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餐飲管理人員巡臺工作要點(diǎn)
作為餐飲行業(yè)主管級以上管理人員，要深刻認(rèn)識巡臺工作的意義。并按照以下規(guī)定嚴(yán)格地檢查、監(jiān)督、巡視。那么餐飲管理人員巡臺工作要點(diǎn)有哪些呢?我們一起來看看!
一、巡臺的意義
1、主動與客人溝通，能夠在第一時(shí)間解決客人所需要提供的服務(wù)。
2、及時(shí)督導(dǎo)服務(wù)人員的工作，彌補(bǔ)服務(wù)員不足之處。
3、掌握上菜速度，避免“叫式”服務(wù)。
4、及時(shí)清理臺面，為上下一道菜做好充分準(zhǔn)備工作。
5、隨時(shí)保持地面的清潔衛(wèi)生，保證就餐環(huán)境的舒適、優(yōu)雅。
6、現(xiàn)場指揮，糾正偏差，發(fā)現(xiàn)問題做好記錄。
二、巡臺的內(nèi)容
1、觀察用餐客人是常客還是新面孔的顧客，對待常客要主動做好客勤維護(hù);對待新客人更要熱情接待，有問必答，給來客留下深刻的第一印象，并做好客勤記錄。
2、巡視臺面上的茶壺內(nèi)的茶水是否充足。
3、臺面是否凌亂，發(fā)現(xiàn)剩食、雜物及時(shí)整理。
4、煙缸是否需要更換，發(fā)現(xiàn)煙缸內(nèi)有兩個(gè)以上的煙頭就必須更換。
5、骨碟是否需要撤換。
6、是否將空餐具及時(shí)撤離餐桌。
7、在服務(wù)員因繁忙而空崗時(shí)，能夠及時(shí)補(bǔ)位，避免“叫式”服務(wù)發(fā)生。
8、巡視中觀察餐臺面的菜品是否有不足，或未點(diǎn)主食，及時(shí)詢問客人，并抓住機(jī)會進(jìn)行二次、三次銷售。
9、觀察服務(wù)員的銷售技巧，記錄下好的方式方法，作為推廣、培訓(xùn)案例。
10、巡視臺面上的開菜單，查看上完菜是否已劃單。跟蹤上菜速度，對于未按規(guī)定時(shí)間出菜的菜品，及時(shí)催菜，并記錄原因。
11、巡視上桌的菜品的質(zhì)量及份量是否合格，如有不符，及時(shí)與廚師長溝通。
12、巡視上菜程序是否正確，應(yīng)先上涼菜后上熱菜，最后上主食。
13、巡視餐面上的器皿、用具、刀叉是否齊全、正確，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正、補(bǔ)齊。
14、跟蹤服務(wù)員的服務(wù)是否標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)現(xiàn)場指導(dǎo)、示范。
15、觀察顧客的的形體語言，如眼神、手勢，準(zhǔn)確領(lǐng)悟客人的需求，及時(shí)提供滿意的服務(wù)。
16、查看走客的餐臺，并及時(shí)撤換及時(shí)復(fù)位，準(zhǔn)備接待好下一桌客人。
17、巡視中，主動提醒客人保管好隨身物品，以免離開時(shí)遺忘或就餐過程中濺上水或油漬。
18、巡視中，發(fā)現(xiàn)有可疑人物，如小偷等不法人員，要及時(shí)上報(bào)管理人員或報(bào)警。
19、巡視中，發(fā)現(xiàn)并妥善處理突發(fā)事件。
三、各樓層具體巡臺安排
1、測算出大廳散臺每道巡視的時(shí)間。
2、核算巡視整個(gè)大廳所需要的時(shí)間。
3、安排巡視每道的服務(wù)員名單及時(shí)間表。
4、制定每個(gè)包間的巡視時(shí)間段。
5、安排包間巡臺服務(wù)員。
6、制定宴會廳的巡臺服務(wù)員及巡視時(shí)間段。
7、對于新來的服務(wù)員或業(yè)務(wù)技能略差人員安排巡視時(shí)間比正常巡臺時(shí)間順延15秒鐘。
8、制定出大廳、宴會廳、包間主管以上管理人員的巡視時(shí)間段及人員的安排。
*主管每隔15分鐘巡臺一次。
*經(jīng)理每隔30分鐘巡臺一次。
*店長每隔45分鐘巡臺一次。
9、大廳散臺、宴會廳、包間各級管理人員均按以上時(shí)間段進(jìn)行巡視。
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