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六西格瑪管理與員工素質(zhì)
本文簡述了6Sigma管理的起源及重要意義,介紹了6Sigma的水平。此外,還介紹了員工素質(zhì)與哪些因素有關(guān),企業(yè)推行6Sigma管理,選對員工很重要。下面是yjbys小編分享的一些相關(guān)資料，供大家參考。
1 六西格瑪管理
1.1 六西格瑪?shù)挠蓙?/p>
六西格瑪又稱6σ,6Sigma，是用來衡量一個總數(shù)里標準誤差的統(tǒng)計單位。其含義引申后是指：在一百萬個機會里,只找得出3.4個瑕疵。六西格瑪(6σ)概念作為品質(zhì)管理概念,最早是由摩托羅拉公司的比爾•史密斯于1986年提出，真正流行并發(fā)展起來,是在通用電氣公司即20世紀90年代發(fā)展起來的6σ管理。該管理法在摩托羅拉、通用電氣、戴爾、惠普、西門子、索尼、東芝等眾多跨國企業(yè)的實踐證明是卓有成效的。繼而與GE的全球化、服務(wù)化、電子商務(wù)等戰(zhàn)略齊頭并進,成為全世界追求管理卓越性的企業(yè)最為重要的戰(zhàn)略舉措。六西格瑪逐步發(fā)展成為以顧客為主體來確定企業(yè)戰(zhàn)略目標和產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計的標尺,追求持續(xù)進步的一種管理哲學(xué)。
1.2 什么是6σ質(zhì)量管理方法
6σ管理法是一種統(tǒng)計評估法,核心是追求零缺陷生產(chǎn),防范產(chǎn)品責(zé)任風(fēng)險,降低成本,提高生產(chǎn)率和市場占有率,提高顧客滿意度和忠誠度。6σ管理既著眼于產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量,又關(guān)注過程的改進。6σ是一個目標,這個質(zhì)量水平意味的是所有的過程和結(jié)果中,99.99966% 是無缺陷的,也就是說,做100萬件事情,其中只有3.4件是有缺陷的,這幾乎趨近到人類能夠達到的最為完美的境界。6σ管理關(guān)注過程,特別是企業(yè)為市場和顧客提供價值的核心過程。因為過程能力用σ來度量后,σ越大,過程的波動越小,過程以最低的成本損失、最短的時間周期、滿足顧客要求的能力就越強。
1.3 6σ管理的特征
(1)對顧客需求的高度關(guān)注。6σ管理關(guān)注影響顧客滿意的所有方面。6σ管理的績效評估首先就是從顧客開始的,其改進的程度用對顧客滿意度和價值的影響來衡量。6σ質(zhì)量代表了極高的對顧客要求的符合性和極低的缺陷率。它把顧客的期望作為目標,并且不斷超越這種期望。
(2)高度依賴統(tǒng)計數(shù)據(jù)。統(tǒng)計數(shù)據(jù)是實施6σ管理的重要工具,以數(shù)字來說明一切,所有的生產(chǎn)表現(xiàn)、執(zhí)行能力等,都量化為具體的數(shù)據(jù),成果一目了然。
(3)重視改善業(yè)務(wù)流程。6σ管理將重點放在產(chǎn)生缺陷的根本原因上,認為質(zhì)量是靠流程的優(yōu)化,而不是通過嚴格地對最終產(chǎn)品的檢驗來實現(xiàn)的。企業(yè)應(yīng)該把資源放在認識、改善和控制原因上而不是放在質(zhì)量檢查、售后服務(wù)等活動上。質(zhì)量不是企業(yè)內(nèi)某個部門和某個人的事情,而是每個部門及每個人的工作,追求完美成為企業(yè)中每一個成員的行為。6σ管理有一整套嚴謹?shù)墓ぞ吆头椒▉韼椭髽I(yè)推廣實施流程優(yōu)化工作,識別并排除那些不能給顧客帶來價值的成本浪費,消除無附加值活動,縮短生產(chǎn)、經(jīng)營循環(huán)周期。
