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怎樣在企業(yè)管理中實(shí)現(xiàn)有效溝通
有效溝通，就是傳遞和交流可靠性、準(zhǔn)確性高的信息或思想的傳遞和交換的過(guò)程。下面是yjbys小編為大家?guī)?lái)的關(guān)于怎樣在企業(yè)管理中實(shí)現(xiàn)有效溝通的知識(shí)，歡迎閱讀。
怎樣在企業(yè)管理中實(shí)現(xiàn)有效溝通?
步驟/方法
一是明了有效溝通的重要性，正確對(duì)待有效溝通。領(lǐng)導(dǎo)者都十分重視計(jì)劃、決策、組織，而對(duì)溝通常有疏忽，認(rèn)為信息的上傳下達(dá)有了組織系統(tǒng)就可以了，對(duì)非正式溝通中的“小道消息”常常采取
壓制的態(tài)度，這表明組織管理層沒(méi)有從根本上對(duì)溝通給予足夠的重視。因此，往往都達(dá)不到有效的溝通。
二是永遠(yuǎn)不要做不能實(shí)現(xiàn)的承諾，要言出必行，領(lǐng)導(dǎo)的信息要前后保持一致。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)自己做出的承諾，要盡最大的努力，把事情做到最好。
三是領(lǐng)導(dǎo)者要培養(yǎng)“聽”的藝術(shù)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，“聽”不是一件容易的事，但又是有效溝通的關(guān)鍵。要較好地“聽”，也就是要積極傾聽。大體上包括三個(gè)步驟：1、接收和捕捉信息，即認(rèn)真聽取被溝通者的口頭回答，積極主動(dòng)捕捉一切有用的信息，包括各種語(yǔ)言信息與非語(yǔ)言信息。2、正解處理信息，即正確理解接收、捕捉到的信息，及時(shí)做出判斷或評(píng)價(jià)，達(dá)到有效溝通。3、記憶或做出反應(yīng)，即記憶有用信息，并考慮對(duì)被溝通者的回答、特別是對(duì)其中有存疑的信息做出反應(yīng)。有效地聽的過(guò)程，也就是有效溝通的重要過(guò)程之一。
四是創(chuàng)造一個(gè)相互信任、有利于有效溝通的小環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)者不僅要獲得下屬的信任，而且要得到上級(jí)和同僚們的信任。他們必須明白，信任不是人為的或從上掉下來(lái)的，而是誠(chéng)心誠(chéng)意爭(zhēng)取來(lái)的。
五是縮短溝通信息傳遞鏈。拓寬有效溝通渠道保證信息的暢通無(wú)阻和完整性。如減少組織機(jī)構(gòu)重疊，在利用正式溝通的同時(shí)，開辟領(lǐng)導(dǎo)者的非正式溝通渠道，以便于信息的傳遞和處理。
六是建立特別委員會(huì)，定期加強(qiáng)上下級(jí)的溝通保證雙向溝通。有效的溝通應(yīng)是自上而下與自下而上相結(jié)合的溝通。通暢的`溝通渠道是順利實(shí)現(xiàn)有效溝通的保證，包括鼓勵(lì)和允許員工提出自己的問(wèn)題。
它是組織管理活動(dòng)中最重要的組成部分。領(lǐng)導(dǎo)與溝通密不可分，有效的溝通意味著良好的管理，成功的領(lǐng)導(dǎo)則要通過(guò)有效的溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的有效溝通是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的精髓。著名管理學(xué)大師彼得.德魯克就明確把有效溝通作為管理的一項(xiàng)基本職能。無(wú)論是決策前的調(diào)研與論證，還是計(jì)劃的制定、工作的組織、人事的管理、部門間的協(xié)調(diào)與外界的交流都離不開溝通。事實(shí)證明，優(yōu)秀的組織管理必然存在著有效的溝通。
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