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淺談旅游業(yè)的數(shù)字化變革
面對旅游業(yè)截然不同的未來，參與企業(yè)如何未雨綢繆？
為應對旅游業(yè)截然不同的未來，希望在數(shù)字顛覆時代興旺發(fā)展的企業(yè)應持續(xù)重新定義戰(zhàn)略，主要包括以下三個步驟：
以開放姿態(tài)擁抱外部影響力。首先，增強洞察力。為了解消費者態(tài)度和行為的變化，了解不同行業(yè)可能的業(yè)務模式和新技術的意義，你需要增強洞察力，以培養(yǎng)社交分析和場景構想的能力。你還需要建立更好的流程，以確定合作伙伴網(wǎng)絡中微弱但可能有重要影響的信號，并將這些結合到IT和業(yè)務運作中。
其次，擁抱數(shù)字原生代。千禧一代和其他數(shù)字原生代更有可能預測到新技術和新體驗的強大能力。企業(yè)需要建立業(yè)務流程，將來自千禧一代的洞察直接傳達給高管和其他人員。對千禧一代旅客優(yōu)先開展各種市場研究，以及這一主題出現(xiàn)在旅游大會議程上的頻率，表明旅游社區(qū)已開始重視這一重要群體。
再次，內(nèi)化消費者的影響力。消費者的影響力可能會被銷售組織或CMO過濾掉，這會導致數(shù)據(jù)失真。你需要邀請消費者參與到創(chuàng)意、項目評估和開發(fā)過程中，以及基本業(yè)務戰(zhàn)略的制定過程中。你還需要建立流程，使消費者能夠在關鍵業(yè)務決策中真正發(fā)表意見。
與新的生態(tài)系統(tǒng)和合作伙伴建立聯(lián)系。第一，生態(tài)系統(tǒng)參數(shù)概念化。將來，企業(yè)要在融合產(chǎn)品、服務和行業(yè)的生態(tài)系統(tǒng)中運作。你需要在新生態(tài)系統(tǒng)出現(xiàn)時全面了解它，確定、評估新的價值來源，并確定企業(yè)所處位置和可能扮演的角色。你還需要制定識別新機遇的機制，并培訓人員使他們能夠預測對業(yè)務的緊迫威脅。
第二，建立系統(tǒng)的連接能力。應用編程接口（API）和云計算是連接企業(yè)和個人構成的生態(tài)系統(tǒng)的要素，其影響遠不止在IT部門，如果處理得當，它們可激發(fā)動態(tài)的新業(yè)務模式、消費者的交互和組織靈活性。為了未來的戰(zhàn)略定位，企業(yè)需要將技術戰(zhàn)略與業(yè)務戰(zhàn)略相結合，激勵IT與業(yè)務部門相互合作。
第三，建立生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴。將來，最成功的企業(yè)可能是那些以正確的方式與正確的企業(yè)或人員合作的企業(yè)。成功的企業(yè)了解自身的能力，以及如何與生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴共同實現(xiàn)協(xié)同優(yōu)勢。企業(yè)需要尋找能夠幫助提高目標和確定如何合作的伙伴，優(yōu)先開展難以復制的事情，并與世界一流的企業(yè)合作――即使它們的規(guī)模較小。
向整個企業(yè)的數(shù)字移動化投資。一是指定數(shù)字火炬手。你需要指定特定的人員作為數(shù)字火炬手，在高管人員需要接受新指令的情況下，企業(yè)需考慮任命一位首席數(shù)字官。授權這些人員對業(yè)務戰(zhàn)略施加影響，并教育其他高管。向他們授予真正的權限，包括批準新項目和其他投資時的發(fā)言權。
二是保證職能或業(yè)務單位的認可。業(yè)務部門經(jīng)常抱怨IT部門不了解消費者需求，IT部門經(jīng)常抱怨業(yè)務部門不了解技術可行性。企業(yè)需要建立更密切的工作關系，共存、跨職能部門的職責分配和綜合的規(guī)劃方法是可能需要采取的舉措。全球酒店和航空公司中相對孤立的營銷、銷售和服務運營模式必須終止。
三是追求持續(xù)創(chuàng)新和嘗試。向以消費者為中心的理念投資仍然有必要，并會帶來滿意的效果。成功的企業(yè)目前都在重新思考客戶需求，并建立有吸引力的客戶體驗。但是企業(yè)在向以消費者為中心的理念投資時，需要敏銳地了解未來將會出現(xiàn)什么。企業(yè)必須思考如何轉變并不斷嘗試，在成功后將試驗結果運用到業(yè)務中。
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