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提高客戶服務質量的4個技巧
今天應屆畢業生網小編在網上搜集了篇關于提高客戶服務質量方法的文章，今天跟大家分享下，希望對您有幫助!
我最近一直在考慮如何提高客戶服務的質量。當我看到其他客戶服務質量優秀的企業時，我就會借鑒他們的經驗，用在我們的工作中。
我最近研究了一家位于舊金山，名為one medical的企業的客戶服務，他們正在改變著人們預約醫生的方式。我對他們的客戶服務進行了研究，總結出以下4點，希望能夠對你有所幫助。
1.從一開始就為客戶提供簡單的使用體驗
如果你訪問過one medical的網站，你就會發現他們的網站設計的十分友好。你可以看到附近所有醫生的時間表，并且輕松的進行預約，整個過程十分簡單。
經驗：讓你不認識的人訪問你的網站，如果他們在第一次訪問你的網站的時候就能輕松的使用，那么第一步你就成功了。
2.讓用戶的等候時間變成一種享受
one medical的每一處實體營業點都有著優秀的裝修設計。他們的等候區都將過精心的設計，讓用戶感覺舒適。他們讓用戶的等待過程變成了一種享受。
經驗：你的實體經營地點能否反應你的企業?你能否讓客戶在等候的時候感到舒適?你的團隊 在歡迎客人的時候能否讓客人感到親切?
3.親切，信息性強的就醫體驗
one medical的每一個醫生都擁有一件能夠讓患者感覺舒適的診室，患者的信息和病例能夠從醫生的筆記本中輕松調取。one medical的醫生會和患者進行朋友般的對話，從來不會不耐煩的對患者進行敷衍。現在，大多數醫院里，醫生最多會給患者15分鐘的時間進行檢查。
經驗：你是否仔細考慮過你的銷售人員 的著裝?你是否對他們拜訪客戶或撥打拜訪電話時的語氣進行過規范?
4.快速的回訪跟進
在就診過后，one medical的醫生會把你的處方馬上發送給你選擇的藥方，并且還會給患者發送郵件了解康復情況。
另外，患者還可以給醫生發送郵件詢問治療建議，他們的醫生會在幾個小時之內進行郵件回復。
經驗：消費者在購買你的產品過后，你是否對他們進行了感謝?你發給消費者的確認郵件是否言語恰當?你是否會對消費者通過電話，郵件等方式進行回訪?
無論你的企業進行何種業務，你都應該為消費者和潛在消費者提供最優值的服務，對他們提出的問題和建議進行最快速的反饋，并且還要像我們一樣，及時的對客戶服務工作作出調整。
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