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怎樣做好質(zhì)量信息管理工作的思考論文
企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量信息管理是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)性工作，本文通過(guò)對(duì)質(zhì)量信息的敘述，指出有效的質(zhì)量信息的特性及重要意義。進(jìn)一步對(duì)目前質(zhì)量信息管理現(xiàn)狀的概述，分析質(zhì)量信息管理仍需關(guān)注的問(wèn)題，明確指出質(zhì)量管理信息改革的方向。
一、質(zhì)量信息的相關(guān)概念及特性
質(zhì)量信息(Quality Information，QI)，就是企業(yè)質(zhì)量管理活動(dòng)中產(chǎn)生的反映產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量情況及其變化的各種數(shù)據(jù)、圖表、圖像、文字及符號(hào)的總稱(chēng)。
換句話說(shuō)，從產(chǎn)品研發(fā)到批產(chǎn)、售后全過(guò)程中反映質(zhì)量要求或質(zhì)量動(dòng)態(tài)管理的信息統(tǒng)稱(chēng)為質(zhì)量信息。這就要求企業(yè)建立全面廣泛的質(zhì)量信息傳輸網(wǎng)絡(luò)，在產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，可依據(jù)質(zhì)量信息追溯問(wèn)題產(chǎn)生的根源。確保質(zhì)量信息的統(tǒng)一、有效、有序的管理，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)性工作。
質(zhì)量信息具有分散性、相關(guān)性、隨機(jī)性和繼承性。分散性是指在企業(yè)的各個(gè)部門(mén)和各類(lèi)人員中都會(huì)產(chǎn)生各種質(zhì)量信息;相關(guān)性是指質(zhì)量信息都是在生產(chǎn)同類(lèi)產(chǎn)品中產(chǎn)生的，必然互相關(guān)聯(lián)、互相影響;隨機(jī)性是指產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)中，產(chǎn)生的質(zhì)量信息事前無(wú)法預(yù)知;繼承性是指對(duì)后續(xù)的質(zhì)量工作具有指導(dǎo)和借鑒作用。
在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，會(huì)產(chǎn)生各種各樣的質(zhì)量信息，我們要識(shí)別出有效的質(zhì)量信息，為質(zhì)量管理活動(dòng)提供真實(shí)可靠的依據(jù)，有效的質(zhì)量信息應(yīng)具有可靠性、有效性、可獲得性、時(shí)效性和安全性的特性。
二、目前質(zhì)量信息管理現(xiàn)狀
(一)企業(yè)質(zhì)量信息管理的目的
建立公司質(zhì)量信息管理程序，對(duì)質(zhì)量信息實(shí)施有效管理，建立良好的質(zhì)量信息管理和可靠的與顧客進(jìn)行溝通的質(zhì)量信息渠道，確保質(zhì)量信息的準(zhǔn)確收集、快速傳遞、及時(shí)處理、有效利用、妥善保存和充分共享，以促進(jìn)質(zhì)量活動(dòng)開(kāi)展的效率和對(duì)過(guò)程輸出的實(shí)現(xiàn)，提高過(guò)程的有效性。
(二)質(zhì)量信息管理的實(shí)施
首先要明確企業(yè)各相關(guān)部門(mén)的職責(zé)，一般質(zhì)量管理部門(mén)是質(zhì)量信息的歸口管理部門(mén)，負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量信息的傳遞、督辦和處理。采購(gòu)部門(mén)負(fù)責(zé)供應(yīng)商質(zhì)量信息的收集、傳遞和處置。銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)顧客質(zhì)量信息的收集、傳遞與處置。其他各部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量信息進(jìn)行反饋，對(duì)接收的質(zhì)量信息協(xié)調(diào)處置。
其次要對(duì)質(zhì)量信息進(jìn)行分類(lèi)：按信息源進(jìn)行劃分，分為內(nèi)部質(zhì)量信息和外部質(zhì)量信息;按信息重要度可分為A類(lèi)(重大)質(zhì)量信息、B類(lèi)(重要)質(zhì)量信息、C類(lèi)(一般)質(zhì)量信息。根據(jù)信息的重要程度不同，制定相對(duì)應(yīng)的處理流程和措施。
