電力營銷管理信息系統研究論文
【摘要】伴隨經濟水平與科學技術的不斷提升，人們日漸重視對現代化管理模式的應用，越來越多的現代管理技術被應用于各行業發展中，電能作為經濟發展的基礎，借助現代管理技術提高用電管理效率，所具有的重要現實意義不言而喻。當前，電力營銷管理信息系統日漸完善，將其運用于用電管理中取得了一定的成效，現對該項系統的具體運用加以分析，望能夠給同行業帶來借鑒與參考。
【關鍵詞】用電管理；GTi-CS2；構成；具體應用
近幾年來，隨著人們物質生活水平的提升，對供電質量提出的要求越來越高，各電力企業間競爭壓力越來越大。電力企業為更好的提供供電服務，增強電力營銷的實效性，提高自身市場占有份額與競爭實力，運用現代信息管理技術成為必然趨勢。新時期，電力營銷管理信息系統逐漸得到推廣，將其運用于用電管理中無疑產生了良好的效果。現根據個人多面的實踐經驗，對該系統在用電管理中的具體運用加以概述。
一、電力營銷管理信息系統的構成分析
GTi-CS2，又名電力營銷管理信息系統，該系統有較多個子系統構成，其中對數據庫技術的運用最多，現將系統的具體構成加以分析。第一，數據庫系統，該系統承擔著用戶數據的統計工作，借助數據庫技術與數據庫管理系統等，實現對電力企業的用電管理。經過數據錄入與處理，實現對用戶每月用電量的具體統計，并通過相應設置計算實際電費[1]。第二，登錄模塊。該部分是系統的門戶，只有系統人員通過合法的身份驗證，系統才會允許人員對其內部進行操作，一般登錄模塊會設置3次身份驗證，3次驗證失敗后，系統會自動鎖定，有效防止外來人員的非法入侵。第三，計算機系統。計算機是GTi-CS2的主要輔助部分，若無計算機系統是輔助，將無法實現對無線網絡的運用，更難以對系統參數進行設置，其系統的主程序不僅實現了登錄單表的調用，還能夠進行自定義工作，尤其是對全局變量而言。第四，菜單系統。菜單系統將服務模塊進行了分類，對用戶而言，通過菜單系統可以非常便捷的進行使用，實現對用戶提供不同的服務功能。
二、用電管理中對電力營銷管理信息系統的具體運用
GTi-CS2主要涵蓋了電力營銷的四項業務，分別是營銷業務、管理決策、客戶服務、營銷監督管理，由于業務之間存在一定的差異，該系統在具體應用中表現有所不同，GTi-CS2在電力管理中的運用具體主要表現如下[2]。
（一）營銷業務中的運用
為更好的開展營銷業務，獲得用戶詳細的用電信息是基礎，只有在熟悉用戶的實際需要后，才能促進營銷業務的順利開展。將GTi-CS2用于營銷業務之中，可以實現對用戶用電信息的具體統計，便于營銷業務的受理工作，同時對線損、用電負荷等的管理效率大幅度提高，停電業務通知更加及時，IC卡售電、用電合同管理等新型營銷業務也得到促進與發展。除此之外，營銷業務的系統管理人員，還可將用電數據信息進行分享，通過具體的分析與處理，為客戶服務業務提供有利的依據支持，促進客戶服務業務的發展與完善。
（二）管理決策中的運用
能否制定正確的營銷決策，不僅關系到電力營銷業務的績效水平，同時也將決定電力企業的發展實際。運用GTi-CS2進行營銷管理決策，主要是對營銷業務層獲得的數據進行分析與評定，在對用戶用電需求充分了解后，制定符合當地區域的用電營銷策略，并依據此策略進行其他業務的開展工作。簡單來講，營銷管理決策具有重要指導作用，管理決策人員可通過營銷業務獲悉企業發展的實際情況，從而制定科學合理的電力營銷決策，以此指導電力企業走向正確的營銷方向。當前，電力企業面臨的市場壓力逐漸增大，實現對電力營銷管理信息系統的具體應用，對科學營銷決策的制定發揮了重要作用[3]。
（三）客戶服務中的運用
隨著科技水平的不斷提升，用戶對用電質量提出了越來越高的要求，能否及時獲得用戶的實際需求從而制定合理的營銷策略，對電力企業發展具有極大的促進作用。GTi-CS2中的客戶服務層，是為客戶提供有效服務的重要平臺，通過多種軟件系統與硬件設備的使用，實現了客服人員與用戶的互動交流，通過彼此交流獲得用戶用電需求，并滿足用戶的多方面用電知識需求，解答用戶在日常用電中遇到的各項困難。新時期，信息技術逐漸完善，電力營銷客戶服務的途徑越來越廣，網上營業廳、電話呼叫服務、電力企業服務窗口等都是重要的服務渠道，極大的方便了用戶進行用電咨詢與信息查詢。與此同時，客戶服務層還承擔著安全用電知識宣傳，將國家出臺的相關用電法律與政策及時通知到用戶，對新型用電技術進行推廣，提高用電安全。若用電企業進行擴容、新增、變更用電狀況時，也會借助客戶服務層提前通知到用戶，降低客戶的用電損失。
（四）營銷監督管理中的運用
進行營銷監督管理可有效保證電力營銷質量，GTi-CS2中設置有質量管理層，主要負責對營銷質量進行控制，對營銷業務層以及客戶服務層進行監督管理，提高業務水平與服務質量，提高客戶用電滿意度，為企業創造更多的市場份額。營銷監督管理在營銷業務層，主要包含對業務稽查監督、綜合查詢、合同執行、生成營銷報表、投訴舉報等多方面工作的質量監管；其在客戶服務層的監管工作，主要有客戶服務監控、考核服務時限、管理服務處理指標等各項工作。借助電力營銷管理信息系統，對電力營銷的具體工作進行質量監督，可以及時發現工作中的問題，并將問題情況反映給相關部分，從而制定問題處理策略，改進電力營銷管理中的不足，提高電力企業的營銷管理水平[4]。
三、結語
隨著時代的不斷進步，現代科技日新月異，越來越多的現代技術被運用于行業發展之中，對于競爭壓力較多的電力企業而言，提升營銷管理效率對企業發展意義重大。將電力營銷管理信息系統運用于電力管理之中，既是時代進步的需求，也是電力企業做出的正確決定，借助該系統的運用，便于企業獲得全面的營銷信息，制定科學的營銷策略，促進電氣企業的可持續發展。
參考文獻
[1]韓勁松.電力營銷管理信息系統在用電管理中的應用研究[J].通訊世界，2013，19:181-182.
[2]賴鏡榮.淺析電力營銷管理信息系統在用電管理中的應用[J].科學之友，2011，12:160-161.
[3]于洋.營銷管理信息系統在城鎮供電公司電力營銷管理中的應用[J].科技致富向導，2014，32:258.
[4]林晉洪.解析供電公司電力營銷管理中營銷管理信息系統的應用[J].科技經濟市場，2014，02:56-55.
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