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酒店行業(yè)英語(yǔ)交流基礎(chǔ)
在較高檔的酒店中，我們要會(huì)一些酒店行業(yè)的英語(yǔ)表達(dá)，下面yjbys網(wǎng)小編就為大家整理了行業(yè)英語(yǔ)交流基本的句式，供大家學(xué)習(xí)參考!
一、疑問(wèn)句
在正式的英語(yǔ)表達(dá)里，疑問(wèn)基本句型可分為下列四種：
1. May I ...
2. Could you ...
3. Would you ...
4. Shall I ...?
只要理解這四種基本的句型，就可以處理大部分業(yè)務(wù)上的狀況。
1.自己要做什么事時(shí)，就使用May I ...
May I have your name,please?
請(qǐng)問(wèn)尊姓大名
May I have yourcheck-out time, please?
請(qǐng)問(wèn)您什么時(shí)候結(jié)帳離開(kāi)?
May I see your passport,please?
請(qǐng)讓我看一下您的護(hù)照好嗎?
May I know your nationality, please?
請(qǐng)問(wèn)您的國(guó)籍是什么?
2.麻煩客人時(shí)，可使用Could you ...
Could you fill out the form, please?
請(qǐng)您填寫(xiě)這張表格好嗎?
Could you write that down, please?
請(qǐng)您寫(xiě)下來(lái)好嗎?
Could you draft the fax,please?
請(qǐng)您寫(xiě)下傳真的草稿好嗎?
Could you hold the line,please?
請(qǐng)不要掛電話好嗎?
3.詢問(wèn)客人的喜好或是做什么時(shí)，可使用Would you ...
Would you like tea or coffee?
請(qǐng)問(wèn)您要喝茶還是咖啡?
Would you like to take a taxi?
請(qǐng)問(wèn)您要搭計(jì)程車(chē)嗎?
Would you mind sitting here?
請(qǐng)問(wèn)您介意坐在這里嗎?
4.在提供建議協(xié)助、征求意見(jiàn)時(shí)，可使用Shall I ... 或Would you like me to do ...?
Shall I draw the curtains?
請(qǐng)問(wèn)需要我把窗簾拉上嗎?
Shall I draw you a map?
請(qǐng)問(wèn)要我為您畫(huà)一張地圖嗎?
Shall I make thereservation for you?
請(qǐng)問(wèn)要我為您安排預(yù)約嗎?
二、招呼語(yǔ)
Good morning. (用于中午以前)
Good afternoon. (用于中午至下午六點(diǎn)以前)
Good evening. (用于下午六點(diǎn)過(guò)后)
在這些招呼語(yǔ)的后面接句子，例如：
Good morning, sir. Are you checking-out?
早上好，先生，請(qǐng)問(wèn)您要退房嗎?
Good afternoon, sir.Welcome to XX Hotel.
中午好，先生，歡迎光臨XX酒店。
Good evening, Ms. May I help you?
晚上好，小姐，請(qǐng)問(wèn)我能為您服務(wù)嗎?
后面也可以接上自己酒店名稱、部門(mén)名稱，如：
Good morning, sir. This is the Front Desk. May I help you?
早上好，先生。這里是前臺(tái)，請(qǐng)問(wèn)您需要服務(wù)嗎?
三、回答
1.一般性的回答
I see, sir.
我明白了，先生。
Certainly, sir.
好的，先生。
2.請(qǐng)對(duì)方再等一會(huì)兒
Just a moment, please. 請(qǐng)稍等。
Thank you for waiting. 您久等了，先生。
I am very sorry to have kept you waiting.
很抱歉讓您久等了。
Could you wait a little longer, please?
請(qǐng)您稍候好嗎?
3.要麻煩客人或是拒絕客人的要求時(shí)
拒絕客人時(shí)，不要一口回絕說(shuō)“No.”，要委婉一些。
I am afraid I can't do that.
不好意思，我恐怕沒(méi)辦法那樣做。
Excuse me, sir. Please let me pass.
不好意思，先生，麻煩讓我過(guò)一下。
4.道歉
如果是自己的錯(cuò)就說(shuō)“I am sorry.”如果是公司的錯(cuò)，就說(shuō)：“We are sorry.”。
I am very sorry for the delay.
很抱歉延誤了時(shí)間。
I am very sorry for the inconvenience.
很抱歉造成您的不便。
I would like to apologize for the mistake.
為這個(gè)錯(cuò)誤我深致歉意。
5.客人對(duì)自己說(shuō)“Thank you.”時(shí)回答
You are welcome. 不客氣。
Thank you, sir. 謝謝您，先生。
Thank you very much. 非常感謝您。
6.交給客人某些東西時(shí)，可以說(shuō)
Here you are. 您要的東西在這里。
Here is your room key.
這是您的房間鑰匙。
Here it is. 這是您的東西。
7.當(dāng)客人準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)，可以說(shuō)：
Have a nice day. 祝您有美好的一天。
Please enjoy your stay 祝您住宿愉快。
We hope to see you again soon.
希望不久能再次見(jiàn)到您。
Thank you for staying with us. 謝謝光臨。
8.當(dāng)客人的英語(yǔ)難以理解時(shí)
面對(duì)客人的疑問(wèn)，不要只是一味地傻笑，或是一直說(shuō)Yes, Yes.如果聽(tīng)不懂事，要向客人提出疑問(wèn)，或是先向?qū)Ψ秸f(shuō)“Just a moment,please.”, 然后請(qǐng)求他人協(xié)助。
Pardon? 對(duì)不起?
Pardon me? 對(duì)不起?
I beg your pardon?
對(duì)不起請(qǐng)?jiān)僬f(shuō)一遍好嗎?
Could you repeat that,please?
請(qǐng)您重復(fù)一遍好嗎?
若是不敢肯定對(duì)方所說(shuō)的部分內(nèi)容時(shí)，可以將不明白的部分重復(fù)一遍，如：
Excuse me, sir. Do you mean you lost your room key?
不好意思，先生，您是說(shuō)您丟了房間的鑰匙?
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