什么是管理溝通
企業(yè)溝通是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作的專用術(shù)語(yǔ)。溝通就是管理。下面yjbys小編為大家準(zhǔn)備了關(guān)于什么是管理溝通的文章，歡迎閱讀。
一、管理溝通的內(nèi)涵及特征
管理溝通解決的是現(xiàn)實(shí)管理活動(dòng)中發(fā)生的組織與組織之間，人與組織之間，人與人之間的溝通問(wèn)題，溝通者為了某一目的，運(yùn)用一定的策略和手段，將某一信息(或意思)傳遞給客體或?qū)ο螅云谌〉孟鄳?yīng)的反應(yīng)或反饋的整個(gè)過(guò)程就稱之為管理溝通。它與一般溝通相比具有特定特征：(1)管理溝通是為了達(dá)成特定的管理目標(biāo)，其是管理目標(biāo)導(dǎo)向的，管理者希望通過(guò)溝通解決管理工作的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。(2)管理溝通是雙方的相互行為，不僅要把信息傳遞給對(duì)方，還要了解對(duì)方反應(yīng)。(3)管理溝通需要有效中介渠道。(4)管理溝通需要設(shè)計(jì)有效的策略。
二、有效的管理溝通是企業(yè)成功之本
上能通，下情可致：下不隱，上令必達(dá)。一個(gè)企業(yè)要實(shí)現(xiàn)高速運(yùn)轉(zhuǎn)，要讓企業(yè)充滿生機(jī)和活力，有賴于下情能為上知，上令迅速下達(dá)，有賴于部門之間互通信息，同甘共苦，協(xié)同作戰(zhàn)。溝通之所以重要是因?yàn)樗婕矮@取信息或者提供信息，對(duì)他人施加影響，以便他人理解自己的意思并按照自己的意愿行事。所以，在需要高度協(xié)作的信息社會(huì)，溝通顯得比任何都重要。據(jù)調(diào)查分析：在一個(gè)企業(yè)中，中級(jí)領(lǐng)導(dǎo)約有60%的時(shí)間在與人溝通，高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)則可達(dá)80%，企業(yè)業(yè)績(jī)提高的70%來(lái)源于企業(yè)內(nèi)部的溝通和反饋，另外一大部分則來(lái)至于外界的溝通。溝通能力在一定程度上決定了管理者職業(yè)生涯發(fā)展，溝通也是高層管理者的核心任務(wù)，有助于消除組織變革中的障礙，助于組織信息的正式傳遞，人員與群體之間的情感互訪。
三、管理溝通的良好渠道
(1)管理溝通的本質(zhì)—換位思考。無(wú)論何時(shí)何地，無(wú)論與誰(shuí)溝通，也無(wú)論采取何種方式溝通，要取得成功，沒(méi)有別的訣竅，只有站在對(duì)方的立場(chǎng)去思考問(wèn)題。在溝通中，運(yùn)用換位思考的方式，可以使溝通更有說(shuō)服力，同時(shí)也會(huì)樹(shù)立良好的信譽(yù)，而良好的信譽(yù)可以戰(zhàn)勝商業(yè)活動(dòng)、行政管理、日常生活中很多挑戰(zhàn)。對(duì)于商家而言，善待顧客一定能帶來(lái)銷售和利潤(rùn)的增長(zhǎng)、對(duì)企業(yè)而言，優(yōu)待自己的員工，無(wú)論是經(jīng)濟(jì)效益上還是道德上都是明智之舉。盡可能地了解對(duì)方的參照系統(tǒng)，多替他人思考，加之自然的溝通和有意識(shí)地發(fā)展溝通技巧，溝通效果就會(huì)很棒。
(2)管理溝通基本任務(wù)——員工關(guān)系。良好的員工關(guān)系管理能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)最高的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。一個(gè)成功的企業(yè)都有其共同的特點(diǎn)：角色清晰且互相合作、共同的目標(biāo)和價(jià)值觀、明確的朝目標(biāo)進(jìn)展的指示、適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式和輔導(dǎo)、關(guān)注工作及執(zhí)行人員、解決沖突、清晰的溝通、建立和接受基本規(guī)則。無(wú)疑，成功企業(yè)的每一個(gè)特征都是積極的員工關(guān)系管理的直接成果、員工的工作態(tài)度是企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的一個(gè)制勝關(guān)鍵。而處理好員工關(guān)系的關(guān)鍵則在于管理溝通。把握員工關(guān)系管理的精髓，了解員工關(guān)系管理中包含的要素，認(rèn)識(shí)其在企業(yè)和人力資源部中的定位，區(qū)分員工關(guān)系管理和部門經(jīng)理的不同責(zé)權(quán)。總而言之，要在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中贏得勝利，就要保證員工的積極參與和投入，而有效的管理溝通是其最有效、最關(guān)鍵的途徑。
(3)高效溝通。要達(dá)到高效的溝通，以下七個(gè)原則必須被重視：一是完整。二是簡(jiǎn)明。越簡(jiǎn)單越短才能保證對(duì)方聽(tīng)得清楚。三是體貼。四是言之有物。溝通中要有事實(shí)，有證據(jù)，要求的是對(duì)事不對(duì)人。五是清晰。表述的越清晰，就越不易出錯(cuò)。六是禮貌。每個(gè)人都要像帶著一定的面具，講禮儀，說(shuō)話帶點(diǎn)技巧，有分寸。七是正確。一定要把正確的信息溝通給員工，不要照成誤導(dǎo)，不要因?yàn)樾畔⒌腻e(cuò)誤而致使員工誤解了原本的意思。
加強(qiáng)內(nèi)部溝通的幾項(xiàng)重要內(nèi)容：一是及時(shí)公布公司政策和通知，若不及時(shí)，很容易照成部分員工對(duì)新的政策和通知不知情。二是加強(qiáng)公司內(nèi)部網(wǎng)的管理，通過(guò)對(duì)公司內(nèi)部網(wǎng)的管理讓員工定時(shí)掌握各個(gè)員工動(dòng)向和最新的消息，這是加強(qiáng)溝通很重要的一個(gè)措施。三是適時(shí)組織公司大會(huì)，是增強(qiáng)公司內(nèi)部溝通聚力的非常有效的一種手段。四是辦好內(nèi)部期刊，容易引起員工的共鳴，容易提升公司凝聚力。五是加強(qiáng)與員工家屬的聯(lián)系，留住了家屬也就是留住了員工，這是留住員工的一個(gè)重要因素。
溝通是一個(gè)過(guò)程，而不是一個(gè)簡(jiǎn)單的行為或目標(biāo)。溝通對(duì)于每一個(gè)管理者來(lái)說(shuō)，如影隨形，無(wú)處不在，它是管理者職業(yè)生涯中最重要的組成部分。由于要面對(duì)不同的受眾，有的支持的，有的是漠不關(guān)心的有的是反對(duì)的，正確的溝通渠道因情景而異，最有效果最佳的策略往往要依賴許多因素，因此在溝通過(guò)程中要盡可能的考慮可能出現(xiàn)的結(jié)果，并給與反饋。
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