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日常商務(wù)禮儀常識之接打電話禮儀
商務(wù)禮儀包括儀表禮儀，言談舉止，書信來往，電話溝通等技巧，體現(xiàn)了相互尊重的原則，以下是小編為大家精心搜集和整理的日常商務(wù)禮儀常識之接打電話禮儀。以下，YJBYS小編為大家整理了日常商務(wù)禮儀常識之接打電話禮儀，歡迎閱讀。
一、打電話禮儀：
(1)、做好打電話前的準(zhǔn)備：做好思想準(zhǔn)備、精神飽滿;要考慮好通話的大致內(nèi)容，如怕打電話時(shí)遺漏，那么記下主要內(nèi)容以備忘;在電話機(jī)旁要有記錄的筆和紙。
(2)、電話撥通后，應(yīng)先說“您好”，問對方：是某單位和個(gè)人。得到明確答復(fù)后，再自報(bào)家門，報(bào)單位和你個(gè)人的名字。
(3)、如對方幫你去找人聽電話，此時(shí)，打電話的人應(yīng)拿住話筒，不能放下話筒干別的事。
(4)、告知“某不在”時(shí)，你不可“喀嚓”就掛斷，而應(yīng)說“謝謝，我過會兒再打”或“如方便，麻煩您轉(zhuǎn)告”或“請告訴他回來后給我回個(gè)電話，我的電話號碼是 ……”
(5)、電話撥錯(cuò)了，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢猓皩Σ黄穑掖蝈e(cuò)了”，切不可無禮的就關(guān)斷電話。
(6)、如要求對方對你的電話有所記錄，應(yīng)有耐心，別催問：“好了嗎?”、“怎么這么慢!”
(7)、打電話時(shí)，要口對話筒，說話聲音不要太大也不要太小，說話要富于節(jié)奏，表達(dá)要清楚，簡明扼要，吐字清晰，切忌說話矯揉造作，嗲聲嗲氣。
(8)、給單位打電話時(shí)，應(yīng)避開剛上班或快下班時(shí)間，因?yàn)榻勇犽娫挼娜瞬荒蜔＞蛹掖螂娫捯嗽谥酗埢蛲盹埢蛲砩系臅r(shí)間，但太晚或午睡的時(shí)間不宜。
(9)、通話應(yīng)簡單明了，對重要內(nèi)容可以扼要地向?qū)Ψ皆贁⑹鲆槐椋郧蟠_認(rèn)。
(10)、不占用公司電話談個(gè)人私事，更不允許在工作時(shí)間用電話與親朋好友聊天。
(11)、通話完畢，應(yīng)友善地感謝對方：“打攪你了，對不起，謝謝您在百忙中接聽我的電話”，或者“和您通話感到很高興，謝謝您，再見”。
二、接電話的禮儀
(1)、一般鈴聲一響，就應(yīng)及時(shí)接電話。如鈴聲響過四次再去接，就顯得不禮貌，此時(shí)拿起電話，應(yīng)說聲“對不起，讓您久等了。”
(2)、一般拿起話筒后，應(yīng)說“您好”
(3)、再自我介紹，需要我?guī)兔?
(4)、認(rèn)真傾聽對方的電話內(nèi)容，聽電話時(shí)，應(yīng)說“是、好”等，讓對方感到你在認(rèn)真地聽，不要輕易打斷對方的說話。
(5)、如對方不是找你，那么你應(yīng)該禮貌的請對方“稍候”，如找不到聽電話的人，你可以自動的提供一些幫助，“需要我轉(zhuǎn)告嗎?”
(6)、如對方要求電話記錄，應(yīng)馬上拿出紙和筆進(jìn)行記錄。電話記錄：說來的電話(WHO)，打電話找誰(WHOM)，來電的內(nèi)容(What)、來電的原因(Why)、來電提到的地點(diǎn)(Where)、時(shí)間(When)。
(7)、電話完畢，應(yīng)等對方掛機(jī)后在掛比較好，不要倉促的久掛斷，甚至對方話音沒落，就掛斷。掛電話的聲音不要太響，以免讓人產(chǎn)生粗魯無禮的感覺。
(8)、碰到對方掛錯(cuò)電話時(shí)，態(tài)度要有禮貌，別說“亂打，怎么搞的”
(9)、接電話時(shí)，盡量不要干別的事，如中途有事，必須走開一下，那么時(shí)間也不應(yīng)超過30秒。
一、接打電話的基本禮儀：
1、重要的第一聲。當(dāng)打電話給某單位時(shí)，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，就會對該單位有較好的印象。
2、要有喜悅的心情。打電話時(shí)要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象。
3、清晰明朗的聲音。打電話過程中絕對不能吸*、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。
4、迅速準(zhǔn)確的接聽。聽到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內(nèi)接聽。
5、認(rèn)真清楚的記錄。隨時(shí)牢記5wih技巧
6、了解來電話的目的。
7、掛電話前的禮貌。
二、接聽電話禮儀
1、接聽電話步驟
接聽電話前
①要準(zhǔn)備好筆和紙。
②要停止一切不必要的動作。
③要使用正確的姿勢。
④要帶著微笑迅速接起電話。
接聽電話時(shí)。
第一，要在三聲之內(nèi)接起電話。專心聽對方講話。
第二，主動問候，要先自報(bào)家門。
第三，如果想知道對方是誰，不要唐突問對方“你是誰”，可以說“請問您哪位”或者可以禮貌的問，“對不起，怎么稱呼您呢?”
