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2017貴州省導游證考試《導游服務能力》大綱
導游人員具有相當?shù)墓P(guān)能力，在待人接物時會更自然、得體;發(fā)揮能動性和自主性的水平必然會提高，有利于提高導游服務質(zhì)量。下面小編為大家整理了關(guān)于《導游服務能力》的考試大綱，歡迎閱讀!
一、考試目的
貴州省導游服務能力(現(xiàn)場考試)是導游人員資格考試的重要組成部分，考試目的是考核考生是否具備為游客提供現(xiàn)場導游服務的知識、技術(shù)、能力和素養(yǎng)。主要測試考生的基本專業(yè)素質(zhì)，包括景點講解能力、導游規(guī)范服務水平、導游應變能力及游客特殊問題處理等，還包括綜合考查考生的語言組織與表達能力、禮節(jié)禮儀常識以及服務意識和職業(yè)素養(yǎng)等。考試遵循公平、公開、公正的原則，科學、合理地從考生中選拔合格的導游人員，選拔培育一支高素質(zhì)的導游人才隊伍。
二、考試內(nèi)容
1、景點講解
主要考察考生導游講解是否符合規(guī)范程序，考生對城市概況和景點講解的準確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當、重點突出，具有一定講解技巧，以及回答景點問題的準確性。景點講解主要圍繞以下內(nèi)容：(1)景區(qū)級別;(2)景區(qū)地理位置;(3)景區(qū)組成;(4)景區(qū)的旅游價值;(5)景區(qū)總體情況概述;(6)景區(qū)的旅游特色概況;(7)主要景點介紹。
考察范圍主要含以下景區(qū)(中文類考生)：黔靈山公園、甲秀樓、遵義會議會址、四洞溝景區(qū)、龍宮風景名勝區(qū)、黃果樹大瀑布景區(qū)、西江千戶苗寨景區(qū)、鎮(zhèn)遠古城、荔波樟江風景名勝區(qū)、興義萬峰林景區(qū)、百里杜鵑景區(qū)、梵凈山自然保護區(qū)、六盤水三線建設博物館。
2、導游規(guī)范
主要考察考生對導游服務規(guī)范及工作程序的掌握和應用。考察范圍主要含：導游服務內(nèi)容與原則、導游人員的行為規(guī)范、旅游團隊導游服務程序與服務質(zhì)量、散客旅游服務、旅游故障的預防與處理、旅游者個別要求的處理、導游帶團技能、導游語言技能、導游講解技能等導游業(yè)務相關(guān)知識等。
3、應變能力
主要考察考生處理突發(fā)事件和特殊問題的能力。考察范圍主要有：我國旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的相關(guān)政策、旅行社法律制度、導游人員管理法律制度、旅游飯店管理法律制度、旅游資源管理法律制度、旅游出入境、安全管理法律制度、旅游交通管理法律制度、旅游市場管理法律制度、旅游合同法律制度、旅游爭議解決法律制度等在處理突發(fā)事件和特殊問題時的運用能力。
4、綜合知識
主要考察考生對所在省份主要景點知識的掌握程度，考察考生對時政、經(jīng)濟、文化、社會發(fā)展等方面的綜合知識是否全面了解。考察范圍主要有：貴州省自然環(huán)境與社會經(jīng)濟發(fā)展特征，歷史沿革，旅游資源概況，貴州文化特征，宗教概況，少數(shù)民族與民俗概況，貴州旅游業(yè)的發(fā)展概況，國家級風景名勝區(qū)、全國重點文物保護單位、國家森林公園、國家級自然保護區(qū)、國家地質(zhì)公園等景區(qū)景點知識。
5、口譯
外語口譯旨在科學、合理地考核考生從事外語語種導游工作應具備的基本能力和基本素養(yǎng)，檢查考生的外語語言表達能力、現(xiàn)場應變能力、跨文化交際能力、相關(guān)導游業(yè)務與政策法規(guī)知識等導游綜合技能。具體包括以下幾個方面：
(1)具有良好的外語語言表達和應用能力，能與外國游客熟練、得體地溝通和交流，能較嫻熟、準確地介紹旅游景區(qū)景點知識和背景，在旅游活動中能夠基本勝任各種場景的口譯工作。
(2)具備跨文化交際的意識和能力，如涉外交際禮儀、跨文化溝通意識以及熟悉客源國的歷史文化、風土人情、社會習俗等，能避免旅游活動中帶來的文化沖突和交流障礙。
(3)具備導游業(yè)務技能、行業(yè)知識和規(guī)范操作等專業(yè)能力。
(4)具備外語導游的獨立工作能力、應變能力，能獨立處理旅游活動中的常見問題和突發(fā)事件。
具體考試內(nèi)容主要由三部分組成：現(xiàn)場講解，翻譯題，導游業(yè)務綜合技能(情景模擬和專題陳述)。考察范圍主要包含以下景區(qū)(外語類考生)：黔靈山公園、甲秀樓、遵義會議會址、四洞溝景區(qū)、龍宮風景名勝區(qū)、黃果樹大瀑布景區(qū)、西江千戶苗寨景區(qū)、鎮(zhèn)遠古城、荔波樟江風景名勝區(qū)、興義萬峰林景區(qū)、百里杜鵑景區(qū)、梵凈山自然保護區(qū)、六盤水三線建設博物館。
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