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  • 電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)研究論文

    時(shí)間:2024-07-21 10:57:33 營(yíng)銷(xiāo)管理 我要投稿

    電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)研究論文

      【摘要】伴隨經(jīng)濟(jì)水平與科學(xué)技術(shù)的不斷提升,人們?nèi)諠u重視對(duì)現(xiàn)代化管理模式的應(yīng)用,越來(lái)越多的現(xiàn)代管理技術(shù)被應(yīng)用于各行業(yè)發(fā)展中,電能作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ),借助現(xiàn)代管理技術(shù)提高用電管理效率,所具有的重要現(xiàn)實(shí)意義不言而喻。當(dāng)前,電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)日漸完善,將其運(yùn)用于用電管理中取得了一定的成效,現(xiàn)對(duì)該項(xiàng)系統(tǒng)的具體運(yùn)用加以分析,望能夠給同行業(yè)帶來(lái)借鑒與參考。

    電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)研究論文

      【關(guān)鍵詞】用電管理;GTi-CS2;構(gòu)成;具體應(yīng)用

      近幾年來(lái),隨著人們物質(zhì)生活水平的提升,對(duì)供電質(zhì)量提出的要求越來(lái)越高,各電力企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大。電力企業(yè)為更好的提供供電服務(wù),增強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)效性,提高自身市場(chǎng)占有份額與競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,運(yùn)用現(xiàn)代信息管理技術(shù)成為必然趨勢(shì)。新時(shí)期,電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)逐漸得到推廣,將其運(yùn)用于用電管理中無(wú)疑產(chǎn)生了良好的效果。現(xiàn)根據(jù)個(gè)人多面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),對(duì)該系統(tǒng)在用電管理中的具體運(yùn)用加以概述。

      一、電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成分析

      GTi-CS2,又名電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng),該系統(tǒng)有較多個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成,其中對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的運(yùn)用最多,現(xiàn)將系統(tǒng)的具體構(gòu)成加以分析。第一,數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng),該系統(tǒng)承擔(dān)著用戶(hù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作,借助數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)與數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)等,實(shí)現(xiàn)對(duì)電力企業(yè)的用電管理。經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)錄入與處理,實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶(hù)每月用電量的具體統(tǒng)計(jì),并通過(guò)相應(yīng)設(shè)置計(jì)算實(shí)際電費(fèi)[1]。第二,登錄模塊。該部分是系統(tǒng)的門(mén)戶(hù),只有系統(tǒng)人員通過(guò)合法的身份驗(yàn)證,系統(tǒng)才會(huì)允許人員對(duì)其內(nèi)部進(jìn)行操作,一般登錄模塊會(huì)設(shè)置3次身份驗(yàn)證,3次驗(yàn)證失敗后,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)鎖定,有效防止外來(lái)人員的非法入侵。第三,計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。計(jì)算機(jī)是GTi-CS2的主要輔助部分,若無(wú)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)是輔助,將無(wú)法實(shí)現(xiàn)對(duì)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用,更難以對(duì)系統(tǒng)參數(shù)進(jìn)行設(shè)置,其系統(tǒng)的主程序不僅實(shí)現(xiàn)了登錄單表的調(diào)用,還能夠進(jìn)行自定義工作,尤其是對(duì)全局變量而言。第四,菜單系統(tǒng)。菜單系統(tǒng)將服務(wù)模塊進(jìn)行了分類(lèi),對(duì)用戶(hù)而言,通過(guò)菜單系統(tǒng)可以非常便捷的進(jìn)行使用,實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶(hù)提供不同的服務(wù)功能。

      二、用電管理中對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)的具體運(yùn)用

      GTi-CS2主要涵蓋了電力營(yíng)銷(xiāo)的四項(xiàng)業(yè)務(wù),分別是營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)、管理決策、客戶(hù)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)督管理,由于業(yè)務(wù)之間存在一定的差異,該系統(tǒng)在具體應(yīng)用中表現(xiàn)有所不同,GTi-CS2在電力管理中的運(yùn)用具體主要表現(xiàn)如下[2]。

      (一)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)中的運(yùn)用

      為更好的開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)業(yè)務(wù),獲得用戶(hù)詳細(xì)的用電信息是基礎(chǔ),只有在熟悉用戶(hù)的實(shí)際需要后,才能促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展。將GTi-CS2用于營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)之中,可以實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶(hù)用電信息的具體統(tǒng)計(jì),便于營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的受理工作,同時(shí)對(duì)線(xiàn)損、用電負(fù)荷等的管理效率大幅度提高,停電業(yè)務(wù)通知更加及時(shí),IC卡售電、用電合同管理等新型營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)也得到促進(jìn)與發(fā)展。除此之外,營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的系統(tǒng)管理人員,還可將用電數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分享,通過(guò)具體的分析與處理,為客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)提供有利的依據(jù)支持,促進(jìn)客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展與完善。

