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華為認(rèn)證HCNA-CC模擬試卷「有答案」
(題型：多選)eSpace聯(lián)絡(luò)中心解決方案中，媒體接入層組件包括( )
A. ICS Gateway
B. CTI Server
C. 文件服務(wù)器
D. UAP3300
(題型：?jiǎn)芜x)關(guān)于集中式組網(wǎng)描述不正確的是：()
A. 中繼接入、各個(gè)服務(wù)器設(shè)備集中到一個(gè)地方
B. 媒體適配層
C. 適用于沒有分支機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)中心
D. 無需跨WLAN部署，與外部網(wǎng)絡(luò)隔離，降低網(wǎng)絡(luò)攻擊風(fēng)險(xiǎn)
E. 只能有一個(gè)接入碼
(題型：多選)媒體接入層可以支持()功能。
A. 接入網(wǎng)關(guān)
B. 外呼管理
C. 排隊(duì)管理
D. 媒體資源
E. 會(huì)話控制
(題型：?jiǎn)芜x)eSpace聯(lián)絡(luò)中心解決方案中，CTI-server組件描述錯(cuò)誤的是()
A. 控制音視頻呼叫的接續(xù)過程
B. 對(duì)音視頻呼叫進(jìn)行質(zhì)檢
C. 路由的管理
D. 短信
E. 提供呼叫信息的查詢和呼叫數(shù)據(jù)的同步轉(zhuǎn)移
(題型：多選)200座席+200IVR以下(非可靠性)典型場(chǎng)景下，哪些部件需要與數(shù)據(jù)庫(kù)合設(shè)()
A. Aplogic
B. Datastation
C. DCS
D. CTI
(題型：多選)Agent Server包含哪2個(gè)部件?()
A. Agent Management
B. Agent Gateway
C. Agent Client
D. ICS Gateway
(題型：?jiǎn)芜x)U2980的撥碼開關(guān)中，5至7位代表什么?()
A. 設(shè)備號(hào)
B. 框號(hào)
C. 奇偶校驗(yàn)位
D. 保留位
(題型：?jiǎn)芜x)以下關(guān)于U2900系統(tǒng)中UAP網(wǎng)元進(jìn)程的描述不正確的是?()
A. MSU進(jìn)程以負(fù)荷分擔(dān)方式工作
B. GPU板的CCU進(jìn)程不提供窄帶信令接入的功能
C. BSG進(jìn)程以主備方式工作
D. 在分布式中心節(jié)點(diǎn)不帶資源時(shí)，不需要配置CMU進(jìn)程
(題型：?jiǎn)芜x)VDN配置臺(tái)中配置“增加被叫配置”時(shí)，定義的“被叫號(hào)碼”是指?()
A. 系統(tǒng)接入碼
B. 系統(tǒng)接入碼+后續(xù)接入碼
C. 用戶撥打的被叫以及后續(xù)所有按鍵
D. 統(tǒng)一網(wǎng)關(guān)配置的呼叫中心字冠
(題型：?jiǎn)芜x)CTI平臺(tái)中僅能加載第三方數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)庫(kù)代理服務(wù)器類型是?()
A. IVR
B. Aplogic
C. Dtproxy
D. GMDB
(題型：多選)以下哪些屬于統(tǒng)一網(wǎng)關(guān)與CTI對(duì)接時(shí)必須配置的內(nèi)容()
A. 配置CTILink
B. 配置呼叫中心接入碼
C. 配置IAD數(shù)據(jù)
D. 配置匿名用戶號(hào)碼
(題型：?jiǎn)芜x)如果在WAS的VDN基本信息配置中，選擇的CCS路由策略是“參考客戶排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)路由”，則當(dāng)座席出現(xiàn)空閑時(shí)，以下哪類客戶優(yōu)先得到服務(wù) ()
A. 排隊(duì)等待時(shí)間剛超過了其所屬級(jí)別對(duì)應(yīng)的排隊(duì)忍耐時(shí)長(zhǎng)
B. 排隊(duì)等待時(shí)間還沒有超過其所屬級(jí)別對(duì)應(yīng)的排隊(duì)忍耐時(shí)長(zhǎng)
C. 排隊(duì)等待時(shí)間遠(yuǎn)超過了其所屬級(jí)別對(duì)應(yīng)的排隊(duì)忍耐時(shí)長(zhǎng)
D. 排隊(duì)等待時(shí)間最接近其所屬級(jí)別對(duì)應(yīng)的排隊(duì)忍耐時(shí)長(zhǎng)
(題型：多選)在使用GSL流程文件的情況下，開通普通IVR業(yè)務(wù)涉及的文件有 ()
A. 語(yǔ)音文件
B. 流程文件
C. .ini配置文件
D. server.xml文件
E. TTS和ASR文件
(題型：多選)以下哪些是屬于IVR的資源使用功能 ()
A. 錄音
B. 放音
C. 發(fā)郵件
D. 呼叫分配
(題型：?jiǎn)芜x)報(bào)表從話單到展示出來的過程是怎樣的( )
A. CTI-DST-UIDB-BIR
B. CTI-UIDB-DST-BIR
C. CTI-DST-BIR-UIDB
D. CTI-BIR-DST-UIDB
(題型：多選)CMS系統(tǒng)可以提供哪些功能()
A. 坐席實(shí)時(shí)質(zhì)檢
B. 接聽客戶來電
C. 錄音查詢與回放
D. CTI系統(tǒng)監(jiān)控
E. VDN話務(wù)量監(jiān)控
F. 技能隊(duì)列監(jiān)控
(題型：判斷)質(zhì)檢員登陸CMS時(shí)簽入了電話，該電話將在聽取錄音的時(shí)候用到。()
True False
(題型：多選)質(zhì)檢員小王在質(zhì)檢過程中發(fā)現(xiàn)，新來的座席小麗沒有在自己的監(jiān)控圖中，導(dǎo)致這種狀況的可能原因有( )
A. 小王跟小麗間不存在質(zhì)檢關(guān)系
B. 小麗沒有被加入對(duì)應(yīng)監(jiān)控圖
C. 小麗設(shè)置了在線對(duì)小王隱身
D. 小麗不在線
(題型：?jiǎn)芜x)座席處于什么狀態(tài)下將可以被分配客戶來話()
A. 休息態(tài)
B. 空閑態(tài)
C. 忙碌態(tài)
D. 通話態(tài)
(題型：多選)數(shù)據(jù)庫(kù)備份的數(shù)據(jù)有()
A. 歸檔日志
B. 臨時(shí)文件
C. 控制文件
D. 數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)
E. 程序文件
F. 參數(shù)文件
答案：
1.AD 2.D 3.ADE 4.C 5.ABC 6.BC 7.A 8.C 9.B 10.C 11.AB 12.C 13.ABC 14.AB 15.A 16.ACEF 17.F 18.AB 19.B 20.ACDF
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