酒店成功HR的原則

酒店成功HR的原則大全

　　人力資源是酒店最為寶貴的資源。通過合理地開發(fā)人力資源，充分發(fā)揮人的最大潛能，為酒店的經(jīng)營目標能夠提供巨大的增值效應(yīng)。正所謂沒有高素質(zhì)、高效率、高滿意度的員工就沒有高滿意度的顧客和酒店的高效益。下面來看看酒店HR的成功原則盤點，希望能幫助到大家!

　　人力資源部作為開發(fā)、管理酒店人力資源的職能部門，所處的位置和所擔負的責任都是極為重要的。

　　1、酒店人力資源管理必須關(guān)注三個標準

　　三個標準簡單地說，一是利潤;二是成本;三是時間。酒店人力資源管理者必須把自己看作是經(jīng)營者，所以在規(guī)劃或?qū)嵤┤肆�資源管理項目時必須關(guān)注項目的財務(wù)指標，必須能為酒店創(chuàng)造利潤，必須能為酒店降低成本或控制成本，必須注意時間，講求時效。

　　2、任何事都應(yīng)當先規(guī)劃再執(zhí)行

　　酒店人力資源同其他酒店的經(jīng)營行為一樣，需要人力資源經(jīng)理投入的最重要的一件事就是規(guī)劃。只有詳細而系統(tǒng)的由人力資源項目有關(guān)成員參與的規(guī)劃才是人力資源管理成功的唯一基礎(chǔ)。當實際情況發(fā)生變化時，酒店人力資源管理者應(yīng)能制定一個新的計劃來反映環(huán)境的變化。規(guī)劃、規(guī)劃、再規(guī)劃應(yīng)該成為人力資源經(jīng)理的一項重要工作內(nèi)容。

　　3、酒店人力資源經(jīng)理必須以自己的實際行動向酒店管理折合決策者傳遞一種緊迫感

　　由于酒店的人力資源是有限的，而且是可以流動的。酒店的經(jīng)營目標是否能夠?qū)崿F(xiàn)，是由酒店人力資源狀況決定的。所以，人力資源管理者必須時時向決策者和直線經(jīng)理們提醒酒店人力資源中存在的問題，和有可能導(dǎo)致的嚴重后果，并向他們提出職業(yè)建議和解決方案。

　　4、成功的人力資源管理應(yīng)使用一種可以度量能被證實目標

　　酒店的經(jīng)營者和決策者是數(shù)字驅(qū)動的，他們關(guān)心的是酒店的利潤、成本、市場份額、銷售額等，所以和他們交流，人力資源必須學會運用他們的語言。比如，如果員工滿意度提高一個百分點，酒店的效率就會提高幾個百分點，成本就會降幾個百分點，每年能給酒店創(chuàng)造的利潤是多少萬等諸如此類的語言。這些數(shù)字語言應(yīng)該經(jīng)常出現(xiàn)在你的規(guī)劃和計劃中，經(jīng)常從你的嘴里流出來。

　　5、人力資源目標和計劃必須生動形象地交流和溝通

　　酒店的各個部門都是忙忙碌碌的，都有著自己的壓力，往往會使他們忽視人力資源的管理，再加上他們很可能并沒有接受過人力資源管理方面的訓練，所以他們常常無法理解你的思想、你的觀念和你的工作，以及你的要求，所以你必須使你的目標合計化非常生動具體和形象。比如財務(wù)數(shù)據(jù)、圖表等等。

　　6、采用漸進的方式逐步實現(xiàn)目標

　　一個酒店的人力資源經(jīng)理可能會發(fā)現(xiàn)酒店的人力資源管理狀況一塌糊涂，沒有一點章法。論資排輩、沾親帶故、沒有計劃、人員離職率高居不下等等。俗話說，一口吃不成個胖子。目標只能一點一點地去實現(xiàn)，并且每實現(xiàn)一個目標就進行一次評估，確保所有參與人力資源項目管理的人都能從逐步進步中得到鼓勵。

　　7、人力資源管理應(yīng)該得到?jīng)Q策層和經(jīng)營者的支持

　　不涉及利益和權(quán)力調(diào)整的人力資源方案是沒有價值的人力資源方案，除了浪費酒店人力和財力之外，沒什么用處。然而涉及利益和權(quán)力調(diào)整的工作，如果不能得到酒店的決策層和經(jīng)營者的支持，那就是人力資源管理者在自討沒趣了。

　　8、要想獲得成功必須對目標進行透徹的分析

　　人力資源管理的方法多姿多彩，成就也各有不同。同樣的工作在不同的酒店可能取得截然不用的結(jié)果，所以人力資源必須注意進行人力資源項目的需求分析，并根據(jù)需要來制定人力資源目標。設(shè)定人力資源目標和進行人力資源需求分析的過程中，一定要與其他部門和酒店的經(jīng)營者和決策層進行良好和充分的溝通。

　　9、人力資源經(jīng)理應(yīng)當責權(quán)對等

　　人力資源經(jīng)理應(yīng)當對人員管理的結(jié)果負責，這一點并不過分。但與此相對應(yīng)，人力資源經(jīng)理也應(yīng)被授予足夠的權(quán)利以承擔相應(yīng)的責任。在某些時候，權(quán)利顯得特別重要，如獲取或協(xié)調(diào)資源，要求得到有關(guān)的部門的配合。

　　10、所有人都應(yīng)該主動介入，不能被動地坐享其成

　　人力資源管理是整個酒店的工作，人力資源在其中只能使一個推動者或一個指導(dǎo)者，上場踢球是各個直線經(jīng)理和全體員工。所以，如果球場上的球員不積極主動，教練除了大喊大叫或下課外，別無出路，俱樂部的老板更是無能為力了。

　　11、所有員工都是你的客戶，客戶管理很重要

　　人力資源管理這應(yīng)該由市場的觀念，你的經(jīng)營業(yè)務(wù)是你的客戶給的。酒店的所有員工就是你的客戶，包括你的老板。所以你的工作的終極目標是使你的客戶滿意。不同的客戶需求是不同的，客戶友好客戶也有壞客戶。所以除了全力創(chuàng)造客戶滿意之外，進行必要的客戶管理也非常重要。你必須對客戶進行分類，你必須對客戶進行培訓，反正所有銷售和市場人員對他們的客戶做的一切，你都應(yīng)該做到。

　　12、人力資源經(jīng)理應(yīng)該是酒店業(yè)務(wù)的專家

　　你可能不是技術(shù)專家，你也可能不是銷售能手，規(guī)劃市場你肯能更不善長，但你必須成為酒店業(yè)務(wù)的專家。所謂酒店業(yè)務(wù)專家是指你必須深刻理解酒店業(yè)務(wù)的運行方式和流程，你知道哪些地方是酒店業(yè)務(wù)的關(guān)鍵點，你也知道哪些地方可能存在問題，最重要的是你知道人力資源和這些地方的關(guān)系是怎樣的。

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