最重要的是質(zhì)量信息的傳遞和處理要以快速響應(yīng)、準(zhǔn)確無(wú)誤、服務(wù)顧客為原則。這就要求各部門(mén)對(duì)發(fā)出和接收的質(zhì)量信息進(jìn)行登記，責(zé)任部門(mén)對(duì)反饋的問(wèn)題進(jìn)行原因分析、制定改進(jìn)措施并在要求的時(shí)間范圍內(nèi)實(shí)施改進(jìn)，質(zhì)量管理總部將對(duì)措施的落實(shí)情況進(jìn)行驗(yàn)證，確認(rèn)措施有效后對(duì)問(wèn)題進(jìn)行關(guān)閉。
三、質(zhì)量信息管理仍需關(guān)注的問(wèn)題
多年來(lái)，質(zhì)量信息管理工作取得了一定成效，但在運(yùn)行過(guò)程中仍存在一些細(xì)節(jié)問(wèn)題。為了信息管理工作的進(jìn)一步發(fā)展，我們可以從以下兩方面著手。
(一)信息系統(tǒng)平臺(tái)的推廣、應(yīng)用與完善
質(zhì)量信息管理工作中常見(jiàn)的細(xì)節(jié)問(wèn)題涉及信息的客觀性、準(zhǔn)確性、時(shí)效性，主要表現(xiàn)為由于人為操作原因?qū)е沦|(zhì)量信息數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差，造成事實(shí)與數(shù)據(jù)不符、信息遺漏、信息延誤等情況，如何利用質(zhì)量信息系統(tǒng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的自動(dòng)采集、處理、報(bào)送，實(shí)現(xiàn)信息辦公一體化仍在完善、推廣中。
(二)進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)信息的全面監(jiān)控
發(fā)揮信息的全面監(jiān)控作用，一方面確保基礎(chǔ)信息齊全，內(nèi)容不缺不漏，敘述完整，另一方面，逐步拓寬信息收集渠道和收集范圍，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量信息在產(chǎn)品研發(fā)、工藝生產(chǎn)中由點(diǎn)到面的漸進(jìn)式覆蓋。
四、質(zhì)量信息管理改革的方向
(一)質(zhì)量信息與質(zhì)量改進(jìn)的深度結(jié)合
通過(guò)對(duì)信息的多次篩選、分類(lèi)與比對(duì)，利用統(tǒng)計(jì)工具進(jìn)一步分析挖掘可使用信息，找到信息數(shù)據(jù)的可疑點(diǎn)，并進(jìn)一步落實(shí)，決定是否采取相關(guān)措施，確保科研生產(chǎn)過(guò)程控制有效。
(二)以企業(yè)質(zhì)量例會(huì)為信息平臺(tái)，提高信息關(guān)注度，推動(dòng)問(wèn)題有效處理
開(kāi)辟企業(yè)質(zhì)量例會(huì)為新的信息輸出口，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量信息與企業(yè)質(zhì)量例會(huì)的緊密結(jié)合，面向企業(yè)中層及以上領(lǐng)導(dǎo)干部，通過(guò)“上期問(wèn)題跟蹤匯報(bào)”“產(chǎn)品質(zhì)量情況報(bào)告”等途徑推動(dòng)問(wèn)題及時(shí)有效處理。
(三)建立計(jì)算機(jī)輔助質(zhì)量信息管理系統(tǒng)
計(jì)算機(jī)輔助質(zhì)量信息管理系統(tǒng)是指利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過(guò)建立數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品壽命周期全過(guò)程質(zhì)量信息的集成化管理。這樣一個(gè)系統(tǒng)，就是各種信息平臺(tái)的整合。利用這個(gè)系統(tǒng)，能方便快速地收集、存儲(chǔ)和傳遞各種質(zhì)量信息，能準(zhǔn)確高效地應(yīng)用各種數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法對(duì)質(zhì)量信息進(jìn)行加工處理，還能使各類(lèi)人員方便地檢索所需要的信息。
五、結(jié)語(yǔ)
質(zhì)量信息管理是貫徹ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)并有效實(shí)施運(yùn)行的重要基礎(chǔ)工作之一，是質(zhì)量管理的一個(gè)分支，是進(jìn)行決策和質(zhì)量控制、實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)的重要依據(jù)。加強(qiáng)質(zhì)量信息管理的研究和實(shí)踐，發(fā)揮信息的領(lǐng)航作用，進(jìn)而提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平。深入分析、挖掘質(zhì)量信息對(duì)質(zhì)量管理的作用力，加強(qiáng)質(zhì)量信息管理力度，取其利、避其害，為提高企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力作出貢獻(xiàn)。
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