(4)積極開展主動改進型管理。掌握了6σ管理方法,就好像找到了一個重新觀察企業(yè)的放大鏡。人們驚訝地發(fā)現(xiàn),缺陷猶如灰塵,存在于企業(yè)的各個角落。這使管理者和員工感到不安,要想主動努力為企業(yè)做點什么。企業(yè)就始終處于一種不斷改進的過程中。
(5)倡導(dǎo)無界限合作、勤于學(xué)習(xí)的企業(yè)文化。6σ管理擴展了合作的機會,當人們確實認識到流程改進對于提高產(chǎn)品品質(zhì)的重要性時,就會意識到在工作流程中各個部門、各個環(huán)節(jié)的相互依賴性,加強部門之間、上下環(huán)節(jié)之間的合作和配合。由于6σ管理所追求的品質(zhì)改進是一個永無終止的過程,而這種持續(xù)的改進必須以員工素質(zhì)的不斷提高為條件,因此,有助于形成勤于學(xué)習(xí)的企業(yè)氛圍。
1.4 6σ管理的人員組織結(jié)構(gòu)和流程
6σ管理需要一套合理、高效的人員組織結(jié)構(gòu)來保證改進活動得以順利實現(xiàn)。推行6σ模式可以采用由定義、度量、分析、改進、控制(DMAIC)構(gòu)成的改進流程。典型的6σ管理模式解決方案以DMAIC流程為核心,它涵蓋了6σ管理的策劃、組織、人力資源準備與培訓(xùn)、實施過程與評價、相關(guān)技術(shù)方法(包括硬工具和軟工具)的應(yīng)用、管理信息系統(tǒng)的開發(fā)與使用等方面。
1.5 六西格瑪管理原則
簡單地講,6Sigma管理的基本原則就是經(jīng)濟性。最大限度地降低成本,節(jié)約資源,減少風(fēng)險,提高客戶滿意度,給股東創(chuàng)造利益,給社會創(chuàng)造價值。
(1)6Sigma質(zhì)量成本分析。6Sigma管理應(yīng)從質(zhì)量成本分析入手,分析質(zhì)量成本占銷售額比例來尋求改善之策。根據(jù)質(zhì)量成本分析PAF模型，非符合性成本的降低,是我們6Sigma項目突破的關(guān)鍵。如浪費、報廢、返工/返修、測試和檢驗成本(分析不合格原因),顧客投訴、退貨等,劣質(zhì)成本存在于企業(yè)的各個層面,包括加班過多,上門服務(wù)支出過多、文件延遲、對現(xiàn)狀缺少跟蹤、報價或結(jié)賬錯誤、未按時完成銷售訂單、不必要的快遞、人員流動過于頻繁、顧客賠償、產(chǎn)品開發(fā)失敗、計劃延遲(生產(chǎn)安排脫節(jié))、顧客投訴、設(shè)備閑置、利用率低等,這些都是劣質(zhì)成本產(chǎn)生的根源,也是6Sigma管理關(guān)注的重點。
(2)6Sigma顧客滿意度分析。6Sigma質(zhì)量要求使顧客最大限度的滿意。顧客最大限度的滿意和最少的資源成本看來是一對矛盾的統(tǒng)一體。但是在任何時候,顧客的最大限度的滿意對組織來說是極其重要的,它在很大程度上決定各組織的市場份額和贏利水平,因此也決定著組織的生存和發(fā)展。因此只有找到顧客滿意度與資源成本的臨界點Q,才有效益可言,滿意度越高,資源成本越高。
2 員工素質(zhì)
2.1 素質(zhì)的提出
為什么要關(guān)注素質(zhì)?企業(yè)是選對人重要還是培養(yǎng)人重要?
