嬰幼兒多撫觸、摟抱，對(duì)大齡患兒可講故事、玩游戲等消除患兒恐懼、緊張心理與陌生感，盡快縮短雙方距離；(3)豐富人文服務(wù)：對(duì)患兒按照護(hù)理程序提供全程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，患兒、家屬時(shí)時(shí)處處真情相待，發(fā)生不和諧事件時(shí)要控制自己的情緒，忍讓在先，不使用過(guò)激的語(yǔ)言與行動(dòng)；盡可能解決住院過(guò)程中遇到的困難、協(xié)助檢查、指導(dǎo)用藥；特殊日子送慰問(wèn)，如在兒童節(jié)或患兒生日送上一份小禮物等[2]。1.3觀察指標(biāo)統(tǒng)計(jì)兩種護(hù)理護(hù)理模式下的滿意度，從護(hù)理質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、及時(shí)性等方面評(píng)價(jià)護(hù)理滿意度，根據(jù)評(píng)分將滿意度分為不滿意、一般、滿意、非常滿意。非常滿意與滿意計(jì)入滿意度。1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法本研究采用SPSS18.0軟件包對(duì)所得的數(shù)據(jù)進(jìn)行χ2檢驗(yàn)或Fisher確切概率法檢驗(yàn)，P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
2結(jié)果
觀察組40例患兒中，非常滿意20例，滿意16例，一般3例，不滿意1例，總滿意度為90.0%；對(duì)照組40例產(chǎn)婦中，非常滿意17例，滿意13例，一般8例，不滿意2例，總滿意度為75.0%，兩組間護(hù)理滿意度差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。
3討論
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，生活醫(yī)療條件的改善，患者對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生條件與醫(yī)療望值越來(lái)越高。目前國(guó)內(nèi)大多數(shù)孩子都是獨(dú)生子女為主，孩子是父母、祖父母的心頭肉，患兒家屬見(jiàn)不得孩子受一點(diǎn)痛苦，家長(zhǎng)對(duì)其格外關(guān)心與照顧，往往過(guò)分擔(dān)心患兒，而患兒由于年齡小，情緒控制能力差，發(fā)生不滿意事情時(shí)患兒家屬容易將這些情緒轉(zhuǎn)移至對(duì)護(hù)理工作的不滿和挑剔，因此較其他科室更易發(fā)生醫(yī)療糾紛[1]。護(hù)理學(xué)被認(rèn)為是充滿人文關(guān)懷的學(xué)科，強(qiáng)調(diào)護(hù)士必須在掌握一定人文科學(xué)知識(shí)的基礎(chǔ)上，從心理社會(huì)和關(guān)懷行為兩個(gè)方面給予患者人性化的照顧。人文護(hù)理就是關(guān)注人、關(guān)心人，重視人的個(gè)性，滿足人的需求，尊重人的權(quán)利，使人文精神在護(hù)理工作中得以充分體現(xiàn)[3]。人文護(hù)理的核心是尊重患者的生命價(jià)值，人格尊嚴(yán)和個(gè)人隱私[4]。通過(guò)人性化的護(hù)理服務(wù)融洽了護(hù)患關(guān)系，提高了患者的滿意度，不僅患者滿意率不斷上升而且減少了護(hù)理不良事件、護(hù)理投訴的發(fā)生，同時(shí)提高了護(hù)士的自身素質(zhì)、人格和職業(yè)品格，使護(hù)士與時(shí)俱進(jìn)，不斷更新護(hù)理觀念，倡導(dǎo)良好的護(hù)理科學(xué)觀，在患者及大眾心目中建立起良好的職業(yè)形象，也為醫(yī)院的生存與發(fā)展樹(shù)立起良好護(hù)理品牌。我們?cè)趯?shí)施人文護(hù)理過(guò)程中，苦練靜脈穿刺基本功，對(duì)于穿刺有困難的患兒要及時(shí)與家長(zhǎng)溝通，將對(duì)孩子的關(guān)愛(ài)與愛(ài)心傳遞給家屬，取得家長(zhǎng)的理解和配合。實(shí)施人性化護(hù)理后，我院兒科患者滿意度由75.0%提升至90.0%，說(shuō)明人性化護(hù)理可明顯提高患者滿意度，減少醫(yī)患糾紛，與劉青[5,6]等研究結(jié)果相似。綜上所述，兒科實(shí)施人文護(hù)理，可明顯降低醫(yī)療糾紛，通過(guò)患者滿意度，值得在臨床護(hù)理工作中大力推廣。
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