      (二)管理決策中的運(yùn)用

      能否制定正確的營(yíng)銷(xiāo)決策,不僅關(guān)系到電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的績(jī)效水平,同時(shí)也將決定電力企業(yè)的發(fā)展實(shí)際。運(yùn)用GTi-CS2進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)管理決策,主要是對(duì)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)層獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與評(píng)定,在對(duì)用戶(hù)用電需求充分了解后,制定符合當(dāng)?shù)貐^(qū)域的用電營(yíng)銷(xiāo)策略,并依據(jù)此策略進(jìn)行其他業(yè)務(wù)的開(kāi)展工作。簡(jiǎn)單來(lái)講,營(yíng)銷(xiāo)管理決策具有重要指導(dǎo)作用,管理決策人員可通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)獲悉企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況,從而制定科學(xué)合理的電力營(yíng)銷(xiāo)決策,以此指導(dǎo)電力企業(yè)走向正確的營(yíng)銷(xiāo)方向。當(dāng)前,電力企業(yè)面臨的市場(chǎng)壓力逐漸增大,實(shí)現(xiàn)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)的具體應(yīng)用,對(duì)科學(xué)營(yíng)銷(xiāo)決策的制定發(fā)揮了重要作用[3]。

      (三)客戶(hù)服務(wù)中的運(yùn)用

      隨著科技水平的不斷提升,用戶(hù)對(duì)用電質(zhì)量提出了越來(lái)越高的要求,能否及時(shí)獲得用戶(hù)的實(shí)際需求從而制定合理的營(yíng)銷(xiāo)策略,對(duì)電力企業(yè)發(fā)展具有極大的促進(jìn)作用。GTi-CS2中的客戶(hù)服務(wù)層,是為客戶(hù)提供有效服務(wù)的重要平臺(tái),通過(guò)多種軟件系統(tǒng)與硬件設(shè)備的使用,實(shí)現(xiàn)了客服人員與用戶(hù)的互動(dòng)交流,通過(guò)彼此交流獲得用戶(hù)用電需求,并滿(mǎn)足用戶(hù)的多方面用電知識(shí)需求,解答用戶(hù)在日常用電中遇到的各項(xiàng)困難。新時(shí)期,信息技術(shù)逐漸完善,電力營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)服務(wù)的途徑越來(lái)越廣,網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、電話(huà)呼叫服務(wù)、電力企業(yè)服務(wù)窗口等都是重要的服務(wù)渠道,極大的方便了用戶(hù)進(jìn)行用電咨詢(xún)與信息查詢(xún)。與此同時(shí),客戶(hù)服務(wù)層還承擔(dān)著安全用電知識(shí)宣傳,將國(guó)家出臺(tái)的相關(guān)用電法律與政策及時(shí)通知到用戶(hù),對(duì)新型用電技術(shù)進(jìn)行推廣,提高用電安全。若用電企業(yè)進(jìn)行擴(kuò)容、新增、變更用電狀況時(shí),也會(huì)借助客戶(hù)服務(wù)層提前通知到用戶(hù),降低客戶(hù)的用電損失。

      (四)營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)督管理中的運(yùn)用

      進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)督管理可有效保證電力營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量,GTi-CS2中設(shè)置有質(zhì)量管理層,主要負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量進(jìn)行控制,對(duì)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)層以及客戶(hù)服務(wù)層進(jìn)行監(jiān)督管理,提高業(yè)務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量,提高客戶(hù)用電滿(mǎn)意度,為企業(yè)創(chuàng)造更多的市場(chǎng)份額。營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)督管理在營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)層,主要包含對(duì)業(yè)務(wù)稽查監(jiān)督、綜合查詢(xún)、合同執(zhí)行、生成營(yíng)銷(xiāo)報(bào)表、投訴舉報(bào)等多方面工作的質(zhì)量監(jiān)管;其在客戶(hù)服務(wù)層的監(jiān)管工作,主要有客戶(hù)服務(wù)監(jiān)控、考核服務(wù)時(shí)限、管理服務(wù)處理指標(biāo)等各項(xiàng)工作。借助電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng),對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的具體工作進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督,可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題,并將問(wèn)題情況反映給相關(guān)部分,從而制定問(wèn)題處理策略,改進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的不足,提高電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理水平[4]。

      三、結(jié)語(yǔ)

      隨著時(shí)代的不斷進(jìn)步,現(xiàn)代科技日新月異,越來(lái)越多的現(xiàn)代技術(shù)被運(yùn)用于行業(yè)發(fā)展之中,對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)壓力較多的電力企業(yè)而言,提升營(yíng)銷(xiāo)管理效率對(duì)企業(yè)發(fā)展意義重大。將電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)運(yùn)用于電力管理之中,既是時(shí)代進(jìn)步的需求,也是電力企業(yè)做出的正確決定,借助該系統(tǒng)的運(yùn)用,便于企業(yè)獲得全面的營(yíng)銷(xiāo)信息,制定科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)策略,促進(jìn)電氣企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

      參考文獻(xiàn)

      [1]韓勁松.電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)在用電管理中的應(yīng)用研究[J].通訊世界,2013,19:181-182.

      [2]賴(lài)鏡榮.淺析電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)在用電管理中的應(yīng)用[J].科學(xué)之友,2011,12:160-161.

      [3]于洋.營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)在城鎮(zhèn)供電公司電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的應(yīng)用[J].科技致富向?qū)В?014,32:258.

      [4]林晉洪.解析供電公司電力營(yíng)銷(xiāo)管理中營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用[J].科技經(jīng)濟(jì)市場(chǎng),2014,02:56-55.


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