微軟的觀點：微軟員工所取得的成功主要得益于先天智慧而不是經(jīng)驗積累。微軟注重招聘時的慧眼識珠而不是后來的經(jīng)驗。
人力資源管理的目的：崗位與人的匹配,關(guān)注的重點從過去的單純對崗位的關(guān)注,要求人一味滿足崗位的要求,變?yōu)樽非笕伺c崗位的特征的匹配,提高員工的適崗率。在選對人的前提下再去培養(yǎng)人。選對人比培養(yǎng)人更重要――要選擇什么樣的人(迅速掌握新知識的能力,僅需片刻思考即可提出尖銳問題的能力,可以在不同領(lǐng)域的知識中找出它們之間的聯(lián)系,非常強的集中注意力的能力,注重實際的思想觀念、善于表達、勇于面對挑戰(zhàn)、快速反應(yīng))。
2.2 “素質(zhì)”定義
素質(zhì)(Competency)是驅(qū)動員工產(chǎn)生優(yōu)秀工作績效的各種個性特征的集合,是可以通過不同方式表現(xiàn)出來的知識、技能、個性與內(nèi)驅(qū)力等。素質(zhì)是判斷一個人能否勝任某項工作的起點,是決定并區(qū)別績效好壞差異的個人特征。素質(zhì)是和績效、特別是高績效水平密切相連的,素質(zhì)的差別最終體現(xiàn)在工作績效高低的不同上面。素質(zhì)表現(xiàn)是和一定的情境因素相聯(lián)系的,具體來說,這些情境因素包括特定的工作角色、崗位性質(zhì)、職責(zé)、組織環(huán)境、企業(yè)文化、管理風(fēng)格等。不同的崗位對素質(zhì)有不同的要求,同樣的素質(zhì)在不同的崗位上所發(fā)揮的作用也不一樣。高素質(zhì)并不一定能帶來高績效。素質(zhì)的本質(zhì)和基礎(chǔ)是個體特性的綜合表現(xiàn),包括內(nèi)在的心理現(xiàn)象、心理過程的品質(zhì)特征以及外在的行為表現(xiàn)特點,因此,素質(zhì)的落腳點是個體特性,素質(zhì)研究中會經(jīng)常用到心理學(xué)的方法、手段。由于心理現(xiàn)象的紛繁多樣及其與環(huán)境的交互作用異常錯綜復(fù)雜,造成了素質(zhì)研究的困難性。
人力資源管理的著眼點是績效,一切對素質(zhì)的研究都以員工個人績效、團隊績效、組織績效的提高為根本目的。而組織績效、團隊績效、個人績效與組織戰(zhàn)略、競爭優(yōu)勢、核心競爭力密切相關(guān)。因此,人力資源管理素質(zhì)研究中的心理學(xué)應(yīng)用應(yīng)該是作為一種工具而非目的,應(yīng)該將研究置于企業(yè)戰(zhàn)略的框架之下,結(jié)合組織內(nèi)外部的生存與發(fā)展環(huán)境而展開。
績效的不同源于素質(zhì)的差異，因此素質(zhì)必須是可測評的、可分級的。素質(zhì)的類型各異,表現(xiàn)程度也有不同,人們可以借由各種方法手段對素質(zhì)進行識別、測評并按照行為表現(xiàn)程度劃分等級。
2.3 素質(zhì)的構(gòu)成要素
素質(zhì)的構(gòu)成有哪些因素?這些因素是如何決定個人的素質(zhì),從而影響工作績效的?
我們來看以下幾個方面。
技能：指結(jié)構(gòu)化地運用知識完成某項具體工作的能力,即對某一特定領(lǐng)域所需技術(shù)與知識的掌握情況。知識：指個人在某一特定領(lǐng)域擁有的事實型與經(jīng)驗型信息。社會角色：指一個人留給大家的形象。自我形象：是一個人對自己的看法,即內(nèi)在自己認同的本我。品質(zhì)：指個性、身體特征對環(huán)境與各種信息所表現(xiàn)出來的持續(xù)而穩(wěn)定的行為特征。品質(zhì)與動機可以預(yù)測個人在長期無人監(jiān)督下的工作狀態(tài)。動機：指在一個特定領(lǐng)域的自然而持續(xù)的想法和偏好(如成就、親和力、影響力),它們將驅(qū)動、引導(dǎo)和決定一個人的外在行動。
個人在工作中的績效水平由素質(zhì)的五個層次的綜合因素決定,既有易于感知的知識、技能與行為,又有難以被挖掘與感知的潛能。更進一步的,“水面上”知識與技能等僅僅是冰山的一個小角,“水面之下”的更宏大的潛在素質(zhì),對績效起到更大的決定作用。
總之,6σ是企業(yè)走向精細化科學(xué)管理的一個質(zhì)量目標,這個質(zhì)量目標是企業(yè)內(nèi)各個部門共同努力才能夠整體實現(xiàn)的。為了實現(xiàn)6σ管理,我們要提高員工素質(zhì)。
6σ=3.4失誤/百萬次機會,意味著卓越的管理,強大的競爭力和忠誠的客戶。
最后,希望我國企業(yè)員工素質(zhì)日益提高,我們企業(yè)家們能很自豪地在工廠大門印上6σ標志。
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