2017年西藏導游《服務能力》考試大綱
西藏導游考試科目五《導游服務能力》重點考查考生對西藏自治區(qū)主要景點相關知識的掌握程度，導游技能、語言規(guī)范表達水平和融會貫通的能力。
(一)景點講解
考試目的：主要考察考生導游講解是否符合規(guī)范程序，景點所在地概況和景點講解的正確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當、重點突出，具有一定講解技巧，以及回答景點問題的正確性。
考試內容：考察對西藏境內的主要景點的掌握程度，包括西藏境內的著名人文、自然景點等。
1.人文景點(區(qū))
布達拉宮、大昭寺、羅布林卡、帕廓街、甘丹寺、哲蚌寺、色拉寺、桑耶寺、雍布拉康、扎什倫布寺、白居寺、薩迦寺、強巴林寺、古格王朝遺址(14個)
考查以上各景點的基本情況，包括修建歷史或形成過程以及相關的歷史故事或傳說;寺廟或宮殿類景點的主要宮殿或佛殿的基本情況，包括其中供奉的主要尊像、殿內主要壁畫以及相關的藏傳佛教文化知識、歷史故事等。
2.自然景點(區(qū))
納木措、羊卓雍措、拉姆拉措、瑪旁雍措、巴松措、班公措、珠穆朗瑪峰、岡仁波欽峰、南迦巴瓦峰、雅魯藏布大峽谷、南伊溝、魯朗林海、林芝巨柏林(13個)
考查以上景點的基本情況，包括地理位置、湖體水域面積、河流長度及其主要支流、山體類景點的海拔高度、景區(qū)面積等;各景點(區(qū))的歷史或宗教故事、民間神話傳說等。
(二)導游服務規(guī)范問答
考試目的：主要考察考生對導游服務規(guī)范及工作程序的掌握和應用。
考試內容：主要內容包括導游的基本職責，導游的儀容儀表、儀態(tài)、禮貌禮儀，導游的行為規(guī)范、地陪導游服務程序與服務質量、散客旅游服務程序與服務質量、導游帶團技能、導游語言技能和講解技能等。
(三)應變能力問答
考試目的：主要考察考生處理突發(fā)事件和特殊問題的能力。
考試內容：主要內容包括旅游故障的預防和處理、旅游者個別要求的處理等。
(四)綜合知識問答
考試目的：主要考察考生對中央對藏工作的路線、方針、政策的掌握情況;對西藏自治區(qū)經(jīng)濟社會文化發(fā)展基本情況的掌握程度;對西藏傳統(tǒng)文化、民俗文化、藏傳佛教常識的認知與理解情況等。
考試主要內容：
1.中央對西藏工作的路線、方針、政策。
2.西藏自治區(qū)的經(jīng)濟社會文化發(fā)展基本情況。
3.藏傳佛教常識：包括藏傳佛教中佛、菩薩和上師等尊像的認知和講解;活佛及活佛轉世、金瓶掣簽等規(guī)制;藏傳佛教主要教派的基本情況等。
4.西藏壁畫、唐卡常識。
5.西藏的民俗禮儀常識：包括藏民族傳統(tǒng)節(jié)慶、禮俗、喪葬習俗等基本知識。
(五)口譯(外語類考生)
考試目的：主要考察考生在中文和外語之間口頭互譯的能力。
考試內容：主要包括用所考語種進行景點講解、導游服務規(guī)范問答、應變能力問答、綜合知識問答的“中譯外”、“外譯中”。
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