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人文護理對兒科的應用論文
摘要：兒科患者由于年齡小，患病時情緒較成人更加不穩定，且現在國內大多數孩子都是獨生子女，各方面條件相對優越，家長對其格外關系與照顧，對醫療護理期望值較高，因而兒科成為醫患關系最緊張的科室。以人為本的人文護理不但可以為患兒康復提供保障，而且也能減少護患糾紛，得到家長的認可，值得我們去探索和進一步完善。
關鍵詞：人文護理；兒科；滿意度
引言
隨著社會經濟的發展，醫療條件的改善，患者及家屬對醫療期望值越來越高，但同時由于現行醫療體制尚不完善，臨床護理人員配備明顯不足，導致護理工作繁重，易產生抱怨情緒，進而將不良情緒帶入工作。而兒科患兒具有年齡小、認知能力與自控能力較差、病情變化較快等特點，因此兒科成為醫院投訴率較高的科室[1]。我院自2010年1月以來在兒科實施人文護理，提高了患者護理滿意度，保證了護理質量，現報導總結如下。
1資料與方法
1.1臨床資料對2010年1月至2015年12月我院收治的患兒80例，入院后隨即分為兩組，其中40例在實施人文護理作為觀察組，其中男25例，女15例，平均年齡4.3±0.1歲；對照組40例實施兒科護理常規，其中男24例，女16例，平均年齡4.9±0.3歲。兩組間性別、年齡及疾病構成等差異無統計學意義(P>0.05)。1.2方法患兒入院后，對照組實施兒科常規護理，包括常規輸液、監測生命體征等。觀察組實施在兒科護理常規基礎上實施人文護理，首先對相關護理人員進行業務培訓與人文護理知識培訓，提高技術操作水平，尤其是靜脈穿刺技術與人文護理相關知識及技能，經考核合格后上崗，具體措施如下：（1）營造人文服務環境：要求病房環境幽雅、整潔、衛生，設施完善，有便捷的傳呼系統以便患兒隨時能得到護士的幫助；營造適合患兒生理與心理特點的環境，如擺放綠色植物和鮮花，墻壁色彩鮮艷，以患兒熟悉的動漫人物為主；（2）建立人文服務模式：在診療服務過程中，護士與患兒接觸最多，護士的言行舉動都對患兒及家長有深刻的影響。因此要求護士注意個人儀表和風度，服務中使用文明禮貌用語，主動接觸患兒，態度熱情、和藹，對嬰幼兒多撫觸、摟抱，對大齡患兒可講故事、玩游戲等消除患兒恐懼、緊張心理與陌生感，盡快縮短雙方距離；(3)豐富人文服務：對患兒按照護理程序提供全程的優質服務，患兒、家屬時時處處真情相待，發生不和諧事件時要控制自己的情緒，忍讓在先，不使用過激的語言與行動；盡可能解決住院過程中遇到的困難、協助檢查、指導用藥；特殊日子送慰問，如在兒童節或患兒生日送上一份小禮物等[2]。1.3觀察指標統計兩種護理護理模式下的滿意度，從護理質量、服務態度、及時性等方面評價護理滿意度，根據評分將滿意度分為不滿意、一般、滿意、非常滿意。非常滿意與滿意計入滿意度。1.4統計學方法本研究采用SPSS18.0軟件包對所得的數據進行χ2檢驗或Fisher確切概率法檢驗，P＜0.05為差異有統計學意義。
2結果
觀察組40例患兒中，非常滿意20例，滿意16例，一般3例，不滿意1例，總滿意度為90.0%；對照組40例產婦中，非常滿意17例，滿意13例，一般8例，不滿意2例，總滿意度為75.0%，兩組間護理滿意度差異有統計學意義（P<0.05）。
3討論
隨著社會經濟的快速發展，生活醫療條件的改善，患者對醫療衛生條件與醫療望值越來越高。目前國內大多數孩子都是獨生子女為主，孩子是父母、祖父母的心頭肉，患兒家屬見不得孩子受一點痛苦，家長對其格外關心與照顧，往往過分擔心患兒，而患兒由于年齡小，情緒控制能力差，發生不滿意事情時患兒家屬容易將這些情緒轉移至對護理工作的不滿和挑剔，因此較其他科室更易發生醫療糾紛[1]。護理學被認為是充滿人文關懷的學科，強調護士必須在掌握一定人文科學知識的基礎上，從心理社會和關懷行為兩個方面給予患者人性化的照顧。人文護理就是關注人、關心人，重視人的個性，滿足人的需求，尊重人的權利，使人文精神在護理工作中得以充分體現[3]。人文護理的核心是尊重患者的生命價值，人格尊嚴和個人隱私[4]。通過人性化的護理服務融洽了護患關系，提高了患者的滿意度，不僅患者滿意率不斷上升而且減少了護理不良事件、護理投訴的發生，同時提高了護士的自身素質、人格和職業品格，使護士與時俱進，不斷更新護理觀念，倡導良好的護理科學觀，在患者及大眾心目中建立起良好的職業形象，也為醫院的生存與發展樹立起良好護理品牌。我們在實施人文護理過程中，苦練靜脈穿刺基本功，對于穿刺有困難的患兒要及時與家長溝通，將對孩子的關愛與愛心傳遞給家屬，取得家長的理解和配合。實施人性化護理后，我院兒科患者滿意度由75.0%提升至90.0%，說明人性化護理可明顯提高患者滿意度，減少醫患糾紛，與劉青[5,6]等研究結果相似。綜上所述，兒科實施人文護理，可明顯降低醫療糾紛，通過患者滿意度，值得在臨床護理工作中大力推廣。
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