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2017四級人力資源師考試仿真試題（附答案）
1[單選題]( )是人們對做人的基本要求，是衡量和評價一個人道德是否高尚的最根本的標準。
A.愛國
B.敬業(yè)
C.奉獻
D.無私
參考答案：A
參考解析：自古以來，愛國就是人們對做人的基本要求。人們把是否愛國作為衡量和評價一個人道德是否高尚的最根本的標準。愛國是一種對祖國的忠誠和熱愛，是一種崇高的道德情感，是每個公民高于一切的美德。
2[簡答題]某房地產(chǎn)集團屬下一家物業(yè)經(jīng)營管理公司，成立初期，該公司非常注重管理的規(guī)范化和充分調(diào)動員工積極性，制定了一套科學完整的薪酬管理制度，公司得到了較快的發(fā)展。隨著規(guī)模的擴大，該公司的經(jīng)營業(yè)績卻不斷滑坡，客戶的投訴業(yè)不斷增加，員工工作失去了往日的熱情，出現(xiàn)了部分技術、管理骨干離職，其他員工也出現(xiàn)不穩(wěn)定的征兆。
經(jīng)過對公司內(nèi)部管理的深入了解和診斷發(fā)現(xiàn)，問題出現(xiàn)在公司的薪酬系統(tǒng)上：關鍵的技術骨干員工的薪酬水平明顯低于市場水平，對外缺乏競爭力，公司的薪酬結構業(yè)不盡合理，導致技術骨干和部分中層管理人員流失。
針對這一具體問題，該公司進行了薪酬市場調(diào)查分析，并對公司原有薪酬制度進行調(diào)整，制定了新的與企業(yè)戰(zhàn)略的組織架構相匹配的薪資方案，激發(fā)了員工的積極性和創(chuàng)造性，公司發(fā)展又開始恢復良好的勢頭。請問該公司員工流失的原因是什么，從中能夠獲得什么啟示?
參考解析：
從這一案例可以看出，企業(yè)的薪酬制度科學與否，對企業(yè)發(fā)展影響是巨大的，甚至是致命的。怎樣建立科學合理的薪酬激勵機制，如何發(fā)揮薪酬的最佳激勵效果，以使企業(yè)能吸引力和留住人才，造就一支高效、穩(wěn)定的員工隊伍，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，是企業(yè)人力資源管理的一項非常重要的工作。
現(xiàn)代企業(yè)理想的薪酬制度應達到以下三個目的：
第一，具有市場競爭力的薪酬，以吸引有才能的人;
第二，確定組織內(nèi)部的公平，合理確定企業(yè)內(nèi)部各崗位的相對價值;
第三，薪酬必須與工作績效掛鉤，強化員工的工作動機，獎勵工作業(yè)績優(yōu)秀的員工，利用金錢獎賞達到激勵員工的目的。
(1)該公司員工流失的原因主要包括以下方面。
①關鍵的技術骨干員工的薪酬水平低，對外缺乏競爭力。企業(yè)的薪酬水平式否合理，直接影響到企業(yè)在人才市場的競爭力。只有對外部具有競爭力的薪酬，企業(yè)才能吸引所需要的各類優(yōu)秀人才。上述案例中的企業(yè)薪酬水平偏低，特別是關鍵的技術骨干力量的薪酬水平較市場明顯偏低，對外缺乏競爭力，從而導致技術骨干和部分中層管理人員流失。薪酬缺乏市場競爭力，造成企業(yè)人才流失的后果是極為明顯的，其結果是造成企業(yè)不斷招聘新員工以滿足運作需求的同時，老員工又不斷離職的惡性循環(huán)，這是對人力資源的極大浪費。
②公司的薪酬結構不合理。公司的薪酬對內(nèi)缺乏公平性，員工關心薪酬差別的程度高于薪酬水平。員工個人能力及其工作職務、工作態(tài)度的區(qū)別必然帶來個人薪酬的差別，如何使這種“差別”既能鼓勵先進又能被大多數(shù)員工所接受，這對薪酬管理來說越來越重要。薪酬的內(nèi)部公平性是穩(wěn)定公司員工隊伍，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性的重要手段。
(2)從中獲得的啟示主要包括以下幾方面。
①企業(yè)管理者必須認識到薪酬對激勵員工的重要意義，薪酬管理并不是對金錢的直接關注，而是關注如何正確的使用薪酬這一金錢的激勵作用。即使薪酬總額相同，但其非配的方式不同，會取得不同的激勵效果。
②重視薪酬市場調(diào)查的作用，通過薪酬市場調(diào)查，使企業(yè)的薪酬水平保持對外具有競爭力。
③薪酬結構的設計要科學。適當拉開員工薪酬差距，激勵員工努力工作的同時，保證薪酬水平的內(nèi)部公平性。防止薪酬結構不合理造成員工不滿，帶來企業(yè)員T隊伍的不穩(wěn)定。