第四，須擱置電話時(shí)或讓對方等待時(shí)，應(yīng)給予說明，并致歉。
第五，轉(zhuǎn)接電話時(shí)要迅速。
第六，需要留言時(shí)，應(yīng)作好詳細(xì)的記錄。
第七，感謝對方來電，并禮貌地結(jié)束電話。在電話結(jié)束時(shí)，應(yīng)用積極的態(tài)度，同時(shí)要使用對方的名字來感謝對方。
第八，要經(jīng)常稱呼對方的名字，表示對對方的尊重。
2、轉(zhuǎn)接電話流程
問對方是否愿意等待轉(zhuǎn)接，并向?qū)Ψ矫鞔_解釋轉(zhuǎn)接的原因。若對方愿意等待轉(zhuǎn)接，則先要感謝對方的等待，然后轉(zhuǎn)接到負(fù)責(zé)人的電話機(jī)上。若對方所找的人與自己在一個(gè)辦公室，則應(yīng)用手捂住話筒，輕聲喊所找人與對方通話。若對方不愿意等待，則可請對方留言，然后進(jìn)行轉(zhuǎn)達(dá)。
3、電話留言的五要素
①致：即電話留言要給誰;
②發(fā)自：即誰想要留言;
③日期：接到電話留言的具體日期，最好也包括具體時(shí)間;
④記錄著簽名：接聽電話記錄者要簽名，這樣有助于尋找線索，或者弄清不明白的地方;
⑤內(nèi)容：要清楚的記錄對方所要轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容。
三、撥打電話禮儀
1、時(shí)間要適宜。主要包括兩個(gè)方面，一方面是撥打電話的時(shí)間，另一方面是通話的時(shí)間長度。
(1)選擇時(shí)間。打電話應(yīng)當(dāng)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間。按照慣例，通話的時(shí)間原則有二：一是雙方預(yù)先約定電話通話時(shí)間，二是對方便利的時(shí)間。
一般說來，若是利用電話談公事，盡量在受話人上班10分鐘以后或下班10分鐘以前撥打，這時(shí)對方可以比較從容地應(yīng)答，不會有匆忙之感。
(2)通話長度。在一般通話情況下，每一次通話的具體長度應(yīng)有意識地加以控制，其基本原則是：以短為佳，寧短勿長。在電話禮儀里，有一條“三分鐘原則”。
(3)體諒對方。發(fā)話人在打電話時(shí)，應(yīng)當(dāng)善解人意，將心比心，對受話人多多體諒。不論彼此雙方關(guān)系如何、熟識到哪種程度，對于這一點(diǎn)都不要疏忽大意。在把握通話時(shí)間時(shí)，尤須對此加以關(guān)注。
2、通話內(nèi)容要合理。在通話時(shí)，要求發(fā)話人內(nèi)容合理簡練，不只是禮儀上的規(guī)范，而且也是通話長度的必要前提。
(1)事先準(zhǔn)備。每次通話之前，發(fā)話人應(yīng)該做好充分準(zhǔn)備。
(2)簡明扼要。在通話之時(shí)，發(fā)話人講話務(wù)必求務(wù)實(shí)，不求虛假客套。問候完畢，即開宗明義，直入主題，少講空話，不說廢話。
3、表現(xiàn)要文明。具體來說，要注意以下幾個(gè)重要環(huán)節(jié)：
(1)語言文明。在通話時(shí)，發(fā)話人不僅不能使用“臟、亂、差”的語言，而且還須銘記，有三句話非講不可，它們被稱為“電話基本文明用語”。指的是：
其一，在通話之初，要向受話人首先恭恭敬敬地道一聲：“您好!”然后方可再言其他。切勿一上來就“喂”對方，或是開口便講自己的事情。
其二，在問候?qū)Ψ胶螅酉聛眄氉詧?bào)家門，以便對方明確來者何人。
其三，是在終止通話前，雙方預(yù)感即將結(jié)束的片刻，發(fā)話人應(yīng)主動先說一聲“再見”。要是少了這句禮貌用語，就會使終止通話顯得有些突兀，并使自己有禮始而無禮終。
(2)態(tài)度文明。發(fā)話人在通話時(shí)，除語言要“達(dá)標(biāo)”外，在態(tài)度方面也不可草率。
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