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會(huì)計(jì)畢業(yè)論文168-- 虛擬團(tuán)隊(duì)的管理
虛擬團(tuán)隊(duì)的管理
公司內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)的劃分以員工工作性質(zhì)、業(yè)務(wù)特長(zhǎng)為標(biāo)準(zhǔn)：相同業(yè)務(wù)內(nèi)容的人員被劃分到同一個(gè)部門，方便企業(yè)的管理。但是在以項(xiàng)目型管理為特點(diǎn)的企業(yè)里，這種組織結(jié)構(gòu)受到了考驗(yàn)。在這樣的行業(yè)里，企業(yè)通常會(huì)遇到的一個(gè)問題是：如果一個(gè)項(xiàng)目過程涉及企業(yè)的多個(gè)部門，涉及企業(yè)多個(gè)部門的不同級(jí)別的工作人員，甚至是涉及跨地區(qū)的不同部門的不同人員，企業(yè)該如何協(xié)同這些人的行動(dòng)？
凡是公司承接的單項(xiàng)業(yè)務(wù)一般具有持續(xù)周期較長(zhǎng)、金額較大、涉及公司部門較多、過程較復(fù)雜等特點(diǎn)，這樣的過程就通常屬于項(xiàng)目型管理。系統(tǒng)集成行業(yè)就是具備典型的項(xiàng)目型銷售特點(diǎn)的行業(yè)。
其實(shí)，所有涉及到相同項(xiàng)目的人員，我們都可以把他們看作是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。但是這是一種臨時(shí)性的團(tuán)隊(duì)。這種團(tuán)隊(duì)具有以下特點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)相對(duì)不穩(wěn)定，成員隨項(xiàng)目的進(jìn)展而隨時(shí)增加和縮少；所涉及人員對(duì)于項(xiàng)目的參與程度不同；成員之間的關(guān)系也相對(duì)松散，以致在大多數(shù)時(shí)候，在團(tuán)隊(duì)成員甚至在公司管理者眼里，并沒有把它視作一個(gè)“團(tuán)隊(duì)”。我們可以稱之為“虛擬團(tuán)隊(duì)”。虛擬團(tuán)隊(duì)既然不同于實(shí)體團(tuán)隊(duì)，那么它也就具有自己的特點(diǎn)。虛擬團(tuán)隊(duì)在管理上經(jīng)常出現(xiàn)以下幾個(gè)問題。
溝通過度與溝通不足
對(duì)于一個(gè)真正的團(tuán)隊(duì)，經(jīng)常性的“團(tuán)隊(duì)會(huì)議”是必不可少的。而對(duì)于以項(xiàng)目為中心的“虛擬團(tuán)隊(duì)”來講，每個(gè)成員涉及到項(xiàng)目的時(shí)間、深入程度均不同，參與的時(shí)間、頻度不同，對(duì)于項(xiàng)目進(jìn)展信息的需求程度也就不同。頻繁的“團(tuán)隊(duì)會(huì)議”會(huì)造成大量的時(shí)間的浪費(fèi)，這就是溝通過度。而恰恰相反的是，如果團(tuán)隊(duì)沒有及時(shí)地進(jìn)行有效地溝通，成員之間的配合就會(huì)出現(xiàn)問題。這又導(dǎo)致了溝通不足。
團(tuán)隊(duì)成員的行政隸屬與項(xiàng)目隸屬
每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員首先屬于公司某一具體部門，在業(yè)務(wù)上受該部門的領(lǐng)導(dǎo)，這是行政隸屬。其次，每一個(gè)成員又在項(xiàng)目上受到項(xiàng)目經(jīng)理的指導(dǎo)，這是項(xiàng)目隸屬。這種雙頭領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)象必然在一定程度上導(dǎo)致管理效率的降低。
