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品管圈在改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量管理中的運(yùn)用論文
1資料與方法
1.1一般資料
選取我院2013年1月～2014年12月28名護(hù)理人員作為研究對象，其中1名副主任護(hù)師，1名主管護(hù)師，4名護(hù)師，22名護(hù)士，都是女性，年齡19～27歲，平均年齡（23.53±4.12）歲。
1.2方法
醫(yī)院先組建一個(gè)品管圈小組，選取院內(nèi)較權(quán)威的2名負(fù)責(zé)人作為品管圈小組圈長，一名由副院長擔(dān)當(dāng)，另一名由護(hù)理部主任擔(dān)當(dāng)，之后確定品管圈人員，由護(hù)士長、病區(qū)護(hù)士長和護(hù)理部選取的護(hù)理人員組成。品管圈組建完成后，先對科室當(dāng)前工作中出現(xiàn)或存在的問題進(jìn)行整合，分析、歸納當(dāng)前存在的主要問題，如護(hù)理人員分配不合理；護(hù)理人員自覺和主動性不夠；護(hù)理操作不規(guī)范；對患者人身安全管理不足以及監(jiān)督管理工作欠缺等。之后按照相應(yīng)的問題制定出解決對策，形成一份有計(jì)劃的方案，要求每位品管圈成員必須依照計(jì)劃方案的要求進(jìn)行工作，由圈長適時(shí)督查和教導(dǎo)，護(hù)士長需要加強(qiáng)對計(jì)劃方案的實(shí)際實(shí)施情況和操作效率進(jìn)行記錄和評定，并組織品管圈成員一周舉行一次例會，總結(jié)這階段工作中出現(xiàn)的問題，進(jìn)行相關(guān)研討、分析和評估，對計(jì)劃方案不斷進(jìn)行改進(jìn)，逐步完善實(shí)際工作中的不足，進(jìn)一步提高護(hù)理質(zhì)量。
1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法
所得數(shù)據(jù)使用SPSS18.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行分析處理，計(jì)量資料用（均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差）（x-±s）表示，采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料采用χ2檢驗(yàn)，P＜0.05，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
2結(jié)果
2.1品管圈實(shí)施前后護(hù)理人員個(gè)人投訴率對比
品管圈實(shí)施前，由本次選取的28例護(hù)理人員中的15名護(hù)士對120例患者進(jìn)行護(hù)理，被投訴的護(hù)理人員有7名，投訴率為46.67%；品管圈實(shí)施后，由本次選取的28例護(hù)理人員中的18名護(hù)士對170例患者進(jìn)行護(hù)理，被投訴的護(hù)理人員有3名，投訴率為16.67%。品管圈實(shí)施后護(hù)理人員個(gè)人投訴率低于實(shí)施前，P＜0.05，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
2.2品管圈實(shí)施前后醫(yī)用耗材有效使用率對比
品管圈實(shí)施前，手術(shù)共976例，醫(yī)用耗材使用量為691，未使用量為285，有效使用率為70.80%；品管圈實(shí)施后，手術(shù)共1098例，醫(yī)用耗材使用量為999，未使用量為99，有效使用率為90.98%；品管圈實(shí)施后醫(yī)用耗材有效使用率高于實(shí)施前，P＜0.05，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
3討論
品管圈是一種自發(fā)參與以提高護(hù)理工作水平為目的的組織活動，在這項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量管理工作中，每位參與的護(hù)理人員都可以探討和分析工作中遇到的問題。品管圈實(shí)施的獨(dú)特性就是讓整個(gè)小組成員都有機(jī)會發(fā)表意見，全體人員參與活動的歸納、評估和決策，讓每一位護(hù)理人員都能實(shí)現(xiàn)價(jià)值，提高其自主、積極地工作態(tài)度，促使護(hù)理人員在護(hù)理工作中能夠提升整體護(hù)理質(zhì)量。本研究對品管圈在改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量管理中的應(yīng)用進(jìn)行了分析，本次研究結(jié)果顯示，實(shí)施品管圈后患者對護(hù)理人員的投訴率低于實(shí)施前，在醫(yī)用耗材上，實(shí)施品管圈后的有效利用率高于實(shí)施前，P＜0.05，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，表明品管圈實(shí)施的有效性。實(shí)施品管圈，護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理時(shí)，注意操作細(xì)節(jié)，加強(qiáng)以患者為中心的理念，進(jìn)行相關(guān)細(xì)致服務(wù)，減少與患者的糾紛，提高了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和護(hù)理人員之間團(tuán)結(jié)協(xié)作的效率，逐步重視配合的重要性，進(jìn)一步提高了護(hù)理工作質(zhì)量。綜上所述，在改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量管理中應(yīng)用品管圈，可有效提高護(hù)理人員的協(xié)作效率，提高護(hù)理服務(wù)水平，降低投訴率，實(shí)現(xiàn)臨床質(zhì)量管理的目的。
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