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客服和客戶交流的技巧
引導(dǎo)語(yǔ)：作為一個(gè)客服，掌握和客戶交流的技巧是很有必要的，那么客服和客戶交流的技巧有哪些呢?下面yjbys小編整理了客服和客戶交流的技巧，供你閱讀參考。
怎么才能更好的服務(wù)于客戶?
1. 需求：
客戶關(guān)注點(diǎn)：執(zhí)行的專業(yè)性，質(zhì)量的穩(wěn)定性，低成本，數(shù)據(jù)的真實(shí)性，有效性。
2. 經(jīng)驗(yàn)：
聽(tīng)：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
看：預(yù)測(cè)觀察判斷市場(chǎng)難度
問(wèn)：解決問(wèn)題
想：提出建議(給客戶)
3. 現(xiàn)象
項(xiàng)目難度： 是缺乏信心 (不能缺乏信心)
問(wèn)題沒(méi)有想到：缺乏能力 (要勤于善問(wèn))
資源不夠： 缺資源 (要勤于查閱)
成本高： 沒(méi)有創(chuàng)新 (要善于動(dòng)腦、善于創(chuàng)新發(fā)散思維)
4. 行為：
a:幫客戶省力：讓客戶容易找到你，有問(wèn)題我來(lái)解決，理解客戶的思路后去做服務(wù)(重細(xì)節(jié))
b:讓客戶心情舒暢：讓客戶把話講完(不能隨意打斷)，想客戶所想，正確處理客戶的抱怨和投訴，用靈活變通的方式溝通。
C：為客戶提供額外的價(jià)值：用心做事，經(jīng)常換位思考，獲得額外價(jià)值。
5：態(tài)度：
對(duì)客戶絕對(duì)服從，但不能機(jī)械化服從。
遇到問(wèn)題主動(dòng)發(fā)虧，且要寫出建議。
對(duì)事情要按部就班，但不能不創(chuàng)新。
6：服務(wù)意識(shí)：
要樹(shù)立整體觀點(diǎn)。
7：根本：
客戶的需求就是我們工作的最根本的出發(fā)點(diǎn)。細(xì)節(jié)決定成敗。怎么才能更好的服務(wù)于客戶?
1. 需求：
客戶關(guān)注點(diǎn)：執(zhí)行的專業(yè)性，質(zhì)量的穩(wěn)定性，低成本，數(shù)據(jù)的真實(shí)性，有效性。
2. 經(jīng)驗(yàn)：
聽(tīng)：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
看：預(yù)測(cè)觀察判斷市場(chǎng)難度
問(wèn)：解決問(wèn)題
想：提出建議(給客戶)
3. 現(xiàn)象
項(xiàng)目難度： 是缺乏信心 (不能缺乏信心)
問(wèn)題沒(méi)有想到：缺乏能力 (要勤于善問(wèn))
資源不夠： 缺資源 (要勤于查閱)
成本高： 沒(méi)有創(chuàng)新 (要善于動(dòng)腦、善于創(chuàng)新發(fā)散思維)
4. 行為：
a:幫客戶省力：讓客戶容易找到你，有問(wèn)題我來(lái)解決，理解客戶的思路后去做服務(wù)(重細(xì)節(jié))
b:讓客戶心情舒暢：讓客戶把話講完(不能隨意打斷)，想客戶所想，正確處理客戶的抱怨和投訴，用靈活變通的方式溝通。
C：為客戶提供額外的價(jià)值：用心做事，經(jīng)常換位思考，獲得額外價(jià)值。
5：態(tài)度：
對(duì)客戶絕對(duì)服從，但不能機(jī)械化服從。
遇到問(wèn)題主動(dòng)發(fā)虧，且要寫出建議。
對(duì)事情要按部就班，但不能不創(chuàng)新。
6：服務(wù)意識(shí)：
要樹(shù)立整體觀點(diǎn)。
7：根本：
客戶的需求就是我們工作的最根本的出發(fā)點(diǎn)。細(xì)節(jié)決定成敗。
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