團(tuán)隊(duì)成員的多重項(xiàng)目隸屬
在這種松散的團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)下，“團(tuán)隊(duì)”成員通常要同時(shí)參與數(shù)個(gè)項(xiàng)目，換言之同時(shí)屬于數(shù)個(gè)虛擬團(tuán)隊(duì)。這就是虛擬團(tuán)隊(duì)成員的多重隸屬，也可以稱做多重項(xiàng)目隸屬。多重隸屬的問題在于項(xiàng)目之間的矛盾性。時(shí)間、資源都成為項(xiàng)目之間沖突的根源。對(duì)于某一項(xiàng)目而言，如果所涉及的員工沒有很好地配合，就會(huì)降低服務(wù)質(zhì)量，甚至發(fā)生“丟單”、“返工”現(xiàn)象。
績(jī)效考核
員工在不同時(shí)間參與不同項(xiàng)目，對(duì)于每個(gè)項(xiàng)目的貢獻(xiàn)也不盡相同。如何客觀地考核員工的績(jī)效？很多企業(yè)對(duì)于員工績(jī)效考核的依據(jù)來自于其行政隸屬部門的工作評(píng)價(jià)。但是在存在虛擬團(tuán)隊(duì)的企業(yè)里，往往項(xiàng)目經(jīng)理能夠更清楚地知道虛擬團(tuán)隊(duì)成員的項(xiàng)目貢獻(xiàn)有多大。
虛擬團(tuán)隊(duì)以上的這些問題，我們都可以歸結(jié)為一點(diǎn)：準(zhǔn)確信息的缺乏。及時(shí)、準(zhǔn)確的項(xiàng)目信息可以有效避免溝通過度和溝通不足，使員工在多個(gè)項(xiàng)目之間、在所屬項(xiàng)目與本部門臨時(shí)指定的工作任務(wù)之間取得平衡。而員工充分的項(xiàng)目參與信息又可以提供績(jī)效考核的有力依據(jù)。
因此it技術(shù)是虛擬團(tuán)隊(duì)管理的必要手段。其中sfa（sales force automation銷售能力自動(dòng)化）是一個(gè)在目前看來具有現(xiàn)實(shí)意義的方法。
實(shí)踐中sfa也確實(shí)達(dá)到了有效管理虛擬團(tuán)隊(duì)的作用。一個(gè)典型的案例就是北京某一數(shù)據(jù)系統(tǒng)有限公司。該公司在虛擬團(tuán)隊(duì)的管理中應(yīng)用了mycrm for sfa的三個(gè)功能模塊：任務(wù)協(xié)同、信息共享和知識(shí)共享。
任務(wù)協(xié)同是指sfa可以在銷售過程的某一階段制定任務(wù)，選擇相關(guān)參與人員，靈活地階段性地?cái)U(kuò)大或者縮小虛擬團(tuán)隊(duì)的范圍，有時(shí)候總經(jīng)理也會(huì)被納入虛擬團(tuán)隊(duì)里面。
在虛擬團(tuán)隊(duì)確定以后，sfa通過信息共享的方式完成對(duì)于虛擬團(tuán)隊(duì)的協(xié)同。這包括兩個(gè)方面，首先是關(guān)于項(xiàng)目進(jìn)展的信息共享。這個(gè)模塊可以通過客戶、機(jī)會(huì)等資源對(duì)團(tuán)隊(duì)或個(gè)人進(jìn)行共享設(shè)置，使得信息能夠及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞給應(yīng)該到達(dá)的成員。
其次，是項(xiàng)目知識(shí)的信息共享。所謂的項(xiàng)目知識(shí)包括：該項(xiàng)目涉及的產(chǎn)品、技術(shù)、競(jìng)爭(zhēng)廠商、應(yīng)用解決方案等。通過知識(shí)共享使得“虛擬團(tuán)隊(duì)”的成員可以及時(shí)了解到非本部門業(yè)務(wù)范圍、但涉及項(xiàng)目的相關(guān)信息，從而達(dá)到默契的工作配合。
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