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關于優質服務在呼吸內科護理中的應用論文
1資料與方法
1.1研究對象：2010年2月到2013年3月選擇在我院呼吸內科進行診治的住院急性支氣管炎患者100例，入選標準：符合急性支氣管炎的診斷標準；年齡≥18歲；無身體嚴重并發疾病與精神疾病；文化程度為小學以上。其中男54例，女46例；年齡20-60歲，平均年齡43.23±2.13歲；病程3天-3個月，平均10.34±0.98天；婚姻狀況：已婚70例，未婚30例；文化程度：初中40例，高中及中專40例，大專及以上20例。根據入院順序上述患者分為治療組與對照組各50例，兩組患者的一般資料差異無統計學意義(P>0.05)。
1.2干預方法：兩組予常規治療與護理，在此基礎上治療組的護理模式為優質服務模式，首先是是落實責任組長和責任護士職責，結合護士工齡長短、職稱高低、能力水平確定護士資格，取消固定的相對高年資護士護理模式，變護理為主動參與、責任感強的過程，并促進護士自身知識的積累和成長。其次是創設溫馨病房，實施人性化服務，真正使患者既感到醫院體貼安全的護理，又感到如家的方便和溫馨。比如每天為病人做一次健康教育，保持病房的規范化、秩序化、制度化及清潔、整齊、舒適、安全，保持病人胡須、指甲、頭發3短及頭發、手、足、會陰、皮膚、口腔6潔。第3是改變了傳統的護理排班模式，結合病人及呼吸內科的具體情況，制定了切實可行的基礎護理工作時間表，確立了以患者為中心的成組護理模式，并實施科學、合理的彈性排班，最大限度地發揮人力資源的作用。我們也實施了“無縫隙護理服務”工作流程，使患者在門診就診-住院護理-出院回訪-院外康復的全過程中得到連續的、系統的、滿意的服務。在全科室倡導“從被動服務到主動服務，從主動服務到感動服務”的服務理念，要求全體護理人員“儀表美一點，問候多一點，巡視勤一點，觀察細一點，業務精一點”。本文所有患者的護理周期為入院時到出院時。
1.3觀察指標：觀察兩組的預后效果，主要對兩組在住院期間的院內感染發生情況進行統計，同時出院時對兩組的護理滿意度進行調查，包括滿意、一般、不滿意3個級別，所有患者都納入了調查。
1.4統計方法：經SPSS17.5軟件統計分析，數據采用卡方分析，P<0.05代表差異顯著。
2結果
2.1院內感染發生率對比：所有患者干預后都痊愈出院。治療組的院內感染發生率為2.0%，對照組的發生率為10.0%，組間對比差異明顯(P<0.05)。院內感染患者對癥處理后也都痊愈出院。
2.2 護理滿意度對比：出院時進行調查，治療組的滿意度為96.0%，對照組滿意度為 72.0%，兩組對比差異有統計學意義(P<0.05)。（本文來自于《內蒙古中醫藥》雜志。《內蒙古中醫藥》雜志簡介詳見.）
3討論
急性支氣管炎是常見的呼吸內科疾病，其病因較多，病情復雜，預后雖然比較好，但是處理不及時也能對于患者的身心健康有嚴重的負面影響。護理人員若能夠進行全面、及時、有效的護理，可控制急性支氣管炎的進展，緩解臨床癥狀，改善預后。我們在創建優質護理模式中，呼吸內科實行彈性排班，為患者提供全程、全方位、無縫隙護理，不斷深化“以病人為中心”的服務理念，加強護理管理，規范護理服務，夯實基礎護理，為患者提供了安全、優質、滿意的護理服務。對情緒不穩的病人安慰勸說，直到病人露出滿意的笑容。同時合理的制度、及時的獎勵，真正地給了護士一個舞臺讓她施展才華，使每位護士感到工作著快樂，把她們的愛心、耐心、責任心、細心、誠心撒向病房的各個角落。也對護士實行專業化管理，這樣有助于提高護士的護理技能和知識，也有助于提高護士的成就感，更有助于患者的康復。總之，優質服務在呼吸內科護理中的應用有利于降低院內交叉感染發生率，提高護理滿意度，值得推廣應用。
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