3[單選題] 你把一瓶家鄉(xiāng)老酒放在辦公室。一次，你的一位朋友無意間發(fā)現(xiàn)了這瓶酒，但這時只剩下半瓶，你會( )。
A.懷疑酒被人偷偷喝掉了
B.心想可能逐漸揮發(fā)了
C.心想幸好剩下半瓶，可以招待朋友
D.懷疑自己記憶不準確了
參考答案：C
參考解析：當從業(yè)人員遇到這種情況時，應該機智而果斷，樂觀地把東西與大家分享。可見C項最為明智。
4[單選題] 戰(zhàn)略管理學家邁克爾波特按照產(chǎn)品生產(chǎn)的價值形成和創(chuàng)造過程價值鏈，把資源的開發(fā)和利用活動分成兩大類，即基本活動和( )。
A.生產(chǎn)加工
B.銷售渠道
C.售后服務
D.支持活動
參考答案：D
參考解析：基本活動一般可以細分為五種活動，而每一種活動可以根據(jù)具體的行業(yè)和企業(yè)的戰(zhàn)，再進一步細分成若干項活動;支持活動一般可以分為四種活動，而每一種活動可依行業(yè)不同進一步細分成若干項獨具特色的活動。
5[單選題] 人力資源管理專家認為，“( )是企業(yè)對付經(jīng)濟與技術變化的第一道防線”。
A.員工培訓
B.員工考核
C.員工招聘
D.員工激勵
參考答案：A
參考解析：人力資源管理專家認為“員工培訓是企業(yè)對付經(jīng)濟與技術變化的第一道防線”，企業(yè)提供員工培訓的最終目的是改善自身的競爭優(yōu)勢。企業(yè)選擇并利用有效的培訓手段，使員工的培訓與實際工作緊密結合，從而不斷提高企業(yè)競爭力。
6[單選題] 差異化戰(zhàn)略的制定原則包括效益原則、適當原則和( )。
A.領先原則
B.有效原則
C.總成本最低原則
D.持久原則
參考答案：B
參考解析：差異化戰(zhàn)是企業(yè)力求在本行業(yè)建立區(qū)別于其他企業(yè)的獨特品質(zhì)，從而得到超過一般報酬水平的戰(zhàn)。差異化戰(zhàn)的制定原則包括效益原則、適當原則和有效原則。
7[單選題] 所謂( )是對勞動者權益和權能的保護，包括人身權益和財產(chǎn)權益、法定權益和約定權益。
A.基本保護
B.優(yōu)先保護
C.部分保護
D.全面保護
參考答案：D
參考解析：全面保護是對勞動者權益和權能的保護，包括人身權益和財產(chǎn)權益、法定權益和約定權益，無論涉及經(jīng)濟、政治、文化、社會等哪個方面，無論是勞動力的所有、占有、交換、使用等哪種權能，勞動法都給予全面保護。
8[單選題] ( )是指用一定的臨界點將考評得分劃分為若干等級，并對此進行評價的方法。
A.順序法
B.對比分析法
C.綜合分析法
D.能級分析法
參考答案：D
參考解析：能級分析法是指用一定的臨界點將考評得分劃分為若干等級，并對此進行評價的方法。能級的劃分可以是總分，也可以是結構分或要素分，它同順序法的主要區(qū)別是順序法只將分數(shù)排隊;能級分析法是將分數(shù)劃區(qū)分。
9[多選題] 下列各項不屬于產(chǎn)品改良的有( )。
A.品質(zhì)改良
B.市場改良
C.特色改良
D.式樣改良
E.結構改良
參考答案：BE
參考解析：產(chǎn)品改良是通過產(chǎn)品自身的改變來滿足顧客的不同需求，以擴大產(chǎn)品的銷售量。產(chǎn)品的整體概念中任何一個層次的改良都可視為產(chǎn)品的再推出。產(chǎn)品改良的方面主要有：①品質(zhì)改良，指對產(chǎn)品質(zhì)量進行改良，注重增加產(chǎn)品的功能特性，提高產(chǎn)品的耐用性、可靠性;②特色改良，指擴大產(chǎn)品的使用功能，增加產(chǎn)品新的特色;③式樣改良，可提高產(chǎn)品對顧客的吸引力，從而擴大銷售;④附加產(chǎn)品改良，適當增加服務內(nèi)容對提高產(chǎn)品的競爭能力，擴大產(chǎn)品的銷售，具有一定的促進作用。
10[單選題] 下列關于績效管理的敘述錯誤的是( )。
A.績效管理的外延比較寬泛
B.績效管理是一個復雜的管理活動過程
C.績效管理主要著眼于員工個體績效的提高
D.績效管理包括績效計劃、實施、考評、總結等階段
參考答案：C
參考解析：C項：績效管理的活動過程，不僅僅著眼于員工個體績效的提高，而且還注重員工績效與組織績效的有機結合，最終實現(xiàn)企業(yè)總體效率和效能